酒店前臺接待員實習總結范文與酒店前臺接待員實習報告合集

1、酉店前臺接待員實習總結范文與酒店前臺接待員實習報告合集酒店前臺接待員實習總結范文剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才 發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。材大酒店南京* 大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心 商務區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個融合商務與度假于 一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧 的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。作為原南京香格里拉大酒店，*大酒店 是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型

2、的 客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火 車站，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。*大酒店80%的客人都是來 自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓 館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員 也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。前臺作為酒店的門面， 是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上 都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求 職者的英語水平和交際能力有較高要求。*酒店前臺的工作主要分成接待

3、及客房銷 售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店 前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后 試著讓其獨立上崗。培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主 管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店 的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種 身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異， 可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十

4、一點到第二天 七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作 流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站 在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時 間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可 縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。12內容。酒店前臺接待員實習報告剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才 發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。丁山花園大酒店 南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅

5、酒店，在六朝古 都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個融合 商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷， 往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。作為原南京香格里拉大酒 店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中 心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇， 又因靠近南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。丁山 花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人，其中 很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂

6、有長期合作協(xié)議，其 中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈 利點。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店 的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的 要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒 店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答 疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一 般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。培訓都有前臺資深老員工 帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨 立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記， 結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯 兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。 早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開 始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從 旁學習如何和陌生的客人溝通、