百貨市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告

1、1 / 61 / 6 洛理周邊百貨商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告班級(jí)： z140951 姓名：楊路新學(xué)號(hào)： z14095134 一調(diào)研背景和目的：1. 調(diào)研背景：洛陽(yáng)市洛龍區(qū)是近年來(lái)洛陽(yáng)大力建設(shè)新區(qū)，區(qū)內(nèi)初高中眾多、 高檔社區(qū)林立。其中更有兩所高校-洛陽(yáng)理工學(xué)院和河南科技大學(xué)，固定在校大學(xué)生 5 萬(wàn)余人。且附近缺少一所大型綜合性商場(chǎng)，可開(kāi)發(fā)潛力巨大。2.調(diào)研目的：為明確投資可行性和周?chē)唧w消費(fèi)人群及消費(fèi)意愿，評(píng)估建設(shè)商場(chǎng)的行銷(xiāo)可能性。制定相應(yīng)的策略，為投資提供依據(jù)。二調(diào)研對(duì)象及構(gòu)成情況簡(jiǎn)介和方法：調(diào)查對(duì)象：本調(diào)查采取問(wèn)卷調(diào)查法，分別對(duì)周邊居民以及男女大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，其中居民和大學(xué)生各200 分， 對(duì)無(wú)效的

2、問(wèn)卷剔除后，有效問(wèn)卷為 90%.構(gòu)成情況 :本次調(diào)查人數(shù) 400人，其中 360人為實(shí)際調(diào)查人數(shù)，男女比例為 2：1，大學(xué)生所占比例較大，占總?cè)藬?shù)的60%三研究方法和設(shè)計(jì)：1.研究方法：本文采用描述性分析的方法展現(xiàn)當(dāng)下人們百貨商場(chǎng)認(rèn)知情況，分析人們選擇購(gòu)物的因素以及消費(fèi)者的主要偏好。調(diào)查對(duì)象為周邊居民以及在校大學(xué)上。2 / 62 / 6 2. 研究設(shè)計(jì) :問(wèn)卷類(lèi)型分為單選題， 多選題和簡(jiǎn)答題。 可分為三部分。 第一部分涉及到了性別，年齡，收入，第二部分：對(duì)周邊商場(chǎng)的滿(mǎn)意度，是否經(jīng)常去購(gòu)物等問(wèn)題。第三部分: 選擇商場(chǎng)的原因，目的消費(fèi)價(jià)位以及建議。四 調(diào)查結(jié)果分析：被調(diào)查人員的性別性別人數(shù)比例男1

3、201/3女2402/3據(jù)問(wèn)卷調(diào)查可知，女性要占絕大部分，購(gòu)物的女性較多。被調(diào)查人員的一般年齡年齡人數(shù)比例20 歲以下1005/1820-301407/1830-40603/1840-50402/1850 以上201/18從中可以看出， 中青年所占比例較大，屬于市場(chǎng)消費(fèi)主力軍。老年人較少被調(diào)查人員的職業(yè)職業(yè)人數(shù)比例3 / 63 / 6 學(xué)生1005/18老師804/18自由職業(yè)者1206/18企業(yè)人員603/18據(jù)問(wèn)卷調(diào)查可以看出，學(xué)生和自由職業(yè)者所占比例較大被調(diào)查人員的收入收入人數(shù)比例1000 以下1206/1810002000元1407/1820003000元603/183000 元以上4

4、02/18從中可以看出，收入在中低檔的所占比例較多被調(diào)查人口對(duì)于目前商場(chǎng)的滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意人數(shù)40501604070所占比例4/365/3616/364/367/36在對(duì)其中不滿(mǎn)意的原因和對(duì)商場(chǎng)的改良的方面的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。顧客對(duì)影響其購(gòu)買(mǎi)的七個(gè)主要因素如商品質(zhì)量、商品價(jià)格、品種多樣性、 購(gòu)買(mǎi)便利性、商品服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境、企業(yè)形象等，其重視相差并不大，4 / 64 / 6 但相對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物所最先看重的還是商品的質(zhì)量，還有其他資料分析看出購(gòu)物環(huán)境，貨品齊全，商品價(jià)格，都是顧客所看重的。五 研究局限：1. 調(diào)查和分析方法局限調(diào)查方法僅局限于問(wèn)卷調(diào)查， 針對(duì)洛理校區(qū)學(xué)生及周邊人口

