酒店服務(wù)指引模板

1、祥瑞麗景酒店服務(wù)指南歡迎光臨歡迎您來到祥瑞麗景酒店，您會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)可使您達(dá)到最佳休 閑度假的好地方。祥瑞麗景酒店將為您提供獨(dú)具一格的環(huán)境、人性化的服務(wù)以及使 您煥發(fā)休閑活力的設(shè)施。與眾不同的景象，湖泊、島嶼、和天然氧吧 在等候您，為您振奮精神，充滿休閑活力。我們將按照您的需求提供高品質(zhì)服務(wù)，使您得到最大的滿足。您 有任何需求，請(qǐng)按客房電話上的快捷服務(wù)鍵，告訴我們您的需求。如有任何地方未達(dá)到您所需，請(qǐng)聯(lián)系快捷服務(wù)，我們將迅速回復(fù) 并竭力幫您解決。顧客至上”、“服務(wù)第一”是我們的宗旨。我們希望通過這本酒店 指南，能夠幫助您了解和使用本酒店的各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)，使您在此生 活舒適、愉快并留下美好的回憶

2、。在祥瑞麗景酒店，您能身心愉悅、達(dá)到最佳度假狀態(tài)！祥瑞麗景 酒店全體，對(duì)于您的光臨感到萬分榮幸與高興，并期待您的再次光臨!總經(jīng)理前臺(tái)服務(wù)快捷服務(wù)我們經(jīng)過全面培訓(xùn)的快捷服務(wù)人員可回答您的各種問題，您不需要再 搜尋相關(guān)服務(wù)的聯(lián)系方式，只要輕松撥打快捷服務(wù)鍵，即可獲得一站 式的幫助。接待服務(wù)接待處位于總服務(wù)臺(tái)， 我們的前臺(tái)接待人員 24 小時(shí)為您提供訂房和入 住服務(wù)。行李服務(wù)禮賓部位于一樓大廳， 我們的禮賓部和快捷服務(wù) 24 小時(shí)為您提供行李 服務(wù)。商務(wù)服務(wù)商務(wù)中心設(shè)在副一樓， 祥瑞麗景度假酒店前臺(tái)可為您 24 小時(shí)提供全面 商務(wù)服務(wù)和設(shè)施。服務(wù)內(nèi)容包括：復(fù)印、傳真、互聯(lián)網(wǎng)連接、激光打 印。叫醒服務(wù)

3、 請(qǐng)聯(lián)系快捷服務(wù)或前臺(tái)為您設(shè)定叫醒服務(wù)。車輛預(yù)定禮賓部或快捷服務(wù)均可為您提供車輛服務(wù)信息。失物認(rèn)領(lǐng)禮賓部或快捷服務(wù) 24 小時(shí)提供失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)。貨幣兌換 前臺(tái)暫不提供兌換服務(wù)（包括紙幣）。禮賓部禮賓部位酒店大堂，竭誠(chéng)為您提供各類信息，包括餐飲、運(yùn)動(dòng)、娛樂 和自然風(fēng)光。您可直接通過快捷服務(wù)與之聯(lián)系。購(gòu)物請(qǐng)來我們的禮賓部或按快捷服務(wù)了解本地商場(chǎng)及附近大型購(gòu)物中心的 信息。傳真前臺(tái)提供傳真服務(wù)。沒有特殊要求時(shí)，您的傳真會(huì)自動(dòng)送至您的房間。祥瑞麗景度假酒店的傳真號(hào)為提示您：向外發(fā)送傳真需要支付費(fèi)用。復(fù)印前臺(tái)提供收費(fèi)復(fù)印服務(wù)。打印禮賓部可打印您磁盤里的資料。郵件您的來信及快件將直接送至客房。如信件先于客

