物業(yè)管理有限公司租售中心運營方案

1、物業(yè)管理有限公司租售中心運營方案第一章部門工作內(nèi)容為了給業(yè)主/客戶提供多元化的一站式服務(wù)，物業(yè)成立租售中心,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的二手房多元化服務(wù)，主要服務(wù)項目：1、房屋的出租、岀售、代理及委托。2、簽署房屋委托，出售存量房屋買賣合同、出租房屋合同。3、代理網(wǎng)簽合同。4、銀行貸款業(yè)務(wù)，同合作銀行溝通辦理客戶貸款業(yè)務(wù).5、房屋買賣出租等一站式全程服務(wù)。6、車位出售、尾房出售。第二章組織架構(gòu)、人員編制第三章職位說明書一、區(qū)域經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主管的崗位職責(zé)直接上級：分公司總經(jīng)理或項目經(jīng)理基本信息職位名稱：區(qū)域經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主管職位編號：所屬部門：租售中心編制日期：工作關(guān)系1. 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各服務(wù)中心及各專業(yè)部門；開

2、發(fā)地產(chǎn)公司相關(guān)部門。2. 外部協(xié)調(diào)關(guān)系派出所、街道辦事處、客戶/業(yè)主、供應(yīng)商及協(xié)作單位。職位目的全面協(xié)助分公司完成物業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)相關(guān)工作。主要職責(zé)描述負(fù)責(zé)程度完成標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)負(fù)責(zé)組織與監(jiān)督項目物業(yè)租售中心的二手房租售工作，確保完成公司下達(dá)的業(yè)績要求。負(fù)責(zé)物業(yè)租售中心每天的工作安排，掌握市場最前沿信息，適時調(diào)整工作計劃。完成下屬租售中心店長經(jīng)營管理的指導(dǎo)、控制以及經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集、匯總和分析等工作；協(xié)調(diào)下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。組織重大經(jīng)濟(jì)合作項目的立項、洽談安排、審批及其他管理工作。負(fù)責(zé)所有投資項目的市場調(diào)研、可行性分析工作。負(fù)責(zé)所有經(jīng)紀(jì)合同的編寫，并主持經(jīng)紀(jì)合同的評審工作1、100%按

3、時完成工作計劃要求。2、100%完成公司經(jīng)營指標(biāo)管理工作。3、100%完成房產(chǎn)租售工作業(yè)績要求。4、100%完成對租售中心進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)工20%20%20%20%10%充分了解部門每個階級的實際情況，制定與之相符合的業(yè)績考核制度。定期對部門人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，提高本部門員工的綜合素質(zhì)。審核部門每月業(yè)績及考勤，提名本部門人員辭退及升職。按時參加公司例會，負(fù)責(zé)制定本部門的年、季工作計劃。負(fù)責(zé)物業(yè)租售中心相關(guān)突發(fā)事件的處理。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主責(zé)作。5、做好租售內(nèi)部人員的培養(yǎng)提升工作。其它工作上級布置的其它臨時性工作。主責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)10、10%權(quán)限工作權(quán)限：1.本部門工作安排、

4、合理調(diào)配建議權(quán)。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件1、教育水平大學(xué)?？埔陨衔幕４髮W(xué)本科畢業(yè)，經(jīng)濟(jì)管理類或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、工作經(jīng)驗?zāi)挲g在28歲以上，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。年齡在30歲以上，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，五年以上物業(yè)同崗位有物業(yè)管理上崗證，從事過相同或類似工作崗位經(jīng)驗。3、技能與能力公文寫作、計算機(jī)應(yīng)用、相關(guān)法律法規(guī)。公文寫作、計算機(jī)應(yīng)用、相關(guān)法律法規(guī)、熟悉物業(yè)行業(yè)體系認(rèn)證相關(guān)工作。4、個性與品質(zhì)為人正直、清正廉潔，思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷，為人正派，辦事公正，心態(tài)平和、理智，較強(qiáng)的溝通協(xié)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識能承受巨大心理壓力，具有獨立工作和處理突發(fā)事件的