5、進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查， 采用即發(fā)即收方式進(jìn)行， 讓被調(diào)查者填寫(xiě)調(diào)查表獲得所調(diào)查對(duì)象的信息。由于時(shí)間、成本和知識(shí)的局限無(wú)法對(duì)資料進(jìn)行量表的信度檢驗(yàn)，僅采用定性和定量分析、描述性和交叉分析， 這對(duì)分析結(jié)果的穩(wěn)定性和可信度有一定的影響，并且對(duì)以后制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的偏重造成了一定的局限性。2. 部分受訪者對(duì)百貨商場(chǎng)缺乏感知性。我們采取問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲得調(diào)研數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中， 我們發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分受訪者之前幾乎沒(méi)有逛過(guò)百貨商場(chǎng)，故對(duì)百貨商場(chǎng)實(shí)際可以提供的服務(wù)內(nèi)容和功能缺乏必要的感知， 在回答某些問(wèn)題時(shí)，他們依靠自己的猜測(cè)和想像來(lái)作答。所以該調(diào)研結(jié)果可能存在輕微的 “無(wú)能力回答誤差”和 “抽樣框架誤差”。

6、3. 樣本容量較小受時(shí)間和條件等地約束， 我們的僅獲得了360 個(gè)有效樣本，樣本容量的限制直接影響后續(xù)分析時(shí)數(shù)據(jù)的可靠性，雖然我們的變量信度都在可接受范圍內(nèi)，但小樣本容量的情況下容易發(fā)生隨機(jī)抽樣誤差，使得總體真實(shí)平均值和樣本真實(shí)平均值之間存在差異。5 / 65 / 6 六 結(jié)論和建議 :結(jié)論1洛理周邊有巨大的潛在顧客群，有很大的發(fā)展空間。在本次的調(diào)查中，絕大多數(shù)人對(duì)百貨商場(chǎng)還是比較認(rèn)可的，并且對(duì)于百貨商場(chǎng)的綜合性給予充分的肯定。但由于個(gè)體缺乏對(duì)自身購(gòu)物需求的了解，于是就降低了對(duì)“專(zhuān)業(yè)”效用的訴求。因此我們采取適當(dāng)?shù)拇胧瑥亩浞职盐者@個(gè)潛在顧客群。2. 費(fèi)用和時(shí)間的限制以及交通的通暢度是影響購(gòu)

7、物選擇主要因素。由于大多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)都是家里提供，自己的額外收益比較小，因此費(fèi)用過(guò)高會(huì)成為門(mén)檻，畢竟可支配收入和月支出和購(gòu)物花費(fèi)具有一定的相關(guān)性；另一方面，受訪者表示，他們擁有大量閑置時(shí)間是他們選擇去百貨商場(chǎng)購(gòu)物的不可忽視的因素。3、百貨商場(chǎng)的物品質(zhì)量和宣傳定位至關(guān)重要，關(guān)系著百貨商場(chǎng)的形象。在人民選擇購(gòu)物的過(guò)程中，影響其判別標(biāo)準(zhǔn)的因素有兩方面：質(zhì)量和知名度。這說(shuō)人民在做選擇時(shí)是將質(zhì)量和品牌條件綜合整體考慮的。而且由于選擇購(gòu)物目的的差異性，也要求我們嚴(yán)把質(zhì)量，改善環(huán)境，完善服務(wù)的設(shè)施。對(duì)于購(gòu)物的人而言，物品質(zhì)量，誠(chéng)信和服務(wù)是關(guān)鍵。建議1. 加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的宣傳，提升企業(yè)形象，多做促銷(xiāo)等活動(dòng)。2創(chuàng)造特色的購(gòu)物場(chǎng)所。百貨商場(chǎng)可以定期變化店內(nèi)環(huán)境6 / 66 / 6 和裝潢，既可以美化環(huán)境，又可以成為消費(fèi)者領(lǐng)略時(shí)代潮流、流行趨勢(shì)的櫥窗3. .優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。 首先在商品定位上， 大型百貨商場(chǎng)的商品范圍應(yīng)當(dāng)主要是服裝鞋帽類(lèi)的產(chǎn)品，家具、電器可以適當(dāng)保留一些精品攤位，快速的生活消費(fèi)品最好從百貨商場(chǎng)中分離出來(lái)。緊盯現(xiàn)代新型產(chǎn)品， 結(jié)合目前的市場(chǎng)可以適當(dāng)擴(kuò)增一些商品大類(lèi)如：化妝美容商品、旅游商品、兒童商品、醫(yī)療保健品以及