公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試基本常識(shí)介紹

1、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試基本常識(shí)介紹一、結(jié)構(gòu)化面試詳析1、結(jié)構(gòu)化面試定義：是由多個(gè)有代表性的考官組成一個(gè)考官小組，按規(guī)定的程序，對(duì)報(bào)考同一職位的考生，始終如一地使用相同的考題進(jìn)行提問，并按相同的追問原則進(jìn)行追問；這些試題必須是與工作相關(guān)的；考生的行為根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定；面試的結(jié)果采用規(guī)范的統(tǒng)計(jì)方法記分； 面試合格的考生按其分?jǐn)?shù)由高到低的順序進(jìn)入考核。祖華教育李祖華認(rèn)為：結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)、試題、實(shí)施、評(píng)價(jià)、結(jié)果都是有結(jié)構(gòu)的。2、結(jié)構(gòu)化面試特征：結(jié)構(gòu)化面談，最典型的特征是設(shè)計(jì)結(jié) 構(gòu)化面談表。它有兩個(gè)基本類型：一類是分列式，測(cè)評(píng) 表、參考試題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、答案等分別設(shè)計(jì)；另一類是復(fù)合式，把測(cè)評(píng)表、參考試

2、題、答案、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等設(shè)計(jì)在一起。3、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試不同，它具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，其完整結(jié)構(gòu)包括以下幾個(gè)方面：考官的組成有結(jié)構(gòu), 比如從考官的工作性質(zhì)、性別構(gòu)成、年齡層次、專業(yè)特點(diǎn)等方面有一定結(jié)構(gòu)。測(cè)評(píng)的要素有結(jié)構(gòu)，即面試指標(biāo)體系有一定結(jié)構(gòu)，一般包括考生的儀表、儀態(tài)、分析判斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、交往協(xié)調(diào)能力等幾方面。每一個(gè)測(cè)評(píng)要素都有明確的測(cè)試要點(diǎn)或觀察要點(diǎn)，測(cè)評(píng)要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的測(cè)試題目都有出題思路或答題的參考要點(diǎn)，以提供給面試考官評(píng)分時(shí)參考。測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu)。它表現(xiàn)在測(cè)評(píng)要素評(píng)分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測(cè)評(píng)要素內(nèi)的評(píng)分有結(jié)構(gòu)。4、結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程

3、序（1） 面試開始階段（按號(hào)進(jìn)入面試考場(chǎng). 抽題 . 主考官或評(píng)委會(huì)主任致導(dǎo)語(yǔ). 時(shí)間約2 分鐘 ）（2）面試答題階段（面試題一般為3 題. 答題階段時(shí)間約10-15 分鐘?；卮鹪囶}：主考人宣讀考生抽中的試題，答題時(shí)間不超過 10 分鐘，考生回答；突發(fā)提問：考生答完規(guī)定試題后尚有時(shí)間，主考人可請(qǐng)?jiān)u委臨時(shí)提問，時(shí)間不超過2 分鐘 ）（3）評(píng)委評(píng)分階段（評(píng)委 7-9 人. 去掉一個(gè)最高分一個(gè)最低分 . 時(shí)間約3 分鐘 ）（ 4）統(tǒng)計(jì)員計(jì)分階段（提問完后，主考人請(qǐng)計(jì)時(shí)從評(píng)委手中收回評(píng)分表和試題答案，評(píng)分表交計(jì)分員計(jì)分，時(shí)間約2 分鐘 ）（ 5）監(jiān)察人員審核階段（由黨委、紀(jì)委、監(jiān)察部門代表組成，計(jì)分完

4、畢后，主考人請(qǐng)監(jiān)督員審核時(shí)間約2 分鐘 ）(6 ) 宣布成績(jī)階段 ( 主考官或評(píng)委會(huì)主任宣布成績(jī). 時(shí)間約1 分鐘) -( 7)考生退場(chǎng)結(jié)構(gòu)化面試流程圖 ( 詳見下頁(yè) ) 、考生入場(chǎng)考生留給考官的第一印象是從考生進(jìn)入考場(chǎng)就開始的。那么入場(chǎng)這一個(gè)環(huán)節(jié)就特別重要。在考生入場(chǎng)的時(shí)候，并不存在與考官的語(yǔ)言交流，因此這時(shí)考生的儀表儀態(tài)就成為了唯一向考官展示的東西。根據(jù)公務(wù)員的職業(yè)特征，考生在入場(chǎng)的時(shí)候要表現(xiàn)出大方、莊重的特點(diǎn)。除了大家所共知的著裝和禮儀要求之外，一些細(xì)節(jié)也是廣大考生要注意的。在入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該敲門，在得到允許后進(jìn)入。這時(shí)敲門的聲音音量要適中，不可過大或者過小。得到允許入場(chǎng)后，很多考生會(huì)大步邁

