大學(xué)教學(xué)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、大學(xué)教學(xué)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 大學(xué)教學(xué)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范) 本文件適用于教學(xué)樓或者公共教學(xué)用房。教學(xué)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括衛(wèi)生、安全、修理、節(jié)水節(jié)電、多媒體維保、設(shè)施設(shè)備協(xié)作維保、考務(wù)會(huì)務(wù)、綜合服務(wù)等八項(xiàng)內(nèi)容?，F(xiàn)就各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容提出詳細(xì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 一、保潔服務(wù): (一)保潔內(nèi)容: 對(duì)大樓內(nèi)教室(課桌面及桌肚)、公共區(qū)域的樓梯、臺(tái)階、公共通道、平臺(tái)、屋頂、電梯間、強(qiáng)弱電間、衛(wèi)生間、門窗、大樓內(nèi)墻等全部公共部位保持清潔,做到無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污垢、無(wú)污漬、無(wú)異味。準(zhǔn)時(shí)清掃積水(積雪),確保大樓衛(wèi)生責(zé)任區(qū)光明干凈。完成有關(guān)業(yè)務(wù)部門臨時(shí)委托的應(yīng)急工作。 (二)保潔詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn): 總體標(biāo)準(zhǔn)

2、:內(nèi)外環(huán)境干凈,沒(méi)有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)98%。 1、每日清潔及循環(huán)清潔各樓層通道、樓梯及電梯、大廳等上述部位;每周對(duì)公共設(shè)施:強(qiáng)弱電間、防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌進(jìn)行巡查清潔等;對(duì)大樓樓梯通道、樓梯間等,墻面無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;扶手護(hù)攔潔凈、光亮;頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線潔凈無(wú)明顯灰塵;燈具除塵擦抹。 2、公共衛(wèi)生間保潔。保持衛(wèi)生間潔具、鏡面、墻面、臺(tái)面、臺(tái)盆、水籠頭等潔凈無(wú)水跡,小便斗內(nèi)無(wú)積垢,并依據(jù)衛(wèi)生間實(shí)際及使用狀況進(jìn)行定時(shí)全面清潔,準(zhǔn)時(shí)巡回保潔,確保衛(wèi)生間內(nèi)地面潔凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物;四壁干凈、窗戶光明、設(shè)施完好、用品齊全

3、、衛(wèi)生紙、洗手液準(zhǔn)時(shí)更換;在衛(wèi)生間明顯位置公示每天保潔記錄狀況。 3、定期檢查室外天臺(tái)、雨篷、屋頂,雨季要特殊檢查,確保無(wú)雜物、垃圾,排水口暢通,水溝無(wú)污垢、雜草。每年至少2次清除屋面(上半年5月、下半年11月)、保持檐溝、雨水口、落水管的暢通。 4、垃圾收集與處理。保持垃圾桶清潔,垃圾日產(chǎn)日清。 5、教室內(nèi)應(yīng)確保衛(wèi)生清潔,課桌椅、多媒體設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、黑板、門窗、玻璃等擺放整齊,表面清潔無(wú)污漬,不影響師生上課需要;每天早晨、中午學(xué)生上課前全面清潔一次,確保教室內(nèi)干凈、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡,空氣清爽。每日課間及早晚清潔教室,包括課桌肚內(nèi);每周用清水徹底清潔課桌桌面一次,確保無(wú)

4、積塵積墨(須使用專用的清潔布)。 二、安保服務(wù): (一)安保服務(wù)內(nèi)容:安保值班、巡檢、護(hù)大樓內(nèi)的正常工作學(xué)習(xí)秩序、電子監(jiān)控室值班、消防監(jiān)控室值班、突發(fā)事件的應(yīng)急處理等消防安保管理。 (二)安保服務(wù)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn): 總體標(biāo)準(zhǔn):確保樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)好樓內(nèi)正常秩序。 1、安保人員要熟識(shí)物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī);當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時(shí)舉止文明,儀態(tài)良好。 2、門崗人員(即大樓服務(wù)值班點(diǎn))負(fù)責(zé)各主要通道出入口的值班管理。對(duì)外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入,對(duì)進(jìn)入大樓內(nèi)部施工的人員進(jìn)行必要的登記和管理,做到工完、人走、場(chǎng)清,不留建筑垃圾;大件

