騰訊的HR三支柱課件精選.pdf

1、騰訊的 hr三支柱： coe 、hrbp 、sdc是如何分工落地的例如在招聘活動(dòng)過(guò)程中，hrbp的關(guān)注點(diǎn)在于需求是否合理，人員是否合適；coe的關(guān)注點(diǎn)在于通過(guò)什么樣的方式和工具更好的識(shí)別需要的人才。如何高效的納入人才，快速的滿足需求，就需要人力資源平臺(tái)部統(tǒng)一處理與實(shí)現(xiàn)。1、騰訊已經(jīng)把ssc （共享服務(wù)平臺(tái)）升級(jí)為sdc （共享交付平臺(tái)）2、一個(gè)怎樣的hr 體系能夠支持騰訊的發(fā)展，做到既符合大公司特點(diǎn)，又能夠靈活應(yīng)對(duì)不同事業(yè)群需求；不僅快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，還能快速制定方案，深入挖掘出hr 的附加價(jià)值3、騰訊的 hr運(yùn)作模式建立在“更加關(guān)注業(yè)務(wù)需求”的基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，衡量hr的價(jià)值定位。（1）打

2、造和強(qiáng)化coe ，確保 hr與公司戰(zhàn)略發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)，前瞻與研發(fā)的角度確保hr站在戰(zhàn)略前沿，通過(guò)各種人力資源工具和方法論的實(shí)施給予政策支撐。（2）讓 hr深入 bg，建立熟悉業(yè)務(wù)、懂業(yè)務(wù)的hrbp團(tuán)隊(duì)。 hrbp團(tuán)隊(duì)每天參與bg的業(yè)務(wù)會(huì)議，了解不同bg業(yè)務(wù)的個(gè)性化特征，對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行診斷，給出個(gè)性化的解決方案與項(xiàng)目管控。（3）建立中間平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“資源共享、團(tuán)隊(duì)共享、能力共享、信息共享”。通過(guò)高效的e-hr信息系統(tǒng)，為各部門提供一站式hr解決方案，提高h(yuǎn)r團(tuán)隊(duì)的工作效率。從 ssc到 sdc不是共享事務(wù)，是共享資源，目的是實(shí)現(xiàn)交付集中化，承擔(dān)所有交付服務(wù)，包括基礎(chǔ)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)；對(duì)資源、能力、團(tuán)隊(duì)

3、共享。4、騰訊 sdc的定位騰訊 sdc通過(guò)對(duì)集團(tuán)各區(qū)域共性hr解決方案的集成、e-hr信息化的集成、 人事運(yùn)營(yíng)服務(wù)的集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)端hr 共性需求的標(biāo)準(zhǔn)交付、員工端 hr基礎(chǔ)事務(wù)的及時(shí)受理、hr內(nèi)部 coe及 bp端 hr運(yùn)營(yíng)工作的有效剝離與整合支持。sdc強(qiáng)調(diào)在共享和服務(wù)的基礎(chǔ)上，推進(jìn)共性業(yè)務(wù)的支撐、標(biāo)準(zhǔn)化流程的管控、專業(yè)化整體解決方案的落地、服務(wù)效率和滿意度的提升，sdc是“可依賴、可減負(fù)、有長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制和支撐能力”的資源共享、能力共享、團(tuán)隊(duì)共享交付平臺(tái)，是專業(yè)的伙伴式服務(wù)和咨詢中心。5、騰訊 sdc的現(xiàn)狀現(xiàn)有 120 人，處薪酬外（薪酬因特殊性，有獨(dú)立板塊負(fù)責(zé)）。建立了三個(gè)具有hr

4、平臺(tái)特性的服務(wù)和咨詢機(jī)構(gòu)：（1）按區(qū)域集成的共性hr解決方案服務(wù)和咨詢機(jī)構(gòu)從 hr角度為各bg的發(fā)展提供高效、周到、細(xì)致的業(yè)務(wù)支持和服務(wù)管控，提供更讓公司和 bg信任的 hr 共享資源管理平臺(tái)。負(fù)責(zé)區(qū)域的人才招聘、培訓(xùn)、綜合hr 事務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，確保公司各項(xiàng) hr 戰(zhàn)略、政策、措施在區(qū)域的傳承和落地有充分的資源平臺(tái)支持。滿足區(qū)域業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)成功對(duì)hr 專業(yè)服務(wù)支撐的需求；滿足區(qū)域員工對(duì)組織氛圍、各種hr服務(wù)的需求（2）hr信息化建設(shè)服務(wù)和實(shí)施機(jī)構(gòu)hr全面信息化建設(shè)即為人力資源體系經(jīng)絡(luò)的構(gòu)建，既需以人為本， 并且將增值的流程保留，也需將人力資源體系的信息化脈絡(luò)搭建。輸出 hr信息