4、人抵達(dá)祥瑞麗景度假 酒店前臺(tái)，前臺(tái)將記錄在冊(cè)，并將該物件保管至客人入住為止（最多 保管三個(gè)月）。地圖前臺(tái)為您提供黃石地圖查閱服務(wù)。旅行您可以聯(lián)系禮賓部或前臺(tái)了解鐵路票務(wù)信息，了解黃石地區(qū)的旅游信息，包括交通信息等。停車度假村提供 24 小時(shí)免費(fèi)停車服務(wù)。請(qǐng)勿將貴重物品存留在車內(nèi)，并確 保門窗關(guān)好。如需協(xié)助請(qǐng)致電快捷服務(wù)。退房退房時(shí)間為中午 13：30。13:30至18：00之間退房需收取半日租。 18:00 后退房加收全日房費(fèi)?？头糠?wù)冰塊 請(qǐng)撥打快捷服務(wù)，我們將把冰塊送至您的房間。醫(yī)生 請(qǐng)按快捷服務(wù)鍵了解本地醫(yī)院、醫(yī)生的信息。需要醫(yī)療急救，請(qǐng)按客 房電話上的快捷服務(wù)鍵。電吹風(fēng)所有客房均配備了

5、電吹風(fēng)?？头糠?wù)客房服務(wù)員每天整理客房的時(shí)間為 08：30至 17：00。如果您需要在此 時(shí)間外或特定的時(shí)間獲取客房服務(wù)，請(qǐng)與快捷服務(wù)聯(lián)系。客房小食 客房迷你吧為您準(zhǔn)備了幾款飲料和小食品，如需增加，請(qǐng)聯(lián)系快捷服 務(wù)。提示您：具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)參看酒水牌。洗衣服務(wù)如果您想洗衣服，請(qǐng)致電快捷服務(wù)。夜床服務(wù)每日 XXXX 想至 XXXX 可提供夜床服務(wù)。 如有需要，請(qǐng)撥打快捷服務(wù) 擦鞋服務(wù)客房?jī)?nèi)配備有免費(fèi)擦鞋器，您可直接使用。請(qǐng)勿打擾 避免被打擾，請(qǐng)將“ DND ”標(biāo)示牌掛到門外的把手上或者按下“請(qǐng)勿 打擾”電子顯示燈。如不想接聽電話，可按快捷服務(wù)鍵告知服務(wù)人員。 如對(duì)房間服務(wù)時(shí)間有特殊要求，請(qǐng)按快捷

6、服務(wù)鍵聯(lián)系服務(wù)人員 緊急情況 安全及緊急情況處理步驟，請(qǐng)參見本服務(wù)指南最后“緊急事件”部分。 消防措施本服務(wù)指南中及您的房間的門后均有說明?？头勘ｋU(xiǎn)箱 客房衣柜內(nèi)配置了保險(xiǎn)箱，請(qǐng)遵照保險(xiǎn)箱上的說明書使用。同時(shí)前臺(tái) 提供免費(fèi)保險(xiǎn)箱服務(wù)。如丟失保險(xiǎn)箱鑰匙需賠償人民幣 1000 元。 互聯(lián)網(wǎng)連接 祥瑞麗景酒店提供有線網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，您只需連接寫字臺(tái)旁的網(wǎng)線接 口即可瀏覽電腦中的網(wǎng)頁。請(qǐng)聯(lián)系快捷服務(wù)獲取其他信息或幫助。 燙斗及燙衣板祥瑞麗景度假酒店配有燙斗、燙衣板，如需使用請(qǐng)聯(lián)系快捷服務(wù)。 租借物服務(wù)如需服務(wù)，請(qǐng)按電話上的快捷服務(wù)鍵。梳子浴帽棉簽牙刷火柴拖鞋衣架浴袍浴巾枕頭加床冰桶冰袋衣刷尿片直尺洗發(fā)水

