如何進(jìn)行角色認(rèn)知與時(shí)間管理培訓(xùn)講義節(jié)選

1、 如 何 進(jìn) 行 角 色 認(rèn) 知 與 時(shí) 間 管 理 培 訓(xùn) 講 義 （ 節(jié) 選 ）【出版單位】北京大學(xué)出版社【課程名稱】如何進(jìn)行角色認(rèn)知與時(shí)間管理【課程編號(hào)】 la04 【所屬體系】情景互動(dòng)課程（個(gè)人發(fā)展類）【主講專家】專家團(tuán)【內(nèi)含產(chǎn)品】課程 2 講，vcd 2張，文字教材 1 本（北京大學(xué)出版社）【全套定價(jià)】 400 元【課程目錄】第一講 角色認(rèn)知第一節(jié) 基層管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用第二節(jié) 基層經(jīng)理在下屬面前的角色第三節(jié) 基層經(jīng)理在客戶面前的角色第四節(jié) 作為同事的基層經(jīng)理的角色第二講 妥善計(jì)劃好你的時(shí)間第一節(jié) 時(shí)間管理的重要性第二節(jié) 目標(biāo)設(shè)定的 smartc原則第三節(jié) 時(shí)間管理方法：

2、四象限理論第四節(jié) 用 5w 提高時(shí)間使用率第五節(jié) 不做“救火隊(duì)員”【內(nèi)容摘要】第 1 講角色的認(rèn)知企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)基層管理者的位置及作用基層經(jīng)理在下屬面前應(yīng)具備的“角色”基層經(jīng)理在客戶面前應(yīng)具備的“角色”基層經(jīng)理在同事面前應(yīng)具備的“角色”作為主管的關(guān)鍵因素主管的角色是從執(zhí)行到監(jiān)督執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，作為主管除要面對(duì)上級(jí)外，還要面對(duì)下屬，而這正是成為一名優(yōu)秀管理者的起點(diǎn)，要真正地做好一名主管就必須熟練地掌握一些自我管理和管理下屬的技巧。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織中有不同的職位和級(jí)別的人員，在組織中起到不同的作用。下面是一張企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。圖 11 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如圖 11 所示，企業(yè)基本上分為四個(gè)層次：總經(jīng)

3、理處于最高層的是總經(jīng)理，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，他常被認(rèn)為是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，擁有最高權(quán)力。作為一名經(jīng)營(yíng)者的主要工作是決定方針及制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。各部門經(jīng)理各部門經(jīng)理處于第二層，接受總經(jīng)理的直接管理，他們是企業(yè)的管理者，他們的主要工作是將經(jīng)營(yíng)者的決定，制訂成具體的工作計(jì)劃，指導(dǎo)下屬來(lái)完成，同時(shí)他們也會(huì)與下屬一同檢討工作的結(jié)果，并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)營(yíng)者。主管處于第三層的是主管，主管是最基層的管理人員，他們的主要工作是指示和監(jiān)督員工們都能嚴(yán)格地按照要求和進(jìn)度進(jìn)行工作。員工處于第四層的是員工，他們是組織構(gòu)成的基礎(chǔ)，也是第一線的具體執(zhí)行人員，他們的主要工作是嚴(yán)格地按照產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝要求來(lái)規(guī)范地執(zhí)行工作。正所謂“不想當(dāng)將

4、軍的士兵不是好士兵”，任何一名員工都希望能迅速地得到升遷，進(jìn)入上面一層結(jié)構(gòu)。但是，很多普通員工在得到提拔，踏上管理者的職位之后，往往反而覺(jué)得無(wú)所適從或費(fèi)力不討好，其中一個(gè)重要的原因就在于沒(méi)有對(duì)自己的新職位作好準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。主管的位置及作用1. 角色的轉(zhuǎn)變從普通員工到主管，這是一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，會(huì)有很多難以適應(yīng)的事情，所以進(jìn)行角色認(rèn)知非常重要。主管是從執(zhí)行者到監(jiān)督者的角色的過(guò)渡；是企業(yè)運(yùn)作中最基層的管理者；是公司的思想、理念、政策的傳達(dá)者；是員工和公司之間進(jìn)行緊密聯(lián)系的橋梁。2. 對(duì)主管的挑戰(zhàn)凝聚團(tuán)隊(duì)的力量主管要最大限度地激勵(lì)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，帶領(lǐng)團(tuán)

