整理郵件禮儀_員工行為禮儀規(guī)范文本

1、JUNE 2021整理人尼克知識(shí)改變命運(yùn)員工行為禮儀規(guī)范文本一、總則第一條公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道徳，講究公徳 意識(shí)，樹(shù)立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。第二條公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作 技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。二、職責(zé)第一條按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位， 不得大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。第二條工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東四、聽(tīng)收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話：不 準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志等。第三條服從

2、領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯 報(bào)或請(qǐng)示以書(shū)而形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不 得擅自拖延或隨意自行處理。第四條愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物 品，注意節(jié)約水、電、煤氣。電腦專(zhuān)人管理,非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行第五條刪改。不得粗言穢語(yǔ)、不得濫用職權(quán),斗氣，不得頂撞上司。循私舞弊，以權(quán)謀私。不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證第六條第七條第八條嚴(yán)守企業(yè)秘密，明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位

3、。三、態(tài)度第一條"禮貌"是員工對(duì)同事、客戶(hù)的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，"請(qǐng)”字當(dāng)頭，"謝" 不離口，"您"字掛嘴邊。"您好，歐美雅。"是公司接通電話時(shí)的必用語(yǔ)。第二條"精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣 風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。第三條"忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改：不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。 以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。第四條"團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛(ài)，排憂解難，同心協(xié)力

4、為創(chuàng)造企業(yè) 內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。第五條"協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為岀 發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。第六條"溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的 前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。第七條"效率"是員工按勞取酬的根本。提髙工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、 社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。第八條"盡責(zé)"是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都

5、應(yīng)以公司制度 為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。第九條"威信"是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐， 一切心系基層，以贏得他人信賴(lài)和尊敬。四、禮儀第一條儀容儀表公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴工卡。男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。女士要求：化淡妝：不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。第二條舉止要求1、每天上班應(yīng)以最佳的精神而貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極 向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)"趴、躺、歪&qu

6、ot;等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于 體前。3、部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到苴 他部門(mén)辦事要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或 不諳自入。4、對(duì)人要友善、和藹：談話要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)淸為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。第三條接打電話1、電話鈴響兩遍后，無(wú)論是否專(zhuān)職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答："您好，xxx"或"您 好，"部”等規(guī)定用語(yǔ)。2、來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)：如對(duì) 方指立某人接聽(tīng)，則可先答“請(qǐng)稍候！&quo

7、t;，然后看該位員工能否接聽(tīng)，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以 便回復(fù)。3、通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。4、接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無(wú)關(guān)的事，也不可髙聲講話影響他人。第四條接待、拜訪1、對(duì)光臨公司的客戶(hù)都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問(wèn)明來(lái)意后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶(hù)飲 茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶(hù)委婉解釋原因并請(qǐng) 客戶(hù)留言以便稍后處理。2、如與客戶(hù)初次見(jiàn)而，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向而朝客戶(hù)一方，用雙手 捏住劍片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方：接客戶(hù)名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專(zhuān)注神態(tài)認(rèn)真閱視 后當(dāng)而妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶(hù)時(shí)，則應(yīng)

8、在領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)交接名片后再視 需要與客戶(hù)交換名片。3、回答客人的咨詢(xún)和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的而容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答。4、任何員工在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶(hù)幫私忙，更不能對(duì)客戶(hù)有超越職權(quán)范圍 的承諾和顯露岀對(duì)公司和其他人的不滿。5、任何情況下都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。拜訪客戶(hù)最好提前約泄并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí) 赴約，若客戶(hù)因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁 情緒：與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客 戶(hù)處。第五條面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在 領(lǐng)導(dǎo)指

9、示完畢后再發(fā)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖 延。2、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭 或書(shū)而向領(lǐng)導(dǎo)解釋淸楚。第六條對(duì)待下屬1、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。2、避免當(dāng)眾批評(píng)及叱下屬，批評(píng)談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不 應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問(wèn)題。3、同事稱(chēng)謂，下級(jí)稱(chēng)呼上級(jí)應(yīng)為"姓加職務(wù)”，上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可宜接稱(chēng)呼 姓名。第七條同事相處1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、

