招商城物業(yè)管理部辦公室工作總結(jié)

1、二 OO五年招商城物業(yè)管理部辦公室工作總結(jié)二 OO五年，物業(yè)管理部辦公室在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞物業(yè)部各階段的中心工作，貫徹經(jīng)理辦公會(huì)議精神，深化和完善內(nèi)部管理制度，為完成今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，發(fā)揮好參謀作用、協(xié)調(diào)作用和后勤保障作用，做到服務(wù)于大局，服務(wù)于大家，具體做了以下方面的工作：一、健全制度，履行物業(yè)管理職能。首先，我們按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合管理工作，制訂、健全了各項(xiàng)制度和目標(biāo)，工作考核細(xì)則、 市場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)輪值制度、 夜間值班帶班制度、辦公用品的領(lǐng)用制度、物業(yè)管理人員佩證上崗制度、先進(jìn)經(jīng)營(yíng)戶評(píng)比辦法，并在經(jīng)營(yíng)戶中設(shè)立了大、小組長(zhǎng)、建立義務(wù)消防隊(duì)和治保委員會(huì)組織等規(guī)章制度。使招商城物業(yè)

2、管理工作做到有章可循、違章必糾，為提升管理服務(wù)水準(zhǔn)，打下扎實(shí)基礎(chǔ)。其次，做到逢會(huì)必做會(huì)議記錄，平時(shí)辦公室人員實(shí)行周五例會(huì)制，總結(jié)階段性工作，布置下一階段任務(wù)，協(xié)調(diào)各類問(wèn)題，目的是為提高工作效率和辦事效率。同時(shí)利用廣播加強(qiáng)宣傳、 督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶遵守招商城管理規(guī)定、治安管理規(guī)定、防火管理規(guī)定、安全用電規(guī)定、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定等市場(chǎng)管理基本制度，維持市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，履行物業(yè)管理職能。二、造勢(shì)興商，吸引人氣，加大宣傳力度。辦公室在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，注重辦事效率，在 2005 年一年的時(shí)間里，同心同德，克服了許多困難，全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作、任務(wù)，并取得了各項(xiàng)優(yōu)異成績(jī)。 并始終圍繞

3、構(gòu)建和諧繁榮市場(chǎng)的目標(biāo)，緊扣確保市場(chǎng)安全和穩(wěn)定這兩個(gè)重點(diǎn)，努力工作，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，著力造勢(shì)、興商、吸引人氣，提升形象，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大招商城對(duì)外影響和知名度；樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí)， 推進(jìn)管理進(jìn)程， 努力塑造辦公室人員的形象，做每項(xiàng)工作力求完美，并且有條不紊，辦理大小事務(wù)講究效率二字。我們工作有步驟、有計(jì)劃、有設(shè)想；我們?cè)诜止芙?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，一年里做到：1、舉辦活動(dòng)，形式多樣，主題鮮明。從2005 年招商城盛世元宵日那天舉辦的活動(dòng)開(kāi)始，至二期“金鋪王”發(fā)售暨招商城新聞發(fā)布會(huì)，到舉辦勸業(yè)場(chǎng)家裝材料展示周和推出“春夏用品展”、景德鎮(zhèn)瓷器展，到招商城一周年之際回報(bào)社會(huì)、周末放露天電影15 場(chǎng)和招商城

4、美食節(jié)。特別要說(shuō)的是，紅梅市場(chǎng)落戶新招商城我們?cè)诤笄诜?wù)，舉辦活動(dòng)，廣告條幅，報(bào)紙、電臺(tái)、電視等方面付出了許多辛勤汗水，就寫(xiě)作、制作廣告條幅數(shù)字達(dá)150 多條，撐牌 40 多塊，直至為吸引更多的人氣，舉辦了金秋美食節(jié)等等這些大型活動(dòng)，無(wú)不涉及到了我們辦公室所做的努力，我們把每次活動(dòng)都辦得有聲有色又有創(chuàng)意和新意。力求造勢(shì)興商，吸引更多的顧客前來(lái)新招商城購(gòu)物。2、安排廣告發(fā)布，進(jìn)行多種廣告宣傳，形成宣傳氛圍。我們動(dòng)腦筋、想辦法，在鞋帽、圖書(shū)、床上用品、皮個(gè)箱包、橫街、新紅梅小百貨、針織品、窗簾等行業(yè)開(kāi)業(yè)之機(jī)，不但進(jìn)行開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)，還在無(wú)錫日?qǐng)?bào)、江南晚報(bào)、華東信息報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)和交通臺(tái)、經(jīng)濟(jì)臺(tái)等廣播電

