煙草配送中心上半年工作總結(jié)

1、煙草配送中心上半年工作總結(jié) 今年以來(lái)，配送中心在市局（公司）黨組及安?？频恼_領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)國(guó)家局、省局關(guān)于工作的各項(xiàng)部署，落實(shí)平安生產(chǎn)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”制，本著對(duì)企業(yè)對(duì)職工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，將平安工作常抓不懈，確保了企業(yè)平安無(wú)事故，保障了各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下： 一、主要做法 （一）完善機(jī)制，做到“四個(gè)到位”，不斷強(qiáng)化目標(biāo)管理抓平安 1、組織機(jī)構(gòu)到位。今年上半年，為進(jìn)一步提升配送中心平安管理水平，建立了配送中心主任為平安生產(chǎn)的一級(jí)管理者，分管平安管理工作的副主任為平安生產(chǎn)的二級(jí)管理者，各部門負(fù)責(zé)人為平安生產(chǎn)的三級(jí)管理者，基層員工為平安生產(chǎn)的四級(jí)管理員的平安管理網(wǎng)絡(luò)，完

2、善平安管理機(jī)構(gòu)。 2、平安意識(shí)到位。配送中心始終高度重視平安工作，并將該項(xiàng)工作和他各項(xiàng)工作同規(guī)劃、同布置、同落實(shí)、同考核。認(rèn)真落實(shí)平安生產(chǎn)法、湖北省消防條例等相關(guān)法律法規(guī)。上半年來(lái)，召開(kāi)了屢次以抓平安穩(wěn)定工作為主題的辦公會(huì)，貫徹落實(shí)國(guó)家局、省局電視 會(huì)議精神，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行具體的研究和部署，為全面確保平安生產(chǎn)奠定了良好的思想根底。 3、責(zé)任分解到位。為了強(qiáng)化落實(shí)平安責(zé)任，配送中心按照“分級(jí)管理、分線負(fù)責(zé)”的原那么，積極推行平安生產(chǎn)責(zé)任制及“一崗雙責(zé)”制度。按照“142”體系建設(shè)的要求，重新梳理了各崗位平安職責(zé)，進(jìn)一步明確平安責(zé)任。同時(shí)，我們?cè)谀瓿跖c全員簽訂了xx年平安責(zé)任書份，繳納風(fēng)險(xiǎn)金萬(wàn)元，

3、擔(dān)保金萬(wàn)元，切實(shí)形成了層層分解，一級(jí)保一級(jí)的平安責(zé)任網(wǎng)，促使全員參與平安管理。 4、考核兌現(xiàn)到位。為進(jìn)一步完善平安目標(biāo)考核機(jī)制，年初，我們針對(duì)不同職能部門和各崗位的平安職責(zé)，突出針對(duì)性、約束性和可操作性，修訂完善了配送中心各部門、各崗位平安工作考核細(xì)那么，并將其列入考核與評(píng)比中予以兌現(xiàn)。根本形成了月度有檢查、有考核，年度有評(píng)比、有表彰機(jī)制，做到了平安目標(biāo)考核的系統(tǒng)化。 （二）精心組織，開(kāi)展“三項(xiàng)活動(dòng)”，不斷加強(qiáng)平安培訓(xùn)促平安 1、積極開(kāi)展優(yōu)秀車組評(píng)選活動(dòng)。我們堅(jiān)持把優(yōu)秀車組評(píng)選活動(dòng)作為一項(xiàng)根底性工作來(lái)抓，特別是把平安工作作為優(yōu)秀車組評(píng)選的重要指標(biāo)。通過(guò)樹立典型，表彰先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)各車組的平安爭(zhēng)