5、入考場(chǎng)，身后的門重重關(guān)上發(fā)出很大的聲 響。這樣很容易給考官留下毛躁的印象，而且會(huì)造成考生緊張。所以我們建議，在入場(chǎng)后，轉(zhuǎn)身輕輕把門帶上，這樣避免了門自動(dòng)關(guān)閉而造成的巨響。同時(shí)，考生可以利用這短暫的時(shí)間，再一次調(diào)節(jié)自己的心里，以飽滿的熱情面對(duì)考官。在從門口到考生席的過程中，雙臂擺動(dòng)有力，昂首挺胸，表 現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)。到達(dá)座位后，要向考官問好，鞠躬 在得到允許后落座。此時(shí)，要雙手搬動(dòng)座椅至合適位置。這樣做可以避免拉動(dòng)座椅而發(fā)出刺耳的聲音，給考官留下不好的印象。另外，雙手搬動(dòng)座椅可以更好地調(diào)節(jié)座椅距離桌子的位置，為一下步坐到座位上留下合適的空間。二、 面試答題 面試答題是整個(gè)面試的核心環(huán)節(jié)，是能

6、否取得面試成功、獲得理想職位的關(guān)鍵階段。在這一階段正確、流暢、完美地回答面試問題是成功必不可少的環(huán)節(jié)，但是其中的一些細(xì)節(jié)性問題，如面試方式、答題節(jié)奏等也是不容忽視的，需要廣大考生在考試之前加以了解。結(jié)構(gòu)化面試一般要求考生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回答2 5 道題目。題目的提出方式有考官 讀題和考生看題兩種，對(duì)于需要考生自己看題的面試方式，考生面前肯定有一個(gè)題本；但對(duì)于考官讀題的提問方式，考生面前是否有題本是不確定的。這就要求考生在準(zhǔn)備面試的過程中，不僅要練習(xí)看著題目列出要點(diǎn)、組織答案，也要注重聽題能力的訓(xùn)練，練習(xí)從所聽到的題目中提取有效信息點(diǎn)。相對(duì)而言，這對(duì)考生的要求更高，要引起考生的足夠重視。另外，對(duì)于

7、考場(chǎng)內(nèi)桌椅的設(shè)置方式考生也需要有所了解。因?yàn)榇蟛糠挚紙?chǎng)都為考生準(zhǔn)備了桌子和椅子。但是個(gè)別地方也出現(xiàn)了考場(chǎng)之中只有椅子沒有桌子的情況。對(duì)于有桌子的情況，考生可以將雙手放在桌子上來回答問題，這對(duì)于廣大考生來說沒有什么難度。對(duì)于沒有桌子的情況，考生進(jìn) 入考場(chǎng)后可能會(huì)感到非常突然，坐下之后感到手足無(wú)措。我 們建議考生將雙手分別放在雙腿上，坐姿端正，迅速調(diào)整情緒進(jìn)入答題狀態(tài)在面試之前考生一般對(duì)進(jìn)場(chǎng)、問好、入座等都有自己的設(shè)計(jì)，但是入場(chǎng)后如果發(fā)現(xiàn)面對(duì)的情況和自己設(shè)想的不一致，也不用驚慌失措，可以靈活地按照自己設(shè)計(jì)的程序走。比如，考生如果設(shè)計(jì)好進(jìn)入考場(chǎng)后，向考官報(bào)考號(hào)、 問好、等待考 官說出“請(qǐng)坐”后落座。

