J房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開盤管理辦法

1、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)vkwy7.5.1-j06-02 名稱房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開盤管理辦法頁版本d/0第 1 頁 共 3 頁編制夏天照更改夏天照審核林鍶圳批準(zhǔn)張躍敏生效期2006年 6月 1日1. 目的規(guī)范項(xiàng)目開盤工作流程，確保開盤時(shí)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2. 范圍房產(chǎn)后勤管理部3. 職責(zé)部門/ 崗位工作內(nèi)容分管總助開盤期間全場總指揮；人力資源部負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員招聘及外借人員協(xié)調(diào)；品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)清潔外包、 高空作業(yè)、 專業(yè)處理招標(biāo)及現(xiàn)場安全、環(huán)境指導(dǎo)等；部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)開盤期間的工作監(jiān)督和統(tǒng)籌安排；業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開盤期間與地產(chǎn)公司、人力資源部、 品質(zhì)管理部的對(duì)接及現(xiàn)場工作的監(jiān)

2、督；4. 方法與過程控制4.1 開盤前計(jì)劃階段工作：4.1.1 制定開盤計(jì)劃在地產(chǎn)初步確定開盤時(shí)間后，部門負(fù)責(zé)人召集各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人召開開盤準(zhǔn)備會(huì)議，初步擬定工作計(jì)劃，包括與地產(chǎn)對(duì)接銷售現(xiàn)場崗位設(shè)置及流程、開荒工作安排、清潔外包招標(biāo)、人員申請、物資申請等，落實(shí)到各業(yè)務(wù)塊。4.1.2 各業(yè)務(wù)口開盤前工作業(yè)務(wù)塊事項(xiàng)業(yè)務(wù)組1. 跟蹤項(xiàng)目的施工進(jìn)度和樣板房裝修情況，根據(jù)開盤的時(shí)間及面積，擬訂開盤計(jì)劃；2. 崗位定編，與地產(chǎn)項(xiàng)目部、銷售部對(duì)接，按地產(chǎn)操作流程報(bào)批；3. 與項(xiàng)目部對(duì)接確定開盤時(shí)臨時(shí)營銷物資倉庫及低值易耗品倉庫；4. 制作開荒清潔、伙食、外借人員、維修材料、開盤當(dāng)日外借人員、車輛等費(fèi)用預(yù)算，按

3、地產(chǎn)操作流程報(bào)批；5. 根據(jù)銷售展示區(qū)域的特點(diǎn)制定崗位職責(zé)；6. 根據(jù)定編人數(shù)，向項(xiàng)目部、銷售部負(fù)責(zé)人申請安全員、保潔員宿舍及相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備；7. 對(duì)于現(xiàn)場展示區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理難度較大的（如：高空玻璃、墻面、屋頂?shù)龋焚|(zhì)部招標(biāo)確定專業(yè)公司，跟蹤外包服務(wù)的質(zhì)量及完成情況。8. 根據(jù)項(xiàng)目開放展示區(qū)域的特點(diǎn)、面積，提前一個(gè)月對(duì)現(xiàn)場所需的清潔工具及用品數(shù)量、 品種填寫 物資申購單，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批；9. 開盤前一天組織現(xiàn)場小組所設(shè)的崗位模擬演練，熟悉開盤當(dāng)天的工作流程，注意事項(xiàng)；10. 現(xiàn)場開荒工作的全面實(shí)施；人事1. 新增人員招聘、人事資料錄入、社保辦理等；2. 開荒、開盤協(xié)助人員對(duì)接；3. 召開新

4、職員溝通會(huì)。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)vkwy7.5.1-j06-02名稱房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開盤管理辦法頁版本d/0第 2 頁 共 3 頁編制夏天照更改夏天照審核林鍶圳批準(zhǔn)張躍敏生效期2006年 6月 1日培訓(xùn)1. 組織新職員集訓(xùn)，掌握企業(yè)文化、服務(wù)理念、bi 、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)、考核制度、服務(wù)技巧、突發(fā)事件處理等內(nèi)容；2. 講解清潔工具使用流程和清潔用品的使用方法及注意事項(xiàng)；3. 制作項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)并培訓(xùn)，讓職員熟知樓盤的建筑風(fēng)格及戶型、特色建筑及功能、地理位置、交通路線等相關(guān)資料，同時(shí)請地產(chǎn)銷售人員講解樓盤知識(shí)、開盤事項(xiàng)等以便能接受客戶的咨詢。倉庫1. 接管營銷物資，做好公

