淺談人際溝通與禮儀課程對加強中職生人文素質(zhì)教育的促進(jìn)作用

1、    淺談“人際溝通與禮儀”課程對加強中職生人文素質(zhì)教育的促進(jìn)作用    陸玉萍+陳帆摘 要：培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力既是人文素質(zhì)的體現(xiàn)之一，又是一個人綜合職業(yè)能力構(gòu)成之一。特別是中職學(xué)生很快就要走上工作崗位，人際溝通能力和禮儀基本知識直接影響到學(xué)生的交際和求職。重視中職生人際溝通能力的培養(yǎng)，通過開設(shè)“人際溝通與禮儀”課程，使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識運用于社會實踐中，實現(xiàn)人與人之間的溝通，為更好地立足于社會奠定良好的基礎(chǔ)，也對提高他們的綜合素質(zhì)和在就業(yè)市場的競爭力，是有積極的作用。關(guān)鍵詞：人際溝通與禮儀；課程；培養(yǎng)；社交才能：g712 ：a一、背景分析隨著社

2、會經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們生活水平的提升，社會對人際溝通人才的規(guī)格提出了多元化的要求，尤其是營銷企業(yè)，對人際溝通技能型人才的需求也日益增多，因此，中等職業(yè)教育中的人際溝通、人文類課程應(yīng)以社會職業(yè)交往和溝通技能的需求為導(dǎo)向，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的理論知識，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的社會交往技巧和人文方面的素質(zhì)，使學(xué)生具備相應(yīng)的社會適應(yīng)能力。加強中職素質(zhì)教育關(guān)系到學(xué)校為國家和社會培養(yǎng)、輸送什么樣的人才；關(guān)系到學(xué)校能否完成培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人重任，素質(zhì)教育至關(guān)重要?，F(xiàn)代社會的風(fēng)貌日新月異，不僅要求新世紀(jì)的青少年學(xué)生具備高境界的理想、信念和責(zé)任感、強烈的自立精神、堅強的意志，還

3、要有良好的環(huán)境適應(yīng)能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力，只有這樣，才能適應(yīng)繁紛復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展氛圍，為了適應(yīng)這樣的社會需求，中職學(xué)校開設(shè)人文類課程成為必然，而在人文類課程中，人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學(xué)校人際溝通課程建設(shè)的實踐探索”，才能更好地滿足社會對綜合素質(zhì)人才的需求。二、總體思路一是根據(jù)廣西機(jī)電工程學(xué)校（以下簡稱“我校”）進(jìn)行國家示范校內(nèi)涵建設(shè)的需要，開展人文課程建設(shè)的教學(xué)改革工作，制定人文類典型訓(xùn)練項目，結(jié)合社會對綜合性人才的需求來設(shè)置學(xué)習(xí)領(lǐng)域與典型訓(xùn)練課題，構(gòu)建以人際溝通為主的人文類課程模式，主要通過整合“公共關(guān)系學(xué)”“演講與口才”“心理學(xué)”和“中專生職業(yè)禮儀”課程，構(gòu)

4、建品牌課程“人際溝通與禮儀”，制定課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計劃、編寫特色教材、教案、課件、案例、習(xí)題、人際溝通為主的人文素質(zhì)培養(yǎng)項目、學(xué)習(xí)指南等，打破原來依照課本內(nèi)容授課的固有教學(xué)模式，根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生特點，靈活運用案例分析、分組討論、角色扮演、情景模擬、啟發(fā)引導(dǎo)、項目教學(xué)等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實踐，提高教學(xué)效果，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。二是“人際溝通與禮儀”課程的開設(shè)，是在先進(jìn)的教育思想、教學(xué)理論與學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的基于人文素質(zhì)訓(xùn)練的課程，其學(xué)習(xí)過程具有多元性、交互性、共享性、開放性、協(xié)作性和自主性等基本特征。課程教學(xué)資源、教學(xué)活動、教學(xué)管理應(yīng)實現(xiàn)信息化，品牌課程只有實現(xiàn)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)， 從而