5、能力，電腦熟調(diào)能力，電腦操作熟練。練、個人素質(zhì)較高。職務(wù)等級職級：主管級薪酬標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境工作地點：總部或各項目物業(yè)租售中心工作時間：按照標(biāo)準(zhǔn)工作時間岀勤二、租售中心店長的崗位職責(zé)直接上級：區(qū)域經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主管基本信息職位名稱：店長職位編號：所屬部門：租售中心編制日期：工作關(guān)系1. 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系服務(wù)中心職能部門。2. 外部協(xié)調(diào)關(guān)系各大銀行貸款部、擔(dān)保信貸公司、市建委及相關(guān)辦理房屋更名過戶的協(xié)作單位。職位目的全面協(xié)助區(qū)域經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主管完成本租售中心的經(jīng)營指標(biāo)工作。描述負(fù)責(zé)程度完成標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)定指導(dǎo)、檢查分行置業(yè)顧問的日常工作。主責(zé)緊跟每張單并促成交易。10%10%緊跟每張單并促成交

6、易。專業(yè)培訓(xùn)每月10%市場分析、案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)。3次，完成10%按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險，并審查填100%o10%寫成交報告、收款通知書。制定店內(nèi)日常10%制定店內(nèi)的日常工作計劃并貫徹執(zhí)行。工作計劃及月10%做好人才的儲備、選拔與培養(yǎng)。經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)10%主組織召開早晚會制度。完成100%。10%要制定店內(nèi)的月經(jīng)營目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊去實檢查置業(yè)顧問職現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。的日報表和回責(zé)自我業(yè)績目標(biāo)的制定及完成。報管制表及客協(xié)助店內(nèi)置業(yè)顧問制定業(yè)主目標(biāo)并盡力戶聯(lián)絡(luò)表，每幫助其完成。天1次，每周負(fù)責(zé)店內(nèi)置業(yè)顧問的溝通工作，努力做到4次，每月25與員工的深度了解。次，定期完成努力建立店內(nèi)良好的溝通環(huán)境，

7、提高團(tuán)隊90%0凝聚力、激發(fā)團(tuán)隊工作熱情。制定置業(yè)顧問制定置業(yè)顧問和自己的每周工作計劃、檢和店長周工作查上周工作計劃達(dá)成情況，每周1次。計劃并監(jiān)督實房源分享每天1次，每月25次。施100%。在談案例分析、成功失敗的案例分析每周案例分享完成1次、每月4次。100%o分行員工一對一溝通每周1次，每月5人才儲備與培次。訓(xùn),完成90%。分行所有置業(yè)顧問定性考核每月1次。員工溝通分行總結(jié)報告一-分店情況、周邊樓盤、100%行情動態(tài)、主要競爭對手資料收集和分析分行總結(jié)報告每月1次。-一分店情況、為成交客戶統(tǒng)計表每周1次。周邊樓盤、行情動態(tài)、主要競爭對手資料收集和分析每月1次，完成100%o其它工作上級布置

8、的其它臨時性工作。主責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)10、10%權(quán)限工作權(quán)限：1.本部門工作安排、合理調(diào)配建議權(quán)。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件1、教育水平大學(xué)?？埔陨衔幕?。大學(xué)本科畢業(yè)，管理類或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、工作經(jīng)驗?zāi)挲g在28歲以上，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。年齡在30歲以上，五年以上房屋中介服務(wù)同等崗位工作經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3、技能與能力公文寫作、計算機(jī)應(yīng)用、相關(guān)法律法規(guī)。公文寫作、計算機(jī)應(yīng)用、相關(guān)法律法規(guī)。4、個性與品質(zhì)為人正直、清正廉潔，思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷，為人正派，辦事公正，心態(tài)平和、理智，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識能承受巨大

9、心理壓力，具有獨立工作和處理突發(fā)事件的能力。職務(wù)等級職級：主管級薪酬標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境工作地點：物業(yè)租售中心工作時間：按照標(biāo)準(zhǔn)工作時間出勤三、置業(yè)顧問崗位職責(zé)直接上級：租售中心店長基本信息職位名稱：置業(yè)顧問職位編號：所屬部門：租售中心編制日期：工作關(guān)系1. 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系服務(wù)中心各專業(yè)部門。2. 外部協(xié)調(diào)關(guān)系各大銀行貸款部，擔(dān)保信貸公司，房產(chǎn)過戶相關(guān)協(xié)作部門。職位目的全面協(xié)助租售中心店長完成各店的經(jīng)營指標(biāo)。描述負(fù)責(zé)程度完成標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)掌握整個市場的銷售動態(tài)，熟悉本崗位的基本知識，并能熟悉的與各類客戶溝通。與客戶保持良好關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。服從工作安排，工作積極主動，具有主責(zé)服從安排，工收集置業(yè)信