4、先意識(shí)。根據(jù)配送中心優(yōu)秀車組評(píng)選方法，我們每季度開(kāi)展一次優(yōu)秀車組評(píng)選活動(dòng)，截至目前，累計(jì)表彰人次，取得了較好效果。 2、積極開(kāi)展平安專項(xiàng)整治活動(dòng)。一是廣泛發(fā)動(dòng)、統(tǒng)一思想。把平安專項(xiàng)整治行動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作抓實(shí)、抓好。同時(shí)，指定專人及時(shí)向市局上報(bào)整治工作情況；二是嚴(yán)格落實(shí)，齊抓共管。建立各部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)中高度事故隱患督辦制度；三是全面總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。對(duì)專項(xiàng)整治工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行全面整改，并工作過(guò)程進(jìn)行全面總結(jié)，確保行動(dòng)取得實(shí)效。 3、積極開(kāi)展平安生產(chǎn)月活動(dòng)。一是統(tǒng)一部署，按照市局黃石市煙草商業(yè)系統(tǒng)xx年“平安生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)專題會(huì)議落實(shí)活動(dòng)要求，保證“平安生產(chǎn)月”正常開(kāi)展。二是

5、精心組織、廣泛開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。組織全體干部職工學(xué)習(xí)湖北省消防條例，充分利用led顯示屏，廣泛開(kāi)展平安生產(chǎn)月宣傳，提高員工的平安防范意識(shí)。三是認(rèn)真組織檢查，注重隱患整改。以開(kāi)展“平安生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)車輛、辦公區(qū)、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位進(jìn)行一次平安大檢查。 （三）立足實(shí)際，抓好“兩項(xiàng)建設(shè)”，不斷夯實(shí)平安管理根底防平安 1、抓好平安文化建設(shè)。根據(jù)省局“以文化促平安，以平安促開(kāi)展”的平安文化理念，我單位積極探索平安文化建設(shè)，主要抓了以下幾個(gè)方面：一是積極推行7s現(xiàn)場(chǎng)管理。通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的管理方法，促使全員把平安工作從小處做起，從自我做起；二是積極推行平安目視化管理。上半年，我單位制作“有電危險(xiǎn)”、“庫(kù)區(qū)

6、禁止吸煙”、“您已進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域”等平安警示牌塊，營(yíng)造了實(shí)時(shí)的、全覆蓋的平安警示網(wǎng)絡(luò)；三是抓好平安動(dòng)態(tài)宣傳。我們?cè)诖笤喊惭b了led顯示屏，每周為全體員工發(fā)送平安提示短信，使全體員工隨時(shí)都能了解各類平安動(dòng)態(tài)和天氣信息，讓平安宣傳“動(dòng)”起來(lái)。四是編寫了平安教育短片，讓平安警示教育“活”起來(lái)，起到了良好效果。 2、抓好安防設(shè)施建設(shè)?！皩幵感χㄥX買平安，決不哭著花錢買教訓(xùn)！”這是我單位一班人形成的共識(shí)，配送中心用于平安整治的資金也得到了市局的大力支持。今年來(lái)，配送中心在安防設(shè)施建設(shè)上主要做到：一是落實(shí)安防設(shè)施管理責(zé)任，根據(jù)實(shí)際需要，配備各類安防設(shè)施；二是加強(qiáng)安防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)、新增、更換，做

7、到專人負(fù)責(zé)，定期檢查，確保平安設(shè)施有效運(yùn)行。今年以來(lái)，我們及時(shí)更換了滅火器藥粉個(gè)，更新消防水帶條，維修平安視頻監(jiān)控和紅外報(bào)警系統(tǒng)次，確保安防設(shè)施狀態(tài)良好。 （四）勤查細(xì)改，突出“三個(gè)重點(diǎn)”，不斷排查平安隱患保平安 1、重點(diǎn)抓好庫(kù)區(qū)平安防范。一是在認(rèn)真做好日常平安檢查的根底上，以開(kāi)展“平安生產(chǎn)月”和“平安專項(xiàng)整治”活動(dòng)為契機(jī)，將車輛、倉(cāng)庫(kù)、宿舍、大院等部位作為檢查重點(diǎn)，對(duì)查出問(wèn)題責(zé)任到人限期立即整改。二是嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，帶班領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性開(kāi)展檢查，嚴(yán)防值班人員脫崗，確保配送中心平安穩(wěn)定無(wú)事故。三是加強(qiáng)對(duì)門衛(wèi)的管理。堅(jiān)持每月召開(kāi)兩次次門衛(wèi)平安例會(huì)，要求門衛(wèi)對(duì)出入人員、貨物、車輛

