分銷商客戶管理規(guī)定

1、飛分 銷 商 客 戶 管 理 制 度1 .分銷商拓展的客戶分銷商拓展的客戶指分銷商利用自身的資源為目標房源向潛在的購房客戶進行 宣傳，或與之進行商務溝通，以促使?jié)撛诘馁彿靠蛻舢a(chǎn)生購買目標房源的意 愿，并在分銷商的全程安排與協(xié)助下最終完成購買。此為分銷商獲取傭金的前 提和基礎。2 .客戶報備、保護分銷商拓展的客戶首次到訪（目標項目售樓處或銷售接待點）前需對客戶 進行預約報備（簡稱“報備”），本地客戶提前1小時報備客戶信息，異地客 戶原則上提前1天報備客戶信息，如未按要求時間報備或不報備的，則該客戶 無效，將界定為自然到訪。渠道公司報備信息需報備購買公司全稱或公司特征名稱?？蛻魣髠浞譃榇笞诳蛻魣髠?/p>

2、及非大宗客戶報備。大宗客戶及非大宗客戶的 界定由客戶到訪后，所屬項目案場根據(jù)實際情況判斷。所有渠道客戶報備后自次日起統(tǒng)一保護期7天，7天內(nèi)未到訪時間不延 長。如客戶到訪，保護期為45天。如確定為大宗客戶，經(jīng)由分銷公司與我司提 出大宗客戶保護期延期，經(jīng)同意后再延期45天。共計90天。分銷商及其經(jīng)紀人不得在目標項目售樓處幽米半徑范圍內(nèi)攔截客戶， 不得惡意翹客、截客，如發(fā)現(xiàn)以上問題，第一次罰款5萬，第二次停止合作， 拉入黑名單。分銷商客戶首次到訪當口需微信報備，前臺登記，由案場后臺人員先進行 客戶審核，審核通過后我司案場相關領導簽字確認，置業(yè)顧問將客戶錄入明源 系統(tǒng)，并標注客戶來源渠道，使客戶進入保

3、護期（保護期：指客戶分屬某一分 銷商的時間）。銷售系統(tǒng)內(nèi)無來電來訪記錄的客戶即認定為分銷商的客戶，包括但不限于自 然到訪客戶、自拓客戶、老帶新客戶或其他合作伙伴的客戶。分銷商報備客戶信息應當遵循誠信原則，不得報備不符合本管理制度規(guī)定條 件的客戶，包括但不限于攔截自然到訪客戶、我司自拓客戶或我司的其他合作 伙伴拓展的客戶等。我司可采取問卷調(diào)查、暗訪、與客戶面談、查看監(jiān)控錄像等手段，核查分銷 商是否切實遵守雙方簽訂的分銷合作協(xié)議的約定，如實進行客戶報備。對于我 司發(fā)現(xiàn)分銷商報備不符合條件的客戶的，分銷商應當根據(jù)我司的要求作出說 明，必要時提供充足證據(jù)進行證明。分銷商無法說明或提供充分證據(jù)證明的，

4、視為分銷商違約報備客戶。我司將不定期對分銷商過往成交記錄進行抽查，抽查過程中客戶反饋未聽說 過該分銷商名稱或并非通過該分銷商推薦購買目標項目的（以客戶第一次反饋 情況為準），則視為該分銷商違約報備客戶。若分銷商違約報備客戶的，我司有權拒絕支付該客戶對應的傭金，已經(jīng)支付 的，分銷商應于收到我司通知之日起3日內(nèi)返還，同時我司有權解除分銷合作 協(xié)議并要求分銷商承擔違約金人民幣壹拾萬元整。對于渠道成交客戶界定嚴格遵守：微信報備，前臺登記，明源三維一體系 統(tǒng)，成交客戶于網(wǎng)簽之日起次月進行傭金提報，每月月初由項目渠道部進行分 銷商成交客戶審核，審核無誤后提報集團，集團客服部對于成交客戶進行抽樣50%回訪，

5、如發(fā)現(xiàn)成交客戶不屬于該渠道公司導客，則參照細則進行處罰;甲方將通過如暗訪，電話回訪，項目人員舉報等方式監(jiān)督我司工作人員, 如發(fā)項目銷售人員存在甩客，藏客于分銷商等謀取非正常利益，相關責任人予 以直接開除處罰，該套房源不計入傭金提報，同時對于項目管理層第一次予以 嚴重警告并知會集團中心，第二次則調(diào)離項目，進行崗位干部勝任能力再評 估；情節(jié)嚴重的，視情況移交司法機關。3 .績歸屬判定客戶在認籌或認購或簽約當日起2日內(nèi)分銷商可向案場提出撞單申請，超 過5日提出的撞單申請不予受理。分銷商在發(fā)生撞單的情況下，案場后臺按照報備信息、帶客確認單、 明源系統(tǒng)上登記的情況為唯一依據(jù)判決客戶歸屬。鑒定客戶的歸屬，

6、依據(jù)有效客戶保護期內(nèi)正確的客戶電話、身份證號等信 息為準。如在保護期內(nèi)，出現(xiàn)客戶投訴或分銷商惡意搶單并經(jīng)我司調(diào)查屬實的，我 司有權重新判定客戶的歸屬。在分銷商報備的客戶保護期內(nèi)，同一客戶使用正確的個人信息（包括不限 于電話號碼、身份證號碼等）分別登記到了不同的分銷商，則客戶歸屬于鎖定 時間在先的分銷商。在分銷商報備的客戶保護期內(nèi)，同一客戶同時使用了正確或不正確的個人 信息（包括不限于電話號碼、身份證號碼等）分別登記到了不同的分銷商，則 客戶歸屬于登記了正確的客戶信息的分銷商；如使用正確的個人信息（包括不 限于電話號碼、身份證號碼等）分別登記到了不同的分銷商，則客戶歸屬于鎖 定時間在先的分銷商?？蛻舻姆蚧蚱?、父母、子女、兄弟姐