汽車保險與理賠知識題庫（含答案）

1、汽車保險與理賠知識題庫1、報案方式有哪些？ 答：電話報案、網上報案、到保險公司報案以及理賠員轉達報案。2、對定損核人員的要求有哪些？ 答：（1）良好的職業(yè)道德，（2）嫻熟的專業(yè)技術，（3）豐富的實踐經驗，（4）靈活的處理能力。3、車輛過戶時，保單可以變更嗎？答：可以。4、李先生為避免撞上行人，不小心將車開入水塘中，被拖車拖出后，李先生試圖再發(fā)動汽車，但發(fā)動不了，打電話給保險公司要求理賠，結果保險公司拒賠。請問為何？ 答：水中熄火后，再次啟動發(fā)動機造成的車輛損失，保險公司不賠償。5、投保人與被保險人是否必須一致？ 答：可以一致也可以不一致。6、請問車輛自燃怎么索賠？ 答：如果車主投保了車輛自燃險

2、，可以進行索賠。7、汽車保險的種類有哪些？ 答：（1）交強險，（2）機動車損失險，（3）機動車第三者責任險，（4）機動車車上人員責任險，（5）附加險。8、請問新車是先買保險還是先上牌照？ 答、先買保險，然后帶著保單在交通管理部門辦過審驗手續(xù)后一個月內到保險公司補登牌照號碼9、汽車保險合同有哪幾種形式？答：投保單，暫保單，保險單，保險憑證，批單，書面協議10、汽車保險理賠的原則有哪些？答：滿意原則，迅速原則，準確性原則和公平性原則。11、保險車輛的輪胎丟了,保險公司賠嗎?答：一般車險產品中涉及盜竊風險的險種只有全車盜搶險,但輪胎丟失屬于全車盜搶險中責任免除列明的”非全車盜搶”,僅車上零部件或附屬

3、設備被盜,被搶,被奪的情況,故輪胎丟了,保險公司不賠。12、車輛過戶、改變使用性質應該怎么辦？ 答：當保單中的內容發(fā)生變化，如新車核發(fā)號牌、車輛過戶（變更被保險人）、改變使用性質、調整保險金額或終止保險責任、保單有錯誤等等，必須及時向保險公司提出變更申請，保險公司審核同意后出具批單，若變更項目影響保費，還將追加或退還這部分保費。在保險業(yè)務中，就叫批改。13、什么情況下保單需要變更？答：保險車輛在保險有效期內，如果保單的內容發(fā)生了變化，如新車上牌、車輛過戶、改變使用性質等等，被保險人都應向保險公司申請辦理變更，保險公司將出具批單記載變更的內容，作為保單的補充部分。14、如何進行保單變更？答：當被

4、保險人需要辦理批改時，應填寫批改申請書，簽字或蓋章后連同保單一并送到保險公司，保險公司審核同意后，即簽發(fā)批單；若發(fā)生變更保險期限、增加或減少保險責任等變更，保險公司視情況還需補收或退還保費。15、什么情況下可以退保? 答：按規(guī)定，投保人及被保險人隨時可以要求退保。如對保險公司不滿意而想換保險公司、保險車輛按規(guī)定報廢等，都可以申請解除保險合同，要求退還未到期的保費。16、退保需要辦哪些手續(xù)? 第一步：退保申請。寫一份申請書，說明退保的原因和從什么時間開始退保，簽字或蓋章后交給保險公司；第二步：出具退保批單。保險公司根據退保申請書出具一份退保批單，上面寫明退保時間及應退保費金額，同時收回汽車保險單

5、正本和保險卡；第三步：領取應退保費。憑退保批單和身份證明，到保險公司的財務部門領回應退保費。 17、保險車輛出險后應該怎么辦？ 答：若不幸發(fā)生道路交通事故，司機必須立即停車，積極保護現場，搶救傷員和財產，迅速向公安交管部門報案，并通知保險公司。保險公司將及時派出專業(yè)人員趕赴現場協助處理事故，實施救援，調查分析事故原因，核定事故損失，待事故處理完畢后，即可帶齊有關單證向保險公司索賠。18、車撞墻了、掉溝了怎么辦？答：車輛發(fā)生撞墻、水泥柱、樹等不涉及向他人賠償的事故時，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以，在事故現場附近等候保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。19、車自