8、進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并實(shí)行來(lái)客登記制度，確保配送中心大院的平安。 2、重點(diǎn)抓好車輛平安。今年以來(lái)，我們堅(jiān)持動(dòng)態(tài)與靜態(tài)治理相結(jié)合、白天與夜間檢查相結(jié)合、與交警協(xié)作相結(jié)合的原那么，重點(diǎn)整治駕駛員違章駕駛、酒后駕駛等行為，提醒駕駛員要自覺(jué)遵守交通法規(guī)。特別是“酒駕入罪”自5月1日實(shí)施以來(lái)，我單位將酒駕納入一票否決，購(gòu)置了酒精測(cè)試儀，開(kāi)展酒駕專項(xiàng)治理工作。同時(shí)，我們還充分利用gps系統(tǒng)，全面監(jiān)管車輛運(yùn)行狀況，加強(qiáng)車輛維修保養(yǎng)，切實(shí)確保行車平安。 3、重點(diǎn)抓好平安隱患整改。我們以堅(jiān)持開(kāi)展平安檢查、自查、整改制度的落實(shí)為有效抓手，對(duì)查出問(wèn)題能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，下發(fā)平安檢查隱患整改通知書，并規(guī)定了整

9、改期限，到時(shí)進(jìn)行復(fù)查，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄，由此形成了檢查-整改-再檢查-再整改的pdca循環(huán)模式。上半年以來(lái)，開(kāi)展各項(xiàng)平安檢查共次，查出隱患處，整改平安隱患處，真正做到了事故隱患不遺留、事故苗頭不放過(guò)，消除了生產(chǎn)中存在的不平安因素，切實(shí)保證了我單位生產(chǎn)平安的良好局面。 二、存在的問(wèn)題 上半年以來(lái)，配送中心平安工作保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，但目前的平安形勢(shì)依然嚴(yán)峻。通過(guò)總結(jié)，存在六個(gè)方面的問(wèn)題。 （一）交通平安仍然是我們管理的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)車輛交通平安管理力度； （二）平安培訓(xùn)的力度還有待加強(qiáng)，特別是對(duì)平安專業(yè)技術(shù)的教育還不夠，需要進(jìn)一步開(kāi)展形式多樣的、符合配送工作實(shí)際的平安培訓(xùn)； （

10、三）根底安防設(shè)施存在薄弱環(huán)節(jié)，如發(fā)電機(jī)功率與實(shí)際需求不匹配，監(jiān)控系統(tǒng)老化、故障率偏高，今年主要通過(guò)抓好維修保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。同時(shí)，認(rèn)真收集相關(guān)資料，做好明年安防系統(tǒng)預(yù)算編制工作。 三、xx年下半年平安生產(chǎn)工作思路 下半年，我單位將繼續(xù)堅(jiān)持“平安第一”的方針，強(qiáng)化平安生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立平安生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，全面實(shí)現(xiàn)平安責(zé)任目標(biāo)。為此，我們將突出“四抓”做好平安生產(chǎn)工作。 一是抓基層根底。按照“重基層、打根底、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，完善平安管理制度和根底臺(tái)帳，健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、完善安防設(shè)施，充分發(fā)揮平安監(jiān)管職能，筑牢平安生產(chǎn)第一防線。 xx年上半年藥品配送工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了，回憶這半年來(lái)的工作，

