《商業(yè)計劃書可行性報告模板》《美境花店策劃方案(創(chuàng)業(yè)計劃書)》(15頁)

1、 美境花店策劃書   一,項目背景     千姿百態(tài)的花朵總是向人們述說著千言萬語，每一句都詮釋著"美好"。在世界環(huán)保理念和全民愛護環(huán)境意識不斷加強的今天，我們對大自然的喜愛和愛護也越來越深。 特別是在當今社會，隨著人們的生活水平不斷進步,生活質(zhì)量不斷提高.對生活中美好的追求也不斷升級! 現(xiàn)在的人們，不僅僅是渴求物質(zhì)的豐富，同時也對健康，綠色，環(huán)保等等，與生活質(zhì)量好壞息息相關的事物越來越重視。 而鮮花已經(jīng)是人們追求美好生活中不可缺少的點綴! 近年來花卉消費呈現(xiàn)出越來越旺的需求趨勢,除了花卉本身的俏麗姿容,可以使人們賞心悅目,

2、又可美化家居外,它還可以使人們在表達，交流情感時更為真切,更具品位.我們創(chuàng)辦的網(wǎng)絡、門面、電話一體的校園花店，以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場。以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品的發(fā)展。最終能夠形成具有"成都大學美境花店"自己品牌優(yōu)勢的市場。此企劃十分具有可行的。    二,公司項目策化     1. 提供鮮明,公司使命    有效,暢通的銷售渠道,提供產(chǎn)品服務為根本,方便滿意自信為方向，促進鮮花市場的大發(fā)展.我們將成為一個可愛的信使

3、,把祝愿和幸福送到千家萬戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!讓更多的人們感受幸福的甜蜜！    2.公司目標    立足地大,服務成都,輻射西南.創(chuàng)建綜合花店一流的公司。    本公司將用實力證明在最短的時間內(nèi)在成都的消費者中建立起一定的知名度,并努力實現(xiàn)收支平衡. 在投入期僅選擇門面所在地西南民族大學新校區(qū)即老校區(qū)作為試點市場,該區(qū)市場容量在20000人以上,較有代表性,試點時間為一個半月.當模式成功后。再以網(wǎng)絡多點的形式在分站推廣.經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場.    

4、; 三,經(jīng)營環(huán)境與客戶分析     1.行業(yè)分析     "成都美境花店"綜合花店（網(wǎng)站）是由在校大學生推出的面向650萬在校大學生的垂直網(wǎng)站,因此目標消費者定位為在校大學生.該網(wǎng)站除西南名族大學的總站外,在成都各高校設有分站,因此,暫定的目標消費群以成都各高校大學生為重點,將來逐步擴大市場,以西南民族大學為例,各類在校生近2萬多人,則投入8校共有近20多萬的目標消費者,而最新的統(tǒng)計表明,全國在校大學生有650萬左右,這樣的市場規(guī)模是相當龐大的,而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實,目標市場的容

5、量將是相當可觀的. 對于電話銷售方面我想會有相當一部分消費群體會打電話訂購。而我們的總部在初期就會在我們的門面店內(nèi)，而門面店里則會一直對于整個區(qū)域的消費群體開放，最好一地宣傳讓當?shù)氐南M群現(xiàn)場購買。通過花店內(nèi)部市場一線人員搜集的信息可能更準確，更全面。通過政府機構，學術研究機構，報紙雜志及專業(yè)書籍公開發(fā)表的材料和數(shù)據(jù)，都能夠作為市場調(diào)查之用。獲得外部材料有好些種方式。通過游覽行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站，客戶或競爭對手企業(yè)網(wǎng)站等。通過行業(yè)展會不但能與客戶面對面進行交流，達成合作意向，而且還能夠搜集更多競爭對手的信息，包含企業(yè)簡介，產(chǎn)品，市場，銷售網(wǎng)絡等地方的信息。在營銷中市場信息是企業(yè)營銷戰(zhàn)略和銷售政策制定的

6、首要基礎，企業(yè)只有通過多種調(diào)查途徑和才用不同的辦法，進行全面的市場調(diào)查，才能在風云變幻的市場環(huán)境里準確決策，順水行舟。    2.調(diào)查結果分析    本公司對成都的各高校大學生為重點進行客戶分析,主要采取問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問卷50份,收回37份.由于時間有限,問卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求.    有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為.     購買行為基本上是感性的