5、隊(duì)朝著共同的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。監(jiān)督和督促員工們完成各自的工作任務(wù)每一個(gè)公司都有一定的生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量要求，主管的主要工作就是指示和監(jiān)督員工們嚴(yán)格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進(jìn)度來(lái)規(guī)范地進(jìn)行工作?！景咐恳患移髽I(yè)在設(shè)計(jì)主管的辦公室時(shí)，在辦公室的四面墻上全都裝上大塊的玻璃，主管坐在辦公室里，仍然可以透過(guò)玻璃窗來(lái)有效地監(jiān)督員工們的工作。這家企業(yè)充分發(fā)揮了主管的監(jiān)督指導(dǎo)作用。傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和和決策一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，這是指企業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)方法，但是每次只要一落實(shí)到下面的各層，結(jié)果總是不理想，問(wèn)題就在于下面的中層和基層的管理者的傳達(dá)出了差錯(cuò)，也就是梗阻在中層和基

6、層的管理者那里了。所以，中層和基層的管理者一定要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上層的思想、理念和和決策，并且應(yīng)務(wù)必準(zhǔn)確傳達(dá)下去。【案例】一家大公司很多次發(fā)現(xiàn)決策層作出的新決策或會(huì)議結(jié)果，傳到下面時(shí)早已經(jīng)“變了味”，這家公司想出的第一個(gè)解決方法是把每次會(huì)議都拍成，發(fā)給下面的員工，讓他們看到原汁原味的決策會(huì)議，但是這樣做勢(shì)必會(huì)大大增加了開支。后來(lái)，公司致力于初、中級(jí)經(jīng)理的培訓(xùn)，才最終解決了這個(gè)問(wèn)題。將基層的意見(jiàn)和建議反映給上級(jí)，成為員工和企業(yè)之間溝通的橋梁企業(yè)組織是一種金字塔型的結(jié)構(gòu)，信息流的傳遞，例如向下傳達(dá)指示或向上反饋意見(jiàn)時(shí)會(huì)有一些阻礙，針對(duì)這種情況，一些公司采取的解決辦法是按照不同的職務(wù)功能劃分模塊，使管理層趨

7、于扁平化。3. 主管需具備的素質(zhì)作為主管的關(guān)鍵因素心理素質(zhì)管理技能職業(yè)技能 s挫折壓力事業(yè)發(fā)展溝通掌握重點(diǎn)全局觀相關(guān)的領(lǐng)域作為主管，要處理的事情多得千頭萬(wàn)緒，既要對(duì)上層的管理者負(fù)責(zé)，又要對(duì)下屬的員工們負(fù)責(zé)，因此，主管必須具備良好的心理素質(zhì)、職業(yè)和管理的技能，并且不斷地提高綜合素質(zhì)。主管在下屬面前的角色1. 變革者主管上任后可能發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問(wèn)題，打算采用新的方法來(lái)解決這些問(wèn)題。但是，在變革的過(guò)程中，往往難免會(huì)有很多阻力，一些人認(rèn)為以前的做法雖然效率不太高，但是只要按部就班地做就不會(huì)出問(wèn)題，如果變革，結(jié)果可能成功也可能失敗，所以常常不愿意為此而冒險(xiǎn)。事實(shí)上，確實(shí)有一些變革是失敗了，失敗的原