11、在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工的大力支持和積極配合下，面臨新一輪的藥品招投標(biāo)工作，我公司對(duì)新招標(biāo)的 1496個(gè)品規(guī)，積極聯(lián)系、主動(dòng)洽談，爭(zhēng)取簽訂更多的品種數(shù)，以滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)的申購(gòu)需求，提高倉(cāng)儲(chǔ)率、配送率，落實(shí)“三統(tǒng)一”的配送政策?，F(xiàn)將上半年的主要工作情況總結(jié)如下： 一、 主要工作 （一）由質(zhì)管部部牽頭，辦公室配合定期組織人員開(kāi)展質(zhì)量 教育、培訓(xùn)和考核工作，持證上崗率100%。 （二）嚴(yán)格審查上下游資質(zhì)，做到不從無(wú)證照途徑購(gòu)進(jìn)藥品；與上下游購(gòu)銷合同簽訂率100%。 （三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，入庫(kù)驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)在庫(kù)品種養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，出庫(kù)復(fù)核，實(shí)行電子監(jiān)管碼掃碼工作，保證藥品進(jìn)存銷各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。 二、

12、配送情況 （一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)配送數(shù) 我公司執(zhí)行藥品“三統(tǒng)一”的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)為82家，其中：三甲醫(yī)院1家，二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家，社區(qū)效勞站11家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院5家，村衛(wèi)生室61家。醫(yī)療機(jī)構(gòu)三方合同簽訂率100%；方案申購(gòu)率95%以上；規(guī)定目錄使用率95%以上；配送率85%，回款率98%。 （二）中標(biāo)品種數(shù) xx年新簽新標(biāo)品種，根本藥物112種，二級(jí)品種65種。我公司總品種數(shù)：根本藥物中標(biāo)品種數(shù)為356種，采購(gòu)總金額為5570萬(wàn)，倉(cāng)儲(chǔ)率為88%；二級(jí)中標(biāo)品種數(shù) 為284種，采購(gòu)總金額為5600萬(wàn)，倉(cāng)儲(chǔ)率為21%；中標(biāo)品種上半年采購(gòu)總金額11170萬(wàn)元。 二、 存在問(wèn)題： （一）個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)拖欠回款及延遲回款

13、事宜。 （二）個(gè)別中標(biāo)企業(yè)對(duì)近效期藥品和破損藥品不予處理，這對(duì)我們的配送工作帶來(lái)了諸多不便。 （三）個(gè)別中標(biāo)企業(yè)不及時(shí)更換法人委托書。 xx年6月7日 一、五月份工作總結(jié)： 1、在本月工作中，配送部應(yīng)送戶數(shù)為6760戶，實(shí)際送貨戶數(shù)為6760戶，實(shí)際送貨到位率100，送貨成功率達(dá)100，月送貨條數(shù)是253528條，車輛送貨月行駛18725公里。 2、在本月工作中，配送部送貨組全體人員認(rèn)真做好送貨工作，及時(shí)把香煙送到零售戶家中，保證了零售戶的正常銷售，在本月工作中， 加大對(duì)送貨流程中唱貨、對(duì)貨和客戶簽收工作的檢查力度，繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)工作的管理，加強(qiáng)信息提報(bào)質(zhì)量和四崗互控工作；按照送貨標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工

14、作，按時(shí)做好日常根底資料工作，認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)零售戶的香煙理柜宣傳和認(rèn)識(shí)工作，加大對(duì)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)工作的檢查力度，協(xié)助有關(guān)部門做好明碼實(shí)價(jià)對(duì)應(yīng)工作，認(rèn)真加強(qiáng)根底資料檢查工作，認(rèn)真做好送貨車輛gps使用和檢查工作，不定時(shí)地對(duì)各車輛運(yùn)行情況進(jìn)行查看，按時(shí)召開(kāi)班前會(huì)和周例會(huì)。 3、按照培訓(xùn)方案安排，5月19日下午對(duì)配送部全體人員進(jìn)行行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要是提高配送人員對(duì)行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和提高，按照標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作，杜絕不標(biāo)準(zhǔn)行為，培訓(xùn)后，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了考試，成績(jī)到達(dá)了優(yōu)良水平，到達(dá)了預(yù)期的目的； 4、在本月工作中，配送部始終把平安工作放在第一位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局（公司）平安會(huì)議精神，嚴(yán)格按照縣局、營(yíng)銷部平安

