精品大學(xué)生家電促銷員實(shí)踐報(bào)告

1、大學(xué)生暑假實(shí)踐報(bào)告2在進(jìn)入大學(xué)后的第一個(gè)暑假，為了使自己對(duì)社會(huì)有個(gè)更好的認(rèn)識(shí)，增加閱歷，鍛煉自身，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，為以后進(jìn)入社會(huì)打下一些基礎(chǔ)，檢驗(yàn)自己的社會(huì)實(shí)踐能力, 我進(jìn)行了暑期實(shí)踐。實(shí)踐公司：洛南縣美的家電專賣實(shí)踐目的：通過實(shí)踐檢驗(yàn)自己的社會(huì)適應(yīng)性，鍛煉與提高自我。實(shí)踐過程:經(jīng)同學(xué)介紹，我有幸得到了一份在美的家電專賣場實(shí)習(xí)三天的機(jī)會(huì)，第一天，早上七 點(diǎn)出發(fā)后不到八點(diǎn)就來到商場外。這是一個(gè)聚集各家家電產(chǎn)品的地下商城，由于商場門還 沒開，我只有站在外面，雖然是夏天但那天的溫度很低，加上我穿的薄，感覺有些冷。周 圍還有一些其他同學(xué)。問了一下原來是九陽豆?jié){機(jī)的兼職學(xué)生，我想，看來兼職還是有很多人的。

2、進(jìn)入商城后，很容易就找到了美的專柜，產(chǎn)品有電磁爐、高壓鍋、電飯煲等，向營業(yè) 員說明后，我便開始進(jìn)行第一天的工作。負(fù)責(zé)的王阿姨還是很和藹的，交給我一沓宣傳單 讓我站在樓梯旁發(fā)放。以前就聽同學(xué)說過，發(fā)傳單是很辛苦的，必須要不停得走來走去，還要一直站著，一 天下來幾乎會(huì)累得不能動(dòng)。不過剛開始我還是信心滿懷的。每當(dāng)看到有人走過來，我就迎 上去微笑著把手中的傳單遞過去。盡管有些人并不接受，有人接到手就會(huì)隨手扔掉，平時(shí) 我自己也是這樣做的，現(xiàn)在換位思考一下，真是感到辛苦，正午時(shí)有店里供飯，忙了一個(gè) 上午的我看見沒菜的面，最后決定吃下去。因?yàn)轶w力消耗實(shí)在不小。下午繼續(xù)發(fā)傳單一直 到六點(diǎn)多才收工。一天的工作結(jié)

3、束后，我?guī)缀跏峭现鴥蓷l腿擠車回家，恐怕再遲一會(huì)兒連 車都沒有了，回家后晚飯也沒吃就直接洗洗睡了，想到還有兩天的工作真有些犯愁。第二天，我的工作是當(dāng)臨時(shí)推銷員。本想會(huì)輕松一點(diǎn)，結(jié)果剛到老板就讓我和他們一起到 倉庫提貨，意外的是，由于要搭涼棚，什么鐵架子、木板我都要搬，我一個(gè)女生很少干這 些體力活，結(jié)果比昨天上午還累，接著又把一只只箱子從貨倉搬出來擦干凈灰塵，這些箱 里有鐵鍋，電磁爐之類的東西，再從商場搬到地上的涼棚內(nèi)。我身上的衣服全都臟的一塌 糊涂。即使如此，老板連一句話也沒有。同學(xué)們以前打工后會(huì)有'把女生當(dāng)男生用'的說 法，今天我總算見識(shí)了。大約十點(diǎn)多左右，老板說他們?nèi)ベu東西我

4、幫忙打下手，順便看攤。隨著街上人流量的 增加，我們這里的生意好起來。涼棚內(nèi)的貨物跺了一堆，老板一會(huì)兒讓我拿這個(gè)，一會(huì)又 拿那個(gè)。產(chǎn)品的型號(hào)很多，又很相近。我對(duì)產(chǎn)品并不熟悉，找起來自然不會(huì)快，老板還一 直催。不過并沒有用什么不雅的話。接下來的一個(gè)下午，我跑來跑去幫忙，做的又是拿東 西的活，手臂和腿都有酸酸的感覺。我想自己一個(gè)新手總是做得不盡如人意才讓上司不滿, 今晩回去一定要好好學(xué)習(xí)有關(guān)的知識(shí)，爭取明天能夠有所進(jìn)步。晩上我找了一下資料，了解到創(chuàng)業(yè)于1968年的美的集團(tuán)，是一家以家電業(yè)為主，涉足 房產(chǎn)、物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛袃杉疑鲜泄?、四大產(chǎn)業(yè)集團(tuán), 是中國最具規(guī)模的白色

