新員工入職培訓(xùn)7

1、新入職員工培訓(xùn)新入職員工培訓(xùn)序 言員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長(zhǎng)，認(rèn)為員工的成長(zhǎng)與公司的成長(zhǎng)是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。公司對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助、支持開(kāi)始于新員工入司的第一天。企業(yè)提供給員工的不僅是一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，更是一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)。公司價(jià)值是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，公司將為每個(gè)員工提供發(fā)展空間。新員工進(jìn)入公司，正如一張白紙，開(kāi)始在上面書寫新的人生篇章。 知己知彼l企業(yè)文化是什么？關(guān)注公司的企業(yè)文化企業(yè)文化是什么？關(guān)注公司的企業(yè)文化 l企業(yè)的冰山理論 1.員工的行為習(xí)慣 2.企業(yè)的規(guī)范制度 3.企業(yè)的文化 4.企業(yè)的價(jià)值觀1.

2、1.注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系2.2.強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格3.3.鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神4.立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新5.5.立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí)立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí)6.6.體現(xiàn)誠(chéng)信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)體現(xiàn)誠(chéng)信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)l1、大象無(wú)形，大道有痕，高尚的企業(yè)才能成就高尚的事業(yè)。l2、觀眾方者成良醫(yī)，觀眾器者成良匠，學(xué)習(xí)型文化讓企業(yè)站到巨人的肩膀上。l3、學(xué)我者生，似我者死，超我者成大業(yè)，創(chuàng)新型企業(yè)文化鑄就領(lǐng)袖型企業(yè)l任

3、正非對(duì)危機(jī)特別警覺(jué)，在管理理念中也略帶“血腥”，認(rèn)為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。l一是敏銳的嗅覺(jué)，二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗。 l管理的目的是什么？l公司的制度與規(guī)范 高壓線制制 度度 與與 規(guī)規(guī) 范范 “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來(lái)自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來(lái)源于各級(jí)員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。通過(guò)下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無(wú)情的紀(jì)律，您也許會(huì)有所感悟在西點(diǎn)，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說(shuō)是到了煩瑣的地步。其中：個(gè)人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢(shì)、個(gè)人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項(xiàng)規(guī)定，在珠寶飾物一項(xiàng)中，對(duì)女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級(jí)第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級(jí)的女學(xué)員

4、在穿上課服、白上衣灰褲子，會(huì)友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時(shí)只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無(wú)裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對(duì)），除集合整隊(duì)就餐外，攜帶武器時(shí)不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運(yùn)動(dòng)服時(shí)，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)?？戳宋鼽c(diǎn)軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來(lái)到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守要遵守規(guī)定要遵守規(guī)定的喔！不然的喔！不然文件保密規(guī)定文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來(lái)越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施

5、公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對(duì)文件管理特請(qǐng)大家注意如下規(guī)定：公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時(shí)間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無(wú)形財(cái)富。商業(yè)秘密是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶，它能使

6、企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢(shì)地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個(gè)都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時(shí)，我們也許沒(méi)有意識(shí)到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會(huì)給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見(jiàn)商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！ 辦公用電腦辦公用電腦“幾不幾不”，可千萬(wàn)別犯規(guī)哦！，可千萬(wàn)別犯規(guī)哦！為了充分利用公司資源，提高工作效率，請(qǐng)不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無(wú)關(guān)的文件、軟件。

7、1、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容：、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容： 方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如：音樂(lè)、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如：音樂(lè)、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件，如：自購(gòu)音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件，如：自購(gòu)音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在檢查方法：可在“控制

8、面板控制面板系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備管理設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件：、不安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的開(kāi)發(fā)軟件，可在方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的開(kāi)發(fā)軟件，可在“控制面板控制面板添加添加/刪除程序刪除程序”中中檢查，也可以直接在注冊(cè)表檢查，也可以直接在注冊(cè)表中檢查。中檢查。4、不打開(kāi)來(lái)路不明的文件：、不打開(kāi)來(lái)路不明的文件：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。方法：及時(shí)將來(lái)路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。5、不運(yùn)行來(lái)路不明的程序：、不運(yùn)行來(lái)路不明的程序：方法：及時(shí)將來(lái)路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除方法：及時(shí)將來(lái)

9、路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動(dòng)的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲?。幌鹊怯?，再傳遞。嚴(yán)禁個(gè)人收集與自己工作無(wú)關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時(shí)歸還保管部門，防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住我們的未來(lái)！守住我們的未來(lái)！四、

