2022年物業(yè)客服部主管述職報(bào)告及工作展望

1、物業(yè)客服部主管2021年述職報(bào)告及2021年工作展望祝你成功！物業(yè)客服部主管2021年述職報(bào)告及2021年工作展望 （二）外部聯(lián)系在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，部門同時(shí)充當(dāng)了"外交部"的角色，從前期的顧問(wèn)公司市場(chǎng)了解到與DTZ戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議；從與房管局物業(yè)管理科的銜接，到營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理的跟進(jìn)，物管資質(zhì)的申請(qǐng)，物業(yè)管理權(quán)的招標(biāo)，到資質(zhì)的年審；以及與物價(jià)、社區(qū)居委會(huì)等職能部門的聯(lián)系，部門都發(fā)揮了中間溝通、跟進(jìn)的作用。綜上所述，20_(請(qǐng)自填)年，個(gè)人及部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到

2、公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，主要體現(xiàn)在"整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現(xiàn)象等方面"。根據(jù)20_(請(qǐng)自填)年工作情況及需要完善改進(jìn)的地方，結(jié)合公司20_(請(qǐng)自填)年整體工作方向及部門較早前提交的客服部20_(請(qǐng)自填)年度總體工作計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)內(nèi)容，現(xiàn)分四個(gè)方面做20_(請(qǐng)自填)年工作展望如下：一、隊(duì)伍穩(wěn)定和整頓提高（一）隊(duì)伍穩(wěn)定根據(jù)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)過(guò)后，為各公司招聘高峰期，市場(chǎng)的需求將會(huì)影響員工的思想穩(wěn)定，在這樣一種市場(chǎng)形勢(shì)下，怎樣將現(xiàn)有已經(jīng)過(guò)一定培訓(xùn)的人員穩(wěn)定下來(lái)，避免流失出現(xiàn)"為他人做嫁衣"的情況，這是節(jié)后部門在內(nèi)部管理上的一件

3、大事，客服工作連續(xù)性較強(qiáng)，人員流失，一來(lái)影響軍心，二來(lái)"牽一發(fā)而動(dòng)全身"，可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開(kāi)展。針對(duì)預(yù)計(jì)出現(xiàn)的情況，部門準(zhǔn)備從員工思想入手，通過(guò)思想坐談方式，與員工探討職場(chǎng)信息，并加以分析，培養(yǎng)正確的職場(chǎng)選擇能力；同時(shí)，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)方式，加深個(gè)人成長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃能力，樹(shù)立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，描繪團(tuán)隊(duì)的共同愿景，提煉出企業(yè)的向心力和凝聚力，從而在思想上穩(wěn)定員工隊(duì)伍，盡量避免人員的流失。（二）整頓提高在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，再一方面通過(guò)部門的日常工作安排和總結(jié)會(huì)議，營(yíng)造出"在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)"的氛圍，讓員工有種"緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大&quo

4、t;的充實(shí)感和被重視的成就感。另一方面，及時(shí)糾正偏差，修正不足，灌輸"木桶理論"（一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)木桶，木桶的容量取決于最短的那塊木板，一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的大小，取決于最差的成員），采取"獎(jiǎng)優(yōu)幫劣"的方法，來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評(píng)測(cè)（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)隨著工作的不斷推進(jìn)，部門的學(xué)習(xí)也要不斷深入；在對(duì)已培訓(xùn)過(guò)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行鞏固的同時(shí)，本人將針對(duì)各階段工作情況和需要，主要從以下四個(gè)方面去開(kāi)展有針對(duì)性的集體學(xué)習(xí)：1.針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不足，適時(shí)組織物業(yè)管理、禮節(jié)禮貌等相關(guān)學(xué)習(xí)；2.針對(duì)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的不足，適時(shí)組織答客問(wèn)、物業(yè)案例等相關(guān)學(xué)習(xí)；3.針對(duì)法律常

5、識(shí)的不足，適時(shí)組織與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)；4.針對(duì)個(gè)人意識(shí)的不足，適時(shí)組織成員角色轉(zhuǎn)換和"一日主管"學(xué)習(xí)。（二）效果評(píng)測(cè)效果評(píng)測(cè)是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法！在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)效果的評(píng)測(cè)，及時(shí)端正學(xué)習(xí)態(tài)度和了解學(xué)習(xí)效果，實(shí)行月度考核制，每月評(píng)出"月度服務(wù)之星"，形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)工作氛圍。三、提升執(zhí)行力，做好事務(wù)的執(zhí)行者"不要問(wèn)加西亞是誰(shuí)，只管把信送到"！這是前段時(shí)間比較流行的一本書(shū)-執(zhí)行力里的核心內(nèi)容，也是美國(guó)西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn)；現(xiàn)代企業(yè)爭(zhēng)相將這段話作為企業(yè)文化及日常員工行為要求的標(biāo)準(zhǔn)，不無(wú)道理

6、。任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升，從意識(shí)到行動(dòng)，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng)、貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)。四、提高創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者在實(shí)踐中創(chuàng)新！一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上，在執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令時(shí)，同時(shí)，理會(huì)不斷的吸收先進(jìn)方法和理念，優(yōu)化工作，在執(zhí)行的過(guò)程中，提高執(zhí)行效率和質(zhì)量。具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。以上為年度總體工作思路，具體到實(shí)際工作中，部門主要抓緊落實(shí)以下實(shí)際工作：1.積極準(zhǔn)備，做好【z?美郡】一期交樓、入伙各相關(guān)工作；2.團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好【z?美郡】一期交樓后的二次裝修管理工作；3.精益求精，做好【z?美郡】一期交樓后正常的客戶服務(wù)工作；除此之外，部門將嚴(yán)格按照較早前提交的客服部20_(請(qǐng)自填)年度總體工作計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)內(nèi)容展開(kāi)各項(xiàng)工作，