8、但是有的考官會(huì)在你進(jìn)場(chǎng)后直接告訴你“請(qǐng)坐”，那么考生應(yīng)該具有這樣的應(yīng)變能力一一在表達(dá)謝意后直接坐下就可以了。這時(shí)如果考生還是完全按照自己的設(shè)計(jì)來進(jìn)行，就太過于死板。在面試答題過程中要把握好節(jié)奏。由于每類面試題的特點(diǎn)不同所以每道題的回答時(shí)長(zhǎng)也不一致，這是很正常的現(xiàn)象。但對(duì)于思考時(shí)間，我們建議考生盡量保持大約相等的時(shí)間。這樣做一方面表現(xiàn)出你對(duì)每道題都進(jìn)行了相對(duì)充分的考慮；另一方面避免了因某些題目思考過長(zhǎng)或過短，帶來不必 要的麻煩。如果思考時(shí)間過長(zhǎng)，剩余的答題時(shí)間就相對(duì)較短，在回答的時(shí)候必然出現(xiàn)想盡快答完的傾向，造成整個(gè)節(jié)奏不和諧。如果思考時(shí)間過短，考官會(huì)認(rèn)為該類題目你有所準(zhǔn)備，可能對(duì)你的答案提高心

9、理預(yù)期。在實(shí)戰(zhàn)中即使偶然出現(xiàn)了熟悉的題目也不要急于回答，可以進(jìn)一步審題，或者把答題要點(diǎn)進(jìn)一步豐富、升華?？傊?，保持一定的答題節(jié)奏是非常必要的。三、隨機(jī)提問在結(jié)構(gòu)化面試的考試中，考官可能會(huì)根據(jù)你的回答追問一個(gè)問題。這時(shí)，有的考生誤以為自己前面的回答有漏洞而引起了考官的追問，這樣一來更加緊張， 從而沒有回答好所追問的問題。其實(shí)大可不必， 恰恰相反，可能正是因?yàn)槟闱懊娴幕卮鸷芫?，引起了考官極大地重視與進(jìn)一步了解的欲 望。如果考生表現(xiàn)得驚慌失措的話，則中了考官的“圈套”結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)就在于規(guī)則的固定化，標(biāo)準(zhǔn)化。從命題形式到提問方式再到打分標(biāo)準(zhǔn)都是在考試之初規(guī)定好了的。所以考生自己感覺到的考官的隨機(jī)

10、提問或者追問其實(shí)很有可能也是在考試之前設(shè)計(jì)好了的，是這次結(jié)構(gòu)化面試考題的一部分?？脊俨粌H僅是在提問你一個(gè)人，也會(huì)提問其他考生同樣的問題。因此，就像回答其他題目一樣來回答考官的所謂的“隨機(jī)提問”或者追問就可以了，不必為此感到緊 張。令考生感到最為棘手的就是隨機(jī)提問中的壓力性測(cè)試，比 如考官會(huì)冋：“聽說你在考前托關(guān)系走后門，對(duì)此你怎么解釋？”或者“通過你剛才幾道題的回答，我們發(fā)現(xiàn)你并不適合這樣一個(gè)崗位，所以不打算錄用你，你還有什么要說的嗎？”在考場(chǎng)之上，遇到這樣的問題，絕大多數(shù)考生都會(huì)異 常緊張，不知如何作答。其實(shí)只要了解了結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)，知道這只不過是一個(gè)普通的問題，平靜下來，思考作答就可以了

11、。四、考生退場(chǎng)在整個(gè)面試答題的過程中，考生都是異常緊張的。在回答完最后一道題目的時(shí)候有的考生大松了一口氣，身體癱軟下來，所學(xué)的儀表儀態(tài)頓時(shí)被拋到了九霄云外。這是萬(wàn)萬(wàn)不可的。因?yàn)檫@時(shí)候考官還在給你打分，雖說打分有各個(gè)分項(xiàng)，根據(jù)分項(xiàng)加總得出總分， 但是整體印象也是很重要的。前面 表現(xiàn)一直很好，在最后給考官留下一個(gè)不好的印象，實(shí)在不值得。所以我們建議考生在答完最后一道題目后微笑向考官致意。等考官說明考生可以離場(chǎng)后，起身致謝，神采奕奕地離開考場(chǎng)，給考官一個(gè)始終如一的形象。五、計(jì)分審核由于各地情況不同，計(jì)分審核這一環(huán)節(jié)略有差別。有的是稍等片刻就可以得出分?jǐn)?shù)，要求考生簽字確認(rèn)；有的地方是當(dāng)場(chǎng)并不公布分?jǐn)?shù)，

