車間主任管理技能訓(xùn)練教程生產(chǎn)主管必讀管理培訓(xùn)教材

1、車間主任管理技能訓(xùn)練教程目錄：第一講進(jìn)一步理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵（上）4生產(chǎn)管理的基本內(nèi)涵上）4（一）生產(chǎn)管理的概念認(rèn)知5（二）成功的現(xiàn)代化企業(yè)特質(zhì)7第二講進(jìn)一步理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵（下）7生產(chǎn)管理的基本內(nèi)涵（下）7（三）產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般性過程7四）生產(chǎn)型企業(yè)的活動(dòng)流程8掌握管理工作的循環(huán)法則91.分析現(xiàn)狀，找出問題92.分析問題產(chǎn)生的原因93.尋找核心原因94.針對核心原因擬定措施、制定計(jì)劃105.執(zhí)行并落實(shí)計(jì)劃和措施106.檢查計(jì)劃執(zhí)行的效果107.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，處理差錯(cuò)，納進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)108.把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)pdca循環(huán)10成為合格生產(chǎn)管理者的五個(gè)必要條件111.掌握處理工作的相關(guān)知識(shí)112.熟知

2、職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識(shí)113.具備改善的技能124.掌握教育技能125.處理人際關(guān)系的技能12第三講車間主任的角色認(rèn)知和基本要求12車間主任的管理角色12一生產(chǎn)管理人員的地位和使命13二車間主任的角色14車間主任的管理技巧和能力14一技術(shù)性的技巧和能力14二人際性的技巧和能力15三概念性的技巧和能力15車間主任的工作使命15一勞務(wù)管理15二生產(chǎn)管理15三輔助上級(jí)15第四講掌握目標(biāo)管理的能力16目標(biāo)管理的作用16一提供參加管理的基點(diǎn)16二兼顧組織目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)17三強(qiáng)化個(gè)人能力的開發(fā)17四能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用17五評估組織與個(gè)人17設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由17組織推行目標(biāo)管理的理由18目標(biāo)管理的方法18一目標(biāo)

3、管理流程18二目標(biāo)管理的架構(gòu)示例19三目標(biāo)體系分解示例圖19目標(biāo)管理的應(yīng)用21一目標(biāo)管理實(shí)施要點(diǎn)21二目標(biāo)管理三段論21二實(shí)例23第五講生產(chǎn)問題分析與改善（上）25生產(chǎn)中存在的問題25一浪費(fèi)的概念25二工廠常見的八大浪費(fèi)25如何運(yùn)用4m法查核各個(gè)環(huán)節(jié)的問題（上）26一尋找浪費(fèi)的4m方法：man27第六講生產(chǎn)問題分析與改善（下）28如何運(yùn)用4m法查核各個(gè)環(huán)節(jié)的問題（下28二尋找浪費(fèi)的4m方法：machine28三尋找浪費(fèi)的4m方法：material28四尋找浪費(fèi)的4m方法：method29生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善29一零切換浪費(fèi)29二零庫存30三零浪費(fèi)30四零不良30五零故障30六零停滯31七零事故

4、31第七講生產(chǎn)現(xiàn)場管理與5s活動(dòng)（上）32為什么5s是工廠管理合理化的根本33一三種不同的企業(yè)一流、二流、三流33二南方模具公司的慘痛教訓(xùn)33三日本實(shí)習(xí)生的馬桶經(jīng)驗(yàn)345s的核心與實(shí)質(zhì)（上）34一企業(yè)存在的癥狀34二5s的主要內(nèi)容35第八講生產(chǎn)現(xiàn)場管理與5s活動(dòng)（下）355s的核心與實(shí)質(zhì)（下）35三5s是現(xiàn)代企業(yè)管理的基石35四5s活動(dòng)的目的36如何做好5s36一整理的推行要領(lǐng)36二整頓的推行要領(lǐng)38三清掃的推行要領(lǐng)39四清潔的推行要領(lǐng)39五修養(yǎng)的推行要領(lǐng)395s與企業(yè)改善的關(guān)系40一目視管理的定義41二目視管理效果示意圖圖5-6：41三目視管理方法42第九講生產(chǎn)設(shè)備管理tpm與全員改善（上）

5、43生產(chǎn)設(shè)備管理指標(biāo)43車間設(shè)備管理的常規(guī)方法44第十講生產(chǎn)設(shè)備管理tpm與全員改善（下）45熟悉設(shè)備的六大損失45改善慢性損失，向零故障挑戰(zhàn)45設(shè)備綜合效率實(shí)例計(jì)算451.設(shè)備效率452.設(shè)備綜合效率0ee463.設(shè)備綜合效率0ee計(jì)算實(shí)例46自主保養(yǎng)的七步驟47一初期清掃47二發(fā)生源、困難部位對策48三制定自主保全臨時(shí)基準(zhǔn)49四總點(diǎn)檢49五自主點(diǎn)檢50六標(biāo)準(zhǔn)化50七自主管理51品管圈活動(dòng)（qcc）53一圈名與圈員介紹53二活動(dòng)背景54三目前存在的問題54四活動(dòng)主題54五活動(dòng)計(jì)劃表55六現(xiàn)狀調(diào)查56七柏拉圖分析56八目標(biāo)設(shè)定57九特性要因分析57十要因確認(rèn)58十二對策實(shí)施59十三改善前后推移

6、圖比較60十四改善前后柏拉圖比較60十五成果檢討61十六鞏固與標(biāo)準(zhǔn)化62十七反省及今后做法63第十一講車間人員管理（上）63新型的上下級(jí)績效伙伴關(guān)系（上）63一管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別63二識(shí)人64第十二講車間人員管理（下）65新型的上下級(jí)績效伙伴關(guān)系（下）65三情境領(lǐng)導(dǎo)65激勵(lì)員工67一薪酬激勵(lì)67二影響力激勵(lì)67三自我價(jià)值激勵(lì)67培育部屬的能力68一如何做好教育訓(xùn)練68二如何進(jìn)行工作教導(dǎo)68三如何培養(yǎng)新進(jìn)人員68四如何培養(yǎng)基層干部69傳達(dá)的能力69溝通能力70第一講進(jìn)一步理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵（上）生產(chǎn)管理是制造型企業(yè)管理的核心部分，它對整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行著嚴(yán)格的控制，不僅使企業(yè)快速高效地掌握其生產(chǎn)能力

7、，還幫助企業(yè)更好地把握市場。隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的不斷革新，企業(yè)管理本身也發(fā)生了龐大的變化，生產(chǎn)管理自然也被賦予了新的內(nèi)涵。所以必需要進(jìn)一步理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵。生產(chǎn)管理的基本內(nèi)涵上生產(chǎn)管理的內(nèi)涵非常豐富，它不僅涉及到生產(chǎn)計(jì)劃的制定、原料比例的分配、原料消耗統(tǒng)計(jì)、各種項(xiàng)目產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、各種產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、輔料統(tǒng)計(jì)，還涉及到設(shè)備的運(yùn)行記錄、生產(chǎn)人員的管理、企業(yè)的生產(chǎn)效率和能力等。關(guān)于生產(chǎn)管理的基本內(nèi)涵，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）生產(chǎn)管理的概念認(rèn)知管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。要認(rèn)知生產(chǎn)管理，也必需從企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境認(rèn)知開始，進(jìn)

