產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)協(xié)議(通用版)（工廠類(lèi)文件模板）

1、合同編號(hào):產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議（通用版）甲方（需方）：xxyy有限公司地址：郵編：電話(huà)：傳真：乙方（供方）：地址：郵編：電話(huà)：傳真：合同期限：年 月 日至年 月 日簽約地點(diǎn)：第1頁(yè)共10頁(yè)協(xié)議目錄定義二、協(xié)調(diào)與信息溝通三、變更控制四、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可與檢驗(yàn)代表五、可靠性試驗(yàn)六、體系要求七、批量交貨品質(zhì)檢驗(yàn)要求八、品質(zhì)目標(biāo)九、樣品管理與資料提供十、質(zhì)量保證條款十一.保換、保修條款十二、技術(shù)支持十三.索賠十四.協(xié)議終止十五、爭(zhēng)議解決十六、其他本協(xié)議是甲乙雙方簽署的采購(gòu)框架協(xié)議（或雙方之間的有效訂單，以下統(tǒng)稱(chēng)“采購(gòu)協(xié) 議”）的附屬協(xié)議，與采購(gòu)協(xié)議構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體，同吋生效。雙方本著自愿協(xié)商、平等 互利的原則，

2、就甲方向乙方采購(gòu)產(chǎn)品的品質(zhì)保證和售后服務(wù)事宜進(jìn)行共同協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1.1產(chǎn)品：指甲方向乙方采購(gòu)的或經(jīng)甲方授權(quán)許可由乙方生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于同類(lèi)產(chǎn)品的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)雙方確認(rèn)的產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品組成部分 包括物理器件、整體設(shè)計(jì)、軟件程序。1.2不良品：由于乙方原因或其他非甲方及甲方客戶(hù)原因而有質(zhì)量問(wèn)題或缺陷的產(chǎn)品。產(chǎn) 品質(zhì)量問(wèn)題包括物理性的和技術(shù)性的；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的界定范圍為：（1）各項(xiàng)硬性指標(biāo)達(dá)不到技術(shù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)值（如果沒(méi)有明確限定的，以國(guó)家、行業(yè)統(tǒng)一技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）；（2）性能描述（如兼容性、穩(wěn)定性、可靠性等）與實(shí)際不符；（3）功能不符：得不到預(yù)期的、正確的、要求

3、的輸出，產(chǎn)品輸出了不應(yīng)有的輸出；（4）與雙方確認(rèn)的封樣不符；（5）各項(xiàng)安規(guī)、電磁兼容性指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，或沒(méi)有達(dá)到標(biāo)識(shí)的、提供的認(rèn)證證 書(shū)的級(jí)別；（6）附隨在硬件上的軟件程序不能起到應(yīng)有的作用或?qū)е缕渌e(cuò)誤；（7）附隨產(chǎn)品的軟件、功能性附件或說(shuō)明書(shū)不符或失效；（8）其他與雙方確認(rèn)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不符的情況。1.3到貨不良（doa）：定義為乙方產(chǎn)品在以下任何一種情況出現(xiàn)的不良品：（1）甲方指定之生產(chǎn)廠進(jìn)廠檢驗(yàn)或在線(xiàn)生產(chǎn)時(shí)；（2）甲方首次開(kāi)箱或首次操作時(shí)。1.4 1年內(nèi)（12個(gè)月內(nèi)）社會(huì)返修率：指在限定時(shí)間內(nèi)（如每月、每半年或每年）產(chǎn)品在 自甲方出廠之口起12個(gè)月以?xún)?nèi)（包含第12月）產(chǎn)生的不良品總