6、燃了怎么辦？答：如果車內起火了，應立即停車、滅火，向交警、消防隊報警，同時通知保險公司。注意向處理事故的交警、消防部門索取責任認定書或火災證明。20、 車丟了怎么辦？如果發(fā)現停放的車輛不見了，應立即向附近的停車場、物業(yè)管理處、交警等打聽、尋找，了解是否被交通部門拖走、扣車。若確定車輛被盜，及時向派出所或巡警報案。車輛停放時，請停放在有人看管的停車場，并索取停車證明。若附近沒有停車場時，也應盡量不要停放在偏避、黑暗的地方。停車時，注意關好門窗、鎖上防盜鎖，車上不要放貴重物品，并將行駛證、附加費證隨身帶走。21、車在外地出事了怎么辦？假如車輛在外地出事，可以向所投保的保險公司報案，也可以向當地的保

7、險公司報案，當地的保險公司會派出專業(yè)人員協助處理事故、核定事故損失。22、為何交強險目前實行全國統一價格？ 交強險是一項全新的保險制度?？紤]到交強險在法律環(huán)境、賠償方式等諸多因素與商業(yè)三責險不同，第一年先實行全國統一保險價格。在實踐中積累經營數據，通過實行“獎優(yōu)罰劣”的費率浮動機制，并根據各地區(qū)經營情況，逐步在費率中加入地區(qū)差異化因素等，逐步實行差異化費率。23、交強險可以購買多份嗎？ 每輛機動車只需投保一份交強險。投保人需要獲得更高的責任保障，可以選擇購買不同責任限額的商業(yè)三責險。24、交強險的保險期間有多長？條例規(guī)定，交強險的保險期間為1年。僅有四種情形下，投保人可以投保1年以內的短期交強

8、險：一是境外機動車臨時入境的；二是機動車臨時上道路行駛的;三是機動車距規(guī)定的報廢期限不足1年的；四是保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。 25、什么情況下保險公司將墊付受害人搶救費用？ 道路交通事故具有突發(fā)性。為了確保交通事故受害人能得到及時有效的救治，條例規(guī)定，對于駕駛人未取得駕駛資格或者醉酒的、被保險機動車被盜搶期間肇事的、被保險人故意制造道路交通事故的情況下，保險公司將在交強險醫(yī)療費用賠償限額內墊付搶救費用。同時對于墊付的搶救費用，保險公司有權向致害人追償。 26、車輛是否可以超額投保？答：超額投保是指保險金額高于新車購置價，但超額投保并不能得到超額賠償。因為保險法規(guī)定，保險金額不得超過新車購置價，超

9、過新車購置價的，超過部分無效。27、什么叫不足額投保？其后果是什么？答：不足額投保是指保險合同約定的保險金額低于新車購置價，其后果是車輛損失險發(fā)生部分損失后，保險公司按照保險金額與新車購置價的比例承擔賠償責任，也就是比例賠付，保險公司不是按照實際損失全額賠償，而是按照實際損失乘以保險金額與新車購置價的比例賠償的。28、什么是比例賠付？一般在什么情況下發(fā)生？比例賠付是指保險公司不按實際損失全額承擔賠償責任，而是按照實際損失乘以保險金額與保險價值的比例承擔賠償責任。在車輛損失險、全車盜搶險、自燃損失險、新增加設備損失險中，如果保險金額低于保險價值，都將導致比例賠付。29、在汽車保險中，什么叫第三者

10、？在保險合同中，保險公司是第一方，也叫第一者；被保險人或致害人是第二方也叫第二者；除保險公司與被保險人之外的、因保險車輛的意外事故而遭受人身傷害或財產損失的受害人是第三方，也叫第三者。30、在汽車保險中，選擇險種有什么限制？A、第三者責任險是必須投保的險種，是公路法規(guī)定的強制保險。在驗車、新車領牌照等方面都要檢驗是否投保第三者責任險。其它險種都是自愿投保的險種。B、全車盜搶險、車載貨物掉落責任險、風檔玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、 新增加設備損失險是車輛損失險的附加險，必須先投保車輛損失險后才能投保這幾個附加險種。C、車上責任險（指車上人員，即司機乘客）是第三者責任險的附加險，必

11、須先投保第三者責任 險后才能投保車上責任險（指車上人員，即司機乘客）。D、投保不計免賠特約險，必須首先同時投保車輛損失險和第三者責任險。31、什么是新車購置價、保險金額？ 新車購置價是指保險合同簽定地購置與保險車輛同類型新車（含車輛購置附加費）的價格，它是投保時確定保險金額的基礎。 保險金額是指保險單上載明的保險標的實際投保的金額，也是保險公司承擔賠償義務的最高限額。32、如何區(qū)別營業(yè)車和非營業(yè)車？ 營業(yè)車是指從事社會運輸并收取運費的車輛，以完成商業(yè)性傳遞或交通運輸為目的的車輛也屬于營業(yè)車。非營業(yè)車是指各級黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位自用的車輛或僅用于個人或家庭生活的車輛。33、什么叫投保單