8、而了解企業(yè)的內(nèi)外部資源，只有內(nèi)外結(jié)合，才干使生產(chǎn)管理合乎企業(yè)的實(shí)際，才會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。1.知己知彼，內(nèi)外部環(huán)境認(rèn)知作為企業(yè)的管理者，一定要了解企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，同樣，作為一個(gè)生產(chǎn)車間的主任，也必需了解其特定的內(nèi)外部環(huán)境。swot分析法是了解這些環(huán)境的正確方法之一。swot四個(gè)英文字母分別代表strength,weakness,opportunity,threato意思分別為：s,強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢；w,弱項(xiàng)、劣勢；0,機(jī)會(huì)、機(jī)遇；t,威脅、對手。從整體上看，swot可以分為兩部分。第一部分為sw,主要用來分析內(nèi)部條件；第二部分為0t,主要用來分析外部條件。另外，每一個(gè)單項(xiàng)（如s）又可以分為外部因素和

9、內(nèi)部因素，這樣對狀況就可以有一個(gè)較全面的了解。，首先分析一下0t。代表機(jī)會(huì)、機(jī)遇。要明確外部環(huán)境給企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理帶來了怎樣的機(jī)遇。例如，你所經(jīng)營的這家企業(yè)及它所處的行業(yè)，恰巧是當(dāng)?shù)卣?，甚至是國家所支持的一些主要產(chǎn)業(yè),那么你就可能獲得一些比較優(yōu)厚的政策、待遇等等；但是如果你所處的行業(yè)恰恰是國家或地方的政策所限制的行業(yè)，例如現(xiàn)在國內(nèi)的很多城市都明確限制一些化工、農(nóng)藥類的企業(yè)，那么你就不可能再繼續(xù)經(jīng)營。因此，一定要了解自身企業(yè)、行業(yè)是否存在機(jī)遇。t代表威脅、對手。任何一家企業(yè)都要面臨市場及競爭對手等的威脅和挑戰(zhàn)。作為車間主任，必需要思索一下企業(yè)的原材料、人員、技術(shù)、設(shè)備以及競爭對手的實(shí)力，權(quán)衡

10、一下自身是否能與他人抗衡競爭，也就是說一定要清楚企業(yè)所處的壓力及其所面臨的挑戰(zhàn)。，內(nèi)部環(huán)境通過sw,主要了解的是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。s代表強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢；w代表弱項(xiàng)、劣勢。也就是說，一定要明確企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢。實(shí)際上swot這個(gè)方法很簡單，但是很多管理者在日常的工作中并不是常常地思索這些問題，因?yàn)樗麄兺X得思索這些問題好像沒什么作用，其實(shí)作為一個(gè)具體的生產(chǎn)管理者車間主任，應(yīng)該時(shí)隨時(shí)刻去了解和關(guān)懷企業(yè)，同時(shí)也要在工作中善于總結(jié)，做到對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境了如指掌，只有做到了知己知彼，才干百戰(zhàn)不殆。2.洞悉企業(yè)八大資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置一家典型的制造型企業(yè)，往往具備八個(gè)方面的資源。分別是：土地與廠房、勞作力

11、、資金、設(shè)備、技術(shù)、客戶、信息和管理。作為車間主任，必需要對這八大資源有所了解。假如你是家庭的一家之主，就要對家底清清楚楚，然后才干進(jìn)行有效的資源優(yōu)化配置。同理，作為車間主任，具體到企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作的時(shí)候，也必需關(guān)注企業(yè)的八大資源，這樣才干有效地進(jìn)行資源的優(yōu)化配置。那么如何了解這八大資源并有效地進(jìn)行資源配置呢？第一，土地與廠房，這種資源的配置有一些竅門。例如廠房應(yīng)該是什么樣的？在現(xiàn)場管理中存在這樣一個(gè)問題:一家企業(yè)在良性的發(fā)展過程中,空間的發(fā)展往往跟不上物料的發(fā)展。既然有這么一個(gè)前提，那么廠房的設(shè)置、現(xiàn)場的布局都應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)密思索。第二，勞作力。人員的勞作效率、素養(yǎng)水平更是不可忽視的。人力是最大的

12、資本，任何時(shí)候都不可忽視勞作力的價(jià)值。第三，資金。對車間主任來說，可能涉及到的資金不多，同時(shí)也不可能給某些人調(diào)撥一些資金，他們沒有這樣的權(quán)力，但是車間主任也必需要掌握內(nèi)部的成本核算方法，把內(nèi)部的成本核算進(jìn)一步降低到班組進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。千萬不要認(rèn)為車間主任只要管理好生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、人員就可以了，不必需耍懂得財(cái)務(wù)知識(shí)，這種觀念一定要改變。第四，設(shè)備。設(shè)備是企業(yè)生產(chǎn)的武器，不但要擁有而且要掌握操作方法。第五，技術(shù)。技術(shù)也是生產(chǎn)的重要利器，要做到技術(shù)過硬、領(lǐng)先。第六，客戶。包括內(nèi)部客戶和外部客戶。其實(shí)企業(yè)內(nèi)部的上下游關(guān)系自然就形成了企業(yè)的內(nèi)部客戶關(guān)系，外部客戶自然就是企業(yè)服務(wù)的對象。第七，信息。首先

13、是最基本的信息，即各個(gè)車間、各個(gè)班組的一些生產(chǎn)臺(tái)賬等；其次是生產(chǎn)信息，所有的生產(chǎn)信息，都是由現(xiàn)場的物流所反映出來的，要通過分析來了解車間的一些具體特征和狀況，甚至是一些問題，包括管理等。第八，管理。同樣的一家企業(yè)，由于管理方法的不同，企業(yè)發(fā)展的最終結(jié)果肯定是不一樣的。所以說，管理也是一種生產(chǎn)力?！景咐?984年，摩托羅拉下屬的最后一家生產(chǎn)彩電的公司也被日本的松下電器兼并收購了。為什么日本的彩電企業(yè)一下子就把北美的所有彩電企業(yè)打得落花流水？摩托羅拉公司的管理人員始終沒有找到答案。他們后來發(fā)現(xiàn)，松下公司兼并收購該企業(yè)后，并沒有徹底換掉原有的員工及其設(shè)備，而是保留了大量的操作員工及中間管理層。它們

14、惟一摸的是管理方法，答案也就自然揭曉了。同樣的一個(gè)車間，同樣的一個(gè)班組，不同的車間主任，采納不同的管理方法和手段，最終的結(jié)果肯定是不一樣的，所以作為管理者要熟知這八大資源。而要做好這些資源的優(yōu)化配置，一定要做好相應(yīng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以此達(dá)到既定的組織目標(biāo)。3.生產(chǎn)管理的概念解析生產(chǎn)管理就是通過對有效的人、物、設(shè)備三者有效的結(jié)合以及精益化的生產(chǎn)運(yùn)作，從而得到一個(gè)具有價(jià)值的商品(見圖11)。所謂有價(jià)值的商品，其實(shí)就是生產(chǎn)管理最核心的三個(gè)指標(biāo)，分別是質(zhì)量q(quality)、成本c(cost)、交貨期d(deadline)。質(zhì)量必需合格，達(dá)到高品質(zhì)；成本必需合理，得到有效的控制，價(jià)格低廉絕不