5、系統(tǒng)建設(shè)機(jī)制和流程，并推動(dòng)優(yōu)化和落地執(zhí)行，確保企業(yè)內(nèi)部hr系統(tǒng)的有序性、高效性、安全性深入挖掘和快速響應(yīng)hr業(yè)務(wù)部門和hr系統(tǒng)用戶的需求， 通過(guò)專業(yè)化需求分析，總結(jié)和提煉出與hr系統(tǒng)建設(shè)相匹配的方案，并推動(dòng)開(kāi)發(fā)實(shí)施；承擔(dān) hr 系統(tǒng)的運(yùn)維工作，跟蹤hr系統(tǒng)的運(yùn)行健康度，通過(guò)各類數(shù)據(jù)的分析，尋找 hr 系統(tǒng)待改進(jìn)提升的“優(yōu)化點(diǎn)”，轉(zhuǎn)化為新的需求規(guī)劃，推動(dòng)hr系統(tǒng)循環(huán)改進(jìn)（3）基層人事運(yùn)營(yíng)服務(wù)和咨詢機(jī)構(gòu)以提高效率、降低成本、提升服務(wù)滿意度為目標(biāo)，以共享、標(biāo)準(zhǔn)、高效為特點(diǎn)，處理各種 hr重復(fù)性、操作性事務(wù)的集成化服務(wù)平臺(tái)。“經(jīng)濟(jì)”基礎(chǔ)：即底層的運(yùn)維有效性管理，包括成本-價(jià)值理念、資源規(guī)劃與投放、關(guān)鍵

6、指標(biāo)體系運(yùn)營(yíng)管理： 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)和信息系統(tǒng)建設(shè)兩個(gè)部分，涵蓋交付管理 （業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、交付控制），數(shù)據(jù)管理（服務(wù)流量、人力布局），作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)、呼叫系統(tǒng)建設(shè)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)等多方面的內(nèi)容服務(wù)質(zhì)檢體系：關(guān)注多維度客戶，確保各種能領(lǐng)導(dǎo)循環(huán)改進(jìn)。6、騰訊 sdc的特色（1）關(guān)于職責(zé)覆蓋騰訊在建立任何與人力資源有關(guān)的體系或架構(gòu)時(shí)，都是以解決當(dāng)前問(wèn)題為切入點(diǎn)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中建立長(zhǎng)效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。不影響業(yè)務(wù)發(fā)展的情況下，驗(yàn)證平臺(tái)價(jià)值并逐步覆蓋職責(zé)的理念。（2）關(guān)于用戶體驗(yàn)騰訊 sdc的很多業(yè)務(wù)都能通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)，并產(chǎn)生互動(dòng)。（3）關(guān)于員工激勵(lì)sdc的員工屬于多地域管理。在北京的hr也能非常清楚

7、的了解上海的業(yè)務(wù)。7、騰訊 sdc未來(lái)幾年的發(fā)展（1）體系化：人力資源coe需要項(xiàng)目化，主要關(guān)注鉆研與引領(lǐng)前瞻；hrbp需要進(jìn)行前沿診斷，關(guān)注個(gè)性統(tǒng)計(jì)。但整個(gè)人力資源仍需要有體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）可持續(xù)： sdc需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的生命周期變化進(jìn)行總結(jié)和最佳實(shí)踐的沉淀，并且將hr的工作不斷地可持續(xù)傳承下去。（3）可被信賴：任何一個(gè)業(yè)務(wù)需求，不是通過(guò)某一個(gè)角色來(lái)解決的，而是一種通力合作的形式。因此怎樣讓合作伙伴給予信任，很重要。8、騰訊 sdc的干貨總結(jié)一、 hr管理架構(gòu)的升級(jí)（1）coe ：負(fù)責(zé)前瞻性的研究，研發(fā)出未來(lái)更符合騰訊的模式；（2）hrbp ：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沉入各業(yè)務(wù)，診斷業(yè)務(wù)發(fā)展，管理好事業(yè)群的不同需求；（3）sdc ：確保公司在不同區(qū)域?qū)崿F(xiàn)hr操作流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并提高h(yuǎn)r工作效率。二、 hr信息化的升級(jí)（1）去權(quán)力化、去人治化、推行數(shù)據(jù)決策；（2）使用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)hr 管理的顛覆式創(chuàng)新；（3）實(shí)時(shí)掌握