樓宇巡查工作管理作業(yè)規(guī)程

1、樓宇巡查工作管理作業(yè)規(guī)程 樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 二、適用范圍 適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。 三、職責(zé) 1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。 2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。 四、程序要點 1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。 2、樓宇巡查的內(nèi)容 (1)治安隱患的巡查。 (2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 (4)園林綠化維護(hù)狀部的巡查。 (5)裝修違章的巡查。 (6)消防違章的巡查。 (7)利用巡查機會與

2、住戶溝通。 3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。 (1)“看”:通過觀看來發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題。 (2)“聽”:從設(shè)施設(shè)備運行進(jìn)的聲音推斷是否有故障。 (3)“摸”:通過用手觸措感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。 4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng) (1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表狀況。當(dāng) 水表在無人居住的狀況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)覺電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在巡查登記表中予

3、以記錄并準(zhǔn)時報告服務(wù)中心主管。 (2)巡查樓梯間: a、走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài); b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損; c、檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好; d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (3)巡查逃命天臺: a、檢查逃命天臺門是否能順手打開(嚴(yán)禁上鎖); b、檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好; c、檢查有無違章占用逃命天臺現(xiàn)象; d、檢查雨水管是否通暢; e、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4、(4)巡查電梯: a、檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動; b、檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好; c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好; d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (5)巡查大堂、門廳、走廊: a、檢查各類安全標(biāo)識是否完好; b、檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好; c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (6)巡查中發(fā)覺梯間充滿石油氣味、焦味時應(yīng)馬上對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)馬上告知保安部進(jìn)行檢查。 5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng) (1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施: a、檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象; b、檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完

5、好; c、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。 (2)巡查公共文體設(shè)施: a、檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患; b、檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患; c、檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土暴露現(xiàn)象,長勢是否良好。 (3)巡查道路、廣場、公共集散地: a、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象; b、檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好; c、檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全; d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 (4)巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場: a、檢查防盜設(shè)施是否完好; b、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象; c、檢查各類標(biāo)識是否完好無損

6、; d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 6、巡查周邊環(huán)境: (1)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 (2)檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 (4)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。 7、巡查違章裝修:詳見裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 8、巡查空置房:詳見空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 9、對巡查中發(fā)覺問題的處理要領(lǐng) (1)管理員巡查時發(fā)覺有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻擋、處理的,應(yīng)予以馬上解決;否則準(zhǔn)時將問題記錄在巡查記錄表中,巡查回來后報告服務(wù)中心主管解決。 (2)服務(wù)中心主管視狀況按下列狀況處理: a、屬公

7、共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理; b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特別狀況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長; c、屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理。 (3)對巡查中發(fā)覺的重大問題,服務(wù)中心主管應(yīng)準(zhǔn)時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。 (4)巡查中發(fā)覺問題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 10、巡查記錄表、巡查問題處理表每月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存,保存期兩年。 11、本規(guī)程執(zhí)行狀況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。 五、記錄 1、巡查登記表 2、巡查問題處理表 一、相關(guān)支持文件 1、報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程