中小型企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)研究

1、    中小型企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)研究    石佩斯尹建偉【摘 要】信息化作為中小型企業(yè)提高自身競(jìng)爭力的一個(gè)重要途徑，它的順利進(jìn)行是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。中小型企業(yè)信息化是中小型企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行開發(fā)利用，以提高經(jīng)營管理的效率和水平，使中小型企業(yè)獲得更好的效益，不斷提高競(jìng)爭力的過程。本文首先分析了中小型企業(yè)信息化建設(shè)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出了中小型企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】中小型企業(yè)信息化；風(fēng)險(xiǎn)管理；風(fēng)險(xiǎn)防范中小型企業(yè)信息化的過程實(shí)質(zhì)上就是運(yùn)用信息技術(shù)手段，對(duì)中小型企業(yè)各種資源、組織機(jī)構(gòu)、工藝流程等進(jìn)行重新

2、梳理、構(gòu)造的過程。其目標(biāo)是使中小型企業(yè)各種資源得到更加合理的利用，提高組織效率，從而提高中小型企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力。然而，中小型企業(yè)信息化進(jìn)程中不可避免的存在著風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于信息化過程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，中小型企業(yè)應(yīng)該采取正確態(tài)度認(rèn)識(shí)和識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)采取有效手段控制和降低風(fēng)險(xiǎn)。高新技術(shù)中小型企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中較早進(jìn)行信息化的行業(yè)，應(yīng)充分發(fā)揮自身知識(shí)密集、技術(shù)密集的優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息化風(fēng)險(xiǎn)加以控制。1.中小型企業(yè)信息化建設(shè)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)中小型企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)集中體現(xiàn)在以下方面：1.1項(xiàng)目規(guī)劃失誤風(fēng)險(xiǎn)目前，許多中小型企業(yè)信息化建設(shè)的效果并不理想，有些甚至中途夭折，造成了巨大的損失。究其原因，主要是事前缺乏規(guī)劃造

3、成的。項(xiàng)目規(guī)劃失誤主要表現(xiàn)為信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、約束、總體結(jié)構(gòu)不清，信息戰(zhàn)略錯(cuò)誤；立項(xiàng)時(shí)切入點(diǎn)不準(zhǔn)確，定位不正確，缺乏科學(xué)的信息化建設(shè)策略，追求功能完整、一步到位，盲目照搬其他中小型企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用成功的建設(shè)方案，以致中小型企業(yè)現(xiàn)有的管理水平與技術(shù)水平無法支持項(xiàng)目實(shí)施，造成項(xiàng)目夭折或建成后無法成功運(yùn)行。中小型企業(yè)信息化建設(shè)缺乏整體、長遠(yuǎn)的規(guī)劃是信息化建設(shè)過程中最應(yīng)該引起人們重視的問題，也是最大的風(fēng)險(xiǎn)所在。1.2軟件開發(fā)商風(fēng)險(xiǎn)我國大多數(shù)中小型企業(yè)由于缺乏信息化人才，在實(shí)施信息化過程中所使用的軟件大都是交由專業(yè)的計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)商開發(fā)或選擇與專業(yè)軟件公司合作開發(fā)的，軟件開發(fā)商成為影響信息化工程成敗的重要因

4、素。軟件商的實(shí)施能力差以及軟件的選型不當(dāng)是導(dǎo)致信息化項(xiàng)目失敗最直接的原因。目前，信息化軟件市場(chǎng)良莠不齊，一些實(shí)力不強(qiáng)的軟件公司迫于競(jìng)爭壓力，往往以很低的價(jià)格承攬中小型企業(yè)的信息化工程，而在實(shí)際操作中常通過模糊合同條款和技術(shù)要求、不進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)等方法來應(yīng)付，結(jié)果中小型企業(yè)不但不能實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)，反而帶來較大的負(fù)面影響。1.3中小型企業(yè)員工風(fēng)險(xiǎn)中小型企業(yè)員工風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是決策層和各級(jí)員工對(duì)信息化建設(shè)存在消極態(tài)度。決策層信心不足會(huì)直接影響信息化項(xiàng)目的資金和人力投入，一些中小型企業(yè)信息化工程半途夭折的直接因素就是領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度發(fā)生了變化。由于信息化要進(jìn)行中小型企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，人員裁減

