向西點(diǎn)軍校學(xué)管理

1、向西點(diǎn)軍校學(xué)管理軍隊(duì)里的世界，與軍隊(duì)外的世界是截然不同的。軍隊(duì)里強(qiáng)調(diào)組織價值永遠(yuǎn) 大于個人，社會的主流價值則推崇個人主義；軍隊(duì)里要求服從與紀(jì)律，社會的主 流價值則欣賞叛逆精神；軍隊(duì)里上下從屬分明，社會的主流價值則鼓勵挑戰(zhàn)權(quán) 威。這兩者之間，好像沒有可以對話的地方，難道軍中會有什么特色，值得師法 借鏡嗎？可能有人會質(zhì)疑：拿軍校那一套理論來鍛造個人競爭力，會不會有些不 合時宜？但我們都得認(rèn)清一個事實(shí)：企業(yè)的目的在于營利，商業(yè)游戲規(guī)則的本質(zhì)就是 嚴(yán)酷競爭，無論現(xiàn)代企業(yè)多么標(biāo)榜自由與人性化管理，不可諱言，還是 有濃厚的叢林特質(zhì)。倘若我們同意商場如戰(zhàn)場這句話，或許就可以進(jìn)一步討 論，為什么西點(diǎn)之魂可以讓

2、人在職場上克敵制勝。一、一流企業(yè)要的是鐵血戰(zhàn)將號稱將軍搖籃的西點(diǎn)軍校自創(chuàng)校以來，不僅培育許多軍事、政治奇才， 如麥克阿瑟將軍、鮑威爾將軍等；許多企業(yè)界成功的管理者，如可口可樂、杜邦、 通用汽車的總裁都出自西點(diǎn)軍校，因此說西點(diǎn)軍校是另一所哈佛商學(xué)院似乎并不為過西點(diǎn)軍校深信，領(lǐng)導(dǎo)者是可以被訓(xùn)練出來的。有人說西點(diǎn)軍校是一座魔 鬼訓(xùn)練工廠，透過一整套極為嚴(yán)酷的訓(xùn)練，培養(yǎng)出堅(jiān)毅卓絕、品格超群的領(lǐng)袖 人物。雖然軍隊(duì)與社會仍是兩個世界，絕少公司真正厲行徹底的軍事化教育，但我們觀察臺面上表現(xiàn)出色的公司，不難發(fā)現(xiàn)軍事精神其實(shí)隨處可見。諸如典型軍事 管理的鴻海精密公司、高度績效導(dǎo)向的花旗銀行、講究紀(jì)律的長榮集團(tuán)、

3、團(tuán)隊(duì)精 神至上的統(tǒng)一企業(yè)、專業(yè)訓(xùn)練密集嚴(yán)格的 HP公司等，或許他們并未采用不近人 情的斯巴達(dá)教育，但在他們的文化氛圍、培訓(xùn)制度或工作模式中，隱然已經(jīng)透露 出：他們想要的人，就是能夠縱橫職場的鐵血戰(zhàn)將，不少企業(yè)也自有一套讓人知 難而退的機(jī)制，以去蕪存菁。若你不想成為誤入?yún)擦值男“淄?，也不希望在殘酷的職場上輕易陣亡， 那么，或許可以西點(diǎn)軍校精神為師，操練個人競爭力。為培育全能的領(lǐng)導(dǎo)人，西 點(diǎn)軍校強(qiáng)調(diào)的面向相當(dāng)廣，例如榮譽(yù)、熱情、紀(jì)律、誠實(shí)、犧牲等，其中三大核 心課程：服從與紀(jì)律、專注細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)至上，可作為職場上進(jìn)可攻、退可守的致 勝兵法。二、西點(diǎn)精神（一）學(xué)會服從1. 學(xué)不會服從，就學(xué)不會管理：

4、中央大學(xué)人力資源管理所 所長表示，年輕人之所以會被企業(yè)貼上草莓族標(biāo)簽的原 因之一，就是主觀意識太強(qiáng)，對工作的意見太多。 在什么都還沒學(xué)會之前，就先斤斤計(jì)較，質(zhì)疑工作要求。在西點(diǎn)軍校，要學(xué)習(xí)的第一項(xiàng)功課就是服從，他們認(rèn) 為學(xué)不會服從，也就學(xué)不會管理。眾所周知，西點(diǎn) 只招收可造之才，不但高中成績必須名列前茅，身體健 康，體格標(biāo)準(zhǔn)，還必須獲得重量級賢達(dá)人士的推薦，通 過重重考核才得以躋身窄門。正因?yàn)槎际蔷?，所以?應(yīng)該學(xué)習(xí)謙卑，一個過于意氣風(fēng)發(fā)、志得意滿的學(xué)員， 進(jìn)步空間是相當(dāng)小的，甚至可能變成剛愎自用之輩，而 唯一途徑就是學(xué)會服從。2. 服從不只是唯命是從： 西點(diǎn)軍校的服從精神，不僅 是單純的聽