5、物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。 3、執(zhí)行巡邏制度。進(jìn)行定時(shí)巡察,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及遇到特別狀況時(shí)必需加強(qiáng)巡邏;準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和處置擔(dān)心全隱患;受理投訴和求助;回答用戶的詢問(wèn);在遇到突發(fā)事件及緊急狀況時(shí),應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定準(zhǔn)時(shí)報(bào)告警方、學(xué)校相關(guān)職能部門,維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序及保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、必要時(shí)采取正值防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,收集好證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。 4、在執(zhí)行日常巡察工作中,應(yīng)加強(qiáng)節(jié)能減排的巡察力度,特殊對(duì)公共部位出現(xiàn)長(zhǎng)明燈和常流水現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處理。 5、樓宇值班室(點(diǎn))內(nèi)保持干凈,值班時(shí)間不脫崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)使用明火器具或食宿設(shè)備。對(duì)外來(lái)人嚴(yán)格履行

6、登記手續(xù),按各樓宇使用要求開閉大門。 6、緊急事故反應(yīng)。(1)制定緊急事故處理預(yù)案,包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等;(2)有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);(3)按消防要求組織進(jìn)行疏散;(4)對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng),盡可能削減破。 7、其他防范措施。(1)設(shè)有用戶求助與報(bào)警電話(有人值守);接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后應(yīng)馬上派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理;(2)涉及人身安全的地方,增設(shè)明顯的標(biāo)志并落實(shí)防護(hù)措施;(3)協(xié)助有關(guān)部門維護(hù)好大樓的正常生活秩序,防止擔(dān)心全事件發(fā)生;(4)鑰匙管理及登記備案制度。壞和損失程度。 8、實(shí)行服務(wù)安全報(bào)告

7、制度。對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何涉及人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、火災(zāi)事故、偷盜、突發(fā)事件等方面的安全事故,一經(jīng)發(fā)覺(jué)應(yīng)采取應(yīng)急措施并馬上向委托方物業(yè)主管部門及相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門報(bào)告。 (三)消防服務(wù): 1、消防服務(wù)的內(nèi)容:保證消防設(shè)施齊全,標(biāo)識(shí)清楚,消控室24小時(shí)值班(有消控室的大樓執(zhí)行),使用功能正常,防止火災(zāi)責(zé)任事故的發(fā)生。 2、消防服務(wù)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn): (1)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員把握基本消防技能;嫻熟把握防火、滅火學(xué)問(wèn)和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。 (2)防火、滅火配置的各類消防器材、設(shè)備和設(shè)施,需制定指定專人管理檢查并保持其完好;制定防火安全管理方法; (3)保持消防通道暢通,禁止在消

8、防通道設(shè)置路障、堆放雜物;保持安全出口的通暢,如有出現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。 (4)發(fā)覺(jué)火警快速向消防部門報(bào)警,并立刻派人前往報(bào)警地點(diǎn),快速采取措施,搶救生命,組織力氣救火,在自身安全的前提下盡可能保護(hù)好業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物資,派人接應(yīng)消防車,聽(tīng)從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。 (5)巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全;發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備缺失故障時(shí),必需馬上向保衛(wèi)處報(bào)告并協(xié)作專業(yè)維保單位進(jìn)行修復(fù)處理,以熟識(shí)操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備。 (6)消防監(jiān)控室值班人員必需持公安部門發(fā)出的有效上崗證件上崗,按國(guó)家消防要求實(shí)行24小時(shí)值班制度,值班人員無(wú)脫崗現(xiàn)象;消防監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)保持清潔,地面無(wú)積灰,