5、家電生產(chǎn)基地和出口基地。美的生活電器事業(yè)部是美的日用家電集 團(tuán)成員之一，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售體系等方面在國際國內(nèi)均擁有領(lǐng)先優(yōu)勢。但我 個(gè)人認(rèn)為和海爾電器、格力電器這些家電市場的競爭對(duì)手相比，美的盡管優(yōu)秀但仍面臨極 大的市場份額競爭壓力。我通過看網(wǎng)上的評(píng)論知道，美的售后方面這些年盡管有了進(jìn)步但 還有不足，如果美的的售后能做的更好的話，可能有更好的發(fā)展。由與我所在的專賣店是 主賣電磁爐的，大體上看起來是高貴典雅，有的寓意富貴吉祥，我在網(wǎng)上搜了外觀相似的 這幾款，下面這幾款電磁爐不一定是我所賣的型號(hào)。第三天終于到來，我將面臨怎樣的安排呢？今天的工作是昨天的外加賣機(jī)器，當(dāng)有人來 的時(shí)候，我便帶領(lǐng)

6、他們介紹產(chǎn)品，有些顧客不滿意，認(rèn)為我介紹的不夠清楚，我只有拉老 板過來。老板的口才還不是一般的好，能和一個(gè)顧客一直說到他決定買我們的產(chǎn)品為止， 包括質(zhì)量、價(jià)格，售后等等。我認(rèn)為老板有時(shí)候說的有些夸大其詞了，但吃人飯不能砸人 碗這個(gè)社會(huì)處事規(guī)則我還是知道的，而且美的的確是這行的翹楚之一。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)，愿意 買高壓鍋的用戶逐漸減少，大都轉(zhuǎn)向安全同時(shí)又快速，易潔的產(chǎn)品。老板今天對(duì)我的態(tài)度 簡直可以用仁慈形容了，下午早早就放我走了。我原以為今天是最后一天，會(huì)像前兩天那 樣累，結(jié)果站柜臺(tái)除了嗓子和腦細(xì)胞受損外，體力倒沒多少消耗。實(shí)習(xí)感悟：三天兼職結(jié)束了，其中苦樂只有自己親身經(jīng)歷過才能體會(huì)，總的來說兼職是一

7、件辛苦 差事并不是想象中那樣簡單，有些東西必須自己做過了才能了解，以前總以為社會(huì)和想象 中差不了多少，結(jié)果才發(fā)現(xiàn)自己有多幼稚。原來客人的一句批評(píng)就讓我臉上有些掛不住， 社會(huì)上的人雖然有感情，但當(dāng)利益當(dāng)頭時(shí)也會(huì)忘記自己的準(zhǔn)則?？磥砣绻腥兜睦尜Y 本家真的可以做任何事。人性中的弱點(diǎn)常常在此時(shí)顯露出來。其實(shí)，我們這些學(xué)生的世界 真的很簡單，大學(xué)最多算是百分之十的社會(huì)，甚至還不到。走出象牙塔后，外面的世界是 紛紛擾擾想躲都躲不掉，只有讓自己保持好心態(tài)，擁有更強(qiáng)的自制力才有可能不迷失自我, 初來咋到的第一天，經(jīng)理指定了一位銷售員帶領(lǐng)什么都不知道的我。剛剛報(bào)到，銷售員先 簡單給我介紹了一下店里各種燈飾

8、的所在位置，告訴我平時(shí)要做的東西其實(shí)不多，有客的 時(shí)候接一下客，沒客人的時(shí)候整理一下店子的衛(wèi)生，再實(shí)在沒事做的時(shí)候甚至可以自己干 自己的事情。不過，作為一名剛出來打工的大學(xué)生，我最需要的還應(yīng)該是學(xué)習(xí)燈飾的基本 知識(shí)，這樣才足以應(yīng)付客人的各種問答。公司文化第一天到來，由于我本身比較內(nèi)向，我對(duì)店里的同事們，甚至是老板都分得不太清楚, 和他們更是沒有什么話說。不過，不久我就發(fā)現(xiàn)，這家店子的員工其實(shí)都很淳樸，為人都 很和藹，對(duì)著我這個(gè)剛出來打工的小妹妹也都客客氣氣的。更讓我感動(dòng)的是，每個(gè)中午老 板跟員工們在同一張桌子上吃盒飯，大家感覺上更像是朋友而不是領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。老 板是潮汕人，對(duì)功夫茶情有獨(dú)鐘

