酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)XX

1、酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)xx【網(wǎng)絡(luò)綜合-酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)范文xx 以下是為大家整理的關(guān)于酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)范文xx的文章，希望大家能夠喜歡!年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè) 也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要 素：1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情 緒等因素影響，也不受條件限制微笑是最生動、最簡潔、 最直接的歡迎詞.2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各 項制度，提高服務(wù)技能和技巧“千里

2、之行，始于足下”，要 想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總 結(jié)經(jīng)驗，取長補短,做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余, 這對提高k tv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競 爭力都具有重要作用.3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)也就是說,僅有服 務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行 為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好如在客人到達(dá)之前，把所有 準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不 會手忙腳亂.4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù) 現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派 頭等表面現(xiàn)象

3、而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對 穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表 財富的多少我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略 細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消 費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理, 預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識.6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前 的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,為客人 營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一 樣.7、真誠熱情好客是

4、中華民族的美德.當(dāng)客人離開時，員 工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì) 量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈服務(wù)的重要性是不言而喻 的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在 激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗 之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣生意 比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩平 時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時 上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣每個人員分工明確、工作 積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月 累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈有些人 會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這 個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路 通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我 能為這個集體工作而自豪我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表 面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小 的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后