軟件企業(yè)導入ISO9001標準的幾個關注點是什么

1、軟件企業(yè)導入is09001標準的幾個關注點是什么宏儒企業(yè)管理咨詢有限公司上海宏儒分公司 上海ts09001認證丨上海/無錫/上海/吳江/常 熟/太倉/張家港is09000認證丨上海iso認證丨上海tso上海商標注冊丨上海ts09000無錫 iso9001無錫iso認證is09000認證無錫顧問公司無錫iso 14000無錫is018000上海 ohsas18000認證上海qc080000認證上海is014000認證上海1 506261683 3敖小 姐 隨看我國國民經濟的快速發(fā)展，信息產業(yè)步入了高速發(fā)展的階段，涌現出為數眾多的軟 件生產和服務廠商。這些企業(yè)面臨激烈的市場競爭，迫切需要提高管理水

2、平，部分企業(yè)開始 引入iso 9000質量管理體系?，F就軟件企業(yè)導入iso 9001關注點作一粗淺分析。第一，軟件企業(yè)從項目策劃開始，就必須同時規(guī)劃完整的設計文檔，把文檔規(guī)劃納入軟件 設計不可或缺的一部分，與編程設計放在同等重要的位置。這點對軟件企業(yè)導入is09001 質量管理體系具有十分重要的意義。軟件企業(yè)標稱人員的流動率高，這是it行業(yè)的特點。尤其我國大多數軟件企業(yè)規(guī)模偏小， 編程人員流動率更高，據統(tǒng)計有的高達30%o同時，技術人員還會有內部項目之間的流動, 如果沒有建立嚴格的高水平的文檔體系，產品的開發(fā)難以正常進行。卬度的軟件產業(yè)國際知名，就是應為他們軟件工程管理水平高，他們的軟件產品可

3、以不依 賴任何一個人，誰都可以立即辭職，產品的開發(fā)還是會正常進行。他們的文檔做的很詳細， 詳細到只要有個文檔就可以編碼的程度，而且所有的東西（包括草稿）都有文檔。國內軟件 企業(yè)常見的通病是，一個軟件中有多個版本，每個人都覺得別人做的差，自己再搞一套，又 不留下文檔注釋，叫后面接手的人無從著手。所以，軟件企業(yè)應嚴格文檔策劃，軟件開發(fā)同樣遵循設計策劃開發(fā)評審驗證產品 檢測一安裝運行一反饋一修改等過程。與軟件產品直接相關的通常有以下幾種文檔：1. 開發(fā)文檔。企業(yè)接受一個開發(fā)項目后，首先熟悉業(yè)務流程，確定需要實現的功能，然后熟悉業(yè)務流程，確定需要實現的功能，然后選擇系 統(tǒng)和開發(fā)工具，對開發(fā)做一整體構架

4、。一個大的程序可劃分多個模塊，交給多個程序員或開 發(fā)小組同時進行。開發(fā)應吸取以往設計的經驗教訓，避免重新出現同樣或類似的問題；產品 的設計應便于測試、維護和使用；文檔需要對開發(fā)的規(guī)則、約定和軟硬件接口定義等有詳細 記錄。2. 編程文檔。程序員在編寫程序代碼時，需要對關鍵點和實現重要功能的程序進行注釋， 對一些公用模塊、自己開發(fā)的函數、功能鍵的源代碼更要有詳細注釋說明。對軟件版本升級 也要有詳細記錄。3. 測試維護文檔。軟件在交付使用前需要進行調試，以防不成熟的軟件系統(tǒng)交付使用后出 現問題。所以要對測試進行認真策劃，制疋模塊測試、集成測試、系統(tǒng)測試計劃，確定測試 是否完成的判斷準則。另外，客戶的