4、數(shù)與該期間自甲方出廠的產(chǎn) 品總數(shù)之比。二、協(xié)調(diào)與信息溝通2.1乙方要指定能夠協(xié)調(diào)乙方的研發(fā)、制造與質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的人員作為對(duì)甲方的質(zhì)量負(fù)責(zé) 人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與甲方進(jìn)行質(zhì)量合作的口常事務(wù)。甲方指定甲方的質(zhì)控處為乙方的質(zhì)量管 理接口部門(mén)，雙方授權(quán)代表名單見(jiàn)附件1。因乙方指定的授權(quán)代表離職或出現(xiàn)其他不能履行 職責(zé)的情況，乙方應(yīng)立即另行指定授權(quán)代表并書(shū)面告知甲方，否則因此導(dǎo)致產(chǎn)品問(wèn)題協(xié)調(diào)不 及時(shí)的責(zé)任全部由乙方承擔(dān)。2.2乙方在處理產(chǎn)品問(wèn)題過(guò)程中，通過(guò)其授權(quán)代表發(fā)出的電子郵件具有法律效力。甲乙雙方 通過(guò)電話(huà)溝通后如果就處理產(chǎn)品問(wèn)題的意見(jiàn)達(dá)成一致，雙方的授權(quán)代表應(yīng)以郵件的形式進(jìn)行 確認(rèn)。2.3甲乙雙方在處

5、理產(chǎn)品問(wèn)題過(guò)程中形成的會(huì)議記錄/摘要，經(jīng)雙方的授權(quán)代表簽字后具有 法律效力。2.4任何一方通過(guò)傳真或快件給對(duì)方傳遞的信息在合理的期限之后視為送達(dá)對(duì)方，通過(guò)電子 郵件傳遞信息的，從郵件發(fā)出之時(shí)起視為送達(dá)對(duì)方。三、變更控制3.1為了保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性和穩(wěn)定性，乙方如果發(fā)生設(shè)計(jì)、制造、工業(yè)外觀或執(zhí)行的國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)，須提前兩周向甲方提出“規(guī)格變更通知”，并同時(shí)通報(bào)甲方質(zhì)控人員，甲方將 對(duì)變更進(jìn)行認(rèn)證。變更申請(qǐng)以電子郵件或書(shū)面形式發(fā)出（具體格式參見(jiàn)附件2）,乙方在未 得到甲方的正式書(shū)面認(rèn)可前不可改變?cè)诠┴浳锏脑O(shè)計(jì)規(guī)格。3. 2變更所及項(xiàng)目指下述或其他雙方約定需通知的特定項(xiàng)目：（1）設(shè)計(jì)變更；（2）模

6、具的修理、改造、增設(shè)；（3）變更加工廠家或加工方法；（4）變更使用原材料或部品；（5）變更所執(zhí)行的行業(yè)規(guī)范或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（6）其他雙方約定需通知的事宜。3.3乙方在前項(xiàng)的“事前變更申請(qǐng)”里，須詳細(xì)記錄：（1）變更內(nèi)容；（2）變更理由；（3）批次的切分；（4）適用于已經(jīng)納入的部分；（5）有無(wú)互換性；（6）變更導(dǎo)入時(shí)期；（7）變更前后的品質(zhì)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)；（8）其他雙方約定的內(nèi)容。四、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可與檢驗(yàn)代表4. 1乙方對(duì)提供給甲方的產(chǎn)品的出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和品檢流程，應(yīng)在供貨前與甲方指定的品質(zhì)工 程師溝通,共同確定符合雙方企業(yè)需求的方案，并取得甲方指定品質(zhì)工程師的正式書(shū)面認(rèn)證。4. 1. 1在乙方的出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中，

7、當(dāng)具體檢驗(yàn)項(xiàng)目或質(zhì)量缺陷等級(jí)少于或低于甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)，則以甲方的通用標(biāo)準(zhǔn)為主或與甲方品質(zhì)工程師共同做出調(diào)整方案并書(shū)面?zhèn)浒浮?.1.2乙方的出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的所有關(guān)于產(chǎn)品本身技術(shù)要求的條款。4.1.3乙方在檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)更改時(shí)，涉及到調(diào)整、刪減甲方標(biāo)準(zhǔn)屮不良等級(jí)定為重/輕的項(xiàng)目， 必須經(jīng)過(guò)甲方指定品質(zhì)工程師的書(shū)血確認(rèn)，方可實(shí)施。4.1.4甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)換版升級(jí)后應(yīng)及時(shí)向乙方提供新版本，舊版本作廢。乙方應(yīng)對(duì)需要調(diào)整 的出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)做出及時(shí)反饋。4. 1.5乙方檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)換版升級(jí)時(shí)應(yīng)知會(huì)甲方，并提供新版本給甲方予以確認(rèn)及存檔。4.2乙方應(yīng)針對(duì)甲方產(chǎn)品的特性，在乙方品保人員中指定專(zhuān)業(yè)品質(zhì)人員作為