12、、保單？ 投保單是投保人申請投保的一種書面憑證。投保單通常由保險公司提供，由投保人填寫并簽字或蓋章后生效，保險公司根據投保人填寫的投保單內容出具保險單正本。對于網上投保而言,投保人在網上進行的一系列 "確定","提交"的動作,即視為投保人投保意向(要約)的表達,且事后保險公司會打印出投保單請客戶補充簽章確認。保單也叫保險單正本，是保險公司與投保人訂立保險合同的書面證明。保險單由保險公司出具，主要載明保險公司與被保險人之間的權利、義務關系，它是被保險人向保險公司進行索賠的憑證。 34、什么叫保險卡、批單?保險卡是由保險公司簽發(fā)給保戶的、記載保險單正本中的主

13、要內容、供保戶隨身攜帶的卡片或簡單的憑證。批單是為變更保險合同內容，保險公司出具給被保險人的補充性書面證明，與保單具有同等的合同約束力。35、為何舊車只有按新車購置價投保車輛損失險時，車輛損失險發(fā)生部分損失才能按照實際修復費用計算賠償？ 因為無論新車還是舊車，在修理時都要更換新零件，即新車和舊車在受損后的修理費用是一樣的。如果按實際價值投保車身損失險，舊車的保費明顯少于新車，這對新車的用戶而言是不公平的。36、購買了盜搶險的車被盜后可以立即拿到賠款嗎？ 保險車輛全車被盜后，要經縣級以上公安刑偵部門立案證實，并向保險公司報案，滿3個月未查明下落，保險公司才會進行賠償。37、我買了輛舊車，能否按購

14、買時的價格投保？可以，但是一旦發(fā)生事故，您將得不到足額的賠償。因為修復時使用的是新零件而不是舊零件，發(fā)生事故后，保險公司只能按與新車購置價的比例減除不足額投保部分，這樣您的利益得不到充分保障，所以，您盡量選擇按新車購置價投保。38、想買防盜險必須先購買車損險嗎?車損險是主險，車主想買防盜險和責任險等子險時，是一定要購買車損險的。39、有些賣車險的把責任險、防盜險和車損險捆綁起來作為基本險來銷售，這種做法對嗎？車損險是除了必須購買的“第三者責任險”外，可以自己選擇購買的附加險。但責任險和防盜險及車窗破損險等子險，可以任意選擇，不能捆綁銷售。40、上機動車輛保險可以享受優(yōu)惠嗎？為鼓勵機動車輛駕駛員

15、安全行車，保險公司在一定條件下可以給予無賠款優(yōu)待。要具備以下三個條件，一是保險期限必須滿一年；二是保險期限內沒有賠款；三是保險期滿前辦理續(xù)保。41、無賠款優(yōu)待的金額是多少？依據條款的規(guī)定，優(yōu)待金額是本年度續(xù)保險種應交保險費的10%。42、什么人可以購買車輛保險？車輛的所有者、承包者、保管者、使用者等利益關系者都可以為車輛購買保險。43、為什么很多保險公司對車輛的定損價格與4 S店有差距？答：因為保險公司在對車輛定損時，依據自身電腦定損系統給出所維修部位的總價格。主要分成幾大部位：1.配件價格；2.鈑金；3.噴漆；4.工時費。前三項基本與4S店一致。只有工時費有差距，4S店的工時費高得驚人，這也

16、是保險公司的定損金額常低于4S店的維修金額的主要原因。44、現場查勘有哪些內容？處理現場：保護現場，幫助施救，協助報案，消除隱患；現場勘察：了解事故經過，查找有關痕跡、物證，分析事故成因，進行現場拍照、測量；確認標的：核對出險車輛的車牌號、車架號、發(fā)動機號，確認是否保險標的，對車架號、發(fā)動機號進行拍照，受損較大的要拓印車架號、發(fā)動機號；確定損失：對本次事故造成的車輛受損部位和主要項目進行拍照、記錄；調查取證：指導填寫出險通知書，查找目擊者，了解事故原因、經過、現場保護、施救情況，對駕駛證、行車證拍照并核對是否合格有效；傷情跟蹤：了解傷者及住院情況，為人傷跟蹤提供依據；除外責任：。45、什么是近