7、,但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種.    在校大學生沒有固定的購買模式,購買行為往往隨心所欲.    接受和吸收新事物的能力強,追求時尚,崇尚個性.    影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價格,品種,包裝,服務等.     購買行為節(jié)日性很強,一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣    誕節(jié)及朋友生日前后.     3.產(chǎn)品分析本花店提供花藍、花束、花瓶、蛋糕、娃娃、生日禮

8、物、禮品、酒店插花、開業(yè)花籃、婚禮現(xiàn)場布置、新房布置、婚禮酒店布置、會議現(xiàn)場布置，慶典現(xiàn)場布置,家庭裝飾設計等業(yè)務。4.目標客戶分析     在校大學生購買一般不問價格,但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位.在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲,如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等,在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個性化方向發(fā)展的趨勢,對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等.     四,經(jīng)營策略     1.

9、小組成員:    閆旭(組長) 主要負責公司管理 薛塏睿 主要負責開發(fā)計劃    趙再宇 主要負責經(jīng)營策略與項目規(guī)劃    2.營銷策略分析     2.1 品牌策略     花店建設初始,我們便非常重視品牌. 在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預測,采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結合的設計方案,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨特創(chuàng)新. “美境”花店主要提供鮮花、禮品及相應的服務，目前的配送能力范圍為成都市區(qū)。通過對本花店的客戶

10、進行的有獎意問卷調(diào)查顯示，實際花店的目標市場中2040歲的人群占90%大專以上教育程度的占75%，具有上網(wǎng)習慣的占89%，月收入在100010000元的占90%，能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此“美境”花店現(xiàn)階段的目標市場是主要集中在2040歲的人群。    2.2 價格策略 美境綜合花店在原料,包裝,服務等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費者的需求.     2.3 促銷策略     宣傳策略    利用學校

11、廣播站,報欄,宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,并與各大報社,地方電臺與電視臺建立良好的關系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式. 要有明確有力的標題：廣告標題是一句吸引消費者的帶有概括性、觀念性和主導性的語言。簡潔的廣告信息：花之韻律，解語心香 。發(fā)展互動性：如在網(wǎng)絡廣告上增加游戲功能，提高訪問者對廣告的興趣。合理安排網(wǎng)絡廣告發(fā)布的時間因素：網(wǎng)絡廣告的時間策劃是其策略決策的重要方面。它包括對網(wǎng)絡廣告時限、頻率、時序及發(fā)布時間的考慮。時限是廣告從開始到結束的時間長度，即企業(yè)的廣告打算持續(xù)多久，這是廣告穩(wěn)定性和新穎性的綜合反映。頻率即在一定時間內(nèi)廣告的播放次數(shù)，網(wǎng)絡廣告的頻率主要用

12、在e-mail廣告形式上。時序是指各種廣告形式在投放順序上的安排。發(fā)布時間是指廣告發(fā)布是在產(chǎn)品投放市場之前還是之后。根據(jù)調(diào)查，消費者上網(wǎng)活動的時間多在晚上和節(jié)假日。廣告媒體計劃：廣告主在傳統(tǒng)媒體上進行市場推廣一般要經(jīng)過三個階段：市場開發(fā)期、市場鞏固期和市場維持期。在這三個階段中，廠商要首先獲取注意力，創(chuàng)立品牌知名度;在消費者獲得品牌的初步信息后，推廣更為詳細的產(chǎn)品信息。然后是建立和消費者之間較為牢固的聯(lián)系，以建立品牌忠誠。而互聯(lián)網(wǎng)將這三個階段合并在一次廣告投放中實現(xiàn)：消費者看到網(wǎng)絡廣告，點擊后獲得詳細信息，并填寫用戶資料或直接參與廣告主的市場活動甚至直接在網(wǎng)上實施購買行為。廣告效果的預測：網(wǎng)絡

13、廣告效果的評估就是利用一定的指標、方法和技術對網(wǎng)絡廣告效果進行綜合衡量和評定的活動，相應地，網(wǎng)絡廣告效果的評估也應該包括傳播效果評估、經(jīng)濟效果評估和社會效果評估。最終目的是促成產(chǎn)品的銷售，那么廣告主最關注的是由于網(wǎng)絡廣告的影響而得到的收益。其他活動計劃：節(jié)日優(yōu)惠。會員策略：凡事一次性或者積累消費次數(shù)一定的顧客，就可享受本店的會員服務，本店將定做會員卡，vip卡，等讓新老顧客更信賴我們的產(chǎn)品。    服務方面     綜合花店的服務必須是一流的,對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,并且是微笑服務. 在售后服務方