8、甲方的檢驗(yàn)代 表，接受甲方的相關(guān)培訓(xùn)和認(rèn)證，對(duì)甲方的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.2.1乙方應(yīng)當(dāng)支持甲方檢驗(yàn)代表的工作，支持其維護(hù)甲方的質(zhì)量要求，保證其能根據(jù)甲方 需求對(duì)乙方出貨檢驗(yàn)做必要調(diào)整，支持甲方檢驗(yàn)代表對(duì)其他檢驗(yàn)人員的監(jiān)控。4. 2. 2乙方的出貨檢驗(yàn)應(yīng)按照甲方的作業(yè)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)操作。五、可靠性試驗(yàn)5. 1乙方針對(duì)甲方客戶(hù)的供貨，制訂書(shū)面的試驗(yàn)計(jì)劃（包插新品驗(yàn)證試驗(yàn)和量產(chǎn)后例行性試 驗(yàn)），試驗(yàn)計(jì)劃中要明確試驗(yàn)項(xiàng)目、判定標(biāo)準(zhǔn)和抽樣計(jì)劃。5.2甲方可以依據(jù)綜合質(zhì)量狀況和產(chǎn)品質(zhì)量特性對(duì)試驗(yàn)計(jì)劃提出修訂要求。甲方針對(duì)乙方提 交的試驗(yàn)報(bào)告，可以隨機(jī)對(duì)試驗(yàn)報(bào)告的試驗(yàn)過(guò)程和原始記錄予以追溯。六、體系要求6. 1

9、乙方須確保產(chǎn)品生產(chǎn)確立有效的品質(zhì)系統(tǒng)，以期保證本產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足甲方的品質(zhì)要求。6. 1. 1來(lái)料質(zhì)量控制八、乙方應(yīng)對(duì)原材料實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)，建立必要的機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)馁Y源，建立和保存 進(jìn)貨檢驗(yàn)原始記錄和供應(yīng)商檔案，如甲方不具備某項(xiàng)材料進(jìn)貨條件時(shí)，應(yīng)建立嚴(yán)格的委托檢 驗(yàn)制度和質(zhì)量檔案。b、乙方保證對(duì)原材料的儲(chǔ)存條件符合國(guó)家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。c、乙方保證對(duì)原材料實(shí)施批次管理制度，嚴(yán)禁使用超期原材料。d、變更主要原材料廠家按變更控制要求執(zhí)行。e、未經(jīng)甲方書(shū)面同意而變更主要原材料供應(yīng)商引起的一切產(chǎn)品質(zhì)量后果由乙方承擔(dān)。6.1.2生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制a、乙方應(yīng)按照gb/t19001-7. 5的有關(guān)要求制定程

10、序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。b、乙方保證在形成最終產(chǎn)品的關(guān)鍵工序上建立必要的質(zhì)控點(diǎn)（有安全要求的必須設(shè)立安檢點(diǎn)） 進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性/穩(wěn)定性。c、所有控制點(diǎn)，乙方應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé),嚴(yán)格做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，使生產(chǎn)安全受控。d、對(duì)發(fā)現(xiàn)異常狀況前的產(chǎn)品（或半成品），按照gb/t19001-is09001-8. 3的要求進(jìn)行。e、嚴(yán)禁乙方提供的產(chǎn)品屮混料行為，乙方必須從管理上創(chuàng)造改進(jìn)條件。f、由甲方視情況決定：甲方可隨吋派人前往乙方生產(chǎn)場(chǎng)地考察或監(jiān)控，與乙方共同做好工序 控制工作，乙方應(yīng)給予積極全面配合;或由乙方向甲方實(shí)時(shí)提供過(guò)程質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于 制程品質(zhì)參數(shù)、狀況之詳細(xì)記錄。g、乙