10、培訓(xùn)教材四、培訓(xùn)教材 員工手冊(cè)、職位說(shuō)明書、集團(tuán)制度匯編等。 1.管理要從自我管理開(kāi)始。2.怎樣讓自己在試用期得到快速成長(zhǎng)：清零3.對(duì)自我進(jìn)行swot分析，swot分析法幫助你邁向更大的成功4.職業(yè)形象打造形體禮儀形體禮儀成功人士的另一張名片成功人士的另一張名片語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言禮儀讓禮儀為你的語(yǔ)言增色讓禮儀為你的語(yǔ)言增色辦公室禮儀辦公室禮儀成功者從這里走出成功者從這里走出優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)危險(xiǎn)在在 試試 用用 期期 快快 速速 成成 長(zhǎng)長(zhǎng)冰、水、汽的故事禮儀篇禮儀篇一、儀態(tài)一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱

11、情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。惠好集團(tuán)是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會(huì)，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。儀態(tài)要求如下：儀態(tài)要求如下：1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角

12、收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。二、儀表二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。要求如下：男職員男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）女職員女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）三、社交禮儀三、社交禮儀（一）握手（一）握手握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對(duì)方

13、并面帶微笑。握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）鞠躬（二）鞠躬鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見(jiàn)下表） 序序號(hào)號(hào) 場(chǎng)場(chǎng) 合合 禮禮 儀儀 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí) 停下問(wèn)候“您好！ ” ，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓先行 在公司內(nèi)遇到來(lái)賓時(shí) 問(wèn)候“您好” ，行欠身禮，側(cè)身而過(guò) 貴賓在經(jīng)過(guò)你工作崗位時(shí) 問(wèn)候“您好” ，行欠身禮，繼續(xù)工作 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí) 起立，問(wèn)候“您好！

14、 ” ，行 15 度鞠躬 在電梯口遇見(jiàn)貴賓、來(lái)賓時(shí) 問(wèn)候“您好！ ” ，行欠身禮，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓、來(lái)賓先上 在電梯內(nèi)遇到貴賓 問(wèn)候“您好” ，行欠身禮 行走中遇到客人問(wèn)詢時(shí) 停下，說(shuō)“您好，有什么可以幫到您嗎？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？”等 1 遇 見(jiàn) 客 人 在座位上，遇到客人問(wèn)詢時(shí) 起立，說(shuō)“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情”等 每天同事間第一次見(jiàn)面 問(wèn)候“早上好”或“您好” 與久未相見(jiàn)的同事相遇 問(wèn)候“您好”等 2 遇 見(jiàn) 同 事 經(jīng)常見(jiàn)面的同事間相遇 問(wèn)候“您好” 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作 先敲門，聽(tīng)到回應(yīng)后，進(jìn)門，行 30 度鞠躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮；離

15、開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)行 30 度鞠躬禮后，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo) 問(wèn)候“您好” ，行 15 度鞠躬禮 領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作 起立，問(wèn)候“您好！ ” ，行 15 度鞠躬禮 3 遇 見(jiàn) 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí) 問(wèn)候“您好！ ” ，行欠身禮，繼續(xù)工作 會(huì)議前 會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí)，全體參會(huì)人員起立，鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮后，參會(huì)人員集體回 15 度鞠躬禮 上臺(tái)演講前、演講后 行 30 度鞠躬禮，參會(huì)人員鼓掌表示歡迎、感謝 領(lǐng)獎(jiǎng)、受獎(jiǎng)時(shí) 領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)咝?30 度鞠躬禮后，再接受獎(jiǎng)品 4 大型會(huì)議(如系統(tǒng)會(huì)、 表彰大會(huì)、 總結(jié)大會(huì)、 培訓(xùn)授課等) 散會(huì)時(shí) 會(huì)

16、議主持人宣布散會(huì)后，向全體人員行15 度鞠躬禮，全體人員起立回 15 度鞠躬禮，鼓掌。 參會(huì)人員應(yīng)提前 5 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，關(guān) 閉 手 機(jī)/bp 機(jī) 開(kāi)會(huì)前 會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí)，全體參會(huì)人員起立，領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮，參會(huì)人員全體回 15 度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，就座 會(huì)議中 參會(huì)遲到者，向會(huì)議主持人行 15 度鞠躬禮， “對(duì)不起，因 xx 事來(lái)晚了” 。 有事要離開(kāi)時(shí)， 應(yīng)向會(huì)議主持人說(shuō)“對(duì)不起，我有 xx 事先走了”然后向全體參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮。 5 小型會(huì)議(如司務(wù)會(huì)、 聯(lián)席會(huì)、圓桌會(huì)議、例會(huì)等) 會(huì)議結(jié)束時(shí) 會(huì)議主持人或會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會(huì)議結(jié)束，向參會(huì)人員行 15