15、等于劣質(zhì)商品；交貨期必需滿足客戶的要求。所有的生產(chǎn)管理，最終都是圍繞著這三大指標(biāo)去分析的。質(zhì)量指標(biāo)引申出成本指標(biāo)，成本指標(biāo)又引申出交期指標(biāo)。作為車間主任，必需通過有效運(yùn)作來確保這些指標(biāo)的完成。但是有很多企業(yè)在交期的控制上存在著嚴(yán)重問題，這可以從兩個(gè)方面來解決，首先是做好生產(chǎn)計(jì)劃；其次是做好現(xiàn)場設(shè)備的工藝布局。但現(xiàn)在很多管理者往往只是看一些問題的表面，這個(gè)東西不對，馬上就把這個(gè)東西改一改，其實(shí)不然，一個(gè)車間主任應(yīng)該熟悉到，生產(chǎn)管理是一個(gè)綜合八大資源再優(yōu)化配置后的結(jié)果。（二）成功的現(xiàn)代化企業(yè)特質(zhì)生產(chǎn)型的制造企業(yè)要成為一個(gè)成功的現(xiàn)代化企業(yè)，還必需要不斷的努力和改善，才干朝著成功的現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)。而成

16、功的現(xiàn)代化企業(yè)一般具備以下特質(zhì)：1.產(chǎn)品一、=市場價(jià)格產(chǎn)品的定價(jià)既要符合成本要求，又要符合市場要求，一定要是顧客愿意付出的成本，太高或太低都是不利于產(chǎn)品銷售的，更不會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。2.品質(zhì)（2=最高的可能品質(zhì)一個(gè)成功的企業(yè)必需擁有合格的品質(zhì)，這樣才干塑造一定的品牌知名度和影響力。這里的品質(zhì)一定是最高的可能品質(zhì)，不可能是超出成本的品質(zhì)，更不可能是低于成本很多的合格品質(zhì)，這些都是不符合價(jià)值規(guī)律的，一定要讓顧客覺得物有所值、物有超值。3.成本c=最低單位成本企業(yè)總要量力而行，切不可大躍進(jìn)。在成本同意的狀況下，一定要控制在滿足顧客必需要的最低可能成本上。4.交期d=總是恰當(dāng)及時(shí)許諾給客戶的交貨日

17、期，就一定要兌現(xiàn)。合理安排生產(chǎn)進(jìn)程，并要有意外防范機(jī)制，其根本宗旨就是符合交貨排程，交貨恰是顧客必需要時(shí)。5.安全s=永遠(yuǎn)第一安全永遠(yuǎn)第一，任何時(shí)候都要有安全意識(shí)，千萬不要有任何的松懈意識(shí)，關(guān)于生產(chǎn)而言，安全至關(guān)重要，稍有松懈，后果將不堪設(shè)想。第二講進(jìn)一步理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵（下）生產(chǎn)管理的基本內(nèi)涵下（三）產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般性過程作為車間主任，還要進(jìn)一步地了解企業(yè)發(fā)展的一般性過程。一般來說，企業(yè)在最近的五年，甚至更長的時(shí)間，都會(huì)把經(jīng)營重心由外轉(zhuǎn)向內(nèi)。原因何在？通過了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個(gè)不同的階段可以知其一二。這種現(xiàn)象或許很多人都有體會(huì)。在上個(gè)世紀(jì)90年代初甚至以前，中國大陸的經(jīng)濟(jì)處于一個(gè)短期經(jīng)濟(jì)時(shí)期。產(chǎn)

18、品生產(chǎn)出來了，就能夠很快地銷售出去。【案例】上世紀(jì)80年代中期溫州生產(chǎn)的第一批鞋，當(dāng)天完成買賣，早上賣，晚上斷。大家都知道這種鞋質(zhì)量如此之差，可為什么還有人去買呢？這說明當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于供不應(yīng)求階段。在這種狀況下，企業(yè)就會(huì)把經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向產(chǎn)能的擴(kuò)展。什么東西好賣，我就生產(chǎn)什么。但是一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西好賣，容易賺錢，大家就會(huì)一擁而上，由此就演變成第二個(gè)階段。一到供必需平衡階段，很多企業(yè)的日子就不好過了。為什么呢？因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品都是同質(zhì)化的，沒有根本區(qū)別。這個(gè)時(shí)候就只有一個(gè)辦法，一條出路，那就是打價(jià)格戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候，很多企業(yè)就開始把大量的資金投到廣告上。于是，央視每年都有標(biāo)王產(chǎn)生。但是這些標(biāo)王就算是投了

19、大量的廣告費(fèi)用，也未必能夠給企業(yè)帶來很好的結(jié)局?！景咐坑幸患移髽I(yè)投入的廣告費(fèi)用是2000萬元，但是廣告給它帶來的是嚴(yán)重虧損，一年的銷售收入才800萬兀*o可見片面地追求廣告以及其他的一些營銷管理方式，是不能支撐一家企業(yè)的有序經(jīng)營的。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)越來越多的產(chǎn)品大量刺激著人們的眼球的時(shí)候，這就演變到了第三個(gè)階段。供大于求，就是東西太多了，說明生產(chǎn)制造型企業(yè)的日子越來越困難了。這時(shí)企業(yè)就必需把自己的關(guān)注重點(diǎn)由外轉(zhuǎn)向內(nèi)，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的成本挖掘、利潤挖掘。向內(nèi)要利潤，企業(yè)就會(huì)把更多的責(zé)任放在車間主任這一層面上,所以車間主任要在新形勢下去熟悉自己的角色和自己的功能。（四）生產(chǎn)型企業(yè)的活動(dòng)流程生產(chǎn)型企業(yè)都有

20、一個(gè)簡單的活動(dòng)流程（見圖12）。企業(yè)購買了原材料之后，通過相應(yīng)的搬運(yùn)方式輸送到加工制造環(huán)節(jié)。加工成為產(chǎn)品之后，通過檢驗(yàn)，再通過搬運(yùn)方式輸送到成品倉庫，最后由成品倉庫輸送到銷售終端，在這個(gè)最基本的流程中，有兩個(gè)最根本的增值環(huán)-44-t3：第一個(gè)是加工制造，因?yàn)椴还茏鍪裁礃拥漠a(chǎn)品，無非就是把原材料通過相應(yīng)的物理變化或化學(xué)變化來得到一個(gè)具有使用價(jià)值的商品。生產(chǎn)車間主要承當(dāng)了這方面的職能，所以說,生產(chǎn)車間是居于企業(yè)的增值環(huán)節(jié)的部門。第二個(gè)重要的增值環(huán)節(jié)是銷售。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品一定要賣掉，兌換成資金。在車間主任這一層級(jí)中，主要是解決好加工制造這個(gè)增值環(huán)節(jié)。這里要記住一個(gè)原則，就是一定要強(qiáng)化增值環(huán)節(jié)和增值作

