營銷部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

1、營銷部經(jīng)理xx年個(gè)人工作總結(jié) xx年，是我們營銷部迎接挑戰(zhàn)的一年，也是我們營銷部開拓進(jìn)取的一年，面對紛紜復(fù)雜的證券市場形勢，我們營銷團(tuán)隊(duì)在總部與營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，迎難而上，大膽創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，拓展業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了新的突破，作為營銷部負(fù)責(zé)人，自己不辱使命，率先垂范，努力工作，愛崗敬業(yè)，較好完成了上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將全年個(gè)人總結(jié)如下： 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，始終把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)鉆研放在首要位置，學(xué)習(xí)形式以積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)以致用，學(xué)中干、干中學(xué);干一行，愛一行，精一行，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)效勞能力和工作執(zhí)行能力。同時(shí)，遵章守紀(jì)，以司為家，積極參加公司和營業(yè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)

2、。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 今年一至九月份，我在電腦部擔(dān)任經(jīng)理擔(dān)任客服部副經(jīng)理，因此，全方位管理營業(yè)部機(jī)房，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行、不發(fā)生任何故障，是自己職責(zé)所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程標(biāo)準(zhǔn)員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴(yán)格遵守公司有關(guān)工作要求和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照機(jī)房操作流程、應(yīng)急方案、維護(hù)等明確規(guī)定的技術(shù)維護(hù)要求，及時(shí)升級操作系統(tǒng)和病毒庫，定時(shí)對各個(gè)系統(tǒng)的備份系統(tǒng)進(jìn)行演習(xí)測試，制定詳細(xì)周全的應(yīng)急措施和方案，切實(shí)保證了公司信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行，為公司業(yè)務(wù)正常開展和開辟拓展新的業(yè)務(wù)提供了穩(wěn)定可靠的技術(shù)保

3、障。全年沒有發(fā)生一起行情中斷事故，發(fā)生了一起現(xiàn)場委托中斷事故。 為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)開展的需要，并促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的開展，必須不斷改造、完善和升級公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。為此，我們機(jī)房一年來主要完成了主要幾個(gè)工作：一是營業(yè)部ib業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝使用和測試。二是公司oa系統(tǒng)營業(yè)部的安裝使用和測試。三是完成公司賬戶管理系統(tǒng)的安裝，屢次測試，上線使用。四是進(jìn)行交易所應(yīng)急演練測試。五是進(jìn)行營業(yè)部維穩(wěn)應(yīng)急全面演練。六是安裝機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的測試，上線使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動(dòng)加班加點(diǎn)，與同事們廢寢忘食、通宵達(dá)旦工作，只有一個(gè)念頭，就是讓新上的系統(tǒng)早日投入使用，進(jìn)一步加強(qiáng)我部信息化建設(shè)。 作為一名客

4、戶部副經(jīng)理，我的工作理念是“以心換心，熱誠效勞，塑造形象，合作雙贏”。在網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)咨詢工作上，自己一視同仁，做到任何客戶和任何咨詢問題，都能做到耐心、仔細(xì)地答復(fù)客，讓客戶滿意，讓社會(huì)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。同時(shí)，我們注重創(chuàng)新效勞方式、延伸效勞功能，將行情資訊信息等客戶感興趣的內(nèi)容、對客戶有所幫助的內(nèi)容通過短信，qq，email等發(fā)給客戶，實(shí)行“微笑效勞，承諾效勞”。工作時(shí)間做好客戶可能流失時(shí)的情況了解及勸留工作，落實(shí)公司及營業(yè)部推出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，完成公司及營業(yè)部的各個(gè)產(chǎn)品的營銷任務(wù)。并且按照公司有關(guān)規(guī)定，對營業(yè)局部配給我效勞的核心客戶，定期進(jìn)行 訪問，特別是進(jìn)行了節(jié)日問候、等上門拜訪，增進(jìn)了公司

5、與客戶的感情，提高了客戶對公司的認(rèn)同感。在crm系統(tǒng)建立完整的客戶檔案信息，撰寫工作日志，周總結(jié)，客服記錄等。經(jīng)過努力，建立起一定規(guī)模的客戶群體，外樹起良好的營業(yè)部社會(huì)形象。 根據(jù)員工自身應(yīng)該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會(huì)公開招收新員工，真正選拔知名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂。 截止xx年12月1日共參加大型招聘會(huì)7次，通過各種渠道招聘，收取簡歷368份，在營業(yè)部面試175人， 面試108人 堅(jiān)持以人為本，時(shí)時(shí)處處關(guān)愛員工，在學(xué)習(xí)、生活和工作方面，把員工當(dāng)成企業(yè)的珍貴財(cái)富，善待員工，保護(hù)員工，幫助員工，營造和建設(shè)家園文化; 學(xué)習(xí)新的客戶經(jīng)理管理方

