某百貨商場現(xiàn)場管理?xiàng)l例

1、某百貨商場現(xiàn)場管理?xiàng)l例 百貨商場現(xiàn)場管理?xiàng)l例 第一章總則 第一條現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度動(dòng)身,制定本條例。 第二條制定本條例的原則: 1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)協(xié)作作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責(zé)任有人擔(dān)當(dāng)。 2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間相互協(xié)作和

2、監(jiān)督為補(bǔ)充。 第三條公司全部工作人員必需遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。 第四條現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人,必需堅(jiān)守崗位。 第五條現(xiàn)場管理為走動(dòng)式管理與定臺管理相結(jié)合。 第六條現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。 第七條本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理?xiàng)l例、商場環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場安全管理?xiàng)l例、商場裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。 第二章商場經(jīng)理工作職責(zé) 第八條在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場的日常管理及各項(xiàng)考核工作。 第九條貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)商場正常的售賣秩序。 第十條完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)

3、指標(biāo)。 第十一條負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。 第十二條負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評定工作。 第十三條組織實(shí)施商場員工的培訓(xùn)工作。 第十四條協(xié)作公司各職能部門做好商場考核工作。 第十五條完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。 第十六條與供貨商保持聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。 第十七條協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場內(nèi)部營銷活動(dòng)。 第十八條落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng),并準(zhǔn)時(shí)精確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。 第十九條向公司反饋相關(guān)營銷活動(dòng)效果。 第二十條組織支配商場的市調(diào)工作。 第二十一條不斷增加員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。 第二十二條協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。 第

4、二十三條擬定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。 第二十四條協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。 第二十五條定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。 第二十六條組織員工班前班后會(huì),每月至少組織并參與一次員工座談會(huì)。 第二十七條親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。 第二十八條準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。 第二十九條準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。 第三十條準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理較復(fù)雜的顧客投訴。 第三十一條完成公司交辦的其它工作。 第三章商場助理工作職責(zé) 第三十二條在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,詳細(xì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。 第三十三條不折不扣地貫徹、落實(shí)

5、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第三十四條維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序,協(xié)作各職能部室開展工作。 第三十五條負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。 第三十六條負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳設(shè)、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。 第三十七條負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。 第三十八條負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。 第三十九條負(fù)責(zé)商場晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。 第四十條協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。 第四十一條負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。 第四十二條負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。 第四十三條

6、負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價(jià)格的管理工作。 第四十四條負(fù)責(zé)本商場銷售日報(bào)表、銷售月盤點(diǎn)表、打折(變價(jià))申請表等票據(jù)的審核與簽批工作。 第四十五條負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。 第四十六條負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場的組織落實(shí)工作。 第四十七條負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。 第四十八條負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。 第四十九條負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第五十條組織并落實(shí)本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。 第五十一條負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。 第五十二條負(fù)責(zé)本商場其它安全工作 第五十三條負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管

7、理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨便操作,收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)馬上通知有關(guān)部門。 第五十四條負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)覺損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換或修理。第五十五條負(fù)責(zé)提示并監(jiān)督收銀員專心清點(diǎn)和妥當(dāng)保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?第五十六條負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。 第五十七條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第四章商場人事管理?xiàng)l例 第五十八條須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。 第五十九條培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會(huì)。 第六十條對新上崗導(dǎo)購員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。 第六十一條隨時(shí)檢查

8、促銷員促銷時(shí)間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。 第六十二條積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。 第六十三條對違紀(jì)員工開展思想工作,相互溝通到位。 第六十四條導(dǎo)購員(收銀員)如需頂(換、還)班時(shí),頂(換、還)班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還) 班原因、頂(換、還)班時(shí)間、申請人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。 第六十五條員工有事需請假時(shí),必需提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。 第五章商場環(huán)境管理?xiàng)l例 第六十六條現(xiàn)場管理人員要時(shí)刻留意維護(hù)商場的良好形象。 第六

9、十七條督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。 第六十八條督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。 第六十九條督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。 第七十條監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)覺有影響商場形象的現(xiàn)象馬上督促其整改。 第七十一條做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作,發(fā)覺有損壞狀況,馬上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。 第七十二條根據(jù)

10、營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨便發(fā)布pop、張貼宣傳畫、擺放l架,或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。 第七十三條各商場如有花車促銷,所需宣傳架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。 第七十四條向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。 第六章票流管理?xiàng)l例 第七十五條貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。 第七十六條自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密協(xié)作商場財(cái)務(wù)人員的工作。 第七十七條檢查零銷小票的規(guī)范填寫 第七十八條檢查非自營商品進(jìn)店登記表的規(guī)范填寫。 第七十九條按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單,并監(jiān)督、檢查打折(變價(jià))申請表的規(guī)范填寫。 第八十條檢查銷售日

