酒店前臺年終總結(jié)范文大全酒店前臺年終工作總結(jié)【精華篇】

1、酒店前臺年終總結(jié)范文大全酒店前臺年 終工作總結(jié)【精華篇】【酒店前臺年終總結(jié)】篇一時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事 的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作 做一個總結(jié)。一、前臺接待方面。xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是 展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求, 工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公 室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來， 共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待方面。1.外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、 人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作

2、會議、神族分公 司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這 種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極 協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過 程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識， 積累了很多的經(jīng)驗。2 內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。3. 視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求， 提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年 度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會

3、議時，提前進 行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單 據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。 一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等 工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行 政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢3 00次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右， 做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采 編聯(lián)通之

4、窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫 工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加 強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工 作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備 了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名; 神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年 文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不 夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有 做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高， 影響公司在全省

5、的信息排名。七、xx年工作計劃1加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮， 緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接 待水平，提升公司形象。3 做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流, 并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控 力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在 新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公 司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力?！揪频昵芭_年終總結(jié)】篇二不知不覺在這個酒店已經(jīng) 做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在

6、獨擋一 面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店 給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時 間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知 的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需 求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的 經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道 德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會 為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有 真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是 上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售

7、、入住登記、 退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫 客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一 人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工 作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分 配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián) 系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭 腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很 快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)， 工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這 半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為

8、酒店的門面，每個員工都要直接的面對客 人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水 準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮 貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓 我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的 為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年 來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠 政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房 價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào) 接待員：“只要到前臺的客人，我們都要

9、想盡辦法讓客人住 下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免 會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前 廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部 門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地 和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共 同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定 的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人 及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以 通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題 并非由收銀人員引起，這時，最忌推

10、諉或指責(zé)造成困難的 部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但 不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加 深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人 或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征 求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān) 系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng), 提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走， 才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!*的兄弟姐妹們， 為了我們的明天而努力吧！【酒店前臺年終總結(jié)】篇三過

11、去的20xx年是充實忙碌 而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在 來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T 工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對 于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從 不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給 與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月 來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說, 前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印 象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度 上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺 迎客開始，好的開始是成功的一半。有

12、了對其重要性的認 識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去 的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用 以下的五個方面來說：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣 保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù) 中對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門 面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上 崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客 人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好 印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而, 影響我們以后的人生。三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前 臺的日常

13、工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn) 接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核 對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以 免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人 服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語 專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時 候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這 才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名 稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培

14、訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有 接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn) 使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí), 給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步， 才讓自己各個方面的能力不斷增強！五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間 還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排, 積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻 自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動， 加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們 酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷 的打下基礎(chǔ)。在過去的五個月里我好多

15、方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和 同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提 的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際， 在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我 提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對 我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但 大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一 件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后 的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！【酒店前臺年終總結(jié)】篇四20xx年在機關(guān)事務(wù)管理局 的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中 心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了 多數(shù)客人和

16、同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了 領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一 定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年 來的工作情況進行的總結(jié)：、提高認識酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu) 質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首 要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高 度認識工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓 客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接 待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性 認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個 服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺 工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主 動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到 早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮 貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛 心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大 大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事 方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生 活上的各種問題。三、加強學(xué)習(xí)扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)， 主要在酒