9、，所以店里也有一套功夫茶具，每當(dāng)有客人要簽單的時(shí)候 老板總喜歡真摯地請(qǐng)客人坐下喝茶，拉拉家常聊聊天。也許，這就長所謂的企業(yè)文化？由 此我感悟，企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)文化能讓職工之間關(guān)系和諧，店員跟顧客之間的關(guān)系更親近, 工作上更有激情，心態(tài)也更平和。市場銷售慢慢地，我便跟著那位銷售員一起銷售，雖然我所能做的也僅僅是倒水給客人，幫銷 售員拿計(jì)算器開燈遙控器一類的小事，根本就不敢隨便亂說話，害怕因此說錯(cuò)了話而丟失 了客戶?？墒?，就是這樣的跟隨，也能讓我受益不淺。我漸漸地明白了從銷售到開單到取 貨到點(diǎn)貨再到售后服務(wù)的各種環(huán)節(jié)的各種細(xì)節(jié)。由于這個(gè)店子的燈飾市場定位為髙價(jià)位，所以銷售員一點(diǎn)也不擔(dān)心會(huì)丟失某些在

10、乎價(jià) 格的客人。而我也發(fā)現(xiàn)，即使是這里的燈飾偏貴，它依舊是不缺客源的，因?yàn)檫@個(gè)比較貴 的價(jià)格包含了良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量保證。而來這里購買燈飾的客人，也并不是我想象 中的那樣以散客為主，相反，店里的訂單大多來自企業(yè)或者是裝修設(shè)計(jì)公司。因此，與這 些客戶搞好關(guān)系，對(duì)引來固定的回頭客起著相當(dāng)大的作用。有時(shí)候，銷售要講究的并不是 銷售的技巧，而是與大客戶處理好關(guān)系，這也算是初出社會(huì)的我學(xué)到的重要一課吧。信息管理在這個(gè)店里，最吸引我的無異就是電腦里的那一個(gè)erp軟件。專業(yè)的敏感頓時(shí)讓我對(duì) 它發(fā)生了興趣。在學(xué)校里，我總能學(xué)到erp的各種相關(guān)知識(shí)，可就是沒見過實(shí)際上的軟件 應(yīng)用。這不，我就得到了一個(gè)去體驗(yàn)

11、erp軟件的機(jī)會(huì)了。在這個(gè)店子里，老板只指定了一 個(gè)員工才有權(quán)管理這個(gè)軟件，其他人不得亂碰電腦，所以我也只能是坐在一旁看著她操作。一個(gè)erp軟件其實(shí)可以細(xì)分到很多種功能，只不過我們教材上講的也只是一些基礎(chǔ)功 能而已。店子里的erp軟件分別管到了倉庫，門店，以及售后資料幾大塊的資料。而其中， 我們用得最多的是門店的那一塊。在這一塊里，有各個(gè)燈飾的型號(hào)，價(jià)格，折后價(jià)的資料, 而且可以按各種方式按不完全字符查詢，實(shí)在是很方便店員管理整個(gè)門店。而店里的規(guī)則, 是每完成一個(gè)訂單，就要錄入數(shù)據(jù)，把客戶資料也錄入，如此方便更完善的售后服務(wù)，以 及更容易得到回頭客。倉庫管理店里本身有一個(gè)小倉庫，里面整齊地按商品序列號(hào)擺好各種貨物?？砷L，即便是這樣, 每當(dāng)要點(diǎn)貨的時(shí)候，倉庫員總是要花費(fèi)很長時(shí)間才能找到相應(yīng)的貨物。更多時(shí)候，倉庫員 要喊來負(fù)責(zé)錄入數(shù)據(jù)的那位同事才能找到需要的東西。我這才發(fā)現(xiàn)，erp系統(tǒng)雖然管理了很 多東西，可也有它的缺陷。這不，倉庫里的貨物還是需要人工記憶才能找得到，貨物的具 體位置并沒有錄入系統(tǒng)中。在系統(tǒng)中，我們只能查到倉庫里有多少庫存，卻不知道它所在 的位置。也許，對(duì)管理者來說，要管理一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，僅僅是靠學(xué)會(huì)利用軟件系統(tǒng)管理 是不夠的，我們還需要實(shí)際的操作，還需要提出改