5、達(dá)到開放、共享、提高的目的。三、課程建設(shè)內(nèi)容1.通過社會調(diào)研，研究開發(fā)人際溝通與禮儀課程學(xué)校商務(wù)教學(xué)部與南寧市統(tǒng)計局的聯(lián)系，派出實習(xí)生參加社會調(diào)研，分析探討每一工作任務(wù)的具體能力要求、所需人文類知識和職業(yè)素質(zhì)，將社會需求轉(zhuǎn)化為教學(xué)性工作任務(wù)，課題組利用教研督導(dǎo)室的工作職能，協(xié)同商務(wù)教學(xué)部為課題研究提供素材，作為課題組設(shè)計開發(fā)相應(yīng)的人際溝通人文類品牌課程的依據(jù)。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今社會的各個企業(yè)，對員工的專業(yè)要求雖然不盡相同，但基本要求都是相似的，如要求員工愛崗敬業(yè)、工作細(xì)心、耐心、注重禮儀、有良好的溝通能力等，因此在學(xué)校現(xiàn)有的課程中，要求老師在“公共關(guān)系學(xué)”“演講與口才”“心理學(xué)”各課程教

6、學(xué)中，加強人際溝通和職業(yè)禮儀的訓(xùn)練，并將課程重新整合，從而開發(fā)出“人際溝通與禮儀”課程。2.基于社會需求設(shè)計教學(xué)情境，改進(jìn)教學(xué)方法和手段通過社會實踐調(diào)研，了解人際溝通的各個環(huán)節(jié)，收集人際關(guān)系的成功和失敗案例。在校內(nèi)人文類課程訓(xùn)練室，虛擬模擬社會交往作環(huán)境，參照成功和失敗案例，讓學(xué)生感同身受地體驗社會上人與人之間交往的奧秘，并通過圖片、視頻來記錄這一整個過程，如中央電視臺的大型職業(yè)招聘節(jié)目職來職往 視頻等。課程內(nèi)容的組織安排遵循學(xué)生綜合能力形成的基本規(guī)律，在課程教學(xué)過程中積極采用案例教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法、項目教學(xué)法等教學(xué)方法，鼓勵學(xué)生參與，形成教師“練中教”，學(xué)生“練中學(xué)”，使學(xué)生

7、提早融入人際溝通的實際氛圍，讓學(xué)生在完成項目的過程中學(xué)習(xí)相關(guān)知識，構(gòu)建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧，并以教學(xué)公開課的形式向全校教師推廣。3.開發(fā)教學(xué)資源，促進(jìn)教學(xué)素材的使用探索職業(yè)教育教學(xué)化建設(shè)，初步建成涵蓋“公共關(guān)系學(xué)”“演講與口才”“心理學(xué)”和職業(yè)禮儀教學(xué)內(nèi)容的課程“人際溝通與禮儀”資源庫，包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計劃、多媒體課件、教案、訓(xùn)練指導(dǎo)書、課程考核方案與試題庫、案例集的數(shù)字化人文類教學(xué)資源庫，為教師教學(xué)、學(xué)生和社會學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)服務(wù)。4.配套特色校本教材教材目標(biāo)設(shè)計：教材總體目標(biāo)設(shè)計、教材項目目標(biāo)設(shè)計；教材內(nèi)容篩選：教學(xué)實踐中分析學(xué)生特點，詳細(xì)了解學(xué)生對知識掌握的程度，在原

8、有教材基礎(chǔ)上，刪除陳舊的知識點和脫離實際的案例內(nèi)容，開發(fā)有鮮明社會特點和實際交往需要的工作任務(wù)。教材結(jié)構(gòu)設(shè)計：教材，作為教與學(xué)的客體，其結(jié)構(gòu)是由學(xué)習(xí)觀和教學(xué)觀說決定的。以社會案例為基礎(chǔ)校本教材，在內(nèi)容上突出社會交往技能訓(xùn)練。教材設(shè)計完成后，需要先編寫教材的大綱，再根據(jù)大綱編寫教材內(nèi)容。聘請校內(nèi)外專家，對教材的定位、規(guī)劃、設(shè)計和編寫進(jìn)行審定。5.制定“多元考核，重在運用”的考核評價方案構(gòu)建“多元化”的考核制度：考試模式強調(diào)各人文類課程之間的聯(lián)系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個綜合性考核項目之中，使之成為一個有機(jī)整體?？荚噧?nèi)容能夠反映學(xué)生基本理論和基本技巧的掌握情況以及分析與解決問題