21、業(yè)，優(yōu)化非增值環(huán)節(jié)和非增值作業(yè)。掌握管理工作的循環(huán)法則pdca是一個(gè)管理工作循環(huán)法則（見圖13）。p是計(jì)劃，d是執(zhí)行，c是檢查，a是調(diào)整。很多人都了解其各自的涵義，但是僅僅了解其涵義還是不夠的，正確的做法應(yīng)該是不僅要了解它們各自代表什么，更重要的是要很好地去理解和運(yùn)作。下面從四個(gè)方面，分八個(gè)步驟來進(jìn)一步了解究竟如何逐步解決和實(shí)施pdca管理工作循環(huán)法則（見圖14）。1.分析現(xiàn)狀，找出問題要分析現(xiàn)狀、找出問題，必需要有足夠的職業(yè)敏感度，它對工作是非常有幫助的。例如,警犬通過特別的職業(yè)化訓(xùn)練，去完成特定的職業(yè)化工作；而很多鄉(xiāng)村地區(qū)的家犬沒有通過職業(yè)化的訓(xùn)練，它們是通過一種本能去完成一些最基本的工作

22、的。警犬和家犬，其區(qū)別就在于職業(yè)化上。而這個(gè)職業(yè)化的主要表現(xiàn)，就在于它的職業(yè)敏感度和職業(yè)嗅覺。同樣，作為一個(gè)車間主任，他是一個(gè)職業(yè)者，他跟其他的企業(yè)外的一些人員的根本區(qū)別就在于他首先要具備職業(yè)敏感度和職業(yè)嗅覺。另外分析現(xiàn)狀找出問題，還可以借助很多工具，例如排列圖、直方圖、控制圖等，這些工具都是在質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中常常要用的一些工具。這里有一個(gè)常規(guī)的方法，就是魚刺圖。魚刺圖其實(shí)很簡單，就是一個(gè)問題出來了，然后去找為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問題，其原因主要從六個(gè)方面去尋找，即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測。要學(xué)會(huì)從這六個(gè)方面去尋找和分析問題產(chǎn)生的原因。通過魚刺圖把上述六個(gè)方面的問題的原因找到之后，還要進(jìn)一步去尋找核心原

23、因，因?yàn)橐蛩赜泻芏啵藗儾豢赡馨讶魏我粋€(gè)問題的原因都能夠在同一個(gè)時(shí)間里解決，所以必需集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，尋找出核心原因。尋找核心原因有一個(gè)很好的方法，就是排列圖。排列圖就是原先所說的八二法則，通過80/20法則，尋找主因，因?yàn)?0%的問題，往往是因?yàn)?0%的主因造成的。如果主因找到了，就可以在短期內(nèi)集中優(yōu)勢兵力解決主要問題。4.針對核心原因擬定措施、制定計(jì)劃主因找到了，就要針對這個(gè)主因，擬定相應(yīng)的整改措施，制定相應(yīng)的整改工作計(jì)劃。這里涉及到一個(gè)工作方法，即6個(gè)w,3個(gè)h,1個(gè)q,1個(gè)c。這個(gè)時(shí)候，就必需要掌握一個(gè)方法，就是如何編制一份合理有效的工作整改計(jì)劃。這一份計(jì)劃可以編制成一張表格，主要

24、包涵以下要素：為什么要做這件事情，具體要做怎樣的一件事情，什么時(shí)候做，實(shí)施地點(diǎn)在哪里，責(zé)任人是誰，這件事情做了之后你的客戶是誰(6w)；作業(yè)方法、工作頻率、工作量(3h)；成本(1c)；質(zhì)量(1q)。有了整改工作計(jì)劃，下一步就要嚴(yán)格地去執(zhí)行和實(shí)施。很多時(shí)候有了好的計(jì)劃、好的方案，但是執(zhí)行過程中卻完全走了樣。其主要原因是因?yàn)閱T工的職業(yè)素養(yǎng)太低。當(dāng)然要讓所有的員工執(zhí)行力強(qiáng)，而且執(zhí)行徹底，就必需要企業(yè)通過不斷的教育去提升他們的職業(yè)素養(yǎng)。執(zhí)行得好壞還必需要檢查和評估。也就是說要對實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行有效的檢查。7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，處理差錯(cuò)，納進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)任何時(shí)候都不能忽略了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)。好的，吸納為標(biāo)準(zhǔn)，納進(jìn)到后

25、期的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書中；不好的，一定要及時(shí)處理，使得以后杜絕。前期總是會(huì)有一些遺留問題，這些問題可以轉(zhuǎn)入到下一個(gè)工作循環(huán)中。在車間這個(gè)層面，企業(yè)展開的各項(xiàng)工作，都必需遵循pdca管理循環(huán)法則。制定工作計(jì)劃，在實(shí)施過程中，要不斷地去發(fā)現(xiàn)哪些地方有問題，有了問題就要分析，然后整改、解決。如此以來，就構(gòu)成了最基本的工作方法。k p (plan) %2、d (do)執(zhí)行入c (ch%k)檢查4、a (adjust)調(diào)整圖1-3“戴明"圓環(huán)圖tqm的基本工作思路就是pdca,即“四個(gè)階段八個(gè)步驛t計(jì)劃(plan)1,分析現(xiàn)狀、找出問題排列圖、直方圖、控制圖2 ,分析問題產(chǎn)生的原因魚刺圖3,尋找核

26、心原因排列圖、相關(guān)圖4針對核心原因擬定指施 制定計(jì)劃6¥3h】c】q實(shí)施(do)5.執(zhí)行并貫徹計(jì)劃和措 施按計(jì)劃執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)檢查(check)6 .檢查計(jì)劃執(zhí)行的效果排列圖、直方圖、控制圖分析(analysis)，,總結(jié)經(jīng)險(xiǎn)故訓(xùn)，處理差 錯(cuò)，納入標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化8.杷遺監(jiān)問題轉(zhuǎn)入下fpdca循環(huán)轉(zhuǎn)入下一期計(jì)劃圖1-4pdca循環(huán)圖成為合格生產(chǎn)管理者的五個(gè)必要條件耍成為一個(gè)合格的生產(chǎn)管理者必需要具備一定的條件，主耍有以下五個(gè)方面:首先必需要掌握處理工作的相關(guān)知識(shí)。作為一個(gè)車間主任，要有過硬的專業(yè)技能。任何一個(gè)職位要想坐得好，坐得穩(wěn)，首先自己一定要是一個(gè)專家，這樣才干具有超強(qiáng)競爭力。作為一個(gè)

27、車間主任，不但要成為一個(gè)專家，還要做一個(gè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。因此就必需具體地理解企業(yè)的職位說明書、明確自己的權(quán)責(zé)要求、工作使命、工作任務(wù)、相關(guān)工作技能等。實(shí)際上，職位說明書對企業(yè)所有的員工都很重要，每個(gè)人都必需很清楚。任何一家企業(yè)、一個(gè)車間都不是盡善盡美的，總是會(huì)存在這樣或那樣的問題。既然發(fā)現(xiàn)了問題，就不可袖手旁觀，而應(yīng)該積極想辦法去改善，所以生產(chǎn)管理者還要具備改善的技能。沒有改善就不可能有進(jìn)步，改善的技能也必需隨時(shí)隨地培養(yǎng)。每個(gè)人每時(shí)每刻都在受著教育，人人都身兼教育和被教育的職能，在教育別人的同時(shí)，自身也在被教育。同樣，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不能僅僅是被教育，還必需要教育別人，所以要以身作則，用自己的