15、工作會(huì)議精神執(zhí)行，加強(qiáng)平安教育，克服麻痹大意思想，注意平安防范工作，在網(wǎng)上用gps跟蹤系統(tǒng)，加大對(duì)送貨車輛運(yùn)行的檢查力度，按時(shí)召開(kāi)月平安例會(huì)，要求配送部全體人員要認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行省局”十條禁令”，降低車速，認(rèn)真做好車前自查工作，保證車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，時(shí)刻提醒駕駛員要提高平安防范意識(shí)，慢速行駛，時(shí)刻要注意行車平安，提高自身保護(hù)意識(shí)，大額鈔票要及時(shí)放入車輛保險(xiǎn)箱，防止被搶、被盜，確保人身、車輛、貨物和資金的平安；在每天班前會(huì)上必講平安，認(rèn)真做好早晨出車前登記和提醒警示工作，認(rèn)真做好車輛養(yǎng)護(hù)和檢查工作，確實(shí)把平安工作落在實(shí)處。 二、存在問(wèn)題： 1、工作執(zhí)行力還有待于提高； 2、根底工作還有待于加強(qiáng)

16、； 三、下月： 1、把上月查出的工作中存在問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行整改，確保工作執(zhí)行力順暢； 2、認(rèn)真做好節(jié)日送貨工作，加強(qiáng)工作責(zé)任心，確保送貨到位率100%、成功率達(dá)99.5以上。 3、加大對(duì)根底工作的檢查力度，按時(shí)召開(kāi)班前會(huì)和周例會(huì)，加強(qiáng)信息提報(bào)工作力度； 4、積極配合有關(guān)部門做好明碼實(shí)價(jià)工作，提高客戶的自我維護(hù)意識(shí)； 5、認(rèn)真做好平安防范工作，認(rèn)真按照市局（公司）平安會(huì)議精神和要求執(zhí)行，六月份是全國(guó)平安生產(chǎn)月，進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員平安教育，提高平安防范意識(shí)，克服麻痹大意思想，真正把平安工作做到位，在送貨工作要更加注意行車、資金、貨物和人員自身的平安，及時(shí)提醒送貨組注意行車和貨物、資金的平安，要時(shí)刻注意天

17、氣變化情況，對(duì)出車前要加大檢查力度，提高駕駛員自身維護(hù)意識(shí)，加大對(duì)貨款放入保險(xiǎn)箱和車輛出車前和車速的檢查工作力度，按時(shí)召開(kāi)月平安例會(huì)，認(rèn)真用好gps跟蹤系統(tǒng)，加大網(wǎng)上檢查力度，確保平安無(wú)事故； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 年五月三十一日 xx年客戶效勞（配送）分部 年度工作總結(jié) 今年是實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃任務(wù)頭一年，在全國(guó)行業(yè)“上水平”的大背景下，我部在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”工作主線,以科學(xué)開(kāi)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立“經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)”理念，以突出效勞為重點(diǎn)，以品牌培育為中心，堅(jiān)持銷量、結(jié)構(gòu)兩手抓、兩手硬，搶抓機(jī)遇、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作： 一、 搶抓機(jī)遇促開(kāi)展

18、，實(shí)現(xiàn)銷量、結(jié)構(gòu)雙跨越 面對(duì)“十二五”跨越式開(kāi)展的空間和契機(jī)，我們做到早謀劃、抓主動(dòng)，細(xì)安排、嚴(yán)管理，搶抓元旦、春節(jié)銷售機(jī)遇，力爭(zhēng)在“十二五”開(kāi)局之時(shí)有所作為、有所積累。 一方面加強(qiáng)宣傳溝通，強(qiáng)化零售客戶信心。舉辦零售客戶座談會(huì)，宣傳行業(yè)形勢(shì)與政策法規(guī)，發(fā)放重點(diǎn)骨干品牌宣傳資料，號(hào)召零售客戶珍惜兩節(jié)銷售機(jī)遇，保證資金訂購(gòu)卷煙，樹立省外品牌銷售信心。部門成員分組深入市場(chǎng)，加強(qiáng)客戶拜訪力度，了解節(jié)前市場(chǎng)狀態(tài)，查找市場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)，提醒零售客戶根據(jù)春節(jié)返工潮的卷煙消費(fèi)特點(diǎn)訂購(gòu)卷煙。 另一方面統(tǒng)一思想凝合力，強(qiáng)化客戶經(jīng)理信心。新年伊始，我部 召開(kāi)專題會(huì)議，統(tǒng)思想、明任務(wù)、定措施，真抓實(shí)干，以飽滿的熱情打響