11、方須建立良好的產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)，能做到從每個(gè)產(chǎn)品編號(hào)上追溯到出貨口期、生產(chǎn)日 期、人員、原材料批號(hào)、原料進(jìn)貨h期以及同類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況等詳細(xì)信息。6.2未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下所有產(chǎn)品的部分或全部分包、轉(zhuǎn)讓 給其他附屬機(jī)構(gòu)或任何第三方。如經(jīng)甲方書(shū)面同意后，乙方在委托第三方制造時(shí)，第三方必須具有與乙方同等的管理水平， 第三方的制造應(yīng)視為乙方的責(zé)任，乙方應(yīng)保證其品質(zhì)。6.3甲方為了確認(rèn)乙方的資材管理、制造管理、檢查等品質(zhì)保證體制的狀態(tài)，有權(quán)視情況 對(duì)乙方的場(chǎng)所進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)查，要求乙方出具相關(guān)品質(zhì)保證必要的資料時(shí)，乙方應(yīng)遵從甲方的 要求，向甲方提供資料。基于檢查結(jié)果，可以對(duì)乙方進(jìn)

12、行必要的勸告及指導(dǎo)工作。乙方就甲 方對(duì)前項(xiàng)的品質(zhì)監(jiān)察進(jìn)行的勸告及指導(dǎo)，須快速地進(jìn)行改善。七、批量交貨品質(zhì)檢驗(yàn)要求7. 1甲方的質(zhì)量負(fù)責(zé)人或檢驗(yàn)代表應(yīng)定期提交給乙方相關(guān)產(chǎn)品型號(hào)的來(lái)料檢驗(yàn)和制程中的 質(zhì)量狀況統(tǒng)汁報(bào)表；乙方應(yīng)在供貨時(shí)提交有助于甲方了解批次檢驗(yàn)時(shí)質(zhì)量狀況的檢驗(yàn)報(bào)告, 在檢驗(yàn)報(bào)告中應(yīng)附有甲方規(guī)定格式的檢驗(yàn)附表。7.2乙方應(yīng)向甲方提供針對(duì)供給產(chǎn)品型號(hào)的例行性、安全性、可靠性等試驗(yàn)報(bào)告。乙方對(duì) 所有提供給甲方的資料信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。7.3甲方在第一次下訂單前向乙方提供該序列號(hào)（s/n）或part number的編碼規(guī)則，乙方 須按照此規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行，否則后果自行承擔(dān)。7. 4在乙方送給甲方的

13、工程樣品通過(guò)評(píng)測(cè)后，須及時(shí)提供該產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格、檢驗(yàn)規(guī)范及相 應(yīng)測(cè)試程序、物料清單bom至甲方質(zhì)量部門(mén)受控，供貨期間發(fā)生任何變更亦應(yīng)以書(shū)面或雙方 約定的形式知會(huì)甲方。7.5甲方或甲方的客戶(hù)可以對(duì)乙方提供的貨品在甲方或甲方客戶(hù)指定的檢驗(yàn)地，按照不低 于gb/t 2828中的2級(jí)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),或其他國(guó)家通用質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)同等檢驗(yàn)水平進(jìn)行逐批 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)（不良品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為本協(xié)議1.2條約定），根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果確定是否接收，乙方須 在第一批出貨前向甲方提供成品檢驗(yàn)規(guī)范及相關(guān)測(cè)試軟件。7.6甲方或甲方客戶(hù)按照本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)（一般為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)批量到貨進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)， 若發(fā)現(xiàn)所檢產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，并被甲方或甲方客戶(hù)

14、判定為不良品，甲方有權(quán)要求乙方采取 退貨、換貨的補(bǔ)救措施，有關(guān)退貨和換貨費(fèi)用由乙方承擔(dān)。7.7由于乙方交貨不合格導(dǎo)致延期交貨的，乙方應(yīng)承擔(dān)延期交貨的違約責(zé)任。7.8甲方在收貨驗(yàn)收后確認(rèn)乙方交貨合格并不免除乙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在乙 方承諾的保修期內(nèi)，乙方仍應(yīng)對(duì)其產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、安裝、包裝、運(yùn)輸、上游產(chǎn)品、材料的缺陷 等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。7.9對(duì)于包含乙方產(chǎn)品的甲方產(chǎn)品在來(lái)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程和售后出現(xiàn)的因乙方產(chǎn)品的質(zhì)量 問(wèn)題或因乙方產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致甲方產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，甲方出具相應(yīng)的分析報(bào)告并通知乙方；一 經(jīng)接到甲方通知（書(shū)面或電子郵件），乙方應(yīng)在4個(gè)小時(shí)內(nèi)給予甲方答復(fù),并在12小時(shí)內(nèi)向