5、話或唯命是從，真正的服從是：當(dāng) 任務(wù)指令下達(dá)時，成員必須暫時放棄個人的利益和想法，同時也要審時度勢，在可能的資源內(nèi)尋找解決方案，為組織爭取最大的利益在此前提下，服從的功課有兩個重點(diǎn)：一個是 自制， 另一個則是解決問題，這是每一位管理者都必須具 備的能力。需要大家一起作決策時，每一位學(xué)員都應(yīng)該 知無不言、言無不盡，一旦上司決定事情之后，就要絕 對服從，這也是許多企業(yè)（如長榮集團(tuán)）要求的基本條 件。企業(yè)能否成功，系于組織里的個人能否服從決策，其實(shí) 就長期來看，若組織能夠發(fā)展，附屬于組織的個人也能 夠利益均霑，當(dāng)初的吃虧終究會回饋到自己身上。反之，企業(yè)內(nèi)的成員若無法服從工作指示，必會形成內(nèi) 耗，影響

6、工作運(yùn)轉(zhuǎn)。年輕人與其膠著在公司能為我做什么的個人意識中， 不如換個角度思考我能為公司做什么，反而能得到 更多。3. 紀(jì)律是唯一的上帝：在戰(zhàn)場上，紀(jì)律是唯一的上帝。所 謂沒有規(guī)矩，不成方圓，西點(diǎn)軍校的紀(jì)律要求看似不近人情，其實(shí)是為了保障戰(zhàn)士在戰(zhàn)場上的生命，因?yàn)?在實(shí)戰(zhàn)中，馬虎執(zhí)行任務(wù)的結(jié)果，可能是全軍覆沒，因 此學(xué)員必須學(xué)會把紀(jì)律當(dāng)作一條不可碰觸的高壓線在企業(yè)中也是一樣，有許多看來重復(fù)而且瑣碎的規(guī)定， 皆有其意義，特別是牽涉安全或人命的行業(yè)（如航空、 醫(yī)療），恪遵標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）是一種工作美德，如 上機(jī)前的檢查、施打藥劑前的三讀五對，都是不可任意 跳過的程序，目的是養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，避免

7、發(fā)生錯 誤。4. 勇于負(fù)責(zé)，絕無藉口：在職場生活中，找藉口比面對現(xiàn) 實(shí)來得容易，上班遲到可以怪交通混亂，任務(wù)未達(dá)成可 以說是大環(huán)境不配合只要有心推托，何患沒有藉 口？在西點(diǎn)軍校，發(fā)生任何失誤，是完全沒有任何藉口的。聽來似乎缺乏人情味，卻可激發(fā)人的潛力，與其挖空心思想理由或抱怨工作困難，不如趕緊找方法解決問題。（二）專注細(xì)節(jié)1. 魔鬼就在細(xì)節(jié)中：西點(diǎn)軍校的學(xué)員被要求記住所有的細(xì)節(jié)資料，范圍從每日行事歷到蓄水池的容量等，如果長 官問話時無法確切答出，就可能遭受處分。這種訓(xùn)練是 為了讓學(xué)員保持警覺心，并注意任何可能發(fā)生問題的微 小細(xì)節(jié)，而且也讓學(xué)員了解：完美是可以學(xué)習(xí)的。2. 君令如山，臣無戲言：鴻