14、面,由客戶服務部負責采取以下幾種方式:  打感謝電話或發(fā)e-mail進行友情提醒服務,并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡.     無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴.     設立消費者調(diào)查表,附贈禮品,掌握消費者需求的第一手資料.     第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,并享受價格優(yōu)惠,成為會員后享受會員價格.     不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題.建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,客戶重復訂購時只要輸入名字,客戶的其他信息

15、便自動調(diào)入系統(tǒng). 配送人員隨身攜帶意見卡，顧客收到產(chǎn)品時會當場為產(chǎn)品及服務質(zhì)量打分，并寫下自己的意見。之后總店會對其客戶進行電話回訪。    2.4 渠道建設     就目前來看,花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務關系.選擇批發(fā)商時,一般考察其經(jīng)營業(yè)績,信譽,合作態(tài)度,供貨是否及時等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點,以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見.    3.綜合花店策略實施     1.市場范圍

16、選擇 在投入期僅選擇花店總站所在西南名族大學校區(qū)作為試點市場,該區(qū)市場容量在20000人以上,較有代表性,試點時間為一個半月.該模式成功后,以多點的形式在分站推廣.先在已經(jīng)建成的另外幾個分站試運營,經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場.     2.重點宣傳客戶,宣傳對象以在校學生為主,他們對流行感興趣,往往容易領導潮流,而對于感性的的普通打?qū)W生,我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果.    3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學生宿舍. 宣傳內(nèi)容包括:   &#

17、160; 懸掛統(tǒng)一的彩園花店隆重推出"為題搭配懸掛.     在校園人流量較高色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以"美境花店"網(wǎng)址和門面還有訂花電話的位置，在如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,擺放3-5臺微機、和電話,可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細介紹花店內(nèi)容,并擺放實物鮮花,在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出.      請學校廣播站播發(fā)"美境花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日.     為營造氣氛,安排宣傳人員佩

18、帶寫有"美境花店"位置、網(wǎng)址的綬帶,進行解說,并組織抽獎活動,中獎者可以現(xiàn)場訂購20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款.     在宣傳當天,請與學校有關的媒體到現(xiàn)場報道,如成都晚報,各地方電視臺等.     五,營銷效果預測與分析     1.營業(yè)額收入     據(jù)調(diào)查分析,我們可以預測在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上.     2.支付方式     根據(jù)有關材料網(wǎng)上在線支付將會達到20%,我們正

19、積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務合作關系,促進在線支付.我們的店員經(jīng)過培訓在店面內(nèi)的銷售也會有很好的交易過程。     3.訂貨方式     e-mail定單,直接進入"美境花店"網(wǎng)站校園花店訂購,電話訂購.另外,我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購.    4.客戶特點 年輕化,100%為青年人,以男性學生為主;他們信譽高,文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象.     5.消費特點     60元以下的鮮花最受歡迎.  &#

20、160;  6.信息基礎設施    公司主站主要是以門面所在在內(nèi)設立網(wǎng)絡虛擬設備網(wǎng),故公司暫時需要具備信息方面的硬件設施和門面需要.對于門面的開發(fā)和網(wǎng)站的建設,公司將通過內(nèi)部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成，為我們的門面店和網(wǎng)站做好準備。     六,經(jīng)營成本預估     1.原則:    把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價值    2.初期投資:    這一時期,資金主要用

21、于外購整體網(wǎng)絡服務(虛擬主機),系統(tǒng)開發(fā)和維護,店面租金，店面裝修，產(chǎn)品采購，前期宣傳,物流配送等方面上.預計需要人民幣2-3萬元左右.從店面建立到整體正常運作起來大約需要一個月的時間.    3.第二期投資    這一階段我們的服務將輻射各大高校和成都市區(qū).,服務的內(nèi)容會有很大的擴展,服務的質(zhì)量也將有進一步的提高.其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,如銀行的信貸.     七,系統(tǒng)開發(fā)計劃     1.系統(tǒng)開發(fā)計劃    根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況,再來決定選擇用什么樣的方式來建立我們公司的總部.當然隨著業(yè)務的擴大,資金的充裕,我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站.在系統(tǒng)初具雛形后,公司將根據(jù)預定的系統(tǒng)功能要求來逐步進行實時測試.系統(tǒng)的完備無疑是一個測試,完善,再測試,再完善的過程,直至系統(tǒng)功能達到公司預期的要求.     2.系統(tǒng)邏輯