15、甲方提供臨時(shí)解決方案，同時(shí)組織查明原因，防止同類(lèi)不良品流出。乙方應(yīng)在收到甲方通知 后的生個(gè)工作日內(nèi)向以8d形式向甲方提交問(wèn)題分析報(bào)告和解決方案。如果乙方未在木款規(guī) 定的時(shí)限內(nèi)做出相應(yīng)的反饋，則視為乙方認(rèn)可甲方的分析結(jié)論，乙方依據(jù)甲方的裁量承擔(dān)全 部損失的賠償責(zé)任。7.9.1如果乙方給出分析報(bào)告的結(jié)果與甲方分析報(bào)告的結(jié)果不一致，甲乙雙方應(yīng)在3日內(nèi) （從甲方收到乙方的分析報(bào)告之口起）共同分析確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的原因所在，共同的分析 報(bào)告在雙方質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽字后即具有法律效力。7. 9.2如果甲乙雙方未能7日內(nèi)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題原因達(dá)成一致意見(jiàn)，則甲乙雙方應(yīng)共同就產(chǎn) 品質(zhì)量問(wèn)題原因提請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)

16、確認(rèn)。在此期間甲方可以停止向乙方支付應(yīng)付 貨款。第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)論為最終結(jié)論，甲乙雙方應(yīng)依據(jù)第三方檢測(cè)結(jié)論處理事后產(chǎn) 品質(zhì)量問(wèn)題，第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)費(fèi)用由質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任方承擔(dān)。7. 10當(dāng)乙方在響應(yīng)甲方緊急調(diào)貨需求時(shí)，如果供貨規(guī)格與雙方約定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，乙方需 在發(fā)貨前告知甲方，經(jīng)甲方書(shū)面同意后，方可發(fā)貨。對(duì)于緊急調(diào)貨的產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn) 問(wèn)題致使甲方受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.11對(duì)于甲方緊急需求物料的質(zhì)量異常，乙方必須配合甲方重工、挑選，如由于乙方的延 誤造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方的相應(yīng)損失。7. 12乙方負(fù)責(zé)每種新品上市前通過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品行業(yè)相關(guān)認(rèn)證。上述產(chǎn)品投放到市場(chǎng)

17、上后在各 地國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)或工商部門(mén)進(jìn)行抽樣檢測(cè)，如因質(zhì)量問(wèn)題而造成的抽檢不合格而需支付 的罰款rti乙方口行承擔(dān)。八、品質(zhì)目標(biāo)具體品質(zhì)目標(biāo)按各類(lèi)物料特征制定，以雙方共同協(xié)商確定，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件3。九、樣品管理與資料提供9.1在正式供貨前，乙方應(yīng)向甲方提供所定貨的樣品，甲方將此樣品封樣，以備核對(duì)批量 供貨產(chǎn)品是否與封樣樣品符合。9.2乙方在向甲方提供測(cè)試樣品的同時(shí)，應(yīng)該向甲方提供本型號(hào)產(chǎn)品的技術(shù)資料、測(cè)試報(bào) 告、企業(yè)標(biāo)進(jìn)、國(guó)內(nèi)（國(guó)際）通過(guò)的安全認(rèn)證及其它認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件。9.3如甲方需要，乙方應(yīng)向甲方提供近半年內(nèi)省級(jí)（或以上）有資歷質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)岀具的 產(chǎn)品電磁兼容水平達(dá)到國(guó)標(biāo)要求的實(shí)驗(yàn)報(bào)告復(fù)