10、息。匯總每天的工作情況。日報表、回報管制表、客戶聯(lián)系10%10%10%10%10%10%0I%0I%0I°%00I義亦°%00l回變屋蕊°%00I皇細(xì)°%06酣回宵馭洼°%00I器藕推：櫟°%06am。漩一¥罵挙敝彭3/個啊必I日駕品酣承霧還劉?；ワ儽直?/mxI凰駕挙日芯日念還塑*凰母卯&的営布苗牡劉°¥00001土國hk日駕。尊亦（濰鳳外頂鋁里甜謝）°皇果貿(mào)0卩日駕旱果倒6凰母。皐果。甘奎為職£8'財斐軍遊£91日駕：貴奎勇職勺Z'甜臺手遊力V凰駕

11、。甘季（S臥H果算車割凈）。酣回*領(lǐng)1?能溜回/芯市001士別蟲日母'苗回當(dāng)呂1?8'淋回日絃密貝土別玄劇母：酣回専黑密【游回m念器乙。苑00【酣業(yè)日駕。無8日母無乙凰母肆淵堆段WI凰母點&/念'醐弟。助工幸宵景日°«湄#只酔遭寧亦関口目景辭網(wǎng)県貯¥無硯煎最黑代煮？果°W為一関當(dāng)暈更觴對、典'瀏虱'愛湖'快藪械韻関日另望勇。據(jù)辜財工酔紋靜関口冃用辭助工関宛媯一丄快憐韻圭一斃割謝*'弱賈助工旻票隨不?？举Z程氏梁塊関m念與解'西熟助工関v駕賈衛(wèi)。曾哥亦慕番所病帥期¥蟲山*慰酔

12、妊舉liftS王每月工作計劃及上月總結(jié)，每月1次。其它工作上級布置的其它臨時性工作。主：責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)10、10%權(quán)限任職資格內(nèi)容必備條件期望條件1、教育水平高中以上文化。大學(xué)?？飘厴I(yè)，經(jīng)營類或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、工作經(jīng)驗?zāi)挲g在20歲以上，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。年齡在23歲以上，三年以上中介同等崗位工作經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3、技能與能力公文寫作、計算機(jī)應(yīng)用、相關(guān)法律法規(guī)。公文寫作、計算機(jī)應(yīng)用、相關(guān)法律法規(guī)。4、個性與品質(zhì)為人正直、清正廉潔，思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷，為人正派，辦事公正，心態(tài)平和、理智，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識

13、能承受巨大心理壓力，具有獨立工作和處理突發(fā)事件的能力。職務(wù)等職級：助理級薪酬標(biāo)級準(zhǔn)工作環(huán)境工作地點：物業(yè)租售中心工作時間：按照標(biāo)準(zhǔn)工作時間出勤第四章規(guī)章制度一.租售中心管理原則1. 目標(biāo)管理：包括組織目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、效益目標(biāo)、銷售目標(biāo)等，要根據(jù)不同目標(biāo)釆取量化和非量化兩種形式。2. 效率管理：將實施的目標(biāo)過程加以數(shù)字化。3. 行為管理：嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)級別權(quán)限執(zhí)行銷售優(yōu)惠折扣，并按照每個單元制定最低和最高銷售價格，不得任意確定銷售價格，以保證經(jīng)營行為的規(guī)范，確保建立公司良好整體形象。4. 收入管理：必須做到最終科學(xué)、合理、收入與業(yè)績直接掛鉤的形式，如遇特殊情況，必須及時向單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通并取得同

14、意后方可調(diào)整。租售中心考核制度1. 考核方式：業(yè)績考核+綜合考核2. 業(yè)績考核：依據(jù)年度任務(wù)指標(biāo)分配各店長月業(yè)績指標(biāo)作為店長考核標(biāo)準(zhǔn)。置業(yè)顧問依據(jù)店面月業(yè)績?nèi)蝿?wù)分配每月業(yè)績指標(biāo)，由每月月初店長上報至經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主管備案做為當(dāng)月考核依據(jù)。3. 綜合考評：由單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心各部門負(fù)責(zé)人對租售中心整體工作責(zé)任心、態(tài)度，日常管理情況以及遵守公司制度方面進(jìn)行月度考評。4. 結(jié)合以上考評狀況，每季度末，由單位負(fù)責(zé)人對租售中心綜合評定，予以獎勵或調(diào)整。租售中心應(yīng)每月對部門員工進(jìn)行評定并做出獎勵、調(diào)整建議報請單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行.三.日常管理制度（一）、合同管理制度1. 租售中心合同按公司合同審批政策進(jìn)行。2