5、與崗位調(diào)整必然涉及部分員工的切身利益，這部分人員就會(huì)對(duì)信息化建設(shè)抱消極抵觸的態(tài)度甚至故意不予配合，使信息化難以推行。二是信息管理人員流失。從系統(tǒng)開發(fā)到實(shí)施都需要中小型企業(yè)有自己的信息技術(shù)人員，他們是信息化中軟件開發(fā)商和中小型企業(yè)內(nèi)部人員的紐帶和橋梁。由于歷史的原因，我國大多數(shù)中小型企業(yè)都把信息技術(shù)人員看作一般技術(shù)人員，對(duì)信息管理人員沒有明確的定位，加之信息技術(shù)人才的社會(huì)平均薪酬較高，使得這類人才流動(dòng)頻繁。不少中小型企業(yè)通過信息化培養(yǎng)出一批既懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理又熟悉管理軟件的人才，但由于沒有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，使得這部分人才頻頻流失，從而極大地影響了中小型企業(yè)信息化的有效實(shí)施。2.中小型企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的

6、防范對(duì)策中小型企業(yè)信息化的整體推進(jìn)過程中，會(huì)不可避免地遇到風(fēng)險(xiǎn)問題，它的產(chǎn)生會(huì)令中小型企業(yè)蒙受巨大的災(zāi)難和損失，應(yīng)該重視信息化風(fēng)險(xiǎn)問題的存并做好充分的防范對(duì)策。2.1信息化要以中小型企業(yè)需求為導(dǎo)向，明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃從中小型企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對(duì)中小型企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷，確定本中小型企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求，并確立明確的目標(biāo)。中小型企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小，對(duì)信息化的需求就不盡相同。中小型企業(yè)信息化包括四個(gè)方面的內(nèi)容，分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務(wù)層的信息化，其中，前三者則是基于中

7、小型企業(yè)內(nèi)部的，協(xié)作商務(wù)層是基于中小型企業(yè)與外部聯(lián)系的。中小型企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí)，對(duì)信息化的建設(shè)應(yīng)該做出先后安排，先解決中小型企業(yè)的瓶頸問題。原則上，信息化應(yīng)該自上而下，由里到外，因?yàn)檫@樣數(shù)據(jù)才取自于源頭，真實(shí)、有效。2.2軟件開發(fā)商風(fēng)險(xiǎn)的防范在選擇開發(fā)商之前，應(yīng)對(duì)由于開發(fā)商而產(chǎn)生的各種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。要參照軟件過程能力成熟度模型對(duì)軟件開發(fā)商本身的質(zhì)量水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，考慮軟件中小型企業(yè)是否熟悉本中小型企業(yè)所屬行業(yè)的基本知識(shí)，是否開發(fā)過類似的系統(tǒng)、開發(fā)的質(zhì)量如何，其服務(wù)能否滿足中小型企業(yè)的需要，軟件開發(fā)商的持續(xù)發(fā)展能力如何。通過這些方面的分析，確保信息系統(tǒng)能高質(zhì)量地滿足中小型企業(yè)需求，

8、解決中小型企業(yè)信息系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展的后顧之憂，避免由于軟件開發(fā)商帶來的信息系統(tǒng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及升級(jí)換代風(fēng)險(xiǎn)。2.3提高中小型企業(yè)員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)管理環(huán)境的變化中小型企業(yè)從上至下對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以促進(jìn)中小型企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革，促進(jìn)中小型企業(yè)管理的創(chuàng)新。中小型企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、中小型企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化，對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差，如果不主動(dòng)接受、適應(yīng)并調(diào)整，會(huì)出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。中小型企業(yè)要努力提高全體員工對(duì)中小型企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)，要學(xué)會(huì)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過科學(xué)的信息化管理工具，使中小型企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個(gè)臺(tái)階。3.結(jié)束語中小型企業(yè)的信息化建設(shè)，伴隨著管理模式的深刻變革，是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的增效過程，風(fēng)險(xiǎn)與收益始終伴隨著中小型企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的來源，通過采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，最大限度的