感性領導力三要素在平衡中創(chuàng)造卓越的藝術

1、感性領導力三要素：在平衡中創(chuàng)造卓越的藝術筆者有幸親聆國內一家大型企業(yè)總裁講道：“在目前的競爭格局下，我們必須比以往任何時候更加關注關系，關注企業(yè)與市場、市場中的組織、人的情感關系。我們必須要和供應商、渠道商、內外部合作伙伴建立起強大的情感鏈接。情感鏈接，是我們決勝于未來的唯一資本?！边^往的市場集中將眼光投注在生產、銷售、研發(fā)等物化的供需關系建立、維持與發(fā)展上?！拔铩笔瞧髽I(yè)發(fā)展的源動力。而隨著生產力的發(fā)展，當物質層面的矛盾被逐步解決而弱化后，“人”被放到了聚光燈下， 成為一切的主題。 商業(yè)營運越來越關注人尤其是人的情緒與情感、人的關系及情感鏈接。企業(yè)運作的最強大資本是情感資本。得人心者得天下。形

2、勢之下，組織必須思考： 如何向內外部客戶出售其商業(yè)愿景？企業(yè)如何取得供應商、合作伙伴、市場的情感認同進而發(fā)展到品牌忠誠？企業(yè)如何與社會建立強大的情感聯(lián)盟以取得更廣闊的發(fā)展空間？這種戰(zhàn)略層面的思考， 當它量化到組織職能或崗位職責時，就成為企業(yè)的最高決策層以企業(yè)主、董事長、 CEO為代表的一批人的工作與任務。領導力得到了越來越多的關注和重視。而領導力也可以改言之為影響力的培養(yǎng)、提升，同時也是有志于領導位置、 或打算創(chuàng)立自己的事業(yè)王國的企業(yè)人所需要不斷提升的能力素質。觀望一下國內企業(yè)：從張瑞敏、王石，到任正飛、黃光裕，企業(yè)正在被他們的最高領導者賦予越來越多的感性因素。翻開財富所評出的“中國最具影響力

3、的25 位商界領袖”，結果顯示，企業(yè)家多元化的個性如潑墨般絢染著企業(yè)，它決定和塑造著企業(yè)的方方面面，并最后對市場的感性認知、情感認同度起到了決定性的作用。感性，領導力中最重要最核心的能力。正如三角形是最穩(wěn)固的圖形，筆者認為：同理心、覺察力、想象力構成了感性領導力最核心的三個要素。同理心：感性領導力的核心“同理心”（Empathy）源自希臘文empatheia （神人）。原指美學理論家用以形容理解他人主觀經驗的能力。人的理智運作以語言為媒介，情感則是非語言的。要達到高度的情感共鳴，我們要達到先高度的同理， 為他人而臨在。 在情緒共鳴的過程中， 同理能讓彼此的情感關系迅速達到更深入的和諧，并建立起

4、真正的信任關系。而情緒的共鳴、信任關系的建立與鞏固，正是領導力運行的核心。1、 自我同理心：對自我的體恤“天下熙熙，皆為利來。天下嚷嚷，皆為利往。”在我們身邊，有大量在其他人看來功成名就但自己不快樂的人。 很多企業(yè)家在擁有了當初所盼望的名利之后，他們會發(fā)現這并不是自己真正想要的東西，于是出現了反復地自恨情結：不快樂、不開心、不舒服、擁有越多越覺得空虛。而這些直接反映在身體健康上，就會形成各種病癥：如高血壓、失眠、癌癥等等。所以，感性領導力核心能力的同理心，首先是領導者深刻的自我同理：在高度的自信基礎上，敢于承認、接受自己的不完美， 敢于自我體恤、 自我悲憫，并在商業(yè)運作中保持率真與個性。當年，