9、監(jiān)控箱表面無(wú)污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。 (7)對(duì)人防工程設(shè)施設(shè)備的巡查,保證基設(shè)施設(shè)備完好,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向委托方相關(guān)部門報(bào)告。 三、修理服務(wù): (一)服務(wù)內(nèi)容:準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、上報(bào)大樓內(nèi)損壞的一切物品、構(gòu)筑物、建筑物、設(shè)施、設(shè)備等,并追蹤其修復(fù)狀況,保證大樓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。 (二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 依據(jù)學(xué)校零星修理和大中修理管理方法的規(guī)定,物業(yè)所要完成的工作是:首先,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)或依據(jù)接報(bào)(要現(xiàn)場(chǎng)勘察,證明),馬上上報(bào) 后勤管理處修理管理科處理;其次,依據(jù)修理管理科下達(dá)的修理任務(wù)命令進(jìn)行修復(fù)(此項(xiàng)修理費(fèi)用不在物業(yè)支付,由修理管理科依據(jù)工作量和國(guó)家定額另行支付),假如出現(xiàn)緊急狀況的修理,如水管的突然爆

10、裂、突然停電或可能出現(xiàn)的人身、財(cái)產(chǎn)損失的,物業(yè)可先進(jìn)行搶修,事后或同時(shí)上報(bào)后勤管理處。其他上報(bào)后未下達(dá)給物業(yè)公司修理的,由其他單位進(jìn)行修理,物業(yè)因作好協(xié)作工作,依據(jù)本服務(wù)要求中,安保服務(wù)第二條的規(guī)定執(zhí)行,同時(shí)做好驗(yàn)收工作。 四、節(jié)能服務(wù): (一)服務(wù)內(nèi)容:按節(jié)省型高校的要求,物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)所轄范圍內(nèi)的水、電、氣等資源時(shí)行必要的監(jiān)管。 (二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):主要是對(duì)本大樓的水、電進(jìn)行管理和掌握上,同時(shí)學(xué)校節(jié)能要求和相關(guān)規(guī)定,對(duì)大樓存在的常明燈,常流水,空調(diào)開啟未按學(xué)校規(guī)定等現(xiàn)象進(jìn)行必要的管理,詳細(xì)方法依據(jù)學(xué)校后勤管理處能源管理科的方法并受權(quán)執(zhí)行。 五、多媒體教室服務(wù)(含錄播教室) (一)服務(wù)內(nèi)容: 多媒體

11、教室設(shè)備(含錄播教室內(nèi)設(shè)施設(shè)備)進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),修理保證其正常運(yùn)行、保證教學(xué)任務(wù)的完成。 (二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 1、每天早晨、中午兩次檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全牢靠,應(yīng)用軟件安裝到位,無(wú)病毒木馬等,做好日常殺毒防護(hù)工作,每周對(duì)殺毒軟件升級(jí)維護(hù);做好巡回檢查,準(zhǔn)時(shí)記錄狀況;負(fù)責(zé)發(fā)放多媒體教室相關(guān)設(shè)備其它備件;多媒體設(shè)備出現(xiàn)故障,準(zhǔn)時(shí)向維保單位進(jìn)行報(bào)修;每天至少一次檢查多媒體設(shè)備。以上工作應(yīng)做好相關(guān)記錄。 2、保證多媒體教室中全部設(shè)備完好能正常運(yùn)行;做好多媒體教學(xué)設(shè)備的報(bào)修、開關(guān)機(jī)等日常管理工作多媒體教室詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按多媒體教室服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。協(xié)助教師使用多媒體設(shè)備,

12、準(zhǔn)時(shí)處理教師在授課中因設(shè)備使用不當(dāng)而出現(xiàn)的各種突發(fā)性問(wèn)題;若因多媒體教室設(shè)備突發(fā)故障就近臨時(shí)換用其他多媒體教室,當(dāng)故障教室檢修好后,準(zhǔn)時(shí)通知師生回原支配的教室上課; 3、加強(qiáng)多媒體設(shè)施設(shè)備的檢查、檢修監(jiān)督工作;異常狀況準(zhǔn)時(shí)與該部門聯(lián)系檢修。8小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)報(bào)委托方主管部門。 4、定期檢查標(biāo)化考場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好,做好相關(guān)記錄,如有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系。 六、技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理協(xié)作服務(wù)): (一)服務(wù)內(nèi)容: 物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、高壓變電所、一級(jí)供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,由管理方