5、司、部門的標(biāo)識(shí)，提前協(xié)調(diào)外借設(shè)備；2. 配置所需物資：消防器材、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈、鐵床、鐵柜、貨架、宿舍零星物資等；采購1. 已審批物資及時(shí)采購到位；2. 臨時(shí)急需物資采購。車隊(duì)根據(jù)需要安排車輛。膳食1. 提前與地產(chǎn)公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接統(tǒng)計(jì)開荒、開盤期間外來協(xié)助人員的人數(shù)，根據(jù)地產(chǎn)要求及人數(shù)安排伙食（包括御寒、防暑飲料、宵夜等）。行政后勤1. 根據(jù)樓盤特點(diǎn)和建筑風(fēng)格，以及崗位定編，服裝管理員協(xié)同地產(chǎn)銷售部、公司總經(jīng)理助理級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)確定特色服裝及制作數(shù)量；2. 評(píng)估確定服裝制作商，跟蹤服裝質(zhì)量，保證開盤服飾規(guī)范整齊。維修1、技術(shù)人員檢查、維修及保養(yǎng)清潔工具，使其保持良好的工作狀態(tài)2、與項(xiàng)目部對(duì)接

6、水源、電源、水帶、水泵等設(shè)施、設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.1.3 緊急預(yù)案4.1.3.1成立應(yīng)急小組， 包括客服、 安全、保潔等相關(guān)人員， 處理現(xiàn)場突發(fā)事件；4.1.3.2天氣預(yù)報(bào)的收聽， 開盤當(dāng)天若遇上高溫或暴雨天氣，部門提前對(duì)接準(zhǔn)備好冷氣扇、防暑藥品、一次性雨衣、雨傘等設(shè)施物資；4.1.3.3根據(jù)項(xiàng)目開盤情況， 確定配置醫(yī)療點(diǎn)， 聘請項(xiàng)目周邊醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員幫忙協(xié)助，開盤現(xiàn)場配備一臺(tái)救護(hù)車；4.1.3.4根據(jù)項(xiàng)目開盤面積及購房意向客戶數(shù)量，確定停車場地，車位劃線等，同時(shí)考慮是否請公安、交警協(xié)助現(xiàn)場安全、交通管理。4.2 開盤期間工作安排4.2.1 開盤當(dāng)天協(xié)助銷售維持銷售現(xiàn)場安全秩序，配合銷

7、售部、 禮儀公司對(duì)售樓資料、物資的搬運(yùn)工作；4.2.2現(xiàn)場服務(wù)人員協(xié)助銷售部做好到訪客戶接待工作，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)；4.2.3 在加強(qiáng)銷售現(xiàn)場管理的同時(shí)監(jiān)督、落實(shí)好項(xiàng)目施工現(xiàn)場的安全管理工作。4.2.4 對(duì)于車輛專門加設(shè)多個(gè)崗位，并結(jié)合現(xiàn)場明顯導(dǎo)向及停車場標(biāo)識(shí)，崗位人員用交通手勢規(guī)范指引客戶通行或規(guī)范停車，有效保障開放區(qū)域順暢.4.3 開盤后期現(xiàn)場管理4.3.1 各業(yè)務(wù)口分類、 統(tǒng)計(jì)開盤過程中所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，匯總后由地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)vkwy名稱房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開盤管理辦法頁版本d/0第 3 頁 共 3 頁編制夏天照更改夏天照審核林鍶圳批準(zhǔn)張躍敏生效期2006年 6月 1日4.3.2 按銷售部、項(xiàng)目部要求繼續(xù)維護(hù)好銷售現(xiàn)場的環(huán)境及工作秩序；4.3.3 現(xiàn)場客