5、臺(tái)、第一看點(diǎn)、都市資訊、新聞全方位等電視臺(tái)分別進(jìn)行多方位廣告宣傳。3、組織新聞報(bào)道，推出招商城。我們?cè)谀瓿?、春?jié)、五一、九月、十一等節(jié)日前后及有亮點(diǎn)、熱點(diǎn)時(shí)，約請(qǐng)媒體新聞?dòng)浾?，及時(shí)宣傳報(bào)道國(guó)際招商城是小商品市場(chǎng)中心、購(gòu)物天堂、商品的海洋，今年先后在各類報(bào)紙上刊發(fā)宣傳招商城的新聞稿超過(guò)20 篇，專版 2 篇在電臺(tái)、電視臺(tái)也形成了強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，保證每月都有一次新聞報(bào)導(dǎo)， 每日都有招商城廣告， 通過(guò)宣傳，展示招商城優(yōu)勢(shì)、特色，提升市場(chǎng)形象。我們還利用商城內(nèi)的廣播進(jìn)行宣傳國(guó)際國(guó)內(nèi)國(guó)聞， 宣傳發(fā)生在招商城的好人好事，安全管理制度， 商城新聞等。并至今已辦招商城簡(jiǎn)報(bào)16 期，記錄下了招商城精彩的畫(huà)頁(yè)，對(duì)

6、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、典型的管理經(jīng)驗(yàn)用文字形式、辦報(bào)形式進(jìn)行宣傳。4、制作路標(biāo)、廣告牌、方便市民來(lái)到招商城。我們?cè)谛抡猩坛侵車奶蟮?、興源路口和長(zhǎng)江路、金城路、金城公鐵立交、江海路、塘南路、錫甘路等15 處出入口都設(shè)有醒目的招商城標(biāo)記，制作路標(biāo)、路牌、廣告近30 塊，便于市民們來(lái)到招商城。5、遇節(jié)假日或舉辦活動(dòng)制作海報(bào)、橫幅懸掛。這樣做的目的為烘托氛圍，制造氣氛、吸引顧客、引起市民的購(gòu)買欲。6、利用免費(fèi)班車、經(jīng)營(yíng)戶的私家車進(jìn)行宣傳招商城。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，印制了汽車貼膜廣告200 張，市場(chǎng)服務(wù)指南5000 本，市場(chǎng)名稱 10 多套等進(jìn)一步深層次地宣傳，介紹新招商城，展示招商城的魅力。三、文檔總務(wù)后勤

7、工作制度逐步健全初具規(guī)?；?。我們辦公室全體人員，工作有分有合，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，后勤服務(wù)有保障。小到通知、文件的寫(xiě)作、打印、收發(fā)、歸檔，大到貼出的喜訊、告示、通告、撐牌、條幅等等，每次、每項(xiàng)、每件須制作精細(xì)、準(zhǔn)確、符合市場(chǎng)發(fā)展的要求?？倓?wù)后勤工作，急各部門、分市場(chǎng)所急，想各部門、分市場(chǎng)所想，及時(shí)配備急需的辦公用品，使各部門能盡快的開(kāi)展正常工作，確保市場(chǎng)工作人員無(wú)后顧之憂，同時(shí)逐步完善各種規(guī)章制度，降低成本開(kāi)支。總之，我們一切都追求完善，為招商城的正常運(yùn)作和繁榮，盡到了辦公室每個(gè)人的責(zé)任。四、召開(kāi)大小會(huì)議，組織有方，次次成功；搞接待來(lái)訪、事事順利。在過(guò)去的歲月里，我們物業(yè)辦公室在總經(jīng)理、分管經(jīng)理的直

