物業(yè)品質(zhì)部日常工作抽檢作業(yè)規(guī)程

1、物業(yè)品質(zhì)部日常工作抽檢作業(yè)規(guī)程 z物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件 名稱:品質(zhì)部日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.目的 規(guī)范品質(zhì)部對(duì)公司各部門、各管理處運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作,確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運(yùn)作質(zhì)量。 2.適用范圍 適用于公司品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。 3.職責(zé) 3.1品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)抽檢工作的支配和監(jiān)控。 3.2品質(zhì)部專員負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控所在項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。 4.方法和過程掌握 4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。 4.1.1品質(zhì)部?jī)?nèi)審員對(duì)項(xiàng)目各部門的日常抽檢每月不少于一次,每季度一次對(duì)各受檢部門進(jìn)行全面檢查。 4.1.2項(xiàng)目品質(zhì)部專員對(duì)所在項(xiàng)目的日常

2、抽檢每周不少于一次,每月一次對(duì)各受檢部門進(jìn)行全面檢查。 4.1.3抽檢的內(nèi)容包括: a)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行狀況; b)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解狀況; c)工作記錄的真實(shí)性; d)工作的效果、效率; e)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的相宜性和完整性; f)其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。 4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng) 4.2.1日常抽檢的方法: a)尋根問底法:就發(fā)覺的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查,直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格; b)逆向追溯法:就發(fā)覺的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯,直至發(fā)覺造成不合格原因和相連不合格; e)橫向比對(duì)法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行,看效果;拿同一項(xiàng)不合格去對(duì)比關(guān)聯(lián)的文件,從而

3、找出問題的癥結(jié)所在。 4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng): a)獨(dú)立思索、推斷:運(yùn)用iso9000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀看、思索、推斷、不受他人所左右; b)事先不通知:內(nèi)審員對(duì)受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知,抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的,受檢部門必需予以協(xié)作; c)隨時(shí)抽檢:抽檢時(shí)假如不是全面檢查,內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行; d)結(jié)果必需附有原始憑證:抽檢工作的推斷應(yīng)附有依據(jù); e)嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公正。 4.3對(duì)抽檢結(jié)果的處理 4.3.1抽檢結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 4.3.2周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中,在每月對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí),內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果,對(duì)受檢部門員工給出績(jī)效考評(píng)分值。詳細(xì)的打分方法詳見各部門績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次,長(zhǎng)期保存。 4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項(xiàng)目品質(zhì)專員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 5.0相關(guān)文件 業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程*/zy-yw-01 6.0相關(guān)記錄 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表*/zyjl-yw-01-01 環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表*/zyjl-yw-01-02 安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表*/zyjl-yw-01-03