5、美國西南航空的CEO赫布·凱萊赫因為他的怪異行為被周圍的人視為瘋子。但是赫布一直堅持的結果是美國西南航空的快速穩(wěn)步發(fā)展。小練習：提升自我同理心1、 找一張紙放在面前，坐好，深呼吸一分鐘，凝神靜思，找到你最想完成的目標，并把它寫下來：“我一定要 （事業(yè)目標） ”。2、 在你的事業(yè)目標后面再加一句： “同時，我也允許自己偶爾 ” 。這個偶爾，是我們在達成目標的過程中常常懷著自恨情結去做的事。3、 把你所寫的句子記在心中，當發(fā)覺自己懷著自恨情結去做某事時，就想一想這個句子。例如對于某些追求完美的企業(yè)家來講， 他們完全不接受自己在工作中一些無關痛癢的小瑕疵存在。這種壓力，不僅給他們自己的身心

6、健康造成了很大的困擾，而且也無形中影響到團隊的發(fā)揮與表現。所以，他們在練習中寫下來的句子前半段是：“我一定要將自己企業(yè)推進成為行業(yè)中最好的行業(yè)?！倍蟀攵蝿t是：“同時，我也允許偶爾有一些不太完美的地方存在?！?、 對他人的同理心：人性化的制度與管理同理心不同于同情心。 同情心是高高在上、 居高臨下的。 它在人際關系中引發(fā)的是深層次的分裂，其結果是你上我下的對抗、 你輸我贏的競爭。而同理則是指我將自己放在和對方平等的位置上，對他人的經歷感同身受。 對于企業(yè)領導者來講， 他既需要同理企業(yè)內部客戶員工，也需要同理企業(yè)外部客戶市場中的客戶、渠道中的伙伴。在營運過程中， 執(zhí)行力是被企業(yè)越來越強調和著重的

7、能力。而執(zhí)行力的基礎正是企業(yè)不同級層間的高度同理。 在制定制度的過程中， 企業(yè)管理層需要中基層員工的參與，將傳統(tǒng)的單向管理改為參與式的管理。最后才能取得良好的執(zhí)行效果。這就是同理心在企業(yè)內部經營中的運用?，F代企業(yè)中，制度必須是人性化的。它必須以尊重、遵從于企業(yè)所推崇的價值觀和需求排序，同時并取得企業(yè)人的高度認同，達到“上下同欲”，才能真正起到激勵的作用。工具：·在語言中對他人的同理：我明白你的感受。/ 如果我是你，我也會和你有一樣的感受。/ 我完全能了解你這刻的心情·在肢體上表達對對方的同理：在肢體上模仿對方的姿態(tài)， 將有助于深入了解對方的真正的情緒。/ 將自己的高度調整到

8、與對方視線平行的角度。/ 通過呼吸的調整， 或眼神或肢體的接觸營造同理的感覺。·在領導者周圍營造同理的情境與氣氛：通過看、聞、觸、嘗、聽來營造同步的感覺。3、對市場的同理心：建立情感鏈接的能力對市場的同理心使領導人對趨勢保持高度的敏感，從而在研發(fā)、銷售、人力資源的開發(fā)、管理等企業(yè)的各個層面做出系統(tǒng)創(chuàng)新之舉。把握先機，對趨勢做出正確的判斷并及時采取相應的行動，正是領導人提煉、 描繪企業(yè)愿景的能力基礎?？焖僮兏锏臅r代， 越來越多的情形是以往的管理中所沒有遇到過的問題。企業(yè)領導者秘須具備對市場的高度同理心。唯有和市場的高度同理心， 才能讓他們像獵豹一樣敏捷，憑籍財務數據所生成的信息在最短的

9、時間內為企業(yè)找到更大的發(fā)展空間。能力素質要求：·迅速從財務數據、 財務分析模塊上敏銳地感覺到市場情緒流，并配合組織發(fā)展目標對情緒流進行調整：加強或弱化，整合企業(yè)資源，配合發(fā)展的能力；·在銷售、服務的過程中，領導者在各個接觸點上與客戶、市場、合作伙伴之間刻意導入良性情緒互動，并不斷強化，成為有意識、統(tǒng)一品牌感性認知的基礎；·快速尋找、締造下一個市場流行熱點的能力；并通過營造不同的熱點保持、加溫組織和市場的情感鏈接，形成品牌的感性認知；·對目標客戶群的需求或潛在需求快速反應，能先發(fā)制人、 創(chuàng)造性地向市場及目標客戶群提供他們想要的產品、服務，從中獲取利潤的同時