28、行動(dòng)去影響別人。不是每一個(gè)優(yōu)秀的人都擅長教育和指導(dǎo)他人，教育也必需要技巧，所以管理者也必需掌握教育的技能。管理者要在實(shí)際工作中慢慢地學(xué)會(huì)和提升處理人際關(guān)系的技能。以上五個(gè)方面是一個(gè)合格的生產(chǎn)管理者必需具備的五個(gè)必要條件，同時(shí)也是對車間主任提出的一些要求，甚至某些要求還是比較高的。以上從三個(gè)大的方面具體詮釋了生產(chǎn)管理的內(nèi)涵，既有企業(yè)自身的內(nèi)外部環(huán)境，又有生產(chǎn)管理工作中的實(shí)際操作方法，更有每一個(gè)生產(chǎn)管理者自身應(yīng)該具備的素養(yǎng)。通過這些，可以理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵，但在實(shí)際生產(chǎn)管理工作中，還要不斷地去摸索改善，使企業(yè)的生產(chǎn)管理工作真正邁向一個(gè)新的臺(tái)階?！咀詸z1-1請您仔細(xì)觀察和了解您所在的企業(yè)都有哪些特點(diǎn)

29、，是否具備了成功的現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)的特質(zhì)？如果不具備，又該如何去改善使其具備成功的現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)的特質(zhì)？第三講車間主任的角色認(rèn)知和基本要求車間主任的管理角色車間主任既是戰(zhàn)術(shù)層面的終端執(zhí)行者，同時(shí)又是基層管理者，具有雙重角色，作用重要。一生產(chǎn)管理人員的地位和使命生產(chǎn)管理人員，尤其是車間主任，要定位于終端執(zhí)行管理者。企業(yè)有戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面，很多戰(zhàn)術(shù)層面的終端執(zhí)行交由車間主任來執(zhí)行。企業(yè)的戰(zhàn)略制定得再完善、再完美，如果沒有一個(gè)保質(zhì)保量的很徹底的執(zhí)行，那么企業(yè)的戰(zhàn)略肯定無法得到有效的實(shí)施。所以車間主任層級(jí)的生產(chǎn)管理人員，要定位為終端執(zhí)行管理者。在企業(yè)的整個(gè)層級(jí)面上往往有大量的工作要展開，甚至有時(shí)候，車

30、間主任還要去處理一些難度較大的工作，因此還要履行一個(gè)基層管理者的角色。，職位不高、決策不少車間主任作為生產(chǎn)管理人員僅僅是企業(yè)最基層的一個(gè)管理者，論職位絕對是不高的，但雖然職位不高，決策卻并不少.因?yàn)樯a(chǎn)的環(huán)節(jié)特別多，不可能每一個(gè)環(huán)節(jié)都要由更上一層的管理者來決策，所以生產(chǎn)管理人員在生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中所作的決策還不少。，麻雀雖小、責(zé)任不小雖然職位不高，但是決策卻并不少，決策越多，所承當(dāng)?shù)呢?zé)任也就會(huì)越大。即生產(chǎn)環(huán)節(jié)涉及到物料、設(shè)備、人員、安全等問題，所以生產(chǎn)管理人員的責(zé)任是重大的，職位低不等于責(zé)任小。提升產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，是企業(yè)的第一生命力。產(chǎn)品質(zhì)量要放在第一位，一定要想方設(shè)法提升產(chǎn)品的質(zhì)量。在這點(diǎn)

31、上，日資企業(yè)有很多優(yōu)秀的地方值得我們學(xué)習(xí)，主要有：全面品質(zhì)管理全員改善作業(yè)成本管理提升生產(chǎn)效率提升生產(chǎn)效率主要從以下幾個(gè)方面來做：挖潛增效，主要是指挖勞作者和設(shè)備的“潛“；改善現(xiàn)場的操作和管理；現(xiàn)場的管理和改善，一定要抓根本。【案例】如何降低中間在制品？看一看設(shè)備布局，按照生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行重新調(diào)整；具體計(jì)算生產(chǎn)平衡率指標(biāo)，并加以改善；要做好設(shè)備的tpm管理；做好勞作者的作業(yè)改善?？梢詤⒄展I(yè)工程技術(shù)，就是ie工業(yè)工程技術(shù)，可以幫助企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的作業(yè)改善。如果從這四個(gè)方面著手，企業(yè)的庫存水平，尤其是現(xiàn)場中間在制品的庫存水平，可以大大降低。，降低成本產(chǎn)品的成本控制，直接落在車間主任、班組、勞作者的

32、身上。降低成本有可行的方法，就是要建立所有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本。建立企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系是一個(gè)非常好的方法，它可以直接管控物料，例如原材料的價(jià)格上的差異、數(shù)量上的差異，勞作者價(jià)格上的差異、數(shù)量上的差異等。通過這些差異分析，進(jìn)一步改善現(xiàn)場。這種方法是可以在生產(chǎn)一線或車間，作為一個(gè)成本中心來進(jìn)行建立和實(shí)施的。，防止工傷和重大事故的發(fā)生防止工傷和重大事故的發(fā)生要掌握兩個(gè)原則：第一是三不原則，第二是四不放過原則。三不原則：不傷害自己；不傷害他人；不被他人所傷害。四不放過原則：不查清原因不放過；不查到責(zé)任人不放過；沒有整改措施不放過；全員沒有受到教育不放過。綜上所述，車間主任及以車間主任為代表的生產(chǎn)管理人員

33、，是企業(yè)創(chuàng)效的增值手。二車間主任的角色車間主任的角色主要分為三種（見圖21）：第一是人際角色，即如何做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者;第二是咨詢角色，即車間主任首先應(yīng)是一個(gè)專家，在技術(shù)上、專業(yè)上，都要是專家，不僅要能夠幫助別人，解答別人的疑惑，還要能給下屬做技術(shù)上的咨詢和輔導(dǎo)；第三是生產(chǎn)車間各種各樣問題的決策者。這三個(gè)角色，人際、咨詢、決策都是車間主任要進(jìn)一步去提升的。圖2t車間主任的角色車間主任的管理技巧和能力一技術(shù)性的技巧和能力車間主任首先要是個(gè)專家，即技術(shù)一定要過硬。很多企業(yè)分兩個(gè)口：一個(gè)是工藝口，比如生產(chǎn)技術(shù)；另一個(gè)是設(shè)備口。這兩個(gè)口不能有一個(gè)天然的屏障，應(yīng)該互通。作為車間主任,一定要對這兩個(gè)口非常熟知