17、因原則？近因原則：是判斷承保的危險與保險標的的損失之間因果關系原則。所謂“近因”不是指最初的原因，也不是指最終的原因。而是一種能動而有效的原因。既指原因和結果之間有直接的聯系，又指原因十分強大有力，如果數種原因同時起作用，近因是導致該結果的決定性作用強有力的原因。對明顯不屬于保險責任的，要向被保險人做好解釋。46、被保險人申請索賠的期限?自結案之日起期限為二年。47、在什么情況下可以投保交通事故精神損害賠償險?投保了車輛損失險、第三者責任險和車上人員責任險的基礎上方可投保交通事故精神損害賠償險。48、交強險與第三者責任險有什么不同？實行強制性投保和強制性承保、賠償原則發(fā)生變化、保障范圍寬、按不

18、盈不虧原則制定保險費率、實行分項責任限額、實行統一條款和基礎費率，并且費率與交通違章掛鉤49、哪些車可以保第三者責任?第三者責任險的保險車輛種類不受限制，即各種機動車輛或專業(yè)用途車輛均可投保，但無照駕駛的汽車除外。保險車輛的使用包括車輛行駛停放的過程。50、如果汽車嚴重損壞或被盜，保險是否負責車內的東西，比如像衣服、汽車音響等等? 答：綜合汽車險不賠付車內像衣服一類的物品。這些物品得由另外的一個險種叫全險來賠付。車內的固定物品，如音響等，綜合險是可以賠付的。但是記住，如果您想因為音響丟失索賠，你可能還得再付費用并且失去獲得無索賠獎的機會。要避免這種情況，你就得為自己的音響買一個單獨的全險。 5

19、1、我得交多少“額外保險費”? 答：“額外保險費”是發(fā)生事故后要求你支付的金額。這個數量已經在保險單中商定寫明，發(fā)生損失后必須由保險單持有人支付。大多數保險單都注明基本的額外保險費，對年輕和沒有經驗的開車人還要另外的額外保險費。 52、什么是無索賠獎? 答：獎勵不出現索賠情況的獎項。無索賠獎隨著不索賠的年限增加面增加。53、如果我涉及一項事故卻對事故原因沒有責任，我是不是要失去獲得無索賠獎的權力并要付額外費用? 答：如果你自己的保險公司能夠從事故責任者或事故責任者的保險公司那里獲得你所索賠的費用，那么你就不會失去獲得無索賠獎的權力，也不用支付額外費用。 54、如果我的車上過保險，我的保險是不是

20、賠付子女駕車引起的索賠? 答：如果你的未成年了女經常駕駛你的汽車，有些保險公司可能就要求提高保險費。無論在何種情況下，子女開車時的強制額外保險費要高一些。但是保險單所提供的保險是不變的。果你有能力一次付清，那么每年一次付清肯定是要便宜一些。這樣做還有一個好處，那就是：如果你每年一付的話，合同的有效期是一年。可是如查你要每月一付，保險公司則有權在每月的通知里改動保險單和保險費。比如，你的保險費報價原來是每月20元。但是三個月后，保險公司可能決定要將保險費提高5元。如果你選擇每年一付的話，就可以節(jié)省45元了。55、車險投保單上的“VIN”碼是指什么？答：是指車輛識別代號編碼提醒：俗稱“車輛身份證”

21、號碼。56、車險投保單上的標注的是“保險期限”還是“預約期限”？答：預約期限。57、投保人投保機動車保險時，最多可以約定幾位駕車人？答：三人。58、保險的出租車發(fā)生保險事故理賠時，已經提供了合格的駕駛證件后，還是否需要提供出租車的準駕證明？答：需要。59、車險實務中規(guī)定的約定駕駛人的職業(yè)一共有幾種？答：為8種。60、投保人填好投保單各項內容并核對無誤后，投保人必須簽字或蓋章，否則，內勤人員不予受理出單，有這樣的規(guī)定嗎？答：有。61、請表述按日計算短期保險費的公式？答：短期保險費年保險費×保險天數/365。62、請表述按月計算短期保險費的公式？答：短期保險費年保險費×短期月費率63、查勘人員必須現場形成“查勘報告”，必須由被保險人或其肇事的駕駛人在“查勘報告”上簽字確認。總公司的車險理賠管理業(yè)務中有無此項規(guī)定？答：有。64、理賠定損必須堅持的定損原則有哪些？答案：雙人定損原則、逐級授權的原則、就近修復的原則、能修不換的原則、一次性定損的原則、逐級詢價的原則。65、新購置的車輛，尚未領取機動車登記證書，投保了盜搶險后，在保險期間內，連同該車的來歷憑證、整車出廠合格證或進口證明一并被盜，按照條款約定是否賠償？答：不予賠償。66、某保險汽車在汽車修理廠修理期間發(fā)生被盜，是否賠償？答：屬