X房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

1、x房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度(5) 現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。 1.賣場守則 1)清晰各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場主管申請報備及交代清晰手頭的有關(guān)工作狀況及細(xì)節(jié)。 2)嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機密,各人的銷售資料請妥當(dāng)保管,不得外傳調(diào)動,每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。 3)不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。 4)熱忱款待客人,倒水及說禮貌用語。 5)嚴(yán)禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。 6)賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。 7)工作時

2、間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后使用。 8)每人應(yīng)準(zhǔn)時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。 9)嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。 10)凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假,特別狀況需向經(jīng)理申批。 11)在工作期間需儀容干凈,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。 2.賣場守則的監(jiān)管 通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,懲罰有依。 罰則的處分形式: 1)口頭警告(主任級執(zhí)行) 2)白單警告(主任級執(zhí)行) 3)黃單警告罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行) 4)書面警告罰100元及行政降級(經(jīng)理

3、級或以上主管執(zhí)行) 5)瀆職警告罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行) 6)除名扣除全部未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行) 處分標(biāo)準(zhǔn): 違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理 1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時上下班。 2.不按公司要求坐、立、行。 3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。 4.上班不按公司規(guī)定穿著。 5.男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不扮裝,不修篇幅。 6.工作時間打私人電話。 7.責(zé)任心不強,工作出小差錯,影響銷售工作。 8.對客人不夠禮貌,接待不熱忱。 9.當(dāng)接待完客人后,不整理現(xiàn)場。 10.不使用問候語言,不主動問候。 11.玩筆或用筆指客

4、人。 12.不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。 13.工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。 14.展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。 15.上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。 16.不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。 違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理 17.凡受三次口頭警告或白單處理者。 18.無故早退或工作時間擅自外出。 19.工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。 20.工作中出現(xiàn)差錯,而造成不良后果。 21.在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設(shè)。 22.不服上級工作支配。 23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補休、調(diào)休。 24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。 25.消極怠工者。

5、26.不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。 27.工作馬虎,不專心負(fù)責(zé),屢教不改。 28.工作期間與同事發(fā)生爭吵。 29.包涵、縱容違規(guī)違紀(jì)者。 30.無故曠工者。 31.制造消極心情,散布謠言,妖言惑眾。 違犯以下32-40條守則者作書面警告處理 32.凡受兩次黃單處理者。 33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團結(jié)。 34.利用職權(quán)給親友便利、特別優(yōu)待。 35.在展場、樣板房睡覺。 36.被客戶、開發(fā)商投訴。 37.不服管教,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者。 38.故意制造消極心情,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。 39.違犯公司保密規(guī)定。 40.弄虛作假,虛報業(yè)績。 違犯以下41-52條守則者作除名處理 41.

6、凡受兩次書面處理者。 42.參與公司樓盤炒作或私自行為。 43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。 44.由于個人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽。 45.擅自在樣板房留宿。 46.與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。 47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。 48.拒絕執(zhí)行公司工作支配,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。 49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。 50.貪污、盜竊、營私舞弊者。 51.惡意破壞公司財物。 52.違犯國家法律。 對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理 53.對違規(guī)行為視而不見。 54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則懲罰。 55.給下級投訴偏袒

7、、徇私。 56.重大事項,消極心情,流言非語不準(zhǔn)時制止和向上級匯報。 57.行政人事部對違規(guī)處理3次。 3.銷售流程 銷售流程表: 前期預(yù)備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況 成交過程談計價談判過程暫未成交 銷售基本流程: 1.前期預(yù)備工作 1.熟識銷講,樹立銷售信念。 2.熟識現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理。 3.銷售資料和工具的預(yù)備。 2.接待規(guī)范 1.站姿 2.迎客 3.引客 3.介紹樓盤概況 1.模型介紹 2.介紹外圍狀況 3.引客到洽談臺 4.樓盤基本介紹 5.樣板房、示范單位、實地介紹 4.洽談 1.計價談判過程 2.洽談推薦 3.詢問銷控 4.求助主管 5.促進成交 5.成交過程 1.寫認(rèn)購書 2.營造成交氣氛 3.跟進已購客戶(1) 4.臨定金