34、，包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝和設(shè)備、設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)備改造等,不僅要熟知，甚至是精通。不能簡單停留在單一型人才的層面，而一定要是一個(gè)復(fù)合型人才,這關(guān)于現(xiàn)場問題的診斷和把握以及改善整個(gè)車間的管理，都是非常有幫助的。二人際性的技巧和能力車間主任下面有各個(gè)班組長和基層的一線勞作者，上面有跟生產(chǎn)管理相關(guān)的職能部門，比如一線上司、生產(chǎn)經(jīng)理等。在這種狀況下，車間主任就處于一個(gè)承上啟下的位置。因此要做好人際關(guān)系的角色。三概念性的技巧和能力概念性的技能，就是通常所說的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。概念性的技能關(guān)于生產(chǎn)管理者來說最顯而易見，在生產(chǎn)過程中總是會(huì)存在很多未知的因素，這些都必需要生產(chǎn)管理者時(shí)時(shí)留意，

35、及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的問題。車間主任在生產(chǎn)過程基本上處于生產(chǎn)第一線，因此一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，否則就會(huì)有很大的安全隱患。發(fā)現(xiàn)了問題就必需及時(shí)分析、果斷解決，這兩種能力都必需同時(shí)兼?zhèn)?，沒有分析就不可能有解決的辦法，也就不會(huì)有好的結(jié)果。而這些能力的提升都必需要平常的點(diǎn)滴積存，因此在工作中要慢慢培養(yǎng)這些能力。車間主任的工作使命一勞務(wù)管理人員的調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理，這些都必需要車間主任帶頭來展開。二生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理使命包括現(xiàn)場作業(yè)、人員管理、產(chǎn)品質(zhì)量、班組成本核算、制造成本、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。三輔助上級(jí)

36、車間主任應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際狀況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。但目前不少車間主任僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出車間主任的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。車間班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在車間班組中進(jìn)行，所以車間班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有車間班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才干在激烈的市場競爭中長期地立于不敗之地。而車間主任就是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，車間主任管理得好壞將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。因此車間主任雖然只是一個(gè)小小的基層管理者，但是卻充當(dāng)著極其重要

37、的角色?！咀詸z2-1】除了文中所描述的車間主任的工作使命外，請依據(jù)您所在企業(yè)的特點(diǎn)以及經(jīng)臉，談?wù)勡囬g主任還有哪些工作使命？第四講掌握目標(biāo)管理的能力一個(gè)部門要全力配合公司的總目標(biāo)，關(guān)于分內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式完成，并經(jīng)過檢討、績效評估，將目標(biāo)完成的狀況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參照依據(jù)。目標(biāo)對人生有龐大的導(dǎo)向性作用?！景咐抗鸫髮W(xué)關(guān)于目標(biāo)與人生25年的跟蹤調(diào)查見表3-1：表3-1目標(biāo)與人生的跟蹤調(diào)查目標(biāo)25年后人生現(xiàn)狀27%無目標(biāo)社會(huì)底層人士，生活不如意，埋怨社會(huì)他人60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層人士，生活安定，無特別業(yè)績10%有比較清楚的短期目標(biāo)社會(huì)中上

38、層專業(yè)人士，短期目標(biāo)不斷被完成3%有清楚的長期目標(biāo)幾乎都成了社會(huì)知名人士、社會(huì)精英、領(lǐng)袖這個(gè)案例給人們一個(gè)什么啟發(fā)呢？你選擇什么樣的目標(biāo)，就會(huì)有什么樣的成就，就有什么樣的人生。目標(biāo)給人的行動(dòng)明確方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通過對目標(biāo)的不斷評估，產(chǎn)生繼續(xù)的信心、熱情和動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人作為一個(gè)個(gè)體，是必需要目標(biāo)導(dǎo)引的。當(dāng)然作為一個(gè)組織，更必需要一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)引，一個(gè)企業(yè)要讓其所有部門都有效地運(yùn)作起來，就必需依靠一個(gè)目標(biāo)管理體系。這個(gè)目標(biāo)管理體系，大到公司經(jīng)營層面的經(jīng)營目標(biāo)，小到車間主任如何進(jìn)一步地分解各部門的生產(chǎn)目標(biāo)。目標(biāo)管理的作用一提供參加管理的基點(diǎn)一家典型的制造型企業(yè)，總經(jīng)理

39、會(huì)把他的年度經(jīng)營目標(biāo)分解到各個(gè)職能部門，其中包括生產(chǎn)部門、制造部門，車間主任在工作過程中，就要常常配合他的生產(chǎn)經(jīng)理或制造部經(jīng)理,進(jìn)一步落實(shí)這些指標(biāo)的展開，這就提供了一個(gè)參加管理的基點(diǎn)。二兼顧組織目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)個(gè)人都生活和工作在集體中，既有組織目標(biāo)，也會(huì)有個(gè)人目標(biāo)。在一個(gè)組織之中，個(gè)人目標(biāo)總是服從于組織目標(biāo)的，但個(gè)人也必需在組織中成長，所以也要兼顧個(gè)人目標(biāo)。三強(qiáng)化個(gè)人能力的開發(fā)有了目標(biāo)，不管是組織還是個(gè)人，都有強(qiáng)大的動(dòng)力，人的潛力是無限的，所以在目標(biāo)的驅(qū)使下，個(gè)人能力會(huì)得到更大程度的開發(fā)。四能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用目標(biāo)提供動(dòng)力，其動(dòng)力的源泉就在于激勵(lì)作用。一個(gè)恰到好處的目標(biāo)不僅能很好地促進(jìn)組織發(fā)展，也會(huì)

40、給個(gè)人更充分的發(fā)展空間。五評估組織與個(gè)人有了目標(biāo)，也就有了評價(jià)組織和個(gè)人的指標(biāo)。在評價(jià)組織和個(gè)人的工作業(yè)績的各項(xiàng)因素中，目標(biāo)是其核心指標(biāo)，而且是可以量化的。目前幾乎所有的企業(yè)都是以目標(biāo)為導(dǎo)一直進(jìn)行公司的各項(xiàng)考核的，所以目標(biāo)對一個(gè)企業(yè)起著至關(guān)重要的作用。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由“目標(biāo)“關(guān)于個(gè)人而言其實(shí)還可以主觀地理解為做事情的目的性,它是分析一件事情是否執(zhí)行的指南，人作為一種有思索能力的動(dòng)物，行為的目的性是其表征之一，因而在彼德德魯克提出“目標(biāo)管理“的概念后，有很多人產(chǎn)生共鳴，但真正體悟這種思想的人卻不多。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)有很多理由：，目標(biāo)為你找出方向與目的；，目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰；，目標(biāo)有助于你集中執(zhí)行

41、重點(diǎn)工作；，目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是必需要獲得幫助的人；，目標(biāo)有助于你節(jié)省時(shí)間；，目標(biāo)能夠讓你重視有效能的事情；，目標(biāo)能夠使你測知自己的效率；，目標(biāo)提供給你新目標(biāo)基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力；，目標(biāo)使你樂在工作中；，目標(biāo)使你有成就感。組織推行目標(biāo)管理的理由“目標(biāo)“關(guān)于企業(yè)來說一般稱之為“企業(yè)使命“，一個(gè)企業(yè)只有明白自己該做什么，才有可能依據(jù)這個(gè)使命的指導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略布暑，可以說企業(yè)使命是戰(zhàn)略發(fā)展和演變的起點(diǎn)，是企業(yè)統(tǒng)一行動(dòng)的號(hào)角。組織推行目標(biāo)管理的理由如下：，可以發(fā)揮員工的潛能；，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；，可以強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)；，可以增進(jìn)上下級(jí)之間的感情；，可以消除本位意識(shí)；，可以突現(xiàn)問題所在；，可以提升

