歷史欠費催繳物業(yè)管理費實施方案

1、歷史欠費催繳物業(yè)管理費實施方案一、目的為了解決 z 業(yè)主的歷史欠費問題，在2018 年以前盡最大努力收回管理資金，以提高物業(yè)管理費的收繳率，同時為提高服務質(zhì)量，增強員工的工作積極性，根據(jù)本項目的實際狀況，特制定本實施方案。二、催費工作小組組長：副組長： z組員： z三、催繳時間2018 年 7 月 1 日至 2018 年 10 月 30 日四、實施步驟第一階段： 2018年 7 月 1 日至 2018 年 7 月 15 日工作內(nèi)容：1、客戶服務部根據(jù)z 的欠費情況，組織物業(yè)、客服助理有針對性地培訓，統(tǒng)一回復口徑；（2018-07-05 完成）回復口徑要點：a、不能將責任推給房產(chǎn)公司；b、屬物業(yè)

2、管理問題立即整改；c、回復意見各組以區(qū)域物業(yè)助理及協(xié)助催費的部門主管為主。2、向業(yè)主開展物業(yè)管理法規(guī)基礎知識（物業(yè)管理企業(yè)管理范疇及拖欠管理費的弊端）宣傳，在各公告欄張貼及向欠費業(yè)主派發(fā)；（2018-7-10 完成）3、物業(yè)助理利用不同時間段針對欠費業(yè)戶逐戶上門催繳，并及時、詳細更新欠費原因；（各區(qū)域物業(yè)助理 12-7-10 完成）4、客戶服務部統(tǒng)計業(yè)戶欠費原因，并進行分類。（2018-7-15完成）a類：屬開發(fā)商銷售時承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，或?qū)傺舆t交樓、要求賠償?shù)?，或?qū)俳粯菚r遺留工程質(zhì)量問題的；b類：屬物業(yè)公司管理責任的；c類：無故欠費；第二階段： 2018年 7 月 15 日至 2018年 8

3、 月 15 日工作內(nèi)容：1、針對欠費業(yè)主提出的問題，服務中心積極進行整改與跟進，并及時向業(yè)主通報處理進度。 如服務中心與開發(fā)公司就銷售遺留問題不能達成處理意見， 或與工程部就維修問題不能明確的工程維修完成的節(jié)點時間，物業(yè)公司報開發(fā)公司尋求協(xié)助；（2018-7-31 完成）a、屬開發(fā)商銷售時承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，與開發(fā)公司聯(lián)系，判別是否屬實，確實屬實的，協(xié)助開發(fā)公司處理；b、屬開發(fā)商延遲交樓，要求賠償?shù)臉I(yè)主，經(jīng)核實后，協(xié)助開發(fā)公司處理；c、屬交樓時遺留工程質(zhì)量問題的，發(fā)單項目辦聯(lián)系施工單位盡快維修；欠繳費用在5000 元以上的，維修費用在200元以上的，且物業(yè)公司能獨立處理的， 經(jīng)開發(fā)公司工程部確認

4、后， 由開發(fā)公司工程部自行處理；維修費用在200元以下的，由物業(yè)工程部自行處理；d、屬物業(yè)公司管理責任的，立即整改；3、欠費的開發(fā)公司關系戶，致電請開發(fā)公司相關領導協(xié)助做欠費關系業(yè)主的工作，催促盡快交納物業(yè)管理費；（z-7-31 完成）4、 對無故拖欠物業(yè)管理費的業(yè)主， 定期分批公示在 (小區(qū)主入口 )各樓宇公告欄內(nèi)或采取合適的特殊措施進行催繳；（2018、z-7-31完成）5、主管級以上員工與各區(qū)域物業(yè)助理進行編組，催繳任務責任到人，不定時上門與欠費業(yè)主商談。（韓玉敏 12-8-5完成）麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅： zz 、清潔領班a組團： z、2018、保安領班、 z鷺島閣： z蜀山閣： z

5、機動組：物業(yè)公司保安、清潔部成員6、各組統(tǒng)一組織催費時間每周不少于2 次，需物業(yè)公司協(xié)助的，提前一天通知。（各催費小姐 12-8-15完成）第三階段： 2018年 8 月 15 日至 2018年 9 月 15 日工作內(nèi)容：1、各催費小組，對有希望談定交費的業(yè)主繼續(xù)上門商談；（各催費小組 12-8-22 完成）2、對惡意欠費業(yè)主，收集平時的催繳證據(jù)，交公司法務先發(fā)律師函；（ 2018 12-8-28完成）3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費的業(yè)主，通過法律途徑解決，并將結果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。（訴訟結束后完成）五、獎懲措施1、獎勵2018 年 9 月 30 日前結算，以催費小組為單位按以下

6、方式進行獎勵，名單由服務中心報財務，與當月工資同時支付。 催繳總額達到 50萬 （截止至 2018年 3 月 1 日止所統(tǒng)計欠費），按催繳物業(yè)管理費的5% 進行獎勵； 通過法律途徑催繳的費用不列入獎勵范圍； 獎金分配方式：總獎金的10% 作為部門活動基金，區(qū)域物業(yè)助理占 45% ，其他協(xié)助催費成員占45% ；2、處罰 各催費小組 2018-9-01 日統(tǒng)計催費期間催繳金額，要求總額達到 30 萬，未達到指標的，每少一萬元，扣罰催費工作小組300 元(區(qū)域物業(yè)助理承擔50% ，其他組員承擔 50%)； 服務中心各催費小組統(tǒng)一組織加班催繳管理費時，無故不參加的，每次扣罰 30 元/ 人；六、工作要求1、各參與催費人員樹立公司利益與個人利益一致的思想觀念，發(fā)揚不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神，按時完成工作任務；2、物業(yè)助理必須將催繳物業(yè)管理費列入日常