酒店銷售部月度工作總結

1、酒店銷售部月度工作總結xx酒店營銷部月度工作總結5月份忙碌的工作已經過去，現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作 情況將部門工作作如下總結。首先在經營收入方面：5月份共完成營收元，其中客房完成營收元，占計劃的, 平均出租率,平均房價元；另外，餐飲完成營收收入元， 占計劃的; 5月份客房任務超額完成，與去年同期相比， 有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的； 另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體 現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很 大比例；從以上經營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同 期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提 高不大，但是在客源結構方面，散客所占的

2、比重得到了很 大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面, 此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方 面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應 是下期工作的重點。在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待 13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接 待工作，通過此次接待活動宣傳了飯店品牌，同時也獲得 了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市 公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售 方面，本月按照年度工作計劃并結合飯店指導思想，主要 對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回 訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)6月份市場情

3、況 提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期 間飯店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的 走訪，通過此宣傳了飯店產品，開拓了部分新客戶；同 時，本月結合飯店評星要求，對飯店各區(qū)域所有宣傳品進 行了重新設計，使飯店公共標識符合評星標準要求；另外, 本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培 訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同 能力；公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制 定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營 銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況, 對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手 冊的統(tǒng)一制作，將于下

4、月投入使用；另外，本月將飯店積 分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類， 吸引客戶的進一步消費。5月份的工作已經過去，在5月份的工作中存在著諸多 不足之處，結合市場情況和09年度全年營銷計劃，現(xiàn)將09 年6月份的工作從以下幾個方面開展：1. 部門工作方面：本月部門的主題活動確定為優(yōu)質服務月，將如何提高 對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提 高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵; 另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第三季度部 讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員 工的積極性。2. 市場銷售方面：本月將飯店的客源結構所占比例調整為以散客為主

5、， 會議為輔，團隊為補；從去年數(shù)據(jù)分析結合今年飯店客源 走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時, 為確保飯店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當提高會議客源的比 重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收；會議市場， 加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息， 把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保飯店收入的穩(wěn) 步提高；團隊市場方面，銷售經理積極了解市場動態(tài)，與 各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內各主要酒店競 爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作 的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的 團隊客源；散客市場方面，擴大市場開發(fā)范圍，將銷售工 作的重點放在對主要客源

6、市場的重點開發(fā)和維護，多走訪 周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與飯 店；進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通；同時， 本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪。3. 營銷活動方面：本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年飯店銷售方式；以上是對營銷部5月份工作的總結和對6 月份工作的計劃。4. 市場競爭對手報告5月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計：1) *飯店62%本月王要是以會議為王，同時也接待了部 分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主；散客客源走勢下 半月較差；2) *賓館71%本月主要是以中石油會議為主；本月團隊 價格定的較高，

7、未接旅游團隊；3) 大酒店59%散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴重 所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人；4 )飯店78%本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會 議，房間均按門市價銷售；5)89%此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；綜合以上各酒店并結合5月份整體情況,此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客 源較充足，下半月呈下降趨勢；團隊市場方面，團隊客源 較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈；進 入6月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節(jié)之 后的淡季，內賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯； 會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產品發(fā)布會和

8、訂貨會 為主。酒店銷售部工作總結在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它 部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務。 部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內 容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的 成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店 全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最 大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20x x年銷 售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店 所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部 散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重

9、要 公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售 方案，有針對*的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接 團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部 分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯(lián)系。為旺季的 酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類 定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié) 議454份。x x年9月份我到酒店擔任銷售部經理，x x年10份 酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時 也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售 工作。隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店 的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截 止年底

10、共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。我們 對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多 客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中 偉業(yè)等幾家網絡公司；同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩 托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵 道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的 接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議 的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷 的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內管理酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網 頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準 確的把酒店

11、的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站 的發(fā)展奠定了基礎。三、不足之處1對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；2. 對會議信息得不到及時的了解3 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注 意，考慮的問題也不夠全面。4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響 了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡 量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。20 x x年工作計劃：1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上， 加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很 理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處

12、 的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重 要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡 的入住率有一個新的提高，2. 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體,提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要 加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一 定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、 平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價 格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握 旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形 勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調整酒店銷售策略，提 出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù) 旅

13、游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方 案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累 會議信息3. 在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招 待工作，確保服務質量。4 對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更 多的客人通過網絡了解商大酒店。最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的 通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。xx年營銷部第一季度工作總結xx年第一季度，在酒店總經理正確領導下，營銷部積 極跑市場，為酒店完成全年經濟任務做不懈努力?，F(xiàn)將第 一季度工作匯報如下：一、主要工作會議接待市場。首先在酒店領導重

14、點開發(fā)承攬中小型 會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強 與關系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經常溝通，定期 走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一 次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳 力度。第一季度，接待了中山區(qū)教委會議，國風藥業(yè)會議， 大連信達怡學術報告會議，接待公司會議2次802, 7 11會 議5次，每次會議接待都順利完成任務。二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶每年第一季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源 市場非常不好，受金融風暴影響，酒店行業(yè)經營慘淡。要 想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。第一季度，首先要 跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行

15、走訪，如中山 區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經貿局、人 事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區(qū)教委、中山 國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，了解今年客源 情況。重點拜訪了三家網絡訂房中心：大連在線網。旅程 網，青島萬維網。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一 方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。三、加強與網絡訂房中心合作網絡訂房現(xiàn)如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務 活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現(xiàn)資源共享。xx年第 一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網， 旅程網，宜人網，青島萬維網須簽協(xié)議，與其他已簽訂的 老客戶保持著密切關系，每個季度定期按時通過傳真方

16、式 相互聯(lián)系。四、其他工作 定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對象如：石葵社區(qū)，葵英社 區(qū)，智仁社區(qū)，向陽社區(qū)。 更換xx年一樓大廳特價菜牌。 為公司租大客車到莊河慰問演出。 接待一個小型婚宴。 受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。 把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂 房網路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期 加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。保安工作第一季度保安工作，在大廈領導關心，幫助指導下， 保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量, 為防火防盜盡職盡責。一、主要工作xx年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育, 安全業(yè)務培訓。隨著春節(jié)的臨界，利用早晩時間分別開小 會形式進行安全教育及發(fā)生問題應急處理方案等。節(jié)前召 開5次大會對安全工作反復強調，對重點部位、設施設備、 報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、 漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作 制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情 況后及時處理