42、組織效率；，可以掌握重點(diǎn)工作；，為了向目標(biāo)挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練必需要認(rèn)真執(zhí)行。目標(biāo)管理的方法目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成狀況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。一目標(biāo)管理流程目標(biāo)管理的工作流程包括4個(gè)程序:從整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)開始，各部門、各崗位、各員工都要圍繞著總目標(biāo)層層分解，由上而下地逐級(jí)確定目標(biāo)，最終形成一種鏈?zhǔn)降耐暾哪繕?biāo)體系。有了目標(biāo)體系后，上級(jí)要幫助下屬訂立目標(biāo)及工作計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上明確績效考核與獎(jiǎng)懲方案，從而將目標(biāo)與績效考核有機(jī)結(jié)合，確保目標(biāo)的順利完成。目標(biāo)訂立后，管理者不是讓員工放任自流，而應(yīng)堅(jiān)持與員工常常性的溝通，及時(shí)改正任

43、何偏離目標(biāo)的行為。對各級(jí)目標(biāo)的完成狀況要事先明確期限和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行結(jié)果追蹤與檢討，經(jīng)過檢討確保目標(biāo)管理鏈不出現(xiàn)“卡殼“與“斷層“。二目標(biāo)管理的架構(gòu)示例以下是目標(biāo)管理的架構(gòu)示例圖（見圖3-1）：經(jīng)營理念】,某公司成為全國性知名品牌a2,進(jìn)入華南市場（目標(biāo)之一）完成目標(biāo)a1制造能力30萬臺(tái)/年，鐲售額5億元，年實(shí)現(xiàn)手段4.華南生產(chǎn)基1螃成投產(chǎn)，開拓覆蓋5個(gè)省的鐲售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)200個(gè)進(jìn)度狀態(tài)a5,前3個(gè)月試產(chǎn)完成，開始穩(wěn)步增產(chǎn)，已開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)完成評價(jià)k6,年底生產(chǎn)能力遐1|28萬臺(tái)/年，當(dāng)年輔售額53000萬元。反省圖3-1目標(biāo)管理的架構(gòu)示例圖三目標(biāo)體系分解示例圖公司的年度方針就是總經(jīng)理方針，但不可

44、能由總經(jīng)理一個(gè)人去完成，必需藉助公司的全體員工。因此有必要把方針往下展開到各部門。目標(biāo)體系的分解就是針對公司的年度計(jì)劃和方針來進(jìn)行的，先確立公司的年度計(jì)劃，進(jìn)而確定公司年度計(jì)劃的具體實(shí)施方案，最后才是對目標(biāo)體系的分解。以下三個(gè)圖表分別展示了這三個(gè)過程:表3-2展示了b公司的年度方針;表3-3展示了b公司年度方針之展開；圖3-2展示了b公司的目標(biāo)體系的分解。表3-2b公司的年度方針目標(biāo)1.新產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提升到20件/年2.新產(chǎn)品不良率降到0.5%以下3.歐洲市場之營業(yè)額定為30億元，總營業(yè)額為100億元方策l 1增加r&d之專業(yè)人員，引進(jìn)auto-cad以加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)能力1.2強(qiáng)化歐洲

45、市場的調(diào)查研究及qfd之應(yīng)用2.1強(qiáng)化自主管理，全力推動(dòng)作業(yè)改善、制程改善2.2落實(shí)制程管制，并進(jìn)行制程品管之電腦化3.1增加歐洲的新?lián)c(diǎn)，并尋找合作伙伴3.2提升公司的國際貿(mào)易人才以及銷售人員的行銷能力表3-3b公司總經(jīng)理年度方針之展開目標(biāo)營 業(yè) 處研發(fā) 處企劃 處人力 資源 處a事業(yè)部b事業(yè)部管理 處目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值1.提升新 產(chǎn)品開發(fā)20件/年o20oooo2.降低新 產(chǎn)品不良 率%以下o0.5%o3.歐洲市 場之營業(yè) 額及總營 業(yè)額30億元30。oooo100億元100ooooo方策責(zé)任區(qū)分增加r&d之專業(yè)人 員，引進(jìn)autocad 以加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)能 力強(qiáng)化歐洲市場的調(diào)查 研究

46、及qfd之應(yīng)用© ooooooo2.1強(qiáng)化自主管理,全力 推動(dòng)作業(yè)改善、制程改 善落實(shí)制程管制，并進(jìn) 行制程品管之電腦化ooooo 增加歐洲的新?lián)c(diǎn)， 并尋找合作伙伴 提升公司的國際貿(mào)易 人才以及銷售人員的 行銷能力 ooooooo 注：1.在目標(biāo)展開部分，在主要擔(dān)當(dāng)?shù)牟块T列有明確的年度目標(biāo)，而打圍者是協(xié)助的部門。2.在方策的執(zhí)行中，主要負(fù)責(zé)的部門是以雙圖表示，協(xié)助部門以單圖表示?？偨?jīng)理甲、生產(chǎn)部/長a車間主任降低成本fl降低制造成本段！-或襄用小玉.5% （節(jié)省 2.5d vs謝氐可控制節(jié)省電力（節(jié)省沏乙、業(yè)務(wù)梆' 制造焉用犯舞用0.5日2,降低鐲售焉用 4t ）-1-2%

47、 （節(jié)省0,%） 陽氐直接采用邑動(dòng)化機(jī)丙、行政部原料0,優(yōu)器節(jié)省加工、，維持管理曠長' 費(fèi)用。,比費(fèi)用1.5日 t 眸間主任陽氐可控制、制造舞用0.犯 -1-31-4改善鍋爐節(jié)省節(jié)省直程人工燃料費(fèi)用q正察用0.2b陣間主任圖32b公司目標(biāo)體系分解示例圖目標(biāo)管理的應(yīng)用目標(biāo)管理的應(yīng)用非常廣泛，很多人將它作為一種計(jì)劃和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種激勵(lì)員工或評價(jià)績效的工具。確實(shí)，目標(biāo)管理是一種基本的管理技能，它通過劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理。一目標(biāo)管理實(shí)施要點(diǎn)，訂立合理的目標(biāo)是成功的基石，目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，更須有可行性。，目標(biāo)要清楚明了和

