《客戶(hù)道歉信4篇（一）》

1、客戶(hù)道歉信4篇 客戶(hù)道歉信 篇1 尊敬的客戶(hù):我司新廠自20xx年9月22日投產(chǎn)后，產(chǎn)能較以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作，全自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)備尚在安裝、調(diào)試之中，加上產(chǎn)品銷(xiāo)售自8月底開(kāi)始至今是持續(xù)銷(xiāo)售旺季，因此當(dāng)前我司產(chǎn)能的增長(zhǎng)趕不上全國(guó)市場(chǎng)客戶(hù)銷(xiāo)量的大幅度增長(zhǎng)，貨源供應(yīng)不能充分滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需求，導(dǎo)致貴司貨不能按訂單足量、按時(shí)發(fā)出，影響貴司銷(xiāo)售，在此我司特向貴司表示深深的歉意!為了解決當(dāng)前貨源供需缺口問(wèn)題，我司現(xiàn)加大了生產(chǎn)工人招工力度，計(jì)劃新增添生產(chǎn)線(xiàn)2條，并加緊對(duì)全自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)備安裝、調(diào)試進(jìn)度，預(yù)計(jì)不久的將來(lái)，我司產(chǎn)能將得到充分的緩解。感謝貴司給予我司的理解和大

2、力支持!順頌商祺!總經(jīng)理:方xx湖北xx科工貿(mào)有限公司 客戶(hù)道歉信 篇2 我最親親的買(mǎi)家：親！您好！真的對(duì)不起！我們真誠(chéng)的向您道歉！眼淚汪汪的請(qǐng)您原諒。當(dāng)我徹夜難眠給您寫(xiě)這封信的時(shí)候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充滿(mǎn)了內(nèi)疚！我們知道！您滿(mǎn)懷熱情的來(lái)到我們的店鋪！期待一次溫馨而又愉快的購(gòu)物之旅！但是，因?yàn)樽罱顒?dòng)異?；鸨瑏?lái)咨詢(xún)的親們幾乎要把旺旺擠爆了！每個(gè)客服姑娘同時(shí)要和xx個(gè)旺旺講話(huà)！好久才給您回復(fù)一聲，真的對(duì)不起！親，我在杭州，您在徐州！不管哪里我們都是兄弟姐妹！如果我們一方有難會(huì)有八方支援！如果我們?cè)俸腿毡救舜蛘?！我相信，我們?huì)是骨肉相連，并肩作戰(zhàn)的兄弟姐妹！親，我們不完美！因?yàn)?/p>

3、我們客服相應(yīng)可能不是最快的！衣服也可能沒(méi)有您想象的完美！物流也可能慢了幾日！但親！我對(duì)客服訓(xùn)過(guò)話(huà)！我和物流干過(guò)架，罵過(guò)快遞他媽媽?zhuān)≈皇窍霝槟龀鲆患昝赖囊律眩∮H，我們不完美！如果真的由讓您不滿(mǎn)意和不順心的地方！請(qǐng)給我們一次機(jī)會(huì)為您做到更好！再給我們一點(diǎn)支持一點(diǎn)鼓勵(lì)！我們只想真誠(chéng)地給您道歉！說(shuō)聲對(duì)不起！我們所有成員都在盡心努力給親們最愉快的購(gòu)物體驗(yàn)！也許我們還有些不足，還請(qǐng)親們多多原諒！您有任何不滿(mǎn)，都可旺旺我們，也可以致電哦！我們虛心接受批評(píng)，認(rèn)真改正！還請(qǐng)親們手下留情，記得一定要打5分哦！我代表我們家成員和親戚感謝您！我們會(huì)主動(dòng)給您發(fā)放一張5元優(yōu)惠卷，好評(píng)后再給您發(fā)放一張xx元優(yōu)惠卷！可以

4、抵用現(xiàn)金哦！親！恭候您的再次光臨！xxx 客戶(hù)道歉信 篇3 課程背景：在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及客戶(hù)投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶(hù)抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，充分化解客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒，提升客戶(hù)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶(hù)身上。特別是在服務(wù)人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)但需要向客戶(hù)致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中

5、還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)，控制好自我情緒以便解決問(wèn)題。課程收益：1、掌握客戶(hù)投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹(shù)立正確投訴處理觀念；2、掌握客戶(hù)對(duì)客戶(hù)投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧；3、面對(duì)投訴客戶(hù)如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略；4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶(hù)情緒，化解事件矛盾；5、分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；6、針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。課程特色：1、針對(duì)性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實(shí)際；2、實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽(tīng)得懂，記得住，用得上，做得到；3、訓(xùn)練性：課

6、程中采用情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過(guò)演練強(qiáng)化，學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。4、生動(dòng)性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗(yàn)，等多種互動(dòng)參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍；課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內(nèi)勤主管、客戶(hù)經(jīng)理等授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。課程大綱：客戶(hù)投訴抱怨分析一、為什么銀行特別重視投訴？1、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)2、客戶(hù)的不滿(mǎn)意會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3、有些投訴得不到解決會(huì)進(jìn)一步升級(jí)對(duì)銀行造成公共關(guān)系危機(jī)4、投訴可以為亡羊補(bǔ)牢創(chuàng)造機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)救反而帶來(lái)客戶(hù)