5、軟件應用環(huán)境多種多樣、千差萬別，軟件編寫稍不嚴謹 便會出現漏洞（bug）,這也需要調試后修改程序，做好記錄。所有文檔記錄格式都應是規(guī)范的，內容包括出錯現象，原因分析、改進步驟、測試結果等。 因為建立良好的文檔說明可以保持程序的可讀性和易維護性，從而保證程序廿發(fā)的連續(xù)性。iso 9001： 2000標準要求建立并保持一個文化化的質量管理體系，這個體系應是貫穿軟件 整個生存周期的一個綜合過程，以便在開放過程中保證質量，而不是在過程結束時才發(fā)現質 量問題。應確保文件化質量管理體系能夠有效地貫徹執(zhí)行。is09001： 2000標準要求的質量 管理體系文件和記錄規(guī)范手控與我國軟件金業(yè)需要提高管理水平的實

6、際結合，能豐富企業(yè)的 技術積累，是軟件企業(yè)提升技術管理水平，增強競爭力的有效手段。第二，大多數軟件企業(yè)管理流程化，各部門和個人的職責權限劃分明確，企業(yè)可通過建立 一整套的管理系統(tǒng)在內部網上運行，實現辦公無紙化。這套系統(tǒng)應由公司指定專人（系統(tǒng)管 理員）管理，對個人分別授予策劃、評審、驗證、開發(fā)、調試等權限，設置個人的帳號/密 碼。各人市所授予的帳戶/密碼進入系統(tǒng)，進行所設權限的操作，這套流程應設計成未經過 上一道操作不能流到下一道程序，過后還應該留有操作時間備注。軟件企業(yè)的文件常是電子文檔形式，文件控制同樣可以在網絡上進行，文件的編寫、修改、 審核、批準、簽發(fā)由相關具備權限的人員操作，留下各自的

7、操作時間。文件分發(fā)也可在網絡 上進行，不過程序最好設計成文件在網絡上分發(fā)時，其接受方能回傳“已接受”信號并在發(fā)送 方留下標識。發(fā)放的文件應設為“只讀''文件“，不得隨意修改。只要內部職責權限設置嚴格 規(guī)范，網絡上有操作時間記錄，先后秩序得當，可認為是符合is0900： 2000標準關于文件 控制相關條款的要求，是有效的、充分的。第三，關注客戶投訴?？蛻敉对V有些是設計上的問題，如系統(tǒng)可靠性不足，兼容性不夠, 程序設計有缺陷等，有待設計人員能力經驗的提高來解決；有些是使用上的問題，是操作不 當引起的。軟件使用者水平不一，軟件提供者需要編制完善的使用說明文檔提供給用戶，或 是在系統(tǒng)集

8、成“幫助"文檔（f1）。多數企業(yè)習慣將所有文件和記錄都放在計算機網絡上，帶有一定風險，病毒的傳播和系統(tǒng) 的不穩(wěn)定都可能給軟件運行帶來隱患。這時，要考慮到安全性與保密性的問題，應該有災難 性故障的恢復方案和其他防范措施。第四，應該有管理上的計劃文檔，如開發(fā)進度控制、確認開發(fā)階段輸入輸出要求，確定開 發(fā)階段輸入輸出要求，確定各階段的驗證準則，軟件項的版本標識，故障發(fā)生和維護記錄的 數據統(tǒng)計等。對電子文檔，同樣要有批準、存取、分發(fā)和歸檔的程序。is0900i： 2000標準將產品分為碩件、軟件、流程性材料和服務四種通用產品類別，盡管 這四種類別產品的質量管理體系要求基本上是一致的，但相應的生產特點不同，產品質量的 要求及其控制的因素也不同。軟件企業(yè)的生產和開發(fā)融為一體，這是有別于傳統(tǒng)制造業(yè)的重 點特點。軟件是無形的產品（當然有代碼、文檔等表現形式），與傳統(tǒng)制造業(yè)的有形產品不 同，在產品實現過程中，腦力因素起決定性作用，己經沒有嚴格意義上的生產。軟件的生產 就是軟件的設計開發(fā)和調試。所以，在應用is09001： 2000標準時，應根據軟件產品特點，加強企業(yè)的文件控制，做好 與is09001： 2000標準有關的所有文檔設計，規(guī)劃各種類型文檔，包