8、海精密董事長深信魔鬼就在細(xì)節(jié)中，他隨時都會查問干部手邊工作的細(xì)節(jié)， 若干部無法回答，很有可能會遭受責(zé)罵，甚至被罰站。 這種嚴(yán)格作法難免招致非議，但就事實(shí)面來看，此舉提 升了工作品質(zhì)，鴻海的干部都非常注意工作進(jìn)度，遇到 狀況時，主管會親自監(jiān)督，也因此，下屬必須對手頭的 案子了然于胸。鴻海以分層負(fù)責(zé)制度出名，每個工作環(huán)節(jié)皆有表單紀(jì) 錄，負(fù)責(zé)人與進(jìn)度一清二楚，下屬絕對不能以好像、大概、可能等模糊說法來敷衍主管。在鴻海， 不但君令如山，也是臣無戲言，承諾必須如期 履行。這也是鴻海無論景氣興衰，皆能成長30%的祕訣， 聽起來好像不難，卻得要有鋼鐵紀(jì)律支撐才可能。日前某知名金控公司因交易員疏忽，產(chǎn)生 80

9、億元錯帳的大烏龍，蒙受慘重的金錢與商譽(yù)損失，該員也因此失去 工作。重視細(xì)節(jié)對個人職涯的影響可見一斑。3. 服裝儀容不馬虎：西點(diǎn)軍校的細(xì)節(jié)管理甚至包含服裝儀 容等細(xì)微末節(jié)。皮鞋、釦環(huán)是否擦亮，襯衫是否熨貼并 扎整齊等，都是學(xué)員必須戰(zhàn)兢注意的細(xì)節(jié)。有些企業(yè)的特質(zhì)是要面對客戶，員工代表公司的形象， 因此也會特別講究服儀?；ㄆ煦y行的理財(cái)顧問永遠(yuǎn)給人 優(yōu)雅、講究質(zhì)感的印象；國泰人壽的壽險顧問必須打扮（三）團(tuán)隊(duì)至上端莊與進(jìn)退合宜的應(yīng)對；長榮航空更是嚴(yán)格規(guī)定員工（含 內(nèi)勤）不可穿著牛仔褲或涼鞋上班。久而久之，這種與 顧客面對面接觸呈現(xiàn)的印象，便成為公司形象的一環(huán)。1. 組織價值永遠(yuǎn)凌駕個人之上： 除了獨(dú)立經(jīng)

10、營小店、自由 工作者等少數(shù)職業(yè)，比較不需要與人共事合作之外，絕 大多數(shù)的工作都需經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)合作。善打組織戰(zhàn)的公 司，通常也能獲致較好的成果。2. 拒絕獨(dú)行俠：有人說，優(yōu)秀的人比較難搞，美其名是特立獨(dú)行，說得難聽就是不受教、不合群。 某些企業(yè)主因?yàn)橄Р?，可能對此睜一只眼、閉一只眼， 然而處在精英云集的西點(diǎn)軍校，絕不鼓勵獨(dú)行俠的 行徑。西點(diǎn)軍?？偸悄芟氤龈鞣N花樣讓學(xué)員明白，單憑個人之 力是無法達(dá)成任務(wù)。每位新生都必須經(jīng)歷巴克納野戰(zhàn) 營的洗禮，學(xué)員在這個野戰(zhàn)演習(xí)中，學(xué)會分工合作、 相互支援、排除障礙?；蛘撸仍O(shè)定一個假想敵（例 如高年級的學(xué)長），再激勵團(tuán)隊(duì)共同勝過這個敵人。 同樣的手法也常見于企業(yè)，美

11、國甲骨文公司執(zhí)行長埃里 森在過去20年來，就不斷為公司團(tuán)隊(duì)設(shè)立假想敵，超越 一個之后，再擬定下一個更強(qiáng)的對手，使團(tuán)隊(duì)能力步步 提升。3. 一人失誤，全隊(duì)連坐：西點(diǎn)軍校的連坐制度，讓團(tuán)隊(duì)相 互提攜，養(yǎng)成彼此幫忙的習(xí)慣。或許有人覺得連坐法有 失公平，但戰(zhàn)場上個人的疏失極有可能讓團(tuán)隊(duì)付出慘重 代價，而事實(shí)上，這個制度的確讓成員更團(tuán)結(jié)，沒有人會置身事外鴻海公司就采行這種作法，不管隸屬研發(fā)或生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)， 只要牽涉到的專案有問題，必須連帶負(fù)責(zé)；因此任何環(huán) 節(jié)出現(xiàn)瑕疵，全員都會戒慎看待，無人敢推諉卸責(zé)。4. 把榮譽(yù)當(dāng)成勛章：太過強(qiáng)調(diào)個人績效，甚至煽動內(nèi)部競 爭的公司，固然可能塑造出少數(shù)個人英雄，但更有可能 讓