8、因大致有：不了解上層管理者的決策，總是從自己的小角度去看問(wèn)題，結(jié)果產(chǎn)生了偏差；沒(méi)有注意到部門之間的積極、密切地配合和協(xié)作。所以，在實(shí)施變革之前，主管需要仔細(xì)的周密考慮，詳細(xì)的計(jì)劃，爭(zhēng)取盡可能多的支持。2. 教練在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，經(jīng)常聽(tīng)到教練這個(gè)詞，運(yùn)動(dòng)員都非常感謝自己的教練。教練可以及時(shí)地指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員取得優(yōu)異的成績(jī)，甚至打破世界記錄，但是教練自己卻不一定能有這樣的成績(jī)。例如世界短跑冠軍劉易斯，他的教練沒(méi)有他跑的快，但是為什么教練還能教世界冠軍呢因?yàn)榻叹毎炎约悍诺搅艘粋€(gè)恰當(dāng)?shù)恼_位置，在這個(gè)位置能清晰地看到他的隊(duì)員有怎樣的表現(xiàn)，應(yīng)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短。在企業(yè)里也是同一個(gè)道理，一名普通員工，例如前臺(tái)接待或是銷售人

9、員，往往會(huì)認(rèn)為一位好的部門經(jīng)理比一家好公司更重要。很多企業(yè)都采用了直接經(jīng)理制，即直接經(jīng)理要對(duì)下屬員工的所有方面負(fù)責(zé)，包括下屬的業(yè)績(jī)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)等等。所以，可以說(shuō)直接經(jīng)理還要扮演教練的角色。此外教練還應(yīng)是一個(gè)領(lǐng)域的專家，首先在自己的崗位上做的好，成為崗位的專家，將來(lái)才有機(jī)會(huì)成為下屬的教練?！景咐恳晃讳N售經(jīng)理給他手下的銷售員很多指導(dǎo)，他花費(fèi)了70% 的時(shí)間和下屬一起去看市場(chǎng)，跑訂單，做協(xié)同拜訪等等。做“實(shí)地教練”時(shí)，銷售經(jīng)理從來(lái)不在客戶面前替銷售員做銷售，哪怕有時(shí)他很著急，眼看著訂單可能沒(méi)有拿到，但是他仍然要等到事后再指出銷售員有哪些錯(cuò)誤，應(yīng)怎樣做可能會(huì)更好。在經(jīng)理的指導(dǎo)下，他手下的銷

10、售員進(jìn)步的非常快，對(duì)經(jīng)理也非常感激，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不斷提高。一位主管要是能成功地完成教練的職責(zé)，培養(yǎng)下屬成為行業(yè)里的專家，自己也就能從日常的運(yùn)作里解脫出來(lái)，去做更重要的工作。3. 績(jī)效伙伴作為主管，會(huì)接到一些工作任務(wù)，例如一位銷售主管接到公司制訂的目標(biāo)，是一周100 萬(wàn)的銷量，他一共有五個(gè)下屬員工，一個(gè)非常簡(jiǎn)單的做法是分給每人20 萬(wàn)，但是把目標(biāo)分下去之后，銷售主管的任務(wù)并沒(méi)有完成，還要協(xié)助下屬一起完成100 萬(wàn)的任務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能更好的完成業(yè)績(jī)，所以他還是下屬的績(jī)效伙伴。主管的職責(zé)是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的部門和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。支持的來(lái)源有：上層

11、領(lǐng)導(dǎo)的支持；各個(gè)部門的支持，例如財(cái)務(wù)部在資金上的支持，市場(chǎng)部增加廣告效應(yīng)、舉辦促銷活動(dòng)等等。4. 領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有很多工作，包括怎么做所在部門的計(jì)劃；怎么分工，讓合適的人去做合適的事；怎么發(fā)展手下的人員等等。領(lǐng)導(dǎo)和管理有所不同，領(lǐng)導(dǎo)更多的是把精力放在掌握企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略、決策等大的方面；管理，主要是把事情做對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)和管理是可以結(jié)合在一起的，主管首先要做到“跑的對(duì)”，然后才能逐步做到“跑得快”。主管在客戶面前的角色1. 公司政策的代表者當(dāng)客戶想獲得優(yōu)惠的交易條件時(shí)，往往會(huì)給基層員工提出一些意見(jiàn)或小難題，目的是為了拿到最好的交易條款。這時(shí)，員工最常用的應(yīng)對(duì)辦法是托辭說(shuō)自己沒(méi)有決定權(quán)，把

