酒店市場(chǎng)營(yíng)銷年終個(gè)人工作總結(jié)

1、xx年酒店市場(chǎng)營(yíng)銷年終個(gè)人工作總結(jié) 提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去。回想年的總結(jié)中的種種方案打算，感想良多!歸納總結(jié)如下： (一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)： 行業(yè)市場(chǎng)容量變化 今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。 品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)

2、，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化 從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè); 渠道模式變化及特點(diǎn) 年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。 終端型態(tài)變化及特點(diǎn) 年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi)，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶

3、檔案?jìng)€(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷售做好效勞歸口)，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向開(kāi)展。 消費(fèi)者需求變化 僅僅為客人提供住房效勞、餐飲效勞、娛樂(lè)效勞已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路條。 市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn) “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和缺乏也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售

4、、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。 (二)本年度部門工作總結(jié) 部門建設(shè) 上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員缺乏，市場(chǎng)體系失效。 部門人員培養(yǎng) 市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已根本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。 與其他部門的配合 與并賓館其他部門的配合比擬好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。 (三)新 “運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析總結(jié)的策略

5、性工作思路，具體詳細(xì)的行銷方案還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。 目標(biāo)導(dǎo)向 營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬(wàn)年，費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。 產(chǎn)品規(guī)劃 根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案、產(chǎn)品改進(jìn)方案有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。 品牌推

6、廣 市場(chǎng)形象推廣方案有：高校后勤賓館銷售頂峰論壇大會(huì)、湯遜湖品牌推廣籌劃名節(jié)名丸。 團(tuán)隊(duì)支持 為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的開(kāi)展客戶、保存客戶! 我鎮(zhèn)為全面貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)平安生產(chǎn)的一系列指示精神和重大決策，按照市、縣政府有關(guān)平安活動(dòng)作會(huì)議要求，全面推動(dòng)xx年“平安生產(chǎn)年”各項(xiàng)工作落實(shí)，現(xiàn)就我鎮(zhèn)開(kāi)展xx年“全國(guó)生產(chǎn)工平安生產(chǎn)月”活開(kāi)工作總結(jié)如下： 一、指導(dǎo)思想 以黨的xx大、xx屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)開(kāi)展觀活動(dòng)為動(dòng)力，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持平安開(kāi)展，堅(jiān)持“平安第一，預(yù)

7、防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)持近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)，治標(biāo)與治本，預(yù)防與查處相結(jié)合，以深入開(kāi)展“平安生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線，以有效防治，堅(jiān)決遏制重大、特大事故為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展平安生產(chǎn)宣傳教育，平安生產(chǎn)執(zhí)法，重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域平安治理“三項(xiàng)行動(dòng)”，切實(shí)加強(qiáng)平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，為我鎮(zhèn)平安生產(chǎn)狀況的穩(wěn)定和好轉(zhuǎn)，促進(jìn)倪邱經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的開(kāi)展、實(shí)現(xiàn)奮力崛起提供良好的平安開(kāi)展環(huán)境。 二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、成立組織 由倪邱鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)王俊田同志親自擔(dān)任“平安活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)馬心武同志任副組長(zhǎng)、派出所、供電所、播送站、司法所、綜治辦、土地所、工商所等各職能部門負(fù)責(zé)人任成員，共同組成倪邱鎮(zhèn)“平安活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)倪邱鎮(zhèn)

8、“平安生產(chǎn)月”活動(dòng)的組織實(shí)施，編制、發(fā)放有關(guān)平安生產(chǎn)的宣傳材料，做好宣傳工作。 三、活動(dòng)時(shí)間 “平安生產(chǎn)月”活動(dòng)時(shí)間是按縣政府辦要求定為6月14日上午9點(diǎn)鐘這一天，倪邱集正是逢集日，是宣傳的好時(shí)間，逢集人多，為平安生產(chǎn)咨詢活動(dòng)創(chuàng)造了有利條件，我們重點(diǎn)宣傳以人為本的平安開(kāi)展理念，宣傳“平安生產(chǎn)年”的意義，目標(biāo)、任務(wù)和措施，宣傳平安生產(chǎn)法律法規(guī)，平安知識(shí)和平安措施等多方面的問(wèn)題。 四、活動(dòng)形式 我們?cè)谀咔矜?zhèn)政府大門口掛一幅題為“貫徹平安生產(chǎn)法、廣泛開(kāi)展平安生產(chǎn)月活動(dòng)”的橫幅、張貼紅色宣傳“關(guān)愛(ài)生命、平安生產(chǎn)”的有關(guān)標(biāo)語(yǔ)，鎮(zhèn)黨委、政府班子全體成員和安委會(huì)成員，以及有關(guān)人員都到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳，散發(fā)傳單、宣傳小冊(cè)子，內(nèi)容豐富多彩，簡(jiǎn)明易懂，很受過(guò)往群眾的歡送，取得了預(yù)期的效果。 通過(guò)舉辦這次活動(dòng)，使我鎮(zhèn)的廣闊群眾思想上又進(jìn)一步，加深了抓好平安生