12、組織氣氛充滿敵視、懷疑。西點(diǎn)軍校最強(qiáng)調(diào)的特質(zhì)就是榮譽(yù)，所謂榮譽(yù)不僅是 個人操守，更象征一種為團(tuán)體犧牲自我的精神。不 一定非要人人成為指揮者不可，扮演好的協(xié)同者也很重 要。一個都是指揮官的軍隊(duì)，絕對無法打仗的。職場上也是如此，無論執(zhí)行任何專案，不該因?yàn)樽约旱?角色是輔助的綠葉，就看輕手邊的工作，或是出于 嫉妒而扯隊(duì)友的后腿。5. 收斂鋒芒，學(xué)習(xí)謙卑：仔細(xì)審視西點(diǎn)軍校的訓(xùn)練，會發(fā) 現(xiàn)一個共通特色：就是要讓學(xué)員更為謙卑，特別是對經(jīng) 驗(yàn)與能力不夠豐富的年輕人而言，驕傲無論在戰(zhàn)場 或職場，都是一件可怕的事，西點(diǎn)軍校的訓(xùn)練就是要強(qiáng) 迫學(xué)員收斂鋒芒、放空自己，才能接納新的觀念。職場中不能盡如人意的事情多不勝

13、數(shù)，或許長官或同事 不如自己預(yù)期的優(yōu)秀或好相處，或許任務(wù)困難、資源有 限且時間窘迫，當(dāng)然我們可以選擇消極抵抗或拂袖而 去，不過長遠(yuǎn)來看，卻對人生毫無幫助。商場如戰(zhàn)場，職場亦然，唯一的出路就是前進(jìn)。何不打 開心胸，把上司當(dāng)作長官、同事當(dāng)作袍澤，以革命精神 全力以赴，打一場漂亮的仗！、職場的西點(diǎn)鐵則（一）絕對服從：在管理別人之前，你必須先學(xué)會服從（二）不找藉口：只有弱者才覺得委屈。（三）專注細(xì)節(jié)：無瑕的細(xì)節(jié)，才能成就大事。（四）以長官為師：把長官當(dāng)作敵人是最愚蠢的事。（五）榮譽(yù)至上：沒有榮譽(yù)感，就無法形塑品牌價值。（六）為人服務(wù)：細(xì)膩的服務(wù)，比折扣更有競爭力。（七）不做獨(dú)行俠：學(xué)會和別人合作。（八

14、）團(tuán)隊(duì)至上：沒有團(tuán)隊(duì)，就沒有個人的成功。（九）自強(qiáng)者勝：超越自己，成為自己的上司。（十）勇于冒險：成功者管理風(fēng)險，失敗者害怕冒險。（一）烈火熱情：熱愛你的工作。（十二）勇者無懼：把恐懼當(dāng)作人生的導(dǎo)師，理性才是真勇敢。（十三）學(xué)無止盡：隨時找機(jī)會讓自己成長。（十四）全力以赴：在人生的戰(zhàn)場上唯一的出路就是前進(jìn)。（十五）盡職盡責(zé)：盡責(zé)做事，最大的受益者就是自己。（十六）不怕失?。翰徽J(rèn)輸，就有希望獲得勝利。（十七）永不放棄：不要為自己畫下禁止穿越線。（十八）敬業(yè)精神：千萬別鄙視自己的工作。（十九）成就感：千萬不要只為薪水工作，要為看不見的勛章工作。（二十）將心比心：把公司當(dāng)作自己的，當(dāng)你像老板一樣思考，就可能成為老板。（二十一）自動自發(fā)：把執(zhí)行任務(wù)當(dāng)享受。（二十二）付諸行動：計(jì)畫沒有被執(zhí)行，永遠(yuǎn)只是計(jì)畫。（參考資料：賴瑞？杜尼嵩（2005）。西點(diǎn)鐵則成功管理者必讀的 22條軍 規(guī)。臺北：智言館。）四、成功的人找方法，失敗的人找藉口如果我們不把沒有藉口這句口號無限上綱，推到抹滅個人價值的極端，而是客觀的將它視為一種面對工作的態(tài)度遇事不推諉，遭遇困難不逃避，這 便是受企業(yè)主青睞的漂亮競爭力。鴻海公司董事長郭臺銘著名的郭語錄中有句話：成功的人找方法，失 敗的人找藉口。抱持這種想法的企業(yè)家其實(shí)很多，只是礙于人性管理等形 象緊箍咒，而不像郭董事長這般