9、的綜合運用能力。依據(jù)項目教學(xué)的模塊，積極構(gòu)建人文類知識的理論考核、 搜索、分析能力、口頭表達(dá)能力、團(tuán)隊合作等多元化的考核。 根據(jù)人文類技能標(biāo)準(zhǔn)，制定考核“全方位”的評價機(jī)制，從綜合素質(zhì)多方面對學(xué)生進(jìn)行考核，使評價真正體現(xiàn)學(xué)生的知識、能力與素質(zhì)。6.高素質(zhì)型師資隊伍的培養(yǎng)積極探索人際溝通與禮儀課程的建設(shè)研究，積極與社會專家進(jìn)行交流，派遣人際溝通類教師到社會考察調(diào)研，使教師深入社會當(dāng)中，以獲取實踐體驗經(jīng)驗。突出學(xué)校辦學(xué)特色和示范校建設(shè)能力，邀請社會專家參與品牌課程教學(xué)活動，以提升人文類教學(xué)質(zhì)量，提高教師科研能力、團(tuán)隊合作能力和人際溝通水平。7.開發(fā)成果（1）課程標(biāo)準(zhǔn)。（2）授課計劃。（3）教案集。

10、（4）師生溝通會議圖片。（5）試題庫。（6）案例集。（7）“演講與口才”“公共關(guān)系學(xué)”“心理學(xué)”3門品牌課程的整合教材的樣稿。（8）論文中職學(xué)校人際溝通品牌課程建設(shè)的實踐探索，已發(fā)表在讀寫算（教育教學(xué)研究）雜志2014年第25期。四、主要成效遵循“以課堂教學(xué)為主體，以社團(tuán)活動為拓展，以心靈溝通為輔助”的“三位一體”人際溝通教育教學(xué)模式成效好。在校內(nèi)開展“人際溝通與禮儀”課程建設(shè)過程中注意六點：一是利用課堂教學(xué)陣地，開設(shè)“人際溝通與禮儀”課程，使人際溝通與禮儀教育實現(xiàn)常態(tài)化。二是利用社團(tuán)活動的機(jī)會，派教師培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力，社團(tuán)成員的自我教育、自我管理、自我服務(wù)的能力得到了提升，興趣、愛好、

11、特長得到了發(fā)揮和發(fā)展，課題組李想老師作為社團(tuán)活動組織者起到了關(guān)鍵的作用，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊在2014年全國中職生啦啦操比賽中獲得了一等獎，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊合作精神的力量。三是結(jié)合班級qq群、社團(tuán)qq群、微信等溝通方式提出的學(xué)校熱點問題，學(xué)生科和團(tuán)委作為學(xué)校第二課堂口才培訓(xùn)班的組織者和委派培訓(xùn)教師進(jìn)行每周定期的課外訓(xùn)練，打下良好的基礎(chǔ)，在學(xué)生參加全區(qū)和全國文明風(fēng)采演講比賽中的成績連年都有進(jìn)步。四是每學(xué)期都召開學(xué)生問卷調(diào)查研討會，和學(xué)生溝通對話，了解學(xué)生對學(xué)校的意見和建議，對個別有較多問題的學(xué)生進(jìn)行心靈交談等，構(gòu)建良好的人際交往氛圍，課題組成員樊明作為問卷調(diào)查組織者和直接面對學(xué)生的老師，對緩解學(xué)生和學(xué)校之

12、間的矛盾起到了積極作用。五是畢業(yè)生與人溝通能力有加強，就業(yè)途徑更順暢。在企業(yè)來學(xué)校面試的過程中，大多數(shù)同學(xué)都能通過問答面試而順利入職，學(xué)校的就業(yè)率從2012年的96.7%提高到2014年的98.6%。六是學(xué)生整體素質(zhì)有進(jìn)步，社會影響更廣闊。2014年11月“第十一屆全國文明風(fēng)采頒獎大會”在我校舉行，其中有一個節(jié)目叫作弟子規(guī)，是由我校和另外兩所學(xué)校參加的大型表演節(jié)目，在合作排練的過程中，我校學(xué)生發(fā)揚了東道主的主人翁精神，主動配合兄弟學(xué)校做好排練工作，在訓(xùn)練時間短短，任務(wù)重的情況下，不僅順利完成了節(jié)目的表演，負(fù)責(zé)安保工作的學(xué)生還保證了晚會現(xiàn)場的良好秩序，教育部魯昕副部長在校園內(nèi)和學(xué)生的隨機(jī)交談中，