19、元月銷售攻堅(jiān)戰(zhàn)。實(shí)行“日總結(jié)、周調(diào)度、月分析”制度，明確以“提高訂單成功率、提高銷售結(jié)構(gòu)、提高戶均銷量”為重點(diǎn)，客戶經(jīng)理比超趕幫。為客戶墊資、深夜關(guān)注網(wǎng)上訂單、提醒客戶訂煙成為客戶經(jīng)理的工作常態(tài)。 僅元月份，銷售卷煙3438.7箱，同比增長(zhǎng)31.3%，完成全年任務(wù)的16.6%。1-10月，共銷售卷煙18842箱，同比增長(zhǎng)8.9%，完成年度任務(wù)的91.11%；實(shí)現(xiàn)銷售收入35909.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)39.4%；單箱均價(jià)16288元，同比增加3564元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4850萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)62%；一、二、三類卷煙同比分別增長(zhǎng)85%、94.7%、40.94%，實(shí)現(xiàn)卷煙銷量、結(jié)構(gòu)的雙跨越！ 二、 聚焦品牌求

20、創(chuàng)新，力促品牌培育“兩個(gè)延伸” 按照“準(zhǔn)確定位、有機(jī)對(duì)接、突出品牌、全面提升”的總體要求，我們認(rèn)真做好了以下幾個(gè)方面的工作：一是開(kāi)展事件用煙活動(dòng)，探求品牌培育新方式。創(chuàng)新性地以事件用煙為載體，著力延伸品牌培育、拓展效勞渠道、有效滿足需求、引領(lǐng)結(jié)構(gòu)提升、維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)一步發(fā)揮縣級(jí)分公司在品牌培育和維護(hù)中的主動(dòng)作用。圍繞“做精、做實(shí)、做細(xì)、做效勞”的整體方針，為消費(fèi)者事件用煙開(kāi)辟了綠色通道，并在公司內(nèi)落實(shí)事件用煙首問(wèn)責(zé)任制。消費(fèi)者只需撥打公司的效勞熱 線，由煙草公司為消費(fèi)者組織貨源，并送貨上門，兌現(xiàn)促銷獎(jiǎng)勵(lì)，極大地便利了消費(fèi)者，有效地打壓假、私、非卷煙生存空間，同時(shí)更好地讓社會(huì)公眾了解了公司的價(jià)

21、值觀、效勞宗旨、效勞流程，極大地提升煙草行業(yè)的社會(huì)形象。嚴(yán)格執(zhí)行卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格，實(shí)行“你賺錢，我效勞”的運(yùn)作模式，由公司為消費(fèi)者提供促銷、送貨等相應(yīng)的效勞，極大地提高了零售客戶的盈利水平，客戶滿意度有效提升，增進(jìn)了客我關(guān)系。通過(guò)事件用煙，實(shí)現(xiàn)了品牌培育從城市向農(nóng)村、零售戶向消費(fèi)者的“兩個(gè)延伸”，打破了農(nóng)村紅白喜事用煙的固有習(xí)慣，大大提高了消費(fèi)檔次，有效拓展了二、三類煙的市場(chǎng)空間，挖掘了品牌銷量增長(zhǎng)與結(jié)構(gòu)提升的潛力。截止目前，累計(jì)開(kāi)展紅白喜事事件用煙114場(chǎng)次（其中紅喜事53場(chǎng)次，白喜事61場(chǎng)次），滿足消費(fèi)者事件用煙消費(fèi)9040條，得到了合作客戶和消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)，到達(dá)了預(yù)期效果。二是開(kāi)展培育

