房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶登記規(guī)定

1、XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度版號(hào)A/0生效日期2018年月日文件名稱客戶登記規(guī)定第一條、 為加強(qiáng)客戶管理， 增強(qiáng)置業(yè)顧問(wèn)的客戶跟蹤意識(shí)， 為客戶提供更好的服務(wù)，要求置業(yè)顧問(wèn)在客戶登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。第二條、 客戶登記分來(lái)訪登記和來(lái)電登記。售樓處統(tǒng)一準(zhǔn)備來(lái)訪登記表和來(lái)電登記表，來(lái)訪登記表和來(lái)電登記表實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專人管理。第三條、 每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)另外準(zhǔn)備個(gè)人客戶登記本，分來(lái)訪統(tǒng)計(jì)本及來(lái)電統(tǒng)計(jì)本。第四條、 置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。第五條、 置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人客戶登記本由經(jīng)理簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。1、公用客戶登記本

2、和個(gè)人客戶登記本的必須一致。2、 個(gè)人登記本實(shí)行專頁(yè)制。 登記本每一頁(yè)只可記錄一位到訪客戶的情況。3、 個(gè)人客戶登記本實(shí)行編號(hào)制，對(duì)每一位客戶進(jìn)行編號(hào)，以客戶到訪問(wèn)的先后次序?yàn)轫槪乙c公用客戶登記本一致。第六條、 置業(yè)顧問(wèn)須將客戶的到訪或來(lái)電日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見(jiàn)等信息記錄清楚，且要與公用客戶登記本信息一致。第七條、同一客戶再次到訪或置業(yè)顧問(wèn)與之進(jìn)行電話聯(lián)系，置業(yè)顧問(wèn)到訪日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在客戶的專頁(yè)。第八條、 個(gè)人登記本不得留空頁(yè)、斷號(hào)、漏登，如出現(xiàn)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字注銷(xiāo)或確認(rèn)。第九條、 在有效期內(nèi)任何置業(yè)顧問(wèn)都有責(zé)任、有義務(wù)在原置業(yè)顧問(wèn)不在的情況下，為其做好義務(wù)接待，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。第十條、 如個(gè)人登記本已登記完畢后， 可向銷(xiāo)售主管領(lǐng)取， 銷(xiāo)售經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。編 制審 核批 準(zhǔn)日 期日 期日 期XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度版號(hào)文件名稱A/0生效日期客戶登記規(guī)定2018年月日第十一條、銷(xiāo)售部經(jīng)理必須不定期地對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人登記本進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有登記空頁(yè)、斷號(hào)或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。 。第十二條、 當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)離職或銷(xiāo)售完畢后， 客戶登記本須全部交回公司。第十三條、 置業(yè)顧問(wèn)不得私自檢