13、學(xué)生個個表現(xiàn)得落落大方，并對答如流，魯昕部長給予我校的評價是“學(xué)校像個學(xué)校，學(xué)生像個學(xué)生”，得到魯部長這樣中肯的評價是學(xué)校的光榮，也體現(xiàn)了學(xué)校開展“人際溝通與禮儀”課程建設(shè)，重視學(xué)生人文教育的效果。五、主要成果一是構(gòu)建了“以課堂教學(xué)為主體，以社團(tuán)活動為拓展，以心靈溝通為輔助”的三位一體“人際溝通與禮儀”課程教育教學(xué)模式。二是編寫了特色校本教材“人際溝通與禮儀”（該教材由人民郵電出版社出版，主編：樊明，副主編：蘇福業(yè)，參編：李兵堅、文嘉、陸玉萍、陳帆）。三是開發(fā)了“人際溝通與禮儀”課程教學(xué)資源庫，其中包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計劃、教案本、練習(xí)冊、多媒體課件、視頻光盤等資料。四是制定了“人際溝通與禮儀

14、”課程“多元考核，重在運用”的考核評價方案。五是形成了理論研究成果，包括論文集和研究報告，論文中職學(xué)校人際溝通品牌課程建設(shè)的實踐探索，已發(fā)表在讀寫算（教育教學(xué)研究）雜志2014年第25期（作者：樊明、李兵堅）。六、特色與創(chuàng)新點特色：構(gòu)建了“以課堂教學(xué)為主體，以社團(tuán)活動為拓展，以心靈溝通為輔助”的“三位一體”人際溝通教育教學(xué)模式。創(chuàng)新點：把“演講與口才”“公共關(guān)系學(xué)”“心理學(xué)”等課程輔以職業(yè)禮儀整合成特色教材“人際溝通與禮儀”，打破了以往的教材過于系統(tǒng)，內(nèi)容枯燥無味難記憶的弊端，結(jié)合中職學(xué)生比較感性的性格特征，設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)和能力目標(biāo)，靈活運用案例導(dǎo)入、故事啟發(fā)、知識鏈接、技能訓(xùn)練、我思我悟、畫龍

15、點睛、思考與體驗等環(huán)節(jié)，生動有趣地詮釋教學(xué)內(nèi)容，并用項目引導(dǎo)，任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，體現(xiàn)了職業(yè)教育“刪繁就簡，實用夠用”的教學(xué)特征，更適合中職學(xué)生的認(rèn)知特點。七、成果的應(yīng)用與推廣“人際溝通與禮儀”課程建設(shè)，構(gòu)建了“以課堂教學(xué)為主體，以社團(tuán)活動為拓展，以心靈溝通為輔助”的“三位一體”的人際溝通教育教學(xué)模式，把“演講與口才”“公共關(guān)系學(xué)”“心理學(xué)”課程輔以職業(yè)禮儀整合成“人際溝通與禮儀”特色校本教材，體現(xiàn)了職業(yè)教育“刪繁就簡，實用夠用”的教學(xué)特征，更適合中職學(xué)生的認(rèn)知特點，2014年校本教材人際溝通與禮儀首先是在學(xué)校部分班級和第二課堂口才訓(xùn)練班試用，2016年1月由人民郵電出版社正式出版，并已正式在教學(xué)課堂上使用，不僅在校園內(nèi)得到推廣，也得到了兄弟學(xué)校的認(rèn)可。2013年、2014年我校每年都組織一次以上的校際聯(lián)誼活動，在這些活動中，學(xué)生科和團(tuán)委參與負(fù)責(zé)與校外兄弟學(xué)校聯(lián)系，為我校的學(xué)生干部、積極分子搭建校際溝通的橋梁，并負(fù)責(zé)訓(xùn)練項目的設(shè)計與實踐，先后開展與廣西物質(zhì)學(xué)校、廣西機(jī)電工業(yè)學(xué)校、廣西華僑學(xué)校、廣西理工學(xué)校的學(xué)生之間的聯(lián)誼活動，如開展籃球聯(lián)誼賽、座談交流等形式，既促使校際之間互幫互學(xué)、取長補短，也給學(xué)生之間的感情交流提供了平臺，更讓學(xué)生在交流溝通中學(xué)會了人際溝通的技巧，成果的應(yīng)用與推廣傳遞到了兄弟學(xué)校，也為學(xué)生今后融入社會打下