10、不斷鞏固和市場、客戶的情感鏈接；覺察能力：感性領導力的基礎組織領導者對自我情緒、情感的敏感是其感性領導力的基礎。領導者必須要對自我情緒、 情感模式進行深入的覺察。 這種深入的覺察， 范疇包括了外審和內省兩個角度的“我是誰” 。外審意味著：領導者要回答從外界賦予我的頭銜、職位、權力上來講，我是誰。我是公司的董事長、 總經理？那么， 在這個角色位置上，人們希望我做些什么？我的崗位職責、職能角色是什么？它要求我具有什么樣的品德和倫理道德？同時，它也關照了領導者在內省層面的“我是誰”：作為一個人，我具有什么樣的個性特質？過往的生活經歷是如何影響了我的心智模式、行為模式？我對應生活是反應式還是回應式的？

11、自我的覺察還包括了對以上兩個問題的整合后的自我認知：我內在的一切是否與外在的一切相符合？我內在的自己是否喜歡外在擔任的角色？或者我是否可以清楚地區(qū)分出來哪部分外在的我是內在的我所喜歡？哪部分是不喜歡、不接受的？我如何對此進行調整？行動計劃是怎樣的？覺察能力的第二個層面是領導者對他人情緒、情感的敏感。想要真正知道他人在哪里， 這首先要求領導人持有開放的態(tài)度。開放背后的關鍵在于強烈的好奇心：領導者是否對他人的行為背后的態(tài)度、信仰、經歷保持敏銳的好奇， 并愿意開放地與他人一起進行深入的探討， 在各種可能性之間共同尋求一個多贏的最大化值。眾所周知， 企業(yè)中最大的成本往往就是溝通成本。誤會的存在往往是因

12、為彼此認知間的巨大鴻溝。唯有放下偏見， 保持高度好奇心開放的覺察態(tài)度，才能讓領導人真正洞察到他人的情緒、情感所在的位置，消除歧見，達成上下同欲的高度一致。記住將來，想象過去：感性領導的重點想象力比知識更加重要。愛因斯坦當商業(yè)社會逐步以幾何倍數膨脹時，越來越多未知、 或者是從來沒有遇到過的情形出現在企業(yè)人面前。感性領導力最重要的能力是反邏輯的：它要求領導者具有 “記住將來， 想象過去” 的能力。這是一種由內自外的完全創(chuàng)新能力?！坝涀恚胂筮^去”是對傳統(tǒng)學習能力、思維方式的挑戰(zhàn)。它需要領導者具有前所未有的創(chuàng)新勇氣與毅力： 要敢于樹立目標， 并為自己尋找新的方向與問題的解決方案。在比爾·

13、;蓋茨之前，并沒有人想到在這個世界上，可以每個人擁有一臺PC機。比爾·蓋茨記住了自己關于將來的愿景，并成功地把這個愿景銷售給了自己的團隊，于是他成功了，微軟的企業(yè)帝國屹立起來。比爾·蓋茨“記住未來，想象過去”的能力正是感性領導力想象力的集中表現?！坝涀怼?意味著領導人對企業(yè) “共同愿景” 的捕捉能力、 提煉能力、銷售能力。在此之前，愿景也許只是隱藏在企業(yè)創(chuàng)始人內心中的火花。它與領導人直覺、 創(chuàng)意能力等潛意識層面的能力息息相關。而通過想象力， 領導者創(chuàng)造了一種全新的藍圖，并將共同愿景具體成為企業(yè)品牌形象、企業(yè)制度、企業(yè)文化等企業(yè)的方方面面。相信，才能讓我們內心的想法付諸實際。記住正是一種強有力的相信。人類強大的潛意識將會自行搜集相關的資源。而“想象過去”意味著領導者對已發(fā)生的信息、資訊進行重組，練習將焦點集中在對于目標達成有益的方向的信息搜集、判斷、整理，并保持對不利信息的關注、判斷與快速處理能力。它依據以下幾個步驟完成：1、 領導者必須保持高度的覺察：在我的想象里，這