18、印件。9.4乙方在開(kāi)始供貨時(shí)需向甲方提供出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)甲方確認(rèn)。9.5乙方應(yīng)向甲方提供其質(zhì)量保證體系的相關(guān)材料和證明（復(fù)印件、傳真件有效）。十、質(zhì)量保證條款10.1關(guān)于大面積故障10. 1. 1大面積故障（批量故障）：產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因設(shè)計(jì)、制造、組件質(zhì)量、材質(zhì)不良等 原因引發(fā)產(chǎn)品在同一部位、同種性質(zhì)的故障，發(fā)生的比例超過(guò)協(xié)議商定的范圍，稱(chēng)為大面積 故障（或批量故障）。乙方承諾上述產(chǎn)品的大面枳故障比例不超過(guò)0.8%。10.1.2甲方發(fā)現(xiàn)乙方產(chǎn)品發(fā)生超過(guò)承諾值之外的大而積故障，甲方向乙方書(shū)而提出，由乙 方進(jìn)行確認(rèn)。10. 1. 3因?yàn)橐曳皆驅(qū)е鲁霈F(xiàn)大面積故障超過(guò)規(guī)定的比例，則乙方應(yīng)依甲方的要

19、求選擇如 下處理辦法之一了以解決：人、以新的、性能良好的產(chǎn)品更換大面枳故障的產(chǎn)品；b、乙方對(duì)大面積故障的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)翻新；c、于甲方發(fā)出通知z日后承擔(dān)對(duì)大面積故障進(jìn)行修理或者更換大面積故障的產(chǎn)品而給甲方 帶來(lái)的全部損失費(fèi)用。10.1.4若因乙方交貨之產(chǎn)品導(dǎo)致甲方加工后的成品、半成品出現(xiàn)故障或不符合甲方及甲方 客戶(hù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)甲乙雙方判定為乙方交貨之產(chǎn)品導(dǎo)致故障現(xiàn)象時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)該責(zé)任及 賠償相應(yīng)的損失，包括所有故障成品及半成品上的pcb本身的費(fèi)用、連帶損失物料費(fèi)用、人 工維修（拆?。┕r(shí)和費(fèi)用、以及客戶(hù)索賠等，但若該故障成品或半成品不可維修，則該故 障成品或半成品上的其它所有器件費(fèi)用均需乙方

20、承擔(dān)。10.2關(guān)于年內(nèi)社會(huì)返修率的保證：乙方承諾上述產(chǎn)品的1年內(nèi)（12個(gè)月內(nèi)）社會(huì)返修率 不超過(guò) 0.8 %, 旦超過(guò)0.8 %，則超過(guò)部分乙方將按提供免費(fèi)備件，另外賠償上門(mén)服務(wù)費(fèi)的方案進(jìn)行處理。10.3對(duì)于因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞除外），造成甲方或甲方客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)停線(xiàn)、批量返 線(xiàn)、甲方客戶(hù)批量投訴、惡性事故、甲方客戶(hù)向甲方索賠等情況，甲方有權(quán)要求乙方賠償甲 方的全部損失，包括但不限于直接損失、預(yù)期利益損失及因此而發(fā)生的一切費(fèi)用；如果由于 乙方產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題造成甲方品牌形象、信譽(yù)等受到損失，甲方冇權(quán)根據(jù)損失程度要求乙方 給予經(jīng)濟(jì)賠償。10.4如果乙方所供產(chǎn)品與送樣產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、材料、版本等方面

21、有變動(dòng)時(shí)，必須提前及時(shí)書(shū) 面通知甲方。對(duì)于此類(lèi)產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。如因通知不及 時(shí)或沒(méi)有通知而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、保換、保修條款11. 1乙方承諾向甲方提供：自產(chǎn)品入甲方或甲方指定的倉(cāng)庫(kù)起/自生產(chǎn)日期起（詳見(jiàn) 產(chǎn)品流水號(hào)）/自甲方銷(xiāo)售給客戶(hù)日期起（以有效發(fā)票日期為準(zhǔn)）竺個(gè)月內(nèi)免費(fèi)更換新品； 匹個(gè)月內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)（修復(fù)產(chǎn)品需達(dá)到二次銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)）。11.2對(duì)于到貨不良品，乙方應(yīng)為甲方給予迅速且免費(fèi)的更換新品，并承擔(dān)因此發(fā)生的雙向 運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。11.3乙方承諾在免費(fèi)更換期內(nèi)，乙方承諾在收到甲方不良品信息之后型_日內(nèi)進(jìn)行更換并 將新品配送至甲方，

