銀行話務員個人工作總結

1、銀行話務員個人工作總結工作總結網(wǎng)權威發(fā)布銀行話務員個人工作總結，銀行 話務員個人工作總結相關信息請訪問工作總結網(wǎng)。這篇關 于銀行話務員個人工作總結的文章，是特地為大家整 理的，希望對大家有所幫助！嘟。嘟?！澳?，x x x x號為您服務，請問您要 咨詢些什么？”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們 每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要 認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看 出工作人員的工作態(tài)度與認真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能

2、成為我可以比別人差的理由，相反，越 是因為這樣，我就更要付出比別人的精力和時間來學習， 從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己 努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺 的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個 運作流程，讓我在工作時更能得心應手。然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通 的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識 外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的 咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知 識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下 發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分 領

3、會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會 翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知 識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是 技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn) 岀良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良 好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全 面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以 我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關 服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。新系客服誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同 樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務 得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種

4、資源，一種 資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員 工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿 意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服 中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群 眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服 務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、 奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中 心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什 么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、''請稍候”、等十九個 文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用

5、服務“禁語”；以微 笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同 時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人 知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質,外犁形 象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應"服務大格局”的要 求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開 展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時， 做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。 自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu) 秀的服務品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來 電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反 饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意 思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做 好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài) 保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不 滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問 題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也 精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性 格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天， 我要再接再厲，作得