酒店服務(wù)指引模板

1、祥瑞麗景酒店服務(wù)指南歡迎光臨歡迎您來到祥瑞麗景酒店，您會發(fā)現(xiàn)這是一個可使您達到最佳休 閑度假的好地方。祥瑞麗景酒店將為您提供獨具一格的環(huán)境、人性化的服務(wù)以及使 您煥發(fā)休閑活力的設(shè)施。與眾不同的景象，湖泊、島嶼、和天然氧吧 在等候您，為您振奮精神，充滿休閑活力。我們將按照您的需求提供高品質(zhì)服務(wù)，使您得到最大的滿足。您 有任何需求，請按客房電話上的快捷服務(wù)鍵，告訴我們您的需求。如有任何地方未達到您所需，請聯(lián)系快捷服務(wù)，我們將迅速回復(fù) 并竭力幫您解決。顧客至上”、“服務(wù)第一”是我們的宗旨。我們希望通過這本酒店 指南，能夠幫助您了解和使用本酒店的各項設(shè)施及服務(wù)，使您在此生 活舒適、愉快并留下美好的回憶

2、。在祥瑞麗景酒店，您能身心愉悅、達到最佳度假狀態(tài)！祥瑞麗景 酒店全體，對于您的光臨感到萬分榮幸與高興，并期待您的再次光臨!總經(jīng)理前臺服務(wù)快捷服務(wù)我們經(jīng)過全面培訓的快捷服務(wù)人員可回答您的各種問題，您不需要再 搜尋相關(guān)服務(wù)的聯(lián)系方式，只要輕松撥打快捷服務(wù)鍵，即可獲得一站 式的幫助。接待服務(wù)接待處位于總服務(wù)臺， 我們的前臺接待人員 24 小時為您提供訂房和入 住服務(wù)。行李服務(wù)禮賓部位于一樓大廳， 我們的禮賓部和快捷服務(wù) 24 小時為您提供行李 服務(wù)。商務(wù)服務(wù)商務(wù)中心設(shè)在副一樓， 祥瑞麗景度假酒店前臺可為您 24 小時提供全面 商務(wù)服務(wù)和設(shè)施。服務(wù)內(nèi)容包括：復(fù)印、傳真、互聯(lián)網(wǎng)連接、激光打 印。叫醒服務(wù)

3、 請聯(lián)系快捷服務(wù)或前臺為您設(shè)定叫醒服務(wù)。車輛預(yù)定禮賓部或快捷服務(wù)均可為您提供車輛服務(wù)信息。失物認領(lǐng)禮賓部或快捷服務(wù) 24 小時提供失物認領(lǐng)服務(wù)。貨幣兌換 前臺暫不提供兌換服務(wù)（包括紙幣）。禮賓部禮賓部位酒店大堂，竭誠為您提供各類信息，包括餐飲、運動、娛樂 和自然風光。您可直接通過快捷服務(wù)與之聯(lián)系。購物請來我們的禮賓部或按快捷服務(wù)了解本地商場及附近大型購物中心的 信息。傳真前臺提供傳真服務(wù)。沒有特殊要求時，您的傳真會自動送至您的房間。祥瑞麗景度假酒店的傳真號為提示您：向外發(fā)送傳真需要支付費用。復(fù)印前臺提供收費復(fù)印服務(wù)。打印禮賓部可打印您磁盤里的資料。郵件您的來信及快件將直接送至客房。如信件先于客

4、人抵達祥瑞麗景度假 酒店前臺，前臺將記錄在冊，并將該物件保管至客人入住為止（最多 保管三個月）。地圖前臺為您提供黃石地圖查閱服務(wù)。旅行您可以聯(lián)系禮賓部或前臺了解鐵路票務(wù)信息，了解黃石地區(qū)的旅游信息，包括交通信息等。停車度假村提供 24 小時免費停車服務(wù)。請勿將貴重物品存留在車內(nèi)，并確 保門窗關(guān)好。如需協(xié)助請致電快捷服務(wù)。退房退房時間為中午 13：30。13:30至18：00之間退房需收取半日租。 18:00 后退房加收全日房費?？头糠?wù)冰塊 請撥打快捷服務(wù)，我們將把冰塊送至您的房間。醫(yī)生 請按快捷服務(wù)鍵了解本地醫(yī)院、醫(yī)生的信息。需要醫(yī)療急救，請按客 房電話上的快捷服務(wù)鍵。電吹風所有客房均配備了

5、電吹風?？头糠?wù)客房服務(wù)員每天整理客房的時間為 08：30至 17：00。如果您需要在此 時間外或特定的時間獲取客房服務(wù)，請與快捷服務(wù)聯(lián)系?？头啃∈?客房迷你吧為您準備了幾款飲料和小食品，如需增加，請聯(lián)系快捷服 務(wù)。提示您：具體收費標準，請參看酒水牌。洗衣服務(wù)如果您想洗衣服，請致電快捷服務(wù)。夜床服務(wù)每日 XXXX 想至 XXXX 可提供夜床服務(wù)。 如有需要，請撥打快捷服務(wù) 擦鞋服務(wù)客房內(nèi)配備有免費擦鞋器，您可直接使用。請勿打擾 避免被打擾，請將“ DND ”標示牌掛到門外的把手上或者按下“請勿 打擾”電子顯示燈。如不想接聽電話，可按快捷服務(wù)鍵告知服務(wù)人員。 如對房間服務(wù)時間有特殊要求，請按快捷

