百貨市場調(diào)查問卷報(bào)告

1、1 / 61 / 6 洛理周邊百貨商場市場調(diào)查報(bào)告班級(jí)： z140951 姓名：楊路新學(xué)號(hào)： z14095134 一調(diào)研背景和目的：1. 調(diào)研背景：洛陽市洛龍區(qū)是近年來洛陽大力建設(shè)新區(qū)，區(qū)內(nèi)初高中眾多、 高檔社區(qū)林立。其中更有兩所高校-洛陽理工學(xué)院和河南科技大學(xué)，固定在校大學(xué)生 5 萬余人。且附近缺少一所大型綜合性商場，可開發(fā)潛力巨大。2.調(diào)研目的：為明確投資可行性和周圍具體消費(fèi)人群及消費(fèi)意愿，評估建設(shè)商場的行銷可能性。制定相應(yīng)的策略，為投資提供依據(jù)。二調(diào)研對象及構(gòu)成情況簡介和方法：調(diào)查對象：本調(diào)查采取問卷調(diào)查法，分別對周邊居民以及男女大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，其中居民和大學(xué)生各200 分， 對無效的

2、問卷剔除后，有效問卷為 90%.構(gòu)成情況 :本次調(diào)查人數(shù) 400人，其中 360人為實(shí)際調(diào)查人數(shù)，男女比例為 2：1，大學(xué)生所占比例較大，占總?cè)藬?shù)的60%三研究方法和設(shè)計(jì)：1.研究方法：本文采用描述性分析的方法展現(xiàn)當(dāng)下人們百貨商場認(rèn)知情況，分析人們選擇購物的因素以及消費(fèi)者的主要偏好。調(diào)查對象為周邊居民以及在校大學(xué)上。2 / 62 / 6 2. 研究設(shè)計(jì) :問卷類型分為單選題， 多選題和簡答題。 可分為三部分。 第一部分涉及到了性別，年齡，收入，第二部分：對周邊商場的滿意度，是否經(jīng)常去購物等問題。第三部分: 選擇商場的原因，目的消費(fèi)價(jià)位以及建議。四 調(diào)查結(jié)果分析：被調(diào)查人員的性別性別人數(shù)比例男1

3、201/3女2402/3據(jù)問卷調(diào)查可知，女性要占絕大部分，購物的女性較多。被調(diào)查人員的一般年齡年齡人數(shù)比例20 歲以下1005/1820-301407/1830-40603/1840-50402/1850 以上201/18從中可以看出， 中青年所占比例較大，屬于市場消費(fèi)主力軍。老年人較少被調(diào)查人員的職業(yè)職業(yè)人數(shù)比例3 / 63 / 6 學(xué)生1005/18老師804/18自由職業(yè)者1206/18企業(yè)人員603/18據(jù)問卷調(diào)查可以看出，學(xué)生和自由職業(yè)者所占比例較大被調(diào)查人員的收入收入人數(shù)比例1000 以下1206/1810002000元1407/1820003000元603/183000 元以上4

4、02/18從中可以看出，收入在中低檔的所占比例較多被調(diào)查人口對于目前商場的滿意度滿意度非常不滿意不滿意一般非常滿意滿意人數(shù)40501604070所占比例4/365/3616/364/367/36在對其中不滿意的原因和對商場的改良的方面的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。顧客對影響其購買的七個(gè)主要因素如商品質(zhì)量、商品價(jià)格、品種多樣性、 購買便利性、商品服務(wù)、購物環(huán)境、企業(yè)形象等，其重視相差并不大，4 / 64 / 6 但相對商場購物所最先看重的還是商品的質(zhì)量，還有其他資料分析看出購物環(huán)境，貨品齊全，商品價(jià)格，都是顧客所看重的。五 研究局限：1. 調(diào)查和分析方法局限調(diào)查方法僅局限于問卷調(diào)查， 針對洛理校區(qū)學(xué)生及周邊人口

