物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文

1、物業(yè)工作總結(jié)及工作方案范文 寫(xiě)工作計(jì)總結(jié)實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。工作方案是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。今天第一給大家了物業(yè)及工作方案，希望對(duì)大家有所幫助。 根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理效勞水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的本錢為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定20xx年的工作方案如下： 一、嚴(yán)格例行季度檢查制度; 根據(jù)我司效勞宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)

2、準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的工程提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處分。 二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料; 各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。 三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備; 隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx年度上報(bào)局部工程參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司效勞工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管

3、理部將協(xié)助參加評(píng)比工程做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。 四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率; 管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，效勞再好，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是效勞工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的方案有：1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過(guò)法律途徑追討。 五、跟進(jìn)工程

4、維修和外包合同的實(shí)施; 及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。 六、簽訂業(yè)務(wù)合同; 標(biāo)準(zhǔn)存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。 七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái); 各管理處制定出員工培訓(xùn)的方案并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工開(kāi)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各管理處的效勞水平; 要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和

5、各種，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出奉獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過(guò)各種處分制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的效勞水平。 九、監(jiān)督各管理處工作方案的落實(shí); 各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和方案，管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和方案提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見(jiàn)，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部催促和協(xié)助其按時(shí)完成。 十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng); 根據(jù)各樓盤的具體情況，通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民效勞。 十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè); 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑

6、，也是一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要表達(dá)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成局部。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn)，并積極配合落實(shí)完成。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。 20xx年是一個(gè)跨越的年度，xx部將根據(jù)公司的開(kāi)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命。 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來(lái)了嶄新的20xx年。作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶著居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)еw工作人員順利將工作展開(kāi)，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān): 一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面 1、全面

7、推行租賃經(jīng)營(yíng)效勞工作,召開(kāi)全體工作人員總發(fā)動(dòng)會(huì),明確租賃效勞意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。 2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。 3、制定保安器材管理規(guī)定,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 4、回憶三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以比照分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 二、xx華庭工程 1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。 2、繼續(xù)跟進(jìn)26-29

8、幢綠化種植工作。 3、催促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。 4、催促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。 三、xx居工程 1、對(duì)第三期局部摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。 2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。 3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。 4、催促全面檢測(cè)該工程紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。 5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚發(fā)動(dòng)撤除,以免影響整體觀容。 四、xx工程 1、催促好第12-

9、15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。 2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 3、制定平安警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,防止作業(yè)疏忽。 4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票出售、泳池水質(zhì)處理等。 5、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。 5、跟進(jìn)局部綠化植物的補(bǔ)種和改造等 一、20xx年工作方案的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和開(kāi)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開(kāi)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和開(kāi)展的重任。根據(jù)后勤公司三年開(kāi)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)效

10、勞中心xx年度工作的根本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持開(kāi)展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強(qiáng)化管理，提高效勞質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和開(kāi)展，做到市場(chǎng)有新的開(kāi)展，管理效勞水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 二、20xx年工作方案的根本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，的重點(diǎn)是物業(yè)效勞中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)

11、效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。 三、20xx年工作方案的具體實(shí)施方法 (一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。 2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)那么和考核方法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。 3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。標(biāo)準(zhǔn)明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的鼓勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行本錢。 5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的方法