6、服務(wù)鍵聯(lián)系服務(wù)人員 緊急情況 安全及緊急情況處理步驟，請參見本服務(wù)指南最后“緊急事件”部分。 消防措施本服務(wù)指南中及您的房間的門后均有說明?？头勘ｋU箱 客房衣柜內(nèi)配置了保險箱，請遵照保險箱上的說明書使用。同時前臺 提供免費保險箱服務(wù)。如丟失保險箱鑰匙需賠償人民幣 1000 元。 互聯(lián)網(wǎng)連接 祥瑞麗景酒店提供有線網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，您只需連接寫字臺旁的網(wǎng)線接 口即可瀏覽電腦中的網(wǎng)頁。請聯(lián)系快捷服務(wù)獲取其他信息或幫助。 燙斗及燙衣板祥瑞麗景度假酒店配有燙斗、燙衣板，如需使用請聯(lián)系快捷服務(wù)。 租借物服務(wù)如需服務(wù)，請按電話上的快捷服務(wù)鍵。梳子浴帽棉簽牙刷火柴拖鞋衣架浴袍浴巾枕頭加床冰桶冰袋衣刷尿片直尺洗發(fā)水

7、沐浴液潤膚露針線包剃須刀指甲剪計算器訂書器熱水袋衛(wèi)生巾手機充電器多功能插座棋牌娛樂棋牌室位于酒店副一樓，我們的棋牌室 24 小時為您開放，棋牌服務(wù)人員 24 小時為您提供棋牌服務(wù)。餐飲及宴會午餐 XXXXXXXX中餐廳早餐 XXXX XXXX晚餐xxxxxxxx宴會服務(wù)預(yù)定宴會、會議及特別活動的詳情，請按快捷服務(wù)聯(lián)系酒店銷售人員。足浴按摩足浴休閑中心位于酒店，營業(yè)時間xxxx xxxx，足浴服務(wù)人員竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，足浴全體員工期待您的光臨。垂釣休閑垂釣休閑中心位于酒店 副一樓，營業(yè)時間xxxx xxxx，期待 您的光臨。臺球、乒乓球臺球、乒乓球娛樂休閑中心位于酒店 副一樓，營業(yè)時間x

8、xxxxxxx，期待您的光臨。安全須知請耐心閱讀以下安全和應(yīng)急指南，如有任何疑問，請致電快捷服務(wù)咨詢。您的計劃不要將您入住酒店的名字以及房間號碼透露給陌生人。不要在陌生人面前透露您打算在酒店外住宿的安排。鑰匙請將房間鑰匙猶如自家鑰匙般保管。不要將鑰匙留在房內(nèi)或房門上，不要將您的鑰匙交與其他人。如果房間鑰匙丟失或被盜，請立即與前臺聯(lián)系?？头块T 您的客房門已裝有雙重門鎖，進入房間后請從房間內(nèi)鎖上房門，也可 將防盜鎖扣上。離開房間請確認所有陽臺門、窗戶均鎖好，并鎖上房 門。準許進入 在未與酒店核實的情況下不要讓維修工或陌生人進入您的房間。不要 讓不請自來的遞送人員進入您的房間。保險箱 請不要在房間內(nèi)

9、存放現(xiàn)金和貴重物品，客房內(nèi)配置有私人保險箱，前 臺也免費提供保險箱服務(wù)。如丟失保險箱鑰匙，賠償人民幣 1000 元。 消防設(shè)施 為了您的安全和防護，玉龍山氡泉度假村配備了最新的消防系統(tǒng)。請 花少許的時間查看以下安全信息，我們也建議您查看我們客房門后的 應(yīng)急撤離指南。如果您對這些設(shè)施有任何疑問，請按快捷服務(wù)鍵聯(lián)系。 當您入住 /退房時 請不要將行李處于無人看管的情況下。在您的入住期間如發(fā)生任何可 疑情況、事件需要特殊協(xié)助，請聯(lián)系度假村管理人員。應(yīng)急指南 為了確保您的安全，祥瑞麗景酒店配置了最先進的防火設(shè)備系統(tǒng)。請 預(yù)先作好準備，了解樓梯出口和火警位置。如遇火警，請勿使用電梯。如果發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)失火或出現(xiàn)煙霧。撥打您電話上的快捷鍵，告知您的位置、姓名、地址和房間號碼。拿好房間鑰匙，撤離房間，并關(guān)好身后的房門。通知所在區(qū)域的其他人。拉響最近的火警警鈴或報警器。通過最近的樓梯撤離本樓（切勿使用電梯）。如有煙霧請伏底行走。如果您被要求撤離房間，且門未熱小心撤離：小心地感受門的溫度，如果門不發(fā)熱，將門輕開；觀察 兩側(cè)尋找最近的出口標志。拿好房間鑰匙卡或鑰匙，撤離房間，隨手關(guān)門。如有煙霧請伏底行走。通過最近的樓梯撤離本樓（切勿使用電