17、 度鞠躬禮，參會(huì)人員起立，向領(lǐng)導(dǎo)回15 度鞠躬禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)后，散會(huì) 迎接客人時(shí)(公司大門口、 電梯口、機(jī)場(chǎng)等) 問(wèn)候“您好”或“歡迎光臨”等，行30 度鞠躬禮 在自我介紹或交換名片時(shí) 行 30 度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時(shí)說(shuō)“我是 xxx，請(qǐng)多關(guān)照”等 在會(huì)客室迎接客人 起立，問(wèn)候“您好”或“歡迎光臨” 、 “很高興見(jiàn)到您”等，行 30 度鞠躬禮，并做手勢(shì)，同時(shí)“請(qǐng)坐” ，待客人入座后就座。 請(qǐng)客人用茶時(shí) 欠身，做手勢(shì)，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)用茶” 6 迎送客人 歡送客人 說(shuō)“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”等，同時(shí)，行30 度鞠躬禮。目送客人離開(kāi)遠(yuǎn)去后返回。 7 感謝 接受對(duì)方幫助， 表示感謝 說(shuō)“謝謝”

18、 ，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等 說(shuō)“對(duì)不起” ，行 30 度鞠躬禮 9 慰問(wèn) 請(qǐng)求 向他人表示慰問(wèn)或請(qǐng)求幫助時(shí) 行 30 度鞠躬禮 前臺(tái)文員接待客人 當(dāng)客人到達(dá)前 2-3 米處，前臺(tái)小姐應(yīng)起立，微笑，行 30度鞠躬禮，問(wèn)候： “您好，歡迎光臨”或“請(qǐng)問(wèn)？”等 樓層服務(wù)臺(tái)小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，樓層服務(wù)小姐起立，問(wèn)候“您好，歡迎光臨” ，行 30 度鞠躬禮，同時(shí)為客人引路、開(kāi)門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時(shí) 雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行15 度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開(kāi) 說(shuō)明：說(shuō)明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或

19、在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光對(duì)視。（三）電話禮儀（三）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿

20、話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說(shuō)：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。待對(duì)方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開(kāi)門，必須先敲門，再進(jìn)入已開(kāi)門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、會(huì)談中上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。辦公秩序：辦公秩序：1.上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一

21、名社會(huì)人，一名惠好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2.工作時(shí)間（1）在辦公室辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。3.3.就餐就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行

22、的原則，遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 職業(yè)人職職 業(yè)業(yè) 意意 識(shí)識(shí)德、才、能、拼德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。 易卜生一、職業(yè)人的德寬容人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o(wú)法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開(kāi)始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲幫別人開(kāi)啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空（一個(gè)男孩的故事）二、職業(yè)人的才二、職業(yè)人的才活到老學(xué)到老活到老學(xué)到老 如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念不會(huì)就要問(wèn)，不恥下問(wèn)，遠(yuǎn)自孔夫子以來(lái)就是我們的美德

23、，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。 不管你在公司的職銜是什么，你總會(huì)有不明白的地方，不明白就要問(wèn)。 即使全部的人都會(huì)，只有你不會(huì)，你也要問(wèn)，這樣才增加自己的知識(shí)?！胺忾]的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)步。封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)步。”卡耐基活到老，學(xué)到老 書到用時(shí)方恨少，平常若不充實(shí)學(xué)問(wèn)，臨時(shí)抱佛腳是來(lái)不及的，也有人抱怨沒(méi)有機(jī)會(huì)，然而當(dāng)升遷機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，再嘆自己平時(shí)沒(méi)有積蓄足夠的學(xué)識(shí)與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。 二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個(gè)人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)記： 活到老，學(xué)到老要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個(gè)大學(xué)堂； 海納百川，有容乃大三人行，必有

24、我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)； 少時(shí)不努力，老大徒傷悲不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟； 具備“比他人學(xué)得快的能力”是唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們處在一個(gè)追趕時(shí)代； 過(guò)去的輝煌與成績(jī)很可能就是您成長(zhǎng)路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺(jué)性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會(huì)讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長(zhǎng)，看到自己脫胎換骨成為新人時(shí)，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒(méi)有強(qiáng)大的自覺(jué)、自律能力，則在路途中您隨時(shí)都會(huì)倒下