22、往返運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。甲方返還乙方不良品時(shí)應(yīng)當(dāng)保護(hù)好不良品，以 免不良品在運(yùn)輸過(guò)程中造成損壞。如乙方未在以上約定的時(shí)間期限內(nèi)進(jìn)行更換并將新品 配送至甲方，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)該批貨物總額30%的違約金，且甲方有權(quán)直接在乙方貨款屮扣 除。11.4在免費(fèi)保修服務(wù)期內(nèi)，不良胡由甲方發(fā)到乙方指定維修中心進(jìn)行免費(fèi)維修，甲方承擔(dān) 甲方至乙方的不良品返廠運(yùn)費(fèi)，乙方在收到甲方返廠不良品z后迤日內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)并 返還到甲方，乙方承擔(dān)乙方至甲方的修復(fù)品返還運(yùn)費(fèi)。乙方超過(guò)型日未返述到位的按照 免費(fèi)換新處理，收發(fā)日期以運(yùn)輸單位的收貨簽字確認(rèn)單為準(zhǔn)。11. 5乙方免費(fèi)更換的產(chǎn)品保修時(shí)限同本協(xié)議11.1條規(guī)定的保修時(shí)限一致，乙方免費(fèi)

23、維修 的產(chǎn)品保修期為匹個(gè)月。保修期以乙方修復(fù)產(chǎn)品到達(dá)并入甲方備件庫(kù)或者入甲方指定生產(chǎn) 廠的倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始計(jì)算。11.6若乙方因故不能對(duì)甲方退回的不良品進(jìn)行同型號(hào)產(chǎn)品的更換或修復(fù)，則乙方可在 甲方書(shū)面同意的前提下為甲方免費(fèi)更換不低于產(chǎn)品原配置、規(guī)格和性能指標(biāo)的同類(lèi)產(chǎn)品。11.7在免費(fèi)保修期外，乙方應(yīng)為甲方所交付之故障產(chǎn)胡提供維修服務(wù)，乙方對(duì)維修合同 外產(chǎn)品不良品可以收取合理維修費(fèi)用，但僅限于元器件成本費(fèi)和人工費(fèi)，運(yùn)費(fèi)則由甲乙 雙方各承擔(dān)單程費(fèi)用。十二、技術(shù)支持（可選項(xiàng)）12.1培訓(xùn)資料：乙方應(yīng)至少在新產(chǎn)品提供給甲方前丄天，捉供相關(guān)的維修培訓(xùn)資料給甲 方，并針對(duì)該新品配備一定數(shù)量的培訓(xùn)資料，以便于甲方了

24、解新產(chǎn)品的維修特性并進(jìn)行對(duì)各 網(wǎng)點(diǎn)工程師的培訓(xùn)。12. 2特殊維修問(wèn)題:若市場(chǎng)出現(xiàn)異常質(zhì)量問(wèn)題或批量質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行處理, 并提供相應(yīng)技術(shù)支持，甲方要求時(shí)，乙方應(yīng)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)與甲方共同處理。12.3檢測(cè)設(shè)備提供：如甲方需要，乙方應(yīng)向甲方提供一定數(shù)量的檢測(cè)設(shè)備，以提高雙方對(duì) 不良部件的判斷能力和水平。如設(shè)備金額較高，可以按雙方商定價(jià)格，甲方向乙方采購(gòu)一定 數(shù)量的檢測(cè)判定設(shè)備，并由乙方培訓(xùn)甲方技術(shù)人員使用。12.4備品替換：因技術(shù)升級(jí)，乙方應(yīng)列出備件（周轉(zhuǎn)品）可替換表給甲方，以便于甲方根 據(jù)需要在乙方所提供備件（周轉(zhuǎn)品）范圍內(nèi)替換使用。乙方每月應(yīng)提供備件（周轉(zhuǎn)品）供貨 價(jià)格給甲方，

