物業(yè)公司企發(fā)部檢查考評辦法

1、物業(yè)公司企發(fā)部檢查考評辦法 物業(yè)公司企發(fā)部檢查與考評方法 1.0目的 規(guī)范員工績效考評工作,確保公正、公開、公正考評員工的德、能、勤、績。 2.0適用范圍 適用公司人企發(fā)部員工的德、能、勤、績工作。 3.0職責(zé) 3.1企發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)企發(fā)部員工的檢查與考評工作。 3.2公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)企發(fā)部經(jīng)理的檢查與考評工作。 4.0程序要點(diǎn) 4.1企發(fā)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn) 4.1.1企發(fā)部員工每日工作應(yīng)符合服務(wù)標(biāo)識和可追溯性管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、宣傳欄管理規(guī)定中的工作要求。 4.1.2企發(fā)部員工必需參與本崗位的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后,上崗。 4.1.3企發(fā)部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工

2、作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 4.2績效考核評分結(jié)構(gòu) 4.2.1績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評的要求詳見工作、服務(wù)績效綜合考評方法。 4.2.2企發(fā)部文員績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進(jìn)行。詳細(xì)構(gòu)成為: a)工作效果(滿分20分) b)執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量(滿分20分) c)工作效率(滿分10分) d)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分) e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分) f)執(zhí)行其他相關(guān)組規(guī)程質(zhì)量(滿分10分) g)其他質(zhì)量(滿分10分) 4.2.3企發(fā)部經(jīng)理績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進(jìn)行。詳細(xì)構(gòu)成為: a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序的執(zhí)行質(zhì)量(滿分1

3、0分) b)自身工作技能。(滿分10分) c)工作責(zé)任心質(zhì)量。(滿分10分) d)處理公正性質(zhì)量。(滿分10分) e)團(tuán)結(jié)協(xié)作質(zhì)量。(滿分10分) f)道德水準(zhǔn)(滿分10分) g)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分) h)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分) i)工作質(zhì)量(滿分10分) j)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分) 4.3績效考評扣分細(xì)則: 4.3.1企發(fā)部文員扣分細(xì)則: a)崗位工作效果考評扣分細(xì)則:每次檢查發(fā)覺下列服務(wù)標(biāo)識和可追溯性管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、宣傳欄管理規(guī)定要求的沒發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)扣該項(xiàng)評分1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)覺一項(xiàng)扣該項(xiàng)3-5分;引起不良后果的視狀況扣減6-20分。 b)企

4、發(fā)部文員不按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)定作業(yè),每次檢查沒發(fā)覺一項(xiàng)扣減3-4分,引起不良后果的,視狀況扣減5-20分,扣完為止。 c)企發(fā)部文員工作時(shí)違反本部規(guī)程中的時(shí)效要求,工作效率不夠的,每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng),一般為歸扣減"工作效率月0.5-1分",嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分,引起不良后果的,視狀況扣減對應(yīng)項(xiàng)目4-10分,扣完為止。 d)企發(fā)部文員若不按要求參與相關(guān)培訓(xùn),或培訓(xùn)考核結(jié)果達(dá)不到培訓(xùn)、上崗要求,每發(fā)覺一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視狀況扣減對應(yīng)項(xiàng)目4-10分,扣完為止。 e)企發(fā)部文員工作時(shí)違反本部門對服務(wù)質(zhì)量的要求,言行

5、舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視狀況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5-20分,扣完為止。 f)企發(fā)部文員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)覺一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視狀況扣減對應(yīng)項(xiàng)目4-10分,扣完為止。 4.3.2企發(fā)部經(jīng)理績效考評扣分細(xì)則: a)嚴(yán)格按企發(fā)部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中指定的標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作。每發(fā)覺一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果

6、的,視狀況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5-10分,同時(shí)應(yīng)推斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素;屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素養(yǎng)低造成的,在檢查表"工作技能"欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分,屬職業(yè)道德水準(zhǔn)差造成的,在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。猶如時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的全部欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分,直至對應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般每次發(fā)覺扣減12分;嚴(yán)重的扣減310分)。 b)企發(fā)部經(jīng)理工作時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到本部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的,每次檢查每

7、發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)扣減12分;嚴(yán)重違規(guī)扣減34分;引起不良后果的,視狀況扣減510分,并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)的扣規(guī)扣減12分;嚴(yán)重減310分)。 c)企發(fā)部經(jīng)理組織支配、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門工作效果達(dá)不各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目12分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目310分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減12分;嚴(yán)重的扣減310分)。 d)遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)覺一項(xiàng),視程度在"相關(guān)規(guī)程&

8、quot;欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減12分;嚴(yán)重失職扣減34分;引起不良后果的,視狀況扣減510分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減12分;嚴(yán)重的扣減310分)。 4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般狀況是指偶發(fā)性的,因馬虎大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度稍微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指親戚連鎖反映,造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.2.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,假如未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。 4.3.5考評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程所列出的必需加以懲處的條款,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程對受考人追加懲罰。 4.3.6 績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。 5.0記錄 1.1企發(fā)部經(jīng)理考評表mps-q2-03 5.2企發(fā)部文員考評表mps-q2-04 6