酒店銷售經(jīng)理工作計(jì)劃

1、酒店銷售經(jīng)理工作計(jì)劃銷售經(jīng)理工作計(jì)劃書銷售經(jīng)理工作使命1、及時(shí)、真實(shí)、全面調(diào)查反饋酒店客戶與潛在客戶的消費(fèi)需求和體驗(yàn)給酒店管理者2、抓住酒店周圍的一切協(xié)議客戶，及時(shí)知道協(xié)議客戶的需求。3、通過短信、電話、登門將酒店最新經(jīng)營動(dòng)態(tài)傳遞給 酒店客戶和潛在客戶4、熟悉掌握店內(nèi)最新價(jià)格體系，并合理利用價(jià)格杠桿 吸納店內(nèi)的潛在客戶5、保證客戶的正當(dāng)利益不受損害。6、通過渠道知道同城其他連鎖酒店的入住情況及時(shí)反 饋給酒店管理者。銷售經(jīng)理工作目的1、找出符合酒店消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求的客源群體以及輻射 群體2、找到與主體客源群體和輻射客源群體對接的有效渠3、確定與客戶的溝通方式4、合理利用溝通方式通過有效渠道將客源群

2、體與酒店建立密切持續(xù)的合作關(guān)系5、與線上中介進(jìn)行溝通，在淡季期間線上中介的給予 的客戶應(yīng)接待好銷售經(jīng)理日常工作安排1、協(xié)議管理：a、潛在客戶開發(fā)協(xié)議針對目標(biāo)是本地單位，通過電信 黃頁和當(dāng)?shù)厣糖樾畔@取資源，通過電話傳真、登門方式 簽訂協(xié)議。協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)與店長溝通確定。b、舊協(xié)議續(xù)簽，及時(shí)電話溝通或登門拜訪。開發(fā)舊協(xié) 議里的有效協(xié)議，使其成為重要客戶。c、協(xié)議激活簽訂協(xié)議后一周如果沒有用房量應(yīng)該與協(xié) 議客戶電話或者登門溝通。詢問原因，引導(dǎo)客人激活協(xié)議。2、客戶溝通：a、日常電話溝通：每日上午確保有效溝通10個(gè)，溝 通電話時(shí)間3-5分鐘，溝通內(nèi)容注意拜訪禮節(jié)和酒店形象, 做好銷售拜訪記錄b、登門邀請和

3、拜訪約定：每天固定在下午約定與客戶 見面或登門，數(shù)量不超過每天10家，其中新客戶不少于一 半。確保新客戶有簽約意向并能順利簽約。拜訪時(shí)攜帶材 料全做好銷售拜訪記錄c、短信發(fā)送溝通：每周二和周五進(jìn)行短信發(fā)送短信模 版：首語：如家酒店牡丹江民航大廈店，中間：1、祝福詞2、告知酒店活動(dòng)3、宣傳酒店，結(jié)尾：訂房酒店電話或本 人手機(jī)，地址：牡丹江市東安區(qū)東二條路137號(hào)建議節(jié)假 日發(fā)送時(shí)間建議提前10天或2天發(fā)送。d、單頁發(fā)送：每天發(fā)送單頁時(shí)間在中午12點(diǎn)一2點(diǎn) 之間，發(fā)送單頁地點(diǎn)在商業(yè)街或者步行街。1、關(guān)注“邁點(diǎn)” “七天” “禧龍”等同級(jí)酒店的出租情 況，每周六做下對比，房價(jià)、出租率、促銷手段等，并

4、將信息反饋店長。2、關(guān)注異業(yè)聯(lián)盟：找到當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾献鳎诰频瓿鲎饴实推陂g接待旅游游客。盡量在每周抽出一 天時(shí)間拜訪旅行社經(jīng)理或旅行社地接負(fù)責(zé)人。7、關(guān)注客戶客源地每周由前臺(tái)統(tǒng)計(jì)客源地客戶數(shù)量，提交銷售經(jīng)理，銷 售經(jīng)理做出分析，并針對客源地宣傳可以通過城區(qū)其他分 店提出合作方式的建議給店長。注意投入和產(chǎn)出的性價(jià)比。 不要過大投入。8、動(dòng)員和督導(dǎo)店內(nèi)單頁發(fā)放和到店客戶的服務(wù)維護(hù)。對單頁發(fā)放的地點(diǎn)和效果要做出評估，對發(fā)放時(shí)段和 頻度要給出建議。并在征得店長同意情況下，協(xié)調(diào)好單頁 發(fā)放的落實(shí)工作。對于重要客戶的預(yù)定和接待工作最好親 自跟進(jìn)。并及時(shí)反饋和處理客人提出的意見和要求。對于 重要潛在客戶要主