7、忠誠(chéng)【提問(wèn)互動(dòng)】為何越來(lái)越多的銀行特別重視客戶(hù)投訴？【案例分析】全球銀行客戶(hù)忠誠(chéng)度排名、銀行客戶(hù)流失原因的調(diào)查結(jié)果二、如何面對(duì)投訴抱怨的客戶(hù)？1、顧客應(yīng)該擺在什么位置？1）顧客既是上帝也是朋友，2、面對(duì)不良客戶(hù)時(shí)，應(yīng)抱什么心態(tài)？1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛(ài)2）把不良顧客當(dāng)成我們的“孩子”3、面對(duì)客戶(hù)投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴2）善待投訴，不先入為主，不感情用事3）處理客戶(hù)投訴是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗4）面對(duì)投訴客戶(hù)要沉著、老練、耐心4、面對(duì)客戶(hù)最糟糕的五種應(yīng)對(duì)類(lèi)型1）主動(dòng)逃避2）變得恐慌3）聽(tīng)不下去4）與顧客正面沖突5）被客戶(hù)牽著鼻子走【提問(wèn)互動(dòng)】客戶(hù)究竟

8、是不是上帝？三、客戶(hù)投訴抱怨分析1、顧客的常見(jiàn)心理需求1）準(zhǔn)確感2）快捷感3）尊重感4）安全感5）舒適感6）多得感【研討分析】如何滿(mǎn)足顧客的心理需求？2、銀行客戶(hù)投訴抱怨的原因1）客戶(hù)期望值過(guò)高2）銀行服務(wù)管理原因3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳4）客戶(hù)自身性格原因【研討分析】如何降低顧客過(guò)高的期望值？3、銀行客戶(hù)投訴抱怨的目的1）客戶(hù)希望給予合理的解釋2）客戶(hù)希望盡快解決問(wèn)題3）客戶(hù)希望問(wèn)題不再發(fā)生4）客戶(hù)想發(fā)泄心中不爽5）客戶(hù)想占便宜求補(bǔ)償4、處理客戶(hù)投訴的目標(biāo)？終極目標(biāo)？1）幫助客戶(hù)解決問(wèn)題2）追求客戶(hù)滿(mǎn)意3）只要客戶(hù)滿(mǎn)意就是成功的投訴處理【案例分析】某客戶(hù)到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，某銀行網(wǎng)點(diǎn)處理客戶(hù)

9、投訴的案例投訴抱怨處理流程一、接待客戶(hù)1、首先要給客戶(hù)留個(gè)好印象2、判斷客戶(hù)的情緒變化3、迅速隔離客戶(hù)【研討分析】隔離客戶(hù)有哪些好的辦法？【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶(hù)的案例二、安撫客戶(hù)情緒1、重視客戶(hù)情感需求，讓客戶(hù)盡情的說(shuō)2、客戶(hù)四種情感需求的表現(xiàn)和策略1）希望得到重視2）希望得到尊重3）希望得到理解4）希望得到解決3、三類(lèi)典型性格客戶(hù)的情緒反應(yīng)1）活潑型性格2）完美型性格3）力量型性格4、安撫客戶(hù)情緒的技巧【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例【情景演練】針對(duì)案例進(jìn)行客戶(hù)情緒安撫情景案例三、合理道歉1、道歉的五種忌諱1）缺乏誠(chéng)意2）猶豫不決3）不夠及時(shí)4）邊道歉邊辯解5）事實(shí)不

10、清時(shí)過(guò)早道歉2、正確的道歉方式【研討分析】如果“我”沒(méi)有錯(cuò)，該向客戶(hù)道歉嗎？【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例四、分析問(wèn)題原因1、準(zhǔn)確判斷客戶(hù)投訴的事實(shí)真相2、立即了解客戶(hù)資料3、通過(guò)詢(xún)問(wèn)、溝通方式了解顧客的期望4、盡快判定形成解決方案的要素【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)投訴的案例五、給出解決方案1、降低客戶(hù)的期望值2、問(wèn)題解決越快損失越小3、賠償拖得越久成本越低4、及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)5、簽好協(xié)議防止二次投訴六、說(shuō)服客戶(hù)接受方案1、說(shuō)明解決方法的益處2、消除客戶(hù)的顧慮擔(dān)憂(yōu)3、強(qiáng)調(diào)不接受方案的影響4、適當(dāng)給一些小禮品補(bǔ)償5、運(yùn)用客戶(hù)的親朋好友解決問(wèn)題6、運(yùn)用客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題七

11、、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化1、客戶(hù)信息記錄2、獲得客戶(hù)最終反饋3、長(zhǎng)期跟蹤產(chǎn)生忠誠(chéng)顧客4、將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)投訴抱怨處理技巧一、營(yíng)業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對(duì)技巧1、咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)2、客戶(hù)等候區(qū)3、業(yè)務(wù)辦理區(qū)4、自助服務(wù)區(qū)【提問(wèn)互動(dòng)】營(yíng)業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點(diǎn)是什么？二、六種難以應(yīng)付客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧1、感情用事者2、濫用正義感者3、固執(zhí)己見(jiàn)者4、有備而來(lái)者 客戶(hù)道歉信 篇4 尊敬的x先生：您好!我是空調(diào)銷(xiāo)售公司的配貨專(zhuān)員，我叫xxx。 關(guān)于此次您在我公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時(shí)候，因?yàn)榭紤]到奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)行。然而經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的搬運(yùn)公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時(shí)間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶(hù)。你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達(dá)，您告知是三天之后您要出差，家里沒(méi)人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過(guò)跟您電話(huà)溝通。現(xiàn)在這臺(tái)奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)暫