6、法以及績效考核與補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)那么、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結(jié)會(huì)議上的講話精神。組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營銷技巧和專業(yè)技巧方面知識(shí)。公司產(chǎn)品方面，先后組織了陽光私募產(chǎn)品、單戶多存管、賬戶診斷系統(tǒng)使用以及推介培訓(xùn)、終端機(jī)營銷方案解讀、財(cái)慧版 證券系統(tǒng)上線學(xué)習(xí)、金色錢塘2號(hào)營銷培訓(xùn)、財(cái)通基金產(chǎn)品推介培訓(xùn)、營業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識(shí)的視頻培訓(xùn)。 組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會(huì)小組成員天臺(tái)兩日游; 截止12月末，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬，同比增長%;新開客戶名，同比增長%;新開客戶日均資產(chǎn)萬，凈創(chuàng)收萬。經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬，新開有效客戶名，凈創(chuàng)收萬，業(yè)績情況根本穩(wěn)定。

7、 解放思想，更新觀念，在穩(wěn)固銀行傳統(tǒng)營銷渠道的根底上，嘗試向社區(qū)、市場及其他渠道建設(shè)：全年新增銀行網(wǎng)點(diǎn)有農(nóng)行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點(diǎn)處;在新增網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)了與老網(wǎng)點(diǎn)的深入合作。 陶瓷品市場、數(shù)碼廣場、謝池 商城、汽配市場，城南小學(xué)，寶馬寶誠等一系列進(jìn)社區(qū)，走市場營銷活動(dòng)。此系列活動(dòng)起到更廣泛的宣傳作用，也陸續(xù)開發(fā)了一局部客戶。 與招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進(jìn)行了月度、季度等一系列的三管活動(dòng)，在上半年與銀行合作進(jìn)度不力的情況下，下半年結(jié)合公司轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售的營銷方針下，成功與興業(yè)、農(nóng)行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢塘2號(hào)以及財(cái)通基金的銷售，實(shí)踐了新

8、的銀行合作思路。 合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)防控風(fēng)險(xiǎn)。xx年，營銷部主要從三方面做好風(fēng)控合規(guī)管理工作。 截止xx年11月底，營業(yè)部共成功排查單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營銷人員名下客戶股票集中度63條。單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營銷人員名下客戶股票同時(shí)操作30條。 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括a、客戶經(jīng)理的合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管理;b、反洗錢知識(shí)培訓(xùn);c、片區(qū)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn);d、營銷人員日常合規(guī)培訓(xùn) xx年?duì)I銷部配合合規(guī)專員進(jìn)行4項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)自查，主要內(nèi)容為：一是營銷人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)自查;二是營銷人員網(wǎng)絡(luò)營銷自查;三是客戶效勞關(guān)系建立表與開戶資料客戶簽名一致性核對;四是專項(xiàng)營銷活動(dòng)自查自糾。對照專項(xiàng)營銷活動(dòng)自查自糾表中的各項(xiàng)內(nèi)容，我部除新開戶存在同聯(lián)系方式

9、賬戶情況外，未發(fā)現(xiàn)其他不合規(guī)事項(xiàng)。 雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒煽?，但是工作中仍然存在局部員工不重視學(xué)習(xí)、部業(yè)務(wù)督查力度不大、個(gè)人管理上有些放松等問題和缺乏，亟待在新的一年，更進(jìn)一步。 a、待遇留人，繼續(xù)做好人員建設(shè) 在公司的客戶經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，構(gòu)建穩(wěn)定及開展的團(tuán)隊(duì)。 b、以老帶新，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作建設(shè) 建立合作機(jī)制，構(gòu)建以老隊(duì)員帶新隊(duì)員，以新隊(duì)員接老隊(duì)員的合作開展的局面。 a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開發(fā)來保證公司金融產(chǎn)品的營銷任務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)。繼續(xù)挖掘與銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入合作，把握時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)共贏。 b、堅(jiān)持多渠道開展的方向，繼續(xù)嘗試走出去營銷的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持多渠道開拓，到達(dá)營銷與宣傳雙效果并進(jìn)。 c、加大ib業(yè)務(wù)的營銷力度，開發(fā)新渠道打破困局。 新的征程，新的起點(diǎn)，新