【最新】XX年上半年支行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)doc

1、XX年上半年支行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 2019年上半年，xx支行始終按照上級(jí)行黨委提出的“黨建強(qiáng)行、合規(guī)發(fā)展、首善西陵、務(wù)實(shí)前行”的總體發(fā)展目標(biāo)，緊密圍繞“春天行動(dòng)”“千網(wǎng)項(xiàng)目”等專項(xiàng)活動(dòng)，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，認(rèn)真履行工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)xx支行全體員工，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將2019年上半年以來(lái)的工作情況簡(jiǎn)單匯報(bào)如下： 一、主要工作完成情況 （一）個(gè)人存款增長(zhǎng)乏力。截至2019年6月30日，xxx支行日均余額xxxxx萬(wàn)元，日均增量比年初凈增xxxx萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于支行年度計(jì)劃?！按禾煨袆?dòng)”個(gè)人存款的增長(zhǎng)乏力，對(duì)全年的個(gè)人存款產(chǎn)生巨大影響，今年個(gè)人存款的年度計(jì)劃基本不可能完成。 （二）客戶建設(shè)推進(jìn)緩慢。

2、截止2019年6月30日，xxx支行共有個(gè)人貴賓客戶xxx戶，個(gè)人加權(quán)貴賓客戶增長(zhǎng)xxx戶。受制于今年上半年房貸市場(chǎng)的低迷，客戶經(jīng)理僅辦理xx筆房貸，xxx支行失去了穩(wěn)定的個(gè)人貴賓客戶增長(zhǎng)點(diǎn)，相較于同期，客戶建設(shè)推進(jìn)緩慢，貴賓客戶數(shù)量增長(zhǎng)不明顯。 （三）產(chǎn)品營(yíng)銷成效顯著。2019年上半年，xxx支行全員行動(dòng)，在個(gè)人存款增長(zhǎng)乏力的情況下，主動(dòng)出擊營(yíng)銷產(chǎn)品，貴金屬、保險(xiǎn)、聚合碼、pos、專業(yè)市場(chǎng)版等重點(diǎn)產(chǎn)品均完成序時(shí)計(jì)劃，信用卡、掌銀、賬戶等薄弱指標(biāo)得到長(zhǎng)足發(fā)展，在六月份分行“二三聯(lián)動(dòng)”中更是位列第五名。 （四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)得以固化。xxx支行年初對(duì)接了支行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核方案，定期抽查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)視頻并點(diǎn)

3、評(píng)，不定期到進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢并現(xiàn)場(chǎng)糾偏，按月評(píng)選服務(wù)明星和營(yíng)銷明星，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升。 （五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得實(shí)效。xxx支行有效落實(shí)產(chǎn)品帶頭人責(zé)任制，人人身上有指標(biāo)，重點(diǎn)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)做，充分發(fā)揮員工營(yíng)銷積極性。 （六）文化建設(shè)持續(xù)開(kāi)展。xxx黨支部充分發(fā)揮基層黨支部凝聚力，積極落實(shí)上級(jí)行黨委關(guān)于團(tuán)隊(duì)意識(shí)培育及家園文化建設(shè)的要求，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。做到關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，為員工解決實(shí)際困難，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍。同時(shí)為了豐富員工生活，積極組織郊游等一系列活動(dòng)，不斷激發(fā)員工活力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。今年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)員工歸宿感進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)活力進(jìn)一步提升，整體士氣進(jìn)一步向好。 （七）“三線一網(wǎng)格”

4、深入推廣。xxx支行積極貫徹好上級(jí)行部署，全面推進(jìn)“三線一網(wǎng)格”員工行為管理模式，通過(guò)各條線風(fēng)險(xiǎn)信息預(yù)警、反饋、核查和處置機(jī)制的建立健全，實(shí)現(xiàn)員工思想行為的有效管控，使“三線一網(wǎng)格”管理模式推廣提升工作為斷深入。 二、主要工作措施 在工作中，xxx黨支部全力配合上級(jí)行黨委的工作，在思想上、行動(dòng)上與上級(jí)行黨委保持高度一致。 1、以黨建為引領(lǐng)，抓好團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。 2019年上半年，全面對(duì)接分行的“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主渠道作用，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)三支團(tuán)隊(duì)建設(shè)和實(shí)施產(chǎn)品帶頭人制度來(lái)逐步落實(shí)零售條線各項(xiàng)工作。在xxx黨支部的統(tǒng)一安排部署下，分別組建內(nèi)拓、外拓、管理三支團(tuán)隊(duì)，制定崗位職責(zé)，定好崗位目標(biāo)，讓每個(gè)

5、員工能把握時(shí)間、各履其職，擅其所長(zhǎng)。各項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品都設(shè)立了產(chǎn)品帶頭人，將零售條線指標(biāo)分解落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、到帶頭人，使得每個(gè)員工都會(huì)開(kāi)產(chǎn)品、用產(chǎn)品、營(yíng)銷產(chǎn)品。 2、用好兩個(gè)系統(tǒng)，緊抓貴賓客戶建設(shè)。 做好貴賓客戶建設(shè)，依托ocrm系統(tǒng)來(lái)做實(shí)客戶。一是抓系統(tǒng)培訓(xùn)。組織產(chǎn)品帶頭人及柜員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，使新o系統(tǒng)得到有效運(yùn)用，并巡回輔導(dǎo)，將系統(tǒng)使用情況作為日常工作檢查和督辦的必查內(nèi)容，督促柜員自覺(jué)使用系統(tǒng)。二是抓客戶分層管理。使用系統(tǒng)做好“四分”維護(hù)，即“分戶到人、分類建群、分層維護(hù)、分配兌現(xiàn)”，建立并初步完善了貴賓客戶管理檔案。三是抓個(gè)人加權(quán)貴賓客戶數(shù)。通過(guò)使用個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，更好的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶和潛力客