25、經(jīng)雙方確認(rèn)后作為備件（周轉(zhuǎn)品）購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。十三、索賠13. 1因乙方不良品導(dǎo)致甲方造成的任何損失，甲方有權(quán)向乙方索賠，同時(shí)，甲方可在應(yīng)向 乙方支付的貨款中直接予以扣除相應(yīng)的索賠金額。13.2因乙方不良品導(dǎo)致甲方造成的任何損失，包含：因乙方不良品而導(dǎo)致甲方產(chǎn)品從甲方 客戶(hù)端退回到甲方處所發(fā)生的包括但不限于報(bào)關(guān)、運(yùn)輸費(fèi)用及后續(xù)甲方因此而發(fā)生的人力、 維修等費(fèi)用；甲方補(bǔ)貨運(yùn)輸?shù)郊追娇蛻?hù)端所發(fā)生的物流費(fèi)用；甲方客戶(hù)因乙方產(chǎn)品原因造成 的損失而向甲方索賠的損失費(fèi)用；因乙方不良品導(dǎo)致甲方半成品或成品的報(bào)廢損失費(fèi)用等。13.3若乙方未能在甲方限定的期限內(nèi)對(duì)不良品進(jìn)行修理、更換或退貨處理，甲方除可以按 照應(yīng)更換

26、產(chǎn)品總價(jià)值（更換產(chǎn)品的單價(jià)以當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算）的10%要求乙方支付違約 金外，同時(shí)可以依據(jù)采購(gòu)框架協(xié)議11.2款的約定退冋貨款或在甲方向乙方付款時(shí)進(jìn)行相 應(yīng)抵扣，甲方也可減少相應(yīng)產(chǎn)品的采購(gòu)數(shù)量直至停止采購(gòu)。13.4對(duì)于甲方在生產(chǎn)過(guò)程中或客戶(hù)使用過(guò)程中因乙方不良品造成的損失由乙方賠償，具體 賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：賠償條件（符合任一條件即可）賠償標(biāo)準(zhǔn)備注2工作日三停線(xiàn)時(shí)間w 5工作日500條三返線(xiàn)批量w2000條200條三售后投訴總量w1000條1萬(wàn)-5萬(wàn)人民幣5工作日三停線(xiàn)時(shí)間壬10工作日 2000條w返線(xiàn)批量w 5000條1000條三售后投訴總量w2000條5萬(wàn)-50萬(wàn)人民幣10工作日三停線(xiàn)時(shí)間50

27、00條全返線(xiàn)批量2000條壬售后投訴總量50萬(wàn)-200萬(wàn)人民幣13.5若因乙方不良品導(dǎo)致甲方的損失達(dá)不到13. 4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的以實(shí)際損失計(jì)算。如因乙方不 良品給甲方造成的損失超過(guò)賠償標(biāo)準(zhǔn)的金額時(shí)，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償甲方。（重工費(fèi)用二 實(shí)際投入返工的人數(shù)*實(shí)際返工時(shí)間*50rmb/人/小時(shí)）13.6若乙方不良品在甲方生產(chǎn)過(guò)程中缺陷率大于10000 ppm的,甲方可以拒付該批乙方產(chǎn) 品的貨款。若該批產(chǎn)品貨款已付，甲方可以在應(yīng)付乙方的貨款中扣除同等于該批產(chǎn)品金額的 貨款。13. 7來(lái)料接收檢驗(yàn)，連續(xù)2批性能指標(biāo)不合格或同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題間斷性重復(fù)發(fā)生，按各不合 格批中貨款總金額最大一批的貨款總額作為貨款基數(shù)處罰金額：a、屬性能指標(biāo)批不合格，基數(shù)x30%/40%,限于5003000元z間；屬包裝及外觀批不合格,基數(shù)x20%40%,限于 2001000 元z間。b、主要裝配尺寸不合格，處罰金額為基數(shù)x20%30%,限于5002000元z間；外觀批不合 格，處罰金額為基數(shù)x10%20%，限于2001000元之間。13.8來(lái)料投入時(shí)發(fā)現(xiàn)