售樓部管理制度處罰條例

1、售樓部管理制度處罰條例 第一章總則 一.為規(guī)范員工的日常行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,特制定本條例。 二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工),包括主管和平凡職員。 三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工,實(shí)行懲罰與教育相結(jié)合的原則。 第二章行政管理及懲罰條例 一.考勤制度 1.上班時間: 1)到崗時間:8:50 2)上崗時間:9:00-17:00 3)午餐時間:12:00-12:45(支配值班,不允許空崗) 4)值班時間:延至18:00 2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗,視為遲到,遲到每次罰款50元,第一次口頭提示,第二次批評警告,當(dāng)月遲到達(dá)三次,:業(yè)務(wù)體可打算該業(yè)務(wù)員的去留。 3.員工

2、未辦理請假手續(xù),提前離崗(包括值班時間),視為早退,按遲到規(guī)定辦理。 4.考勤制度由主管負(fù)責(zé),定期向經(jīng)理上報考勤表。 5.主管支配員工排班表,報經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。 二.休假制度 1.病假、事假須準(zhǔn)時報業(yè)務(wù)主管請假,并獲批后方可休假,他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅持休假,視為曠工。 2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假),須向經(jīng)理辦理請假手續(xù),同時交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。 3.病假需出示醫(yī)生證明,事假應(yīng)說明原因,休假期間扣除當(dāng)日工資。 4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天,扣除當(dāng)月工資的30%,兩天扣除當(dāng)月工資的50%,三天予以除名,并扣除工資及全部傭金。 5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次,

3、依據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時間調(diào)整,當(dāng)個人休假與工作支配發(fā)生沖突時,應(yīng)以工作為先,大局為重。 6.參與展會期間員工停休,待會后再做支配。 三.外出制度 1.員工因銷售需要外出,須向主管請示,經(jīng)批準(zhǔn),方可離開,事后做好辦事記錄,報經(jīng)理備案。 2.員工外出辦事,須攜帶必備的工具,項(xiàng)目簡介、銷售資料、名片、呼機(jī)等,并隨時與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。 3.員工外出辦事完畢,須回到辦公地點(diǎn),不得擅自作其他的事情。 4.員工外出訪問客戶,如遇到問題,應(yīng)準(zhǔn)時與經(jīng)理聯(lián)系,取得幫助。 未按以上規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)覺,賜予每次50元罰款。 四.辦公制度 1.衛(wèi)生 員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的潔凈與干凈,每天開始工作前應(yīng)做好

4、各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生,員工按每天值日表輪番打掃,保持室內(nèi)潔凈,桌面干凈,文件整齊。 2.安全 1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。 2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅,關(guān)閉空調(diào)、水、電,切斷有關(guān)設(shè)備電源。 3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。 4)員工要愛惜公物,損壞物品的照價賠償。 3.著裝 工作期間必需統(tǒng)一著裝,制服必需保持干凈;不得穿休閑服及其他奇裝異服,梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。 4.嚴(yán)格遵守檔案管理,借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記,使用后準(zhǔn)時交還。對違反者賜予每次50元罰款。 五.行為禁忌 工作時間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的

5、事項(xiàng): 1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐; 2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、談天、睡覺; 3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗; 4.對業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不敬重的言行; 5.私下傳閑話或背后詆毀他人; 6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話); 7.工作時間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報刊、雜志; 8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行; 9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵,與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突; 10.占用熱線打私人電話; 11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活; 12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。 發(fā)生以上行為,每次每條賜予罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者可并懲

6、罰沒傭金,直至業(yè)務(wù)體除名。 第三章業(yè)務(wù)管理及懲罰條例 一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則 1.銷售工作必需堅持導(dǎo)向企業(yè)利益,必需導(dǎo)向客戶滿足的原則。 2.在對外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機(jī)密。 3.一切按財務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到售樓處辦理,個人不得收取客戶定金及房款。 4.業(yè)務(wù)員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請,如有必要須事先向經(jīng)理請示。 5.全部客戶均為公司全部,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。 6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。 7.銷售流程:業(yè)務(wù)員必需遵守銷售流程,完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等

7、手續(xù)。 對違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為,一經(jīng)發(fā)生,視情節(jié)嚴(yán)重,酌情予以處理。 二.客戶接待要求 1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定),今日最終接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個接待者,依次順延。 2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。 3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目狀況,帶客戶參觀樣板間,利用銷售說辭和技巧促使客戶下定,并與客戶簽定房屋認(rèn)購書。 4.接待客戶積極主動,專心解答客戶的提問,不得使用"不知道、不了解"等用語,如遇不明白的問題準(zhǔn)時向有關(guān)人員了解,落實(shí)清晰后盡快答復(fù)客戶,不得以生硬、冷漠的態(tài)

8、度待客。 5.嚴(yán)格根據(jù)開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹,不準(zhǔn)超范圍承諾。 三.接聽電話要求 1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求全都。 2.接聽電話態(tài)度熱忱,語速適中,前導(dǎo)詞必需是:"你好,泉發(fā)花園"。 3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料,說服對方到售樓現(xiàn)場。照實(shí)做好電話記錄,以備查證,同時務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機(jī)。 4.業(yè)務(wù)員接聽電話時,確認(rèn)與對方通話完畢后再掛斷電話。 5.必需用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。 四.客戶登記要求 1.員工每日準(zhǔn)時、具體、真實(shí)地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表,并準(zhǔn)時按經(jīng)理要求定期上報,如有隱瞞或上報虛假

9、客戶的行為,一經(jīng)發(fā)覺,馬上從業(yè)務(wù)體除名,并處以先相罰金。 2.業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要具體記錄,填寫客戶檔案表。 3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作,包括報表、筆記。 五.客戶確認(rèn)要求 1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)專心填寫客戶各種登記表,接待客戶前要詢問客戶:"您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎 您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過 "如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過,應(yīng)準(zhǔn)時通知該業(yè)務(wù)員前來接待,如該業(yè)務(wù)員不在,由其他業(yè)務(wù)員來接待,事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待狀況,并由其連續(xù)追蹤。 2.客戶的確認(rèn),均以第一次接聽電話,接待客戶時登記為準(zhǔn)。 3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭搶客戶,在工作中對客戶的

10、確認(rèn)有爭議時,應(yīng)馬上通報經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭議,否則,對引起的不良后果自負(fù)。 對爭搶客戶的現(xiàn)象,視情節(jié)輕重,酌情賜予懲罰。 六.業(yè)務(wù)例會要求 1.準(zhǔn)時開會,準(zhǔn)時落座。 2.專心做好會議記錄。 3.例會內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天工作,支配第二天工作,公布銷控,業(yè)務(wù)員照實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)狀況。 4.會議紀(jì)律:會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作,傳呼機(jī)改為震驚。 七.禮儀要求 1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級職員詢問時,業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。 2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時,應(yīng)馬上起立,主動招呼、讓座、敬(茶)水。 3.業(yè)務(wù)員在伴隨參觀時,與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。 4.在工作時間內(nèi),員工之間必需稱呼職務(wù),對職務(wù)不明確的,一律稱呼"某某小姐"或"某某先生"。 八.聯(lián)絡(luò)要求 書面通知采取簽閱制,口頭通知以復(fù)臺留言視為通知傳送到達(dá),收到通知馬上與通知人或經(jīng)理聯(lián)系,對通知熟視無睹的,視情節(jié)輕重賜予批評,警告和懲罰。 第四章對懲罰的執(zhí)行 違規(guī)員工應(yīng)交納罰款,違規(guī)