12、主管推到前面，這時(shí)候，主管在客戶的面前就是公司政策的總的代表。主管的手中確實(shí)掌握著一些員工所沒(méi)有的政策應(yīng)用權(quán)，而且為了做好工作，有可能去幫助客戶申請(qǐng)一些有利于達(dá)成交易的公司的相關(guān)政策，所以對(duì)客戶而言，主管是一個(gè)能拿來(lái)政策的重要人物。但是要注意，客戶的這種信賴實(shí)際上有可能是一個(gè)小陷阱，主管在運(yùn)用公司政策時(shí)一定要把握一個(gè)不能損害公司銷售利潤(rùn)的“尺度”：明確自己內(nèi)部得到了多少授權(quán)；手中有多少權(quán)力可以幫助下屬與客戶達(dá)成交易；這些授權(quán)是否要透明給下屬，應(yīng)該讓下屬知道這些授權(quán)的范圍是多少；內(nèi)部的授權(quán)口徑要一致。2. 企業(yè)談判的對(duì)手作為基層主管或經(jīng)理還必須掌握談判的技巧，談判技巧主要包括以下三方面：分清責(zé)任

13、，什么是自己應(yīng)該做的事，什么是不能做的事；協(xié)調(diào)分工，哪些可以授權(quán)委派給業(yè)務(wù)人員去做，哪些則必須親自決定，哪些需要共同商討；不斷地提高談判技巧，把自己變成進(jìn)行談判的“專家”。3. 公司管理水平的代表者員工代表著整個(gè)公司的形象，而主管和經(jīng)理則代表著公司的管理水平。在現(xiàn)代社會(huì)，很多產(chǎn)品在品質(zhì)、功能上都相差得不多，客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)常常會(huì)考慮更多其它方面的因素，其中一個(gè)就是公司的管理水平。公司的管理水平會(huì)影響到客戶對(duì)整個(gè)產(chǎn)品或售后服務(wù)方面的信任程度，從而影響最后的工作業(yè)績(jī)。一名優(yōu)秀的銷售主管出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，一定要給客戶一種很專業(yè)的表現(xiàn)，讓客戶感到公司的管理理念和管理素質(zhì)都非常高?！咀詸z】請(qǐng)你根據(jù)下表中

14、的內(nèi)容來(lái)測(cè)試你的管理水平。測(cè)試題答案及分值你清楚的知道公司總體的和你管理部門的這兩種目標(biāo)?？偸怯袝r(shí)從不你能根據(jù)目標(biāo)，將日常的工作內(nèi)容作正確的排序，保持正確的前進(jìn)方向?？偸怯袝r(shí)從不你每天完成的工作都很重要，很少當(dāng)救急的“救火隊(duì)員”?？偸怯袝r(shí)從不你不必常常加班就能很好地完成本職工作?？偸怯袝r(shí)從不你的下屬也會(huì)經(jīng)常承擔(dān)一些比較重要的工作?？偸怯袝r(shí)從不接受你的授權(quán)后，下屬總會(huì)按你的要求來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)?？偸怯袝r(shí)從不你了解下屬何時(shí)需要激勵(lì)，且可以有效地讓他們保持很高的工作熱情?？偸怯袝r(shí)從不你的下屬認(rèn)為他們的工作很重要，且愿意提高自己。總是有時(shí)從不你可以用事實(shí)來(lái)評(píng)價(jià)你下屬的工作?？偸怯袝r(shí)從不無(wú)論對(duì)下屬的批評(píng)還是表?yè)P(yáng)，總會(huì)事先就做些準(zhǔn)備工作?？偸怯袝r(shí)從不為全體下屬召開的會(huì)議雖然時(shí)間不長(zhǎng)但卻很有效?？偸怯袝r(shí)從不會(huì)議結(jié)束以后，經(jīng)?？梢赃_(dá)到會(huì)議的預(yù)期效果。總是有時(shí)從不下屬認(rèn)為他們?cè)跒橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而工作?？偸怯袝r(shí)從不下屬對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)有歸屬感?？偸怯袝r(shí)從不見(jiàn)參考答案 11 【本