5、進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查， 采用即發(fā)即收方式進(jìn)行， 讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表獲得所調(diào)查對象的信息。由于時(shí)間、成本和知識(shí)的局限無法對資料進(jìn)行量表的信度檢驗(yàn)，僅采用定性和定量分析、描述性和交叉分析， 這對分析結(jié)果的穩(wěn)定性和可信度有一定的影響，并且對以后制定市場營銷戰(zhàn)略的偏重造成了一定的局限性。2. 部分受訪者對百貨商場缺乏感知性。我們采取問卷調(diào)查來獲得調(diào)研數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)收集的過程中， 我們發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分受訪者之前幾乎沒有逛過百貨商場，故對百貨商場實(shí)際可以提供的服務(wù)內(nèi)容和功能缺乏必要的感知， 在回答某些問題時(shí)，他們依靠自己的猜測和想像來作答。所以該調(diào)研結(jié)果可能存在輕微的 “無能力回答誤差”和 “抽樣框架誤差”。

6、3. 樣本容量較小受時(shí)間和條件等地約束， 我們的僅獲得了360 個(gè)有效樣本，樣本容量的限制直接影響后續(xù)分析時(shí)數(shù)據(jù)的可靠性，雖然我們的變量信度都在可接受范圍內(nèi)，但小樣本容量的情況下容易發(fā)生隨機(jī)抽樣誤差，使得總體真實(shí)平均值和樣本真實(shí)平均值之間存在差異。5 / 65 / 6 六 結(jié)論和建議 :結(jié)論1洛理周邊有巨大的潛在顧客群，有很大的發(fā)展空間。在本次的調(diào)查中，絕大多數(shù)人對百貨商場還是比較認(rèn)可的，并且對于百貨商場的綜合性給予充分的肯定。但由于個(gè)體缺乏對自身購物需求的了解，于是就降低了對“專業(yè)”效用的訴求。因此我們采取適當(dāng)?shù)拇胧?，從而充分把握這個(gè)潛在顧客群。2. 費(fèi)用和時(shí)間的限制以及交通的通暢度是影響購

7、物選擇主要因素。由于大多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)都是家里提供，自己的額外收益比較小，因此費(fèi)用過高會(huì)成為門檻，畢竟可支配收入和月支出和購物花費(fèi)具有一定的相關(guān)性；另一方面，受訪者表示，他們擁有大量閑置時(shí)間是他們選擇去百貨商場購物的不可忽視的因素。3、百貨商場的物品質(zhì)量和宣傳定位至關(guān)重要，關(guān)系著百貨商場的形象。在人民選擇購物的過程中，影響其判別標(biāo)準(zhǔn)的因素有兩方面：質(zhì)量和知名度。這說人民在做選擇時(shí)是將質(zhì)量和品牌條件綜合整體考慮的。而且由于選擇購物目的的差異性，也要求我們嚴(yán)把質(zhì)量，改善環(huán)境，完善服務(wù)的設(shè)施。對于購物的人而言，物品質(zhì)量，誠信和服務(wù)是關(guān)鍵。建議1. 加強(qiáng)對商場的宣傳，提升企業(yè)形象，多做促銷等活動(dòng)。2創(chuàng)造特色的購物場所。百貨商場可以定期變化店內(nèi)環(huán)境6 / 66 / 6 和裝潢，既可以美化環(huán)境，又可以成為消費(fèi)者領(lǐng)略時(shí)代潮流、流行趨勢的櫥窗3. .優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。 首先在商品定位上， 大型百貨商場的商品范圍應(yīng)當(dāng)主要是服裝鞋帽類的產(chǎn)品，家具、電器可以適當(dāng)保留一些精品攤位，快速的生活消費(fèi)品最好從百貨商場中分離出來。緊盯現(xiàn)代新型產(chǎn)品， 結(jié)合目前的市場可以適當(dāng)擴(kuò)增一些商品大類如：化妝美容商品、旅游商品、兒童商品、醫(yī)療保健品以及