48、可量化，以便考核評價(jià)。，列出行動(dòng)計(jì)劃并堅(jiān)決執(zhí)行。在目標(biāo)與行動(dòng)之間要避免“海市蜃樓“的現(xiàn)象，即重目標(biāo)輕行動(dòng)。，行動(dòng)計(jì)劃要完善清楚。模糊和不完善的行動(dòng)計(jì)劃可能使目標(biāo)最終“流產(chǎn)“。二目標(biāo)管理三段論一工具：swot目標(biāo)管理的前提就是要進(jìn)行環(huán)境分析，做到環(huán)境的優(yōu)劣心中有數(shù)，由此擬定的目標(biāo)管理才是合理的，否則就是不切合實(shí)際的。一工具：smart經(jīng)過環(huán)境分析之后，則要制定相應(yīng)的目標(biāo)。在制定這個(gè)相應(yīng)目標(biāo)的時(shí)候，要抓住一個(gè)原則，就是smart原則。第一個(gè)是s,就是所定的目標(biāo)一定要明確；第二個(gè)是m,制定的目標(biāo)一定要可以測量；第三個(gè)是a,這個(gè)目標(biāo)通過員工的努力是可以達(dá)到的；第四個(gè)是r,制定的目標(biāo)一定要真實(shí)合理；最后

49、一個(gè)是t,制定的指標(biāo)一定要能夠?qū)崿F(xiàn)。3.制定方針目標(biāo)計(jì)劃書：6w3h1c1q這個(gè)方針目標(biāo)計(jì)劃書，就是前面講到的6個(gè)w,3個(gè)h,1個(gè)c和1個(gè)q。這里就不再贅述了。以下兩表是關(guān)于目標(biāo)計(jì)劃書的范例：表3-4是目標(biāo)計(jì)劃書工具單，表3-5是目標(biāo)計(jì)劃書示例。表3-4目標(biāo)計(jì)劃書工具單目標(biāo)資 源 現(xiàn) 狀 或 間 題 點(diǎn)施k合 人查 結(jié) 果n法解 目 標(biāo)標(biāo) 值012表3-52000年某事業(yè)部方針目標(biāo)計(jì)劃書公司方針：部門基本職能：公司重 點(diǎn)項(xiàng)目部門目標(biāo)部門實(shí)施項(xiàng) 目擔(dān) 當(dāng) 者進(jìn)度表管理項(xiàng)目1月2月3月4月月人 均提案2 件以上參加 率45% 以上1.員工提案 活動(dòng)a.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 的改訂b.實(shí)施改善 指導(dǎo)會(huì)c.實(shí)施技

50、能 交流會(huì)提案數(shù)參 加率推動(dòng)tpm改 善活動(dòng) 2(x)0 年6月完 成 5個(gè)現(xiàn) 場部門 實(shí)施2.目視管理 活動(dòng)a.建立樣板 區(qū)b.優(yōu)秀事例 教育c.活動(dòng)手法 展開計(jì)劃完成率提升效 率3.效率改善 活動(dòng)目標(biāo)完成 率30%±a.b.二實(shí)例以a汽車零件廠為例來具體了解目標(biāo)管理的應(yīng)用：圖3-3是a汽車零件廠年度內(nèi)外部環(huán)境分析與swot分析并導(dǎo)出年度的發(fā)展方向及改善重點(diǎn)；圖3-4是a汽車零件廠之年度方針；表3-6是目標(biāo)/實(shí)績核對表。swot分析并導(dǎo)出年度的發(fā)展方向及改善重點(diǎn)去年及今年之實(shí)績未 達(dá)目標(biāo)執(zhí)行方策).】品質(zhì)意義教育訓(xùn)練全廠 員工每人至少孫時(shí)1,2品管人員及主管有】5小時(shí)之6仃品質(zhì)教f

51、訓(xùn)練1. 3版唧門新技術(shù)之訓(xùn)練2.】推行5延動(dòng)，建立標(biāo)如 時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場改善2. 2引進(jìn)連綴中壓設(shè)備2.3引進(jìn)含動(dòng)點(diǎn)焊機(jī)舞人3.】成立6。品質(zhì)榴亍委員會(huì)3.2完成6。品質(zhì)活動(dòng)之培訓(xùn) 工作3.避化制程管理41全力在上半年完成qs900媼質(zhì)系統(tǒng)之建立4. 2全面落實(shí)與申諳認(rèn)證5.1全面推動(dòng)auto - cad之 運(yùn)用5.2困面直動(dòng)設(shè) 計(jì)程式之鐘乍5. 3積極到歐洲 尋求技術(shù)合作 對象5. 4增聘高級(jí)rm 專業(yè)人員6.】成立大陸投 資推動(dòng)委員會(huì)6, 2派人到大陸 考察，收集資訊， 完成評例特6, 3了解政府及 國內(nèi)汽車業(yè)者到 大陸投資經(jīng)喳.由于勞工短鞅，產(chǎn)量 之實(shí)績未達(dá)su目標(biāo) 2.勞工老化，素質(zhì)不

52、高，生產(chǎn)績效之提升與 直動(dòng)化之推動(dòng)上未能 融目標(biāo)4年度方針1.全面性地進(jìn)行教育 訓(xùn)練2.積報(bào)進(jìn)行生產(chǎn)合理 化、半直動(dòng)化之規(guī)劃與 設(shè)置3.導(dǎo)入 qs90004.擴(kuò)展點(diǎn)圖3-4a汽車零件廠之年度方針表3-6目標(biāo)/實(shí)績核對表管 理 項(xiàng) 目全 年 目 標(biāo)w比較二-四23456?891012計(jì)劃值實(shí)績值差異值差異累計(jì)總結(jié)目標(biāo)管理量化了企業(yè)的目標(biāo)，從而使企業(yè)的目標(biāo)具體化、可視化。企業(yè)所面臨的市場環(huán)境風(fēng)云變幻，競爭越來越激烈，企業(yè)對市場的把握能力有限，社會(huì)資源的有限性加速了市場的滾動(dòng)性。企業(yè)的生存，首先必需要一個(gè)明確的市場定位，然后才是品牌打造、市場推廣等一系列企業(yè)行為?？傊?，企業(yè)的市場定位是企業(yè)運(yùn)作的“龍

53、頭“。目標(biāo)管理為企業(yè)自身的定位提供了龐大的幫助，促使企業(yè)依據(jù)自身所擁有的資源與所處的位置，不斷地尋找自身在市場中的定位，并且使企業(yè)的目標(biāo)“量化“。企業(yè)只有在“量化“的狀況下，才干打開引擎,開動(dòng)起來。【自檢3-1】下面是有關(guān)目標(biāo)管理的命題，請?jiān)谀J(rèn)為正確的命題后面的括號(hào)內(nèi)打“t“號(hào)，錯(cuò)誤的請?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“f“號(hào)。1.上級(jí)對下級(jí)執(zhí)行例外管理。（2.目標(biāo)是由員工依據(jù)上級(jí)目標(biāo)自己制定的。（3.上下溝通協(xié)調(diào)是目標(biāo)管理的生命線。（4.讓員工自己管理自己是目標(biāo)管理的核心。（5.自我考核和上級(jí)考核相結(jié)合。（6.責(zé)任權(quán)利相統(tǒng)一。（7.反饋是目標(biāo)管理流程中重要的一環(huán)。（8.目標(biāo)管理重視的是工作，而不是結(jié)果。（9.目標(biāo)管理可能導(dǎo)致短期行為。（10.互相推諉是目標(biāo)管理中常見的現(xiàn)象。（第五講生產(chǎn)問題分析與改善（上）生產(chǎn)過程中的管理問題千頭萬緒，企業(yè)管理者如果不能順利找到問題的根源，就無法快速提升生產(chǎn)效