8、接領(lǐng)導(dǎo)下，成功的組織召開(kāi)了各類大小會(huì)議及典禮，從會(huì)議場(chǎng)地的布置，音響設(shè)備的效果，到會(huì)議議程的安排、落實(shí)，會(huì)議記錄等等，這些工作雖千頭萬(wàn)緒，但通過(guò)我們周密考慮，精心布置，會(huì)務(wù)工作開(kāi)展進(jìn)行得有聲有色。單說(shuō)幾次會(huì)議：招商城成立大小經(jīng)營(yíng)組長(zhǎng)、義務(wù)消防隊(duì)和治保委員會(huì)，有沈總、工商、公安、市消防支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)參加；城投在招商城召開(kāi)的第二屆職工消防運(yùn)動(dòng)會(huì)，還邀請(qǐng)了市里、市場(chǎng)協(xié)會(huì)、工商、消防支隊(duì)等許多領(lǐng)導(dǎo)參加；城投公司黨委在招商城召開(kāi)的幾次保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)會(huì)議， 還有“我身邊的共產(chǎn)黨員”事跡演講會(huì)等等，所開(kāi)各個(gè)會(huì)議，我們組織有方，在分管經(jīng)理直接參與下，每次開(kāi)得都很成功。另外，由于招商城被市里列為市政府接

9、待外來(lái)考察的參觀點(diǎn)，故我們至今已成功接待外面考察團(tuán)隊(duì)好多次，就說(shuō)近一點(diǎn)的有無(wú)錫新區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作會(huì)議的全體人員150 多人來(lái)招商城參觀， 有中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議的江蘇省委員會(huì)赴國(guó)際招商城檢查安全工作，有淮安清河區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)團(tuán)隊(duì)、有延邊朝鮮族參觀人員的來(lái)訪等等，應(yīng)該說(shuō)我們搞接待來(lái)訪工作較出色，全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，完成了每次艱巨而光榮的任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，使考察團(tuán)更了解招商城，贏得了他們的贊揚(yáng)，也贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。五、辦公室工作有難度，我們不怕，我們所示卓越。歸納六字：多：談到辦公室工作，的確是多，且方方面面都有。勞資方面、資產(chǎn)管理方面、辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放方面、宣傳方面、會(huì)務(wù)方面、后勤服務(wù)方

10、面、綠化保潔方面等涉及的面廣量大事雜，雖做好是應(yīng)該的，雖做時(shí)大都沒(méi)有尺度衡量工作好壞，但我們對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。最近我們又多做了一份工作，接管了餐廳，為員工就餐和餐廳的規(guī)范化管理付出了很多的辛勤勞動(dòng)。少：招商城大，分市場(chǎng)多，辦公室人少，就拿勞資方面來(lái)說(shuō)，全市場(chǎng)工作人員達(dá)三百多人，可我們沒(méi)有專職的勞資員，靠辦公室文秘人員的兼職，硬是每月完成對(duì)員工的造冊(cè)考核及工資獎(jiǎng)金、發(fā)放，并做到無(wú)一分錢差錯(cuò)。又如，宣傳造勢(shì)后勤、公務(wù)接待方面，常常分管經(jīng)理獨(dú)自一人跑前跑后完成任務(wù)（在辦公室人員的配合下）。急： 說(shuō)到風(fēng)，就是要有雨，這是比喻，每次在接到一個(gè)任務(wù)時(shí)，總結(jié)起來(lái)覺(jué)得問(wèn)題那么急，須馬上到位。比如商城內(nèi)有十