12、而是要等到所有人面試結(jié)束之后統(tǒng)一公布。無(wú)論怎樣，要意識(shí)到只要你還在面試的考場(chǎng)之內(nèi)，就仍要保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻提醒自己的儀表儀態(tài)。無(wú)論分?jǐn)?shù)如何，不要將心情寫在臉上。不要打聽別人的分?jǐn)?shù)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分?jǐn)?shù)，表現(xiàn)出自己成熟、沉穩(wěn)的性格特征。即使這次考試不成功，相信你的良好表現(xiàn)會(huì)給考官留下深刻的印象。如果面試成功，那么你整個(gè)面試過程中的精彩表現(xiàn)會(huì)為你日后的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。二、結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)內(nèi)容1、儀表風(fēng)度 包括應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。2、專業(yè)知識(shí)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)根據(jù)應(yīng)試者的個(gè)人檔案資料作相關(guān)的提問，了解應(yīng)試者有關(guān)背景及過去工作的情況及應(yīng)試者掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，

13、其專業(yè)知識(shí)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否符合所要錄用職位的要求。3、組織、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力考察應(yīng)試者是否能依據(jù)問題要求做出完整詳細(xì)、可操作的計(jì)劃，合理使用人力、物力、財(cái)力的能力，同時(shí)對(duì)計(jì)劃的對(duì)象和特定環(huán)境的把握能力。4、口頭表達(dá)能力面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、意見或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來。 考察的具體內(nèi)容包括： 表達(dá)的 邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、準(zhǔn)確性、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。5、綜合分析能力面試中， 應(yīng)試者是否能對(duì)主考官提出的問題通過分析抓住本質(zhì)，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。6、反應(yīng)能力和情緒控制能力主要考察應(yīng)試者對(duì)問題理解是否準(zhǔn)確貼切，回答的迅速 性、準(zhǔn)確性等。如突發(fā)問題的反應(yīng)及意外事

14、情的處理、自我 控制能力等。自我控制能力要求公務(wù)員在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、 理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。7、人際交往能力通過詢問應(yīng)試者經(jīng)常參與的社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類型的人打交道，有哪種社交傾向和與人相處的技巧。8、工作態(tài)度和進(jìn)取心主要了解應(yīng)試者過去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度和對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。9、求職動(dòng)機(jī)了解應(yīng)試者為何希望來本單位工作，對(duì)哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。10、業(yè)余興趣與愛好應(yīng)試者休閑時(shí)間喜歡從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書籍，喜歡觀看什么電

15、視節(jié)目以及有什么樣的嗜好等。11、其他 面試時(shí)主考官還會(huì)向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問題，以及回答應(yīng)試者可能要問到的其他一些問題等。三、公務(wù)員面試八大類型提問在公務(wù)員面試中，考官會(huì)對(duì)考生采取不同的提問方式，以達(dá)到面試的理想效果。在此，總結(jié)出面試提問的八大類型，供考生參考：（ 一） 封閉型問題封閉型問題是要求考生作出簡(jiǎn)單回答的問題。這是一種只要求考生做“是”“否”一個(gè)詞或一個(gè)簡(jiǎn)單句的回答。例如：你是什么時(shí)候參加工作的？你在大學(xué)學(xué)的是管理專業(yè)嗎？再如：假如今天你遇到一件極不順心的事，心情十分郁悶，現(xiàn)在你得知晚上一個(gè)朋友將組織一個(gè)生日晚會(huì)，不知什么原因，

16、他并未通知你，你準(zhǔn)備怎么辦？（ 請(qǐng)從下列備選答案中選擇）a. 打電話問朋友，主動(dòng)提出要求參加晚會(huì)b. 懷疑自己是不是哪里得罪他了，和另外的朋友打聽他為什么不請(qǐng)自己c.什么都不干，自己煩著呢d.自己去看電影、唱卡拉0k喝酒（ 二） 開放型問題開放型問題是提出的問題要求考生不能只用簡(jiǎn)單的一個(gè)詞或一句話來回答，而必須另加解釋、論述，才能圓滿回答問題。面試中的提問一般都應(yīng)該用“開放型”問題，以啟發(fā)考生的思路，激發(fā)其沉睡的潛能與素質(zhì)，從大量輸出的信息中進(jìn)行測(cè)評(píng)，真實(shí)地考查其素質(zhì)水平。例如：你在原單位的工作，要求經(jīng)常與哪些部門的人打交道？有些什么體會(huì)？（ 三 ） 假設(shè)型問題假設(shè)型問題是以虛擬式的提問了解考