10、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑 聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。2、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專(zhuān)人管理的辦公設(shè)備或 進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作。3、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。第八條與會(huì)工作1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起 立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理淸楚，最好理岀提綱，重點(diǎn)突岀，簡(jiǎn)明扼 要。3、開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人。4、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。Could you please tell

11、 me where the restrooms are?當(dāng)你到國(guó)外游玩時(shí)，要知道如何禮貌地請(qǐng)求幫助是十分重要的。例如，你可能會(huì)問(wèn)“洗手間在哪里？”或者“您能告訴我洗手間在哪里嗎？ “，這些用語(yǔ)都是問(wèn)路的相似問(wèn)句。兩句都杲正確的，但第一句聽(tīng)起來(lái)不那么禮貌，這是因?yàn)樗釂?wèn)太直接了。當(dāng)我們請(qǐng)求幫助時(shí)僅僅正確地提問(wèn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還需要學(xué)習(xí)如何表達(dá)才更有禮貌。優(yōu)秀的說(shuō)話者在不同情境會(huì)改變自己說(shuō)話的方式。他們所使用的表述或許取決于他們與誰(shuí)交談以及與談話者的熟悉程度。如果你對(duì)你的同學(xué)直接問(wèn)話是完全可以的因?yàn)槟銓?duì)他們很熟悉。然而你對(duì)老師說(shuō)學(xué)校郊游是在什么時(shí)候？這也許聽(tīng)起來(lái)是不夠禮貌：但如果你說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)，韋斯

12、特老師，您知道學(xué)校什么時(shí)間郊游嗎？這聽(tīng)起來(lái)就要禮貌得多。通常禮貌的提問(wèn)語(yǔ)句要長(zhǎng)一些，并且包含諸如Could you please . ?或Can I ask . ?表達(dá)。說(shuō)''彼得，麻煩你說(shuō)一下你的電子郵件地址好嗎？”比說(shuō)"彼得，告訴我你的電子郵件地址?！?聽(tīng)起來(lái)更有禮貌。有時(shí)我們甚至需要花一些時(shí)間來(lái)導(dǎo)入我們的請(qǐng)求。例如我們先對(duì)陌生人說(shuō)，“勞駕，我想您能否幫我一下”或者“十分抱歉麻煩你，但是 “之 后才說(shuō)出請(qǐng)求幫助。似乎禮貌地講話比宜白地說(shuō)話更困難一些。然而，學(xué)習(xí)如何使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是很重要的。這會(huì)幫助你與他人更好地進(jìn)行交流。When you visit a forei

13、gn country, it is important to know how to askfor help politelyFor example, youmayasku Where arethe restrooms?or uCould you please tell me where therestrooms are?"These are similar requests for directions.Both are correct, but the first one sounds less polite.That isbecause it isa verydirect qu

14、estionIt isnotenoughto just ask a question correctly.We alsoneed to learnhow tobe polite whenwe askforhelp Good speakers change the way they speak in different situationsThe expressions they use might depend on whom they are speaking to or how well they know each otherIt is all right to ask direct q

15、uestions to your classmates because you know wel1 However,if you say to your teacher, "When is the school trip?M , this might sound impoliteBut if you say, Excuse me, Mr. West Do you know when the school t rip is?” , this will soundmuch more politeUsuallypolite questionsarelongerTheyincludeexpr

16、essions suchasuCouldyou please?”or uMay I ask ?”It soundsmorepolite to say,uPeter, couldyouplease tell me youre-mail address? than°Peter,tellme youre-mailaddress"Sometimeswe even needto spend time leadinginto arequestFor example, we might first sayto a stranger,44 Excuseme, Iwonder if youcanhelpme”orm sorry to trouble you, but ” before asking for helpIt might seem more diffi