22、知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。緊緊圍繞建功立業(yè)活動(dòng)優(yōu)秀縣級(jí)分公司的標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，以“白沙（尚品藍(lán)）”為突破口，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心實(shí)施，通過(guò)扎實(shí)有效的工作，品牌集中度進(jìn)一步加強(qiáng)，全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌的銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)，銷量比重到達(dá)76%以上，較去年增長(zhǎng)了近10個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)知名品牌銷量與比重“雙提高”、知名品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與營(yíng)銷隊(duì)伍培育能力“雙提升”的目的。三是積極開(kāi)展各種有效的品牌促銷活動(dòng)，完善現(xiàn)有的追場(chǎng)站 柜促銷活動(dòng)，積極探索面向消費(fèi)者的品牌培育模式和工作方法，真正拉動(dòng)終端消費(fèi)。截至十月，共開(kāi)展追場(chǎng)促銷130場(chǎng)次，促銷卷煙1251條，受眾面11000人左右，有效地拉動(dòng)終端消費(fèi)。 三、深耕市場(chǎng)強(qiáng)

23、效勞，夯實(shí)營(yíng)銷工作根底 首先是狠抓訂單管理，保證訂單成功率及質(zhì)量。一方面加強(qiáng)客戶資料的管理和維護(hù)，優(yōu)化訂貨批次和送貨線路，據(jù)實(shí)調(diào)整訂貨 或新增備用 ，降低 故障對(duì)訂單帶來(lái)的影響；另一方面加強(qiáng)對(duì)訂單的關(guān)注，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上訂貨，及時(shí)提醒客戶訂單，最大限度降低管理因素、人為因素、主觀因素對(duì)訂單的影響。今年來(lái)我公司的訂單成功率居全市前列，訂單質(zhì)量較往年有很大提高。 其次是狠抓電子結(jié)算和網(wǎng)上訂貨工作。制定實(shí)施方案和進(jìn)度表，分階段、有重點(diǎn)地實(shí)施；組織客戶經(jīng)理上門逐一介紹，提高客戶認(rèn)識(shí)度和配合度；對(duì)當(dāng)日電子結(jié)算和網(wǎng)上訂貨有問(wèn)題的客戶，及時(shí)追查原因。及時(shí)催促和提醒客戶進(jìn)行電子結(jié)算及網(wǎng)上訂貨，對(duì)一時(shí)不便的客戶給予應(yīng)急

24、幫助。特別是元月份，在工作強(qiáng)度大、任務(wù)多的情況下，客戶經(jīng)理幾乎每晚都守在電腦旁，關(guān)注客戶網(wǎng)上訂單。今年來(lái)我公司的網(wǎng)上訂單成功率平均達(dá)93%以上，一直位居全市首位，極大地減輕了配送人員的工作壓力，保證了資金平安。 再次是狠抓零售終端建設(shè)。加強(qiáng)卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作，標(biāo)準(zhǔn)卷煙市 場(chǎng)價(jià)格，促進(jìn)公開(kāi)、公平、合法的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。按照“開(kāi)展同向、工作同心、效勞同步、利益同體”的總體要求，以“廣泛參與、重點(diǎn)選擇、以點(diǎn)帶面、以面帶片”為工作思路，全面廣泛的開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)店及功能店建設(shè)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的推動(dòng)核心零售終端的規(guī)模化開(kāi)展。 客戶經(jīng)理潛心務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)贏得了廣闊零售戶的一致認(rèn)可，今年一、二季度客戶效勞滿意度分別達(dá)83.5%、85.7%，位居全市首位。 四、以人為本抓隊(duì)伍，全面提升隊(duì)伍素質(zhì) 我們始終正視營(yíng)銷隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)偏大、文化層次不高的現(xiàn)狀，重視技能培訓(xùn)，以豐富的客戶效勞經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力彌補(bǔ)理論學(xué)習(xí)的缺乏。今年來(lái)共開(kāi)展了6期專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)時(shí)達(dá)85小時(shí)，考試合格率100%，“135”工作法培訓(xùn)面達(dá)100%。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，從保護(hù)員工的