5、動(dòng)發(fā)出邀請。牡丹江民航大廈店銷售經(jīng)理的工作要求：1、為了完成銷售目標(biāo)而自己設(shè)定每日工作計(jì)劃，并嚴(yán) 格履行計(jì)劃執(zhí)行。計(jì)劃不是為了完成，而是讓工作更有主動(dòng)性。切忌為了完成而完成。 在完成中體驗(yàn)工作的樂趣，在工作中成長。2、客戶維護(hù)本著“結(jié)實(shí)新朋友，不忘老朋友”的溝通 原則，重點(diǎn)關(guān)注新協(xié)議客戶的開發(fā)和舊協(xié)議客戶的維護(hù)對協(xié)議客戶提出的意見和指出 的不足進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及時(shí)報(bào)給店長。3、要主動(dòng)參與店內(nèi)經(jīng)營動(dòng)向并非常了解我們產(chǎn)品在市 場中的對比。堅(jiān)定對我們產(chǎn)品的信心和熱愛。并用這種心態(tài)去感染客戶。4、在工作中遇到的問題及時(shí)有效的和店長進(jìn)行溝通， 工作中的突發(fā)事件和困難無法避免，要有應(yīng)對的能力和良好的自我調(diào)節(jié)心態(tài)。

6、我們開 始于客戶消費(fèi)之前，消費(fèi)心理和店內(nèi)服務(wù)差異必然存在， 如何調(diào)節(jié)好客戶和酒店的關(guān)系需要良好的人際溝通能力和 端正的態(tài)度。5、針對工作使命和目標(biāo)，結(jié)合自身能力特點(diǎn)，嘗試為自己制定有效地工作目標(biāo)。并在實(shí)踐中隨時(shí)調(diào)整，充分利用時(shí)間提高自己的工作效率是銷售經(jīng)理從一般到優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。酒店?duì)I銷部工作計(jì)劃酒店?duì)I銷部工作計(jì)劃一、參與酒店經(jīng)營理念、酒店市場定位1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項(xiàng)目。2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。3、參與酒店各部門價(jià)格制定，提出合理建議，以報(bào)告 形式上呈總經(jīng)理。二、市場環(huán)境分析1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析。2、競爭對手情況摸底分析。3、酒店優(yōu)劣式分析。4

7、、銷售目標(biāo)分析。5、召開市場分析會(huì)議，以報(bào)表形式將銷售部分析的情 況告之酒店各經(jīng)營部門。6、提出合理改進(jìn)意見，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。三、制定銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度1、制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，以報(bào)告形式上 呈總經(jīng)理批示。四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序1、制定酒店銷售策略，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。2、制定銷售部政策與程序，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批 示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。五、人員培訓(xùn)1、依據(jù)酒店員工手冊，酒店及部門的規(guī)章制度對員工 進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專 業(yè)技能培訓(xùn)。3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意 識(shí)培訓(xùn)。六、參

8、與建立酒店企業(yè)文化1、確立酒店標(biāo)識(shí)。2、制作酒店企業(yè)簡介。3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。4、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置。5、參與酒店各部門經(jīng)營項(xiàng)目的確立，并提出合理建議。xx年酒店銷售部工作計(jì)劃針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部xx年 工作思路,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽 單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分 類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址， 全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī) 關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客 戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固

9、老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常 定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終計(jì)劃在適當(dāng) 時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交 流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。開拓市場, 爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂 完善xx年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì) 則，銷售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩 戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作 步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷 售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客 戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集 賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè) 和諧、積極的工作團(tuán)體。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天 侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓 客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和 物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解 客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒 店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向, 為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定 營銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門