11、幾個(gè)分市場(chǎng)，每個(gè)分市場(chǎng)都設(shè)有管理辦公室，都須添置辦公用品、 文件柜什么的，并要在短時(shí)間內(nèi)完成，我們辦好了，一切辦妥了。繁：遇到有會(huì)議、有來(lái)訪團(tuán)隊(duì)等，都須前后考慮周到，不厭其煩，不怕工作繁，多忙，一切在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)徹底準(zhǔn)備好， 并及時(shí)完成任務(wù)。 細(xì)：我們物業(yè)辦公室的工作說(shuō)來(lái)的確需要細(xì)，來(lái)不得馬虎，特別是后勤工作的配合，要符合企業(yè)要求。一切都須從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，單從勞資、內(nèi)勤及資產(chǎn)管理上健全制度、賬目等都必須做到“細(xì)”這個(gè)字。齊：辦公室人員心齊。 辦公室工作事雜、 事多、事急，由于人少，名人都同時(shí)兼數(shù)個(gè)崗位，在分管經(jīng)理的帶領(lǐng)下，干起工作來(lái)不分你我，放棄休息時(shí)間，大家勁往一處使，人往一處想，齊心協(xié)

12、力，力爭(zhēng)將每項(xiàng)任務(wù)出色地完成。綜上所說(shuō)，今年辦公室在宣傳、造勢(shì)方面、接待工作、新聞報(bào)道、后勤服務(wù)等等方面做了大量作，特別是招的報(bào)道，密集度和出現(xiàn)的頻率、文章、聲音、在本市市場(chǎng)一線方面，可以不客氣地說(shuō)屈指可數(shù)。但，我們不滿足，在總結(jié)過(guò)去的時(shí)候，目的也是為了將來(lái)更好的、更加努力的工作。在新的一年中，我們辦公室將圍繞公司一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)全面開(kāi)展工作，做好參謀、服務(wù)工作，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：1、繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，履行辦公室的工作職能，繼往開(kāi)來(lái)，貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)方針、政策，把工作做好。認(rèn)真貫徹辦公會(huì)議精神，將辦公室工作做到有條不紊，一絲不茍，雷厲風(fēng)行。2、堅(jiān)持貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防

13、消結(jié)合”的消防工作方針，把各項(xiàng)工作與安全防火緊密聯(lián)系，群策群力，發(fā)揮作用。3、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)理順員工隊(duì)伍的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性和創(chuàng)造性，做好考評(píng)工作，全面提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。完善人事制度的考核工作，將考核納入正常的人事管理工作中去，人員的考勤、考核、匯總、審報(bào)做到更規(guī)范化，通過(guò)系列的人事管理措施，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)勝劣汰的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使全體員工增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感、壓力感。4、完善資產(chǎn)管理。做好辦公用品的資產(chǎn)管理，建好一本臺(tái)賬，做到購(gòu)、領(lǐng)、庫(kù)存手續(xù)齊全，物、賬清楚，同時(shí)，力爭(zhēng)做到節(jié)約的原則，將辦公費(fèi)用降到最底的成本支出。5、宣傳造勢(shì)更上一個(gè)臺(tái)階。二OO六年要加大對(duì)全社會(huì)的宣傳力度，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系，特別是對(duì)各市場(chǎng)的宣傳報(bào)道，對(duì)整個(gè)招商城的宣傳造勢(shì)更上一個(gè)臺(tái)階，通過(guò)宣傳報(bào)道，達(dá)到我們培育、發(fā)展、繁榮市場(chǎng)之目的。6、后勤總務(wù)工作既快又好，又省。辦公用品的發(fā)放，以節(jié)約為原則，滿足市場(chǎng)正常運(yùn)作的需求，做大做強(qiáng)餐廳，在搞好職工的飯菜的同時(shí)，降低營(yíng)運(yùn)成本，保障后勤服務(wù)工作到位。抓衛(wèi)生、保綠化，通過(guò)上下努力，提高責(zé)任性，來(lái)確保后勤總務(wù)工作的到位，維護(hù)招商城優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。7、會(huì)務(wù)接待工作進(jìn)一步提升水平，隨著招商城的不斷繁榮，對(duì)外影響力也必然日益