11、報(bào)表的規(guī)范填寫。 第八十一條支配每月商場的盤點(diǎn)工作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。 第八十二條做好本商場商品退換貨的審批工作。 第八十三條嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴(yán)禁代簽,冒簽,嚴(yán)禁使用他人工號。 第七章商品管理?xiàng)l例 第八十四條監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場商品運(yùn)送。 第八十五條按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。 第八十六條督促導(dǎo)購員積極把握商品學(xué)問。 第八十七條監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款,嚴(yán)禁代客交款。 第八十八條檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,準(zhǔn)時(shí)撤換不符合商檢要求的商品 第八十九條對商品陳設(shè)不整齊、破損或不按規(guī)定陳設(shè)的現(xiàn)象督促其

12、準(zhǔn)時(shí)整改。 第九十條協(xié)作業(yè)務(wù)部門對過季商品要準(zhǔn)時(shí)督促廠商撤換。 第九十一條嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。 第九十二條隨時(shí)對本商場商品價(jià)簽進(jìn)行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放不到位的狀況馬上督促其整改。 第九十三條專心檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要準(zhǔn)時(shí)清除,并對供應(yīng)商予以處理。 第九十四條商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼,不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。 第九十五條商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,不允許空退藍(lán)進(jìn)。 第九十六條隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)整改。 第九十七條監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等珍貴商品的出入庫工作。 第八章消防安全管理?xiàng)l例 第九十八條現(xiàn)場

13、管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。 第九十九條每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全學(xué)問的把握狀況。 第一百條保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)覺消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 第一百零一條隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要準(zhǔn)時(shí)賜予制止。 第一百零二條利用晨午會(huì)時(shí)間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全學(xué)問和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。 第一百零三條時(shí)刻保持警惕,發(fā)覺可疑人員準(zhǔn)時(shí)通知保安部。 第一百零四條提高防范意識,做好處理突發(fā)事件的預(yù)備。 第一百零五條做好員工上下班進(jìn)出場管理工作。 第一百零六條積極協(xié)作保安人員做好清場工作和交接班工作。 第九

14、章現(xiàn)場裝修管理?xiàng)l例 第一百零七條對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,留意施工安全。 第一百零八條嚴(yán)格審核裝修手續(xù),對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。 第一百零九條對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理,保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。 第一百一十條裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時(shí),有權(quán)予以制止,并責(zé)令停工。 第一百一十一條對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必需有效監(jiān)控,以確?，F(xiàn)場及人員的安全。 第一百一十二條禁止供應(yīng)商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)料,督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。 第十章班前會(huì) 第一百一十三條班前會(huì)由現(xiàn)場管理人員主持,但重大、特別事項(xiàng)必需由現(xiàn)場經(jīng)理主

15、持。 第一百一十四條檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。 第一百一十五條對上一工作日工作進(jìn)行總結(jié),對本工作日工作進(jìn)行支配。 第一百一十六條傳達(dá)公司下發(fā)文件。 第一百一十七條;對本商場好人好事表揚(yáng),對違紀(jì)現(xiàn)象賜予批評。 第一百一十八條對導(dǎo)購員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。 第十一章工作流程 第一百一十九條800(730)保安人員開啟更衣室門,員工可進(jìn)入更衣室。 第一百二十條845(815)保安人員關(guān)更衣室門,同時(shí)開各商場南通道門,員工可進(jìn)入商場等候(活動(dòng)范圍僅限于南通道門口四周,嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域)。 1、自檢儀容、儀表。 2、列隊(duì)。 第一百二十一條850(820)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂,現(xiàn)場管理人員帶隊(duì)至早 會(huì)位

16、置,保安人員鎖南通道門。 第一百二十二條850900(820830)由助理級以上管理人員主持召開晨會(huì)。 第一百二十三條900930(830900) 1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售,并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。 2、衛(wèi)生清掃工作。 3、如發(fā)覺異常,馬上報(bào)現(xiàn)場管理人員。 4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。 第一百二十四條930935(900905)迎賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道迎言。 第一百二十五條9351030(9051000)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日報(bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請,并交于現(xiàn)場管理人員處。 第一百二十六條10301500(10001500)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對現(xiàn)場存在的問題準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其準(zhǔn)時(shí)解決。 第一百二十七條1130-1400就餐時(shí)間,員工輪番就餐,每人每次40分鐘,并精確記錄。 第一百二十八條14451500當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。 第一百二十九條15001515上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開始工作。 第一百