15、. 店長是合同管理的第一責(zé)任人。3. 作廢合同必須由當(dāng)月統(tǒng)一上交至綜合管理部,并做好登記。4. 如發(fā)現(xiàn)合同丟失，合同款未按規(guī)定時間上交。視情節(jié)嚴(yán)重給予店長、置業(yè)顧問違紀(jì)處罰單處理。嚴(yán)重者給予辭退。5. 店長應(yīng)審核簽署合同完整性，業(yè)主、客戶信息不能只填寫姓名，應(yīng)讓客戶填寫好聯(lián)系方式，以便于客服部做好登記及租售中心更新客戶信息表，防止合同到期后資源流失。6. 租售中心員工擅自做私單、飛單者，無論金額大小,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予辭退。并追究其責(zé)任。（二）其他管理制度1. 置業(yè)顧問帶客戶看房源、底商，必須讓客戶簽署客戶服務(wù)確認(rèn)書。如有客戶跳單，發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問未讓客戶簽訂客戶服務(wù)確認(rèn)書，造成公司損失由置業(yè)顧問承擔(dān)

16、并追究店長管理責(zé)任。2. 租售中心簽署房屋租賃合同、房屋買賣合同后,合同復(fù)印件及服務(wù)費交至項目財務(wù)處，并讓項目財務(wù)簽字確認(rèn)。租售中心存聯(lián)統(tǒng)一交由店長,每月匯總上報至業(yè)務(wù)主管。合同上交過程中丟失合同或合同附件，追究其相關(guān)管理人員責(zé)任。視其嚴(yán)重性給予違紀(jì)處罰單。如影響款項頁丟失,未有補(bǔ)救辦法，差價由相關(guān)責(zé)任人補(bǔ)全。3. 租售中心周例會、月例會、業(yè)績排名、通知等文件,各店長簽收，店內(nèi)轉(zhuǎn)簽并張貼上墻。業(yè)務(wù)主管每月對各店不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)文件未張貼，傳達(dá)精神置業(yè)顧問不詳，追究店長責(zé)任。（三）培訓(xùn)制度1. 租售中心每周組織培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)課題要求參加培訓(xùn)人員。（每周至少一次）。2. 參加培訓(xùn)置業(yè)顧問每月不得

17、請假超過1次。3. 租售中心每月根據(jù)培訓(xùn)課題對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考試?？荚囆问綖椴欢ㄆ冢欢〞r去店內(nèi)不定人抽查.考試形式為筆試。4. 根據(jù)考試情況，對成績較差人員績效處罰。（如大多數(shù)人成績均不理想,該課題將重新培訓(xùn)）05. 租售中心定期舉行業(yè)務(wù)知識競賽。（每年4次，每季1次）。四.獎勵和違規(guī)處理制度（一）獎勵1. 提供合理化建議者或獻(xiàn)計獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者，按公司規(guī)定獎勵。2. 勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)或損害公司利益事件，避免公司損失者。經(jīng)查證屬實后，公司將給予600元-1000元獎勵。3. 每月租售中心進(jìn)行業(yè)績排名，前五名分別給予300元、200元、100元、100元、100元獎勵。4. 置業(yè)顧問

18、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，月表現(xiàn)、季度表現(xiàn)突出并完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，將評為優(yōu)秀置業(yè)顧問，張貼上墻以鼓勵。（二）罰則1. 未按公司要求開展早會、晚會，3次以下給予店長口頭警告,3次以上，給予嚴(yán)重警告。2. 未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做半天事假處理，2小時以上作曠工一天處理，扣除當(dāng)日工資。3. 未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業(yè)績作無效處理，口頭警告，并視情輕重做停見客戶1-7天處理。4. 冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿，書面警告。5. 私自降低價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責(zé)任人以嚴(yán)重警告處理。6. 監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容，給予書面警告，兩

19、次以上給予辭退。7. 置業(yè)顧問在工作中欺騙客戶，夸大事實的銷售或不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者，視情節(jié)嚴(yán)重，給予違紀(jì)處罰單處罰。（三）嚴(yán)重違紀(jì)處理任何員工岀現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退：1. 利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。2. 公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私放房號者，業(yè)主電話者。3. 公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他公司，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。4. 串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。5. 公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。6. 公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。7. 被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。第五章服務(wù)傭金折扣授權(quán)管理制度收費項目基本收費標(biāo)準(zhǔn)（各單位可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲎孕兄贫ㄊ召M標(biāo)準(zhǔn)，原則上