13、委托相關(guān)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行專業(yè)修理保養(yǎng)的除外,但物業(yè)服務(wù)方就做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)覺(jué)異常狀況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。 (二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn): 總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持干凈,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必需安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。 2、水泵房管理。 (1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員及定時(shí)進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)故障苗頭并準(zhǔn)時(shí)處理,專心做好記錄,解決不了的問(wèn)題報(bào)告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭(zhēng)取早日解決。

14、 (2)水泵房無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特殊是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對(duì)其進(jìn)行清洗、消毒并有國(guó)家相關(guān)部門的檢測(cè)報(bào)告。 (3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動(dòng)位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡(jiǎn)潔明確。 (4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況做好記錄。雨季前的專項(xiàng)檢查并做好記錄。 (5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。 (6)定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。 (7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、修理)。 3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏

15、通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。 4、熟識(shí)大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。 5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要準(zhǔn)時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)覺(jué)嚴(yán)重腐蝕、松脫等馬上向委托方報(bào)修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)委托方物業(yè)主管部門備案。 6、電梯運(yùn)行與管理。 (1)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常管理,協(xié)作專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。 (2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實(shí)施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等

16、附屬設(shè)施完好。 (3)在電梯修理時(shí)應(yīng)協(xié)作做好臨時(shí)警示管理。 (4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時(shí)快速通知維保單位派人排解設(shè)備故障。 (5)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、修理,應(yīng)供應(yīng)工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、修理工作由物業(yè)公司參與并組織驗(yàn)收,對(duì)其維保工作作出服務(wù)評(píng)價(jià)。 (6)協(xié)作完成每年電梯年檢工作。 7、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。 (1)協(xié)作完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期修理保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)覺(jué)問(wèn)題或受理用戶報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。 (2)對(duì)空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、修理工作供應(yīng)的工作

17、聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥當(dāng)保管。對(duì)定期難保、修理完成后進(jìn)行驗(yàn),并對(duì)維保單位的工作狀況作出客觀的評(píng)價(jià)。 (3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕鋪張。 七、考務(wù)與大型活動(dòng)服務(wù): (一)服務(wù)內(nèi)容:因此項(xiàng)服務(wù)工作存在一定的不確定性及偶然性,所以詳細(xì)工作及服務(wù)內(nèi)容只提出一個(gè)常規(guī)的要求,每次服務(wù)存在一定的差異,詳細(xì)還是依據(jù)組織方,針對(duì)每一次活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)打算和執(zhí)行。 (二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):依據(jù)學(xué)校相關(guān)活動(dòng)組織方的要求,協(xié)作完成相關(guān)的服務(wù)保障工作。 1、依據(jù)組織方的要求進(jìn)行場(chǎng)地、會(huì)場(chǎng)、等地的布置,做好相關(guān)安全、保潔、保密等工作。 2、依據(jù)組織方所提出的要求,供應(yīng)盡可能的服務(wù),如供

18、水、供電、茶水、安保、會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面的服務(wù)。 3、以上工作,物業(yè)方必需供應(yīng),并派出專人負(fù)責(zé)聯(lián)系與協(xié)調(diào)。 4、此項(xiàng)工作由后勤管理處進(jìn)行下達(dá)。物業(yè)不接受其他單位的工作任務(wù)。 八、綜合服務(wù): (一)服務(wù)內(nèi)容:全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作。履行崗位職責(zé)。 (二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 1、樓宇大廳設(shè)置服務(wù)點(diǎn)的,對(duì)客服工作進(jìn)行檢查。對(duì)本大樓有關(guān)后勤工作的投訴服、報(bào)修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。對(duì)外來(lái)及進(jìn)入大樓施工的施工人員進(jìn)行登記必要時(shí)可收取一定的施工押金。 2、負(fù)責(zé)對(duì)全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。 3、對(duì)用戶提出的投訴,進(jìn)行答復(fù)、零修理及物業(yè)服務(wù)的回訪,工作應(yīng)有具體記錄。 4、負(fù)責(zé)大樓的按時(shí)開放、關(guān)閉,和清潔衛(wèi)生的掌握。 5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺(tái)賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好。 6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)狀況。 7、對(duì)教室使用,開放,嚴(yán)格按學(xué)校教務(wù)部門的排課通知單執(zhí)行,特