7、沐浴液潤(rùn)膚露針線包剃須刀指甲剪計(jì)算器訂書器熱水袋衛(wèi)生巾手機(jī)充電器多功能插座棋牌娛樂棋牌室位于酒店副一樓，我們的棋牌室 24 小時(shí)為您開放，棋牌服務(wù)人員 24 小時(shí)為您提供棋牌服務(wù)。餐飲及宴會(huì)午餐 XXXXXXXX中餐廳早餐 XXXX XXXX晚餐xxxxxxxx宴會(huì)服務(wù)預(yù)定宴會(huì)、會(huì)議及特別活動(dòng)的詳情，請(qǐng)按快捷服務(wù)聯(lián)系酒店銷售人員。足浴按摩足浴休閑中心位于酒店，營(yíng)業(yè)時(shí)間xxxx xxxx，足浴服務(wù)人員竭誠(chéng)為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，足浴全體員工期待您的光臨。垂釣休閑垂釣休閑中心位于酒店 副一樓，營(yíng)業(yè)時(shí)間xxxx xxxx，期待 您的光臨。臺(tái)球、乒乓球臺(tái)球、乒乓球娛樂休閑中心位于酒店 副一樓，營(yíng)業(yè)時(shí)間x

8、xxxxxxx，期待您的光臨。安全須知請(qǐng)耐心閱讀以下安全和應(yīng)急指南，如有任何疑問，請(qǐng)致電快捷服務(wù)咨詢。您的計(jì)劃不要將您入住酒店的名字以及房間號(hào)碼透露給陌生人。不要在陌生人面前透露您打算在酒店外住宿的安排。鑰匙請(qǐng)將房間鑰匙猶如自家鑰匙般保管。不要將鑰匙留在房?jī)?nèi)或房門上，不要將您的鑰匙交與其他人。如果房間鑰匙丟失或被盜，請(qǐng)立即與前臺(tái)聯(lián)系?？头块T 您的客房門已裝有雙重門鎖，進(jìn)入房間后請(qǐng)從房間內(nèi)鎖上房門，也可 將防盜鎖扣上。離開房間請(qǐng)確認(rèn)所有陽臺(tái)門、窗戶均鎖好，并鎖上房 門。準(zhǔn)許進(jìn)入 在未與酒店核實(shí)的情況下不要讓維修工或陌生人進(jìn)入您的房間。不要 讓不請(qǐng)自來的遞送人員進(jìn)入您的房間。保險(xiǎn)箱 請(qǐng)不要在房間內(nèi)

9、存放現(xiàn)金和貴重物品，客房?jī)?nèi)配置有私人保險(xiǎn)箱，前 臺(tái)也免費(fèi)提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。如丟失保險(xiǎn)箱鑰匙，賠償人民幣 1000 元。 消防設(shè)施 為了您的安全和防護(hù)，玉龍山氡泉度假村配備了最新的消防系統(tǒng)。請(qǐng) 花少許的時(shí)間查看以下安全信息，我們也建議您查看我們客房門后的 應(yīng)急撤離指南。如果您對(duì)這些設(shè)施有任何疑問，請(qǐng)按快捷服務(wù)鍵聯(lián)系。 當(dāng)您入住 /退房時(shí) 請(qǐng)不要將行李處于無人看管的情況下。在您的入住期間如發(fā)生任何可 疑情況、事件需要特殊協(xié)助，請(qǐng)聯(lián)系度假村管理人員。應(yīng)急指南 為了確保您的安全，祥瑞麗景酒店配置了最先進(jìn)的防火設(shè)備系統(tǒng)。請(qǐng) 預(yù)先作好準(zhǔn)備，了解樓梯出口和火警位置。如遇火警，請(qǐng)勿使用電梯。如果發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)失火或出現(xiàn)煙霧。撥打您電話上的快捷鍵，告知您的位置、姓名、地址和房間號(hào)碼。拿好房間鑰匙，撤離房間，并關(guān)好身后的房門。通知所在區(qū)域的其他人。拉響最近的火警警鈴或報(bào)警器。通過最近的樓梯撤離本樓（切勿使用電梯）。如有煙霧請(qǐng)伏底行走。如果您被要求撤離房間，且門未熱小心撤離：小心地感受門的溫度，如果門不發(fā)熱，將門輕開；觀察 兩側(cè)尋找最近的出口標(biāo)志。拿好房間鑰匙卡或鑰匙，撤離房間，隨手關(guān)門。如有煙霧請(qǐng)伏底行走。通過最近的樓梯撤離本樓（切勿使用電