6、戶，營(yíng)銷發(fā)展成為貴賓客戶，使得個(gè)人加權(quán)貴賓客戶數(shù)得到有效提升。四是抓個(gè)人貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售。主要是通過(guò)產(chǎn)品覆蓋情況分析，摸清客戶產(chǎn)品使用情況，針對(duì)性營(yíng)銷農(nóng)行產(chǎn)品，從而達(dá)到用產(chǎn)品鎖定客戶的目的。 3、強(qiáng)化外拓營(yíng)銷，拓展服務(wù)領(lǐng)域。 xxx支行地處XX縣區(qū)，周邊都是老小區(qū)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶爭(zhēng)奪艱難，只有走出去才能救自己。xxx支行堅(jiān)持進(jìn)行外拓營(yíng)銷，先立足于周邊的智慧停車場(chǎng)、幾大小區(qū)，然后向金東山市場(chǎng)、鑫鼎汽配等專業(yè)市場(chǎng)輻射，上門營(yíng)銷重點(diǎn)產(chǎn)品，大大擴(kuò)展了xxx支行的服務(wù)及營(yíng)銷半徑。渠道商戶不斷增加，帶動(dòng)了一系列產(chǎn)品的發(fā)展，營(yíng)銷效果顯著。 4、以網(wǎng)點(diǎn)為平臺(tái)，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2019年上半年，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)

7、質(zhì)服務(wù)加大監(jiān)督力度并對(duì)各崗位提出以下要求：一是廳堂管理，參照網(wǎng)點(diǎn)6s管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)；二是柜員管理，按要求做好“七步曲”規(guī)定動(dòng)作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升；三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，踐行支行“八個(gè)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。 三、當(dāng)前存在的問(wèn)題 1、個(gè)人存款缺乏增長(zhǎng)來(lái)源，嚴(yán)重制約網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核排名。 2、客戶建設(shè)參差不齊，員工的管戶能力亟待提升。 3、需要找準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)的定位，打造網(wǎng)點(diǎn)的特色業(yè)務(wù)。 四、后期工作思路 2019年下半年，xxx支行將繼續(xù)按照分行“11456”工作思路，持續(xù)推進(jìn)“二三聯(lián)動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)，著力于普惠金融的拓展，總體上是三大重點(diǎn)四小措施： 一、做好客戶維護(hù) 一是貫徹落實(shí)支行客戶建設(shè)的安

8、排部署，實(shí)行全面管戶，全員管戶，落實(shí)分戶管戶責(zé)任，做到人人有戶管、戶戶有人管，規(guī)范日常管戶行為。 二是落實(shí)個(gè)人客戶分戶管戶管理辦法?？蛻艟S護(hù)不僅限于ocrm系統(tǒng)客戶，還要將目標(biāo)客戶進(jìn)行提升，對(duì)貴賓客戶進(jìn)行鎖定，確保貴賓客戶金融資產(chǎn)的增長(zhǎng)，提升客戶aum增長(zhǎng)。 三是抓細(xì)抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的九大類重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷，將對(duì)ocrm系統(tǒng)個(gè)人貴賓客戶及待提升的潛力客戶、周邊社區(qū)居民、周邊商圈個(gè)體工商戶、私營(yíng)業(yè)主、工薪階層、我行房貸客戶、第三方存管客戶、個(gè)人營(yíng)銷資源戶、拆遷補(bǔ)償戶的服務(wù)方案中的規(guī)定動(dòng)作做到位。 四是堅(jiān)定不移地抓好系統(tǒng)性、源頭性客戶資金。如企事業(yè)代發(fā)工資獎(jiǎng)金類、拆遷補(bǔ)償類、市民卡社保類資金等； 二、抓好產(chǎn)

9、品營(yíng)銷 2019年下半年將圍繞支行下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃，結(jié)合各項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)，對(duì)照分行考核辦法。 一是要持續(xù)提升貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售率，用產(chǎn)品鎖定貴賓客戶。 二是要集中力量打好產(chǎn)品營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，盡全力完成計(jì)劃內(nèi)的指標(biāo)。 三是繼續(xù)抓好并切實(shí)推進(jìn)“二三聯(lián)動(dòng)”，助推零售業(yè)務(wù)發(fā)展。 四是抓好上下聯(lián)動(dòng)，同支行對(duì)公業(yè)務(wù)部門上下聯(lián)動(dòng)，以公促私，全面推進(jìn)普惠金融各項(xiàng)指標(biāo)。 三、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù) xxx支行對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要常抓不懈。 一是抓培訓(xùn)學(xué)習(xí)促提升。利用晨會(huì)、夕會(huì)等抓好員工的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓好服務(wù)基礎(chǔ)、營(yíng)銷規(guī)定動(dòng)作的掌握； 二是抓巡檢幫輔促提升。要落實(shí)大堂經(jīng)理一日三次巡檢，全員檢視，相互幫輔，共同整改和提高。 三是抓監(jiān)督檢查促提升。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，按月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行監(jiān)控抽查，對(duì)服務(wù)亮點(diǎn)和不規(guī)范問(wèn)題以截屏方式進(jìn)行通報(bào)，達(dá)到監(jiān)督、自律、提升的效果。 四