25、。三、職業(yè)人的能三、職業(yè)人的能貫徹到底、解決問(wèn)題貫徹到底、解決問(wèn)題工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問(wèn)題。真正的能力是貫徹到底、解決問(wèn)題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問(wèn)題問(wèn)五次。例如： 問(wèn)：“機(jī)器為什么壞掉？” （第一問(wèn)） 答：“電源開(kāi)關(guān)壞了。” 問(wèn)：“電源開(kāi)關(guān)為什么壞掉？”（第二問(wèn)） 答：“電源開(kāi)頭中的保險(xiǎn)絲斷掉?！?問(wèn)：“保險(xiǎn)絲為什么斷掉？”（第三問(wèn)） 答：“材質(zhì)不好。” 問(wèn)：“材質(zhì)為什么不好？”（第四問(wèn)） 答：“因?yàn)閾搅穗s質(zhì)?！?通常問(wèn)了四五次之后，大概都可以摸清楚問(wèn)題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。四、職業(yè)人的拼四、職業(yè)人的拼拼命工作拼命工作有拼才有

26、贏，做得多，學(xué)得更多有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多人跟人差距并沒(méi)有我們想象的那么大，每個(gè)人都是有著同樣人跟人差距并沒(méi)有我們想象的那么大，每個(gè)人都是有著同樣的器官和同樣的每天的器官和同樣的每天2424小時(shí)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一個(gè)小時(shí)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一個(gè)遺忘的過(guò)程，有效率地每天工作遺忘的過(guò)程，有效率地每天工作1212小時(shí)，其結(jié)果不只是工作小時(shí)，其結(jié)果不只是工作8 8小小時(shí)者的時(shí)者的1.51.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個(gè)月之后，兩邊的倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個(gè)月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。程度就拉遠(yuǎn)了。在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，

27、要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。【存在的證明【存在的證明】羅馬不是一天建成的（羅馬不是一天建成的（rome wasnt build in a day)!rome wasnt build in a day)!大凡成就人士，都有一種對(duì)人生與工作的執(zhí)著。大凡成就人士，都有一種對(duì)人生與工作的執(zhí)著。把握機(jī)遇用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？過(guò)去我們講“工作”沒(méi)有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問(wèn)，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉(cāng)庫(kù)保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會(huì)每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對(duì)待工作得過(guò)且過(guò)，最終只能是歲月蹉跎。一個(gè)真正的智者，只要你用心對(duì)待每一個(gè)機(jī)會(huì)，他

28、會(huì)從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡?；莺檬且粋€(gè)集團(tuán)公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無(wú)，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒(méi)有意識(shí)到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值。 案例：美國(guó)青年、圣田野子如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子人類并不是生下來(lái)就有高度智慧，而是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過(guò)程的。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺(jué)得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。換一種情形，如果沒(méi)有人責(zé)罵，沒(méi)有

29、人來(lái)教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過(guò)去。對(duì)自己、對(duì)公司都沒(méi)有好處，對(duì)社會(huì)更無(wú)所貢獻(xiàn)。一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí)，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長(zhǎng)過(guò)程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。能有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)覺(jué)得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動(dòng)請(qǐng)求指示和教益。松下管理金言人生是一條不歸的旅途每年都有許多年輕人，離開(kāi)自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來(lái)到公司，開(kāi)始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對(duì)家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少

30、年壯志不言愁，過(guò)多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識(shí)和理想追求的表現(xiàn)，說(shuō)明我們的人格還不夠成熟。孔子曰：父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方！是的，只要我們是出于對(duì)事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會(huì)支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說(shuō)，年輕一代對(duì)生命力的激揚(yáng)，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢(mèng)想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀?yàn)槭裁礋o(wú)法堅(jiān)強(qiáng)？【啟示】這說(shuō)明了任何的成功必須經(jīng)過(guò)痙攣的奮爭(zhēng)！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵?lái)使自己鍛煉成長(zhǎng)，否則就算在別人的幫

31、助下度過(guò)了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 素質(zhì)的冰山模型素質(zhì)的冰山模型 素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來(lái)真正浮于水山之于整座冰山，原來(lái)真正浮于水面的龐然大物只不過(guò)是它的小小的面的龐然大物只不過(guò)是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識(shí)，更重要的是價(jià)值觀、素技能知識(shí)，更重要的是價(jià)值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知啟示我們不僅要提高我們的技能知識(shí)，更要通過(guò)自我批判和自我提升，識(shí)，更要通過(guò)自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來(lái)將個(gè)人的成功和組織的成我修養(yǎng)來(lái)將個(gè)人的成功和組織的成功更好地融合起來(lái)