17、生的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力、解決問題能力和思維能力等。有時(shí)為了委婉地表達(dá)某種意思，也可用此提問方式。例如：假如我現(xiàn)在告訴你，因?yàn)槟撤N原因，你可能難以被錄用，你如何看待呢？（ 四 ） 連串型問題連串型問題一般用于壓力面試中，主要考查考生的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性等，但也可以用于考查考生的注意力、瞬時(shí)記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析判斷力、綜合概括能力等。例如：我想問三個(gè)問題，第一，你為什么想到我們單位來？第二，到我們單位后有何打算？第三，你報(bào)到工作幾天后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你原來想像不一致，你怎么辦？（ 五） 壓迫型問題這種提問方式帶有某種挑戰(zhàn)性，其目的在于創(chuàng)造情景壓力，以此考查考生的應(yīng)變力與忍耐性。一般

18、用于壓力面試中這種提問多是“踏考生的痛處”或從考生的談話中引出問題。例如：考生表示如被錄用愿服務(wù)一輩子，另一方面卻知道他工作五年已換了四個(gè)單位的情況，此時(shí)可向他提問：“據(jù)說你工作五年已換了四個(gè)單位，有什么可以證明你能在我們單位服務(wù)一輩子呢？”（ 六 ） 引導(dǎo)型問題這類提問主要用于征詢考生的某些意向、需求或獲得一些較為肯定的回答。如涉及薪資、福利、待遇、工作安排等問題，宜采取此種提問方式。例如：到單位兩年以后才能定職，你覺得怎么樣？（ 七 ） 意愿型問題意愿型問題是考查考生的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、考生的價(jià)值取向和生活態(tài)度。例如：根據(jù)專業(yè)和能力情況看，你可選擇的職業(yè)范圍很廣，為什么選擇國(guó)家機(jī)

19、關(guān)而且特別選擇了我部門呢？（ 考官可就事業(yè)追求和現(xiàn)實(shí)生活需要兩方面對(duì)考生加以追問，甚至給考生以壓力，考查其自我情緒控制能力，并盡可能全面了解考生對(duì)事業(yè)和生活方面的真實(shí)要求，再與職位能提供的條件和要求相比較。）再如：你為何想離開原工作單位？又為什么報(bào)考現(xiàn)在的崗位？這次報(bào)考倘若未被錄用，你將有何打算？（ 報(bào)考動(dòng)機(jī) 是否符合擬任職位所需條件，考生是否既對(duì)報(bào)考的工作崗位有正確認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，又能正確對(duì)待挫折，抱有積極的生活態(tài)度。）（ 八 ） 反襯型問題（ 迂回型問題） 當(dāng)主試者覺察考生不太愿意回答某個(gè)問題而又想有所了解時(shí)，可以采取聲東擊西的策略。例如：對(duì)于“政治問題”許多人不愿真正表白自己的觀點(diǎn)，此時(shí)

20、可以迂回地提問：“你的伙伴們對(duì)這個(gè)問題或這件事是怎么看的？”考生因此會(huì)認(rèn)為說的不是自己的意見，說出來不會(huì)暴露自己的觀點(diǎn)，因而心情放松地說了一大通，其實(shí)其中許多都是他自己的觀點(diǎn)。四、答辯技巧32 字1、實(shí)事求是：不夸大，不縮小，如實(shí)回答2、隨機(jī)應(yīng)變：準(zhǔn)確掌握時(shí)機(jī)，靈活應(yīng)變。3、邏輯嚴(yán)密：注意層次分明，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)4、推陳出新：創(chuàng)新、挖掘新觀念，凸顯新亮點(diǎn)。5、加深理論：理論深度加強(qiáng)說服力，顯示知識(shí)素養(yǎng)。6、辯證分析：堅(jiān)持辯證多維觀點(diǎn)，一分為二分析問題。7、避免詭辯：答辯的目標(biāo)不是取得勝利，詭辯無(wú)益。8、態(tài)度溫和：“有理不在高言”，保持心態(tài)的平和。五、如何化解面試中的“缺點(diǎn)”難題1、坦然承認(rèn)，博得認(rèn)同：誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)自己