[物業(yè)服務(wù)隊(duì)年終總結(jié)]學(xué)員隊(duì)年終總結(jié)

1、物業(yè)效勞隊(duì)年終總結(jié)學(xué)員隊(duì)年終總結(jié) 物業(yè)效勞隊(duì)年終總結(jié)； 物業(yè)二站綜合效勞隊(duì)一年來(lái)認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神，以強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、打造效勞品牌、建設(shè)和諧社區(qū)為宗旨，堅(jiān)持按照優(yōu)質(zhì)效勞是根本，滿意效勞是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，全面提高效勞水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 一、轉(zhuǎn)變效勞觀念，推行星級(jí)效勞。 緊密圍繞礦區(qū)效勞系統(tǒng)五項(xiàng)職責(zé)、七項(xiàng)工作目標(biāo)和八項(xiàng)重點(diǎn)工作，從效勞管理的細(xì)節(jié)抓起，樹(shù)立小題大做的意識(shí)，全面做好效勞工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級(jí)班組，他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行星級(jí)效勞，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng)。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，注重效勞質(zhì)

2、量。 在今年的五月份以來(lái)綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)效勞的范圍點(diǎn)多、面廣，效勞的對(duì)象各有不同，不但要效勞生產(chǎn)、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改良和提高效勞質(zhì)量，真正做到需求無(wú)止境，效勞無(wú)極限。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。 1、面對(duì)人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對(duì)外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。 我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開(kāi)展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)、對(duì)標(biāo)和知識(shí)競(jìng)賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司

3、、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競(jìng)賽考核表，對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場(chǎng)考核計(jì)入總分，評(píng)出標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)崗位效勞名星三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的典范，宏揚(yáng)正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)效勞工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。 通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是可對(duì)照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)的根底上，經(jīng)過(guò)檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改良和

4、完善提高效勞質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)效勞承諾。需求無(wú)止境，效勞無(wú)極限，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的奉獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵，提高效勞質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原那么，從元月到10月，各班組以崗位技能為根底，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。 8月16日早上，第二物業(yè)效勞站綜合效勞隊(duì)，召開(kāi)了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距，用心效勞爭(zhēng)一流發(fā)動(dòng)大會(huì)，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，對(duì)標(biāo)找差距、效勞爭(zhēng)一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的根底。 會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作

5、安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合效勞隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開(kāi)始，一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對(duì)標(biāo)找差距、效勞上水平，進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量，真心誠(chéng)意地做好優(yōu)質(zhì)效勞，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶效勞，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶，力爭(zhēng)效勞爭(zhēng)一流，滿意度爭(zhēng)一流。 會(huì)議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)效勞工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 9月1日早上，第二物業(yè)效勞站召開(kāi)了百日達(dá)標(biāo)爭(zhēng)先

6、創(chuàng)優(yōu)效勞勞動(dòng)競(jìng)賽發(fā)動(dòng)大會(huì)，基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議。 這次競(jìng)賽結(jié)合9月份全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)的開(kāi)展，要求員工達(dá)標(biāo)效勞，優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)一步提升效勞質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)效勞常態(tài)化，創(chuàng)立二站效勞品牌。 為使競(jìng)賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)效勞，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級(jí)員工的考評(píng)工作一起開(kāi)展，每周對(duì)各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評(píng)一次。按照現(xiàn)場(chǎng)考核，對(duì)標(biāo)檢查，填寫考評(píng)記錄，綜合評(píng)分，評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的根底。 2、第二物業(yè)效勞站家政維修外包后，對(duì)承包隊(duì)伍的平安管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求

7、，綜合隊(duì)對(duì)承包工隊(duì)的平安教育及監(jiān)管工作，并對(duì)外包員工進(jìn)行了入廠三級(jí)平安教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的平安生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的平安生產(chǎn)常識(shí)，特別突出了對(duì)總公司平安生產(chǎn)反違章六條禁令的學(xué)習(xí)和教育。 為了把平安生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊(duì)干局部頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查平安工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)平安監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保平安生產(chǎn)。 維修工作外包后，綜合隊(duì)對(duì)承包隊(duì)伍的平安管理、效勞質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作，很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱都存在差異，需要有一個(gè)溝通和磨

8、合的過(guò)程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí)、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩。 綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對(duì)物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)效勞。物業(yè)大廳和嘉興維修的效勞落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評(píng)。 三、從今年元月份到10月底，綜合隊(duì)的主要成績(jī)： 1.優(yōu)質(zhì)完成家政效勞 xx項(xiàng)、公用維修1xx項(xiàng)，為南、北小區(qū)供給甜水xx立方。 2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人次、午餐xx人次、晚餐xx人次、合計(jì)共xx人次。 3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。 4、對(duì)嘉興公司、綠化公司

9、和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。 5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了春檢和冬防保溫工作。 6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。 四、為了有力保障生產(chǎn)、效勞生活，綜合效勞隊(duì)在春節(jié)、五一、中秋及十一等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開(kāi)展保障平安、綜合自查活動(dòng)。 1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查上下壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無(wú)平安警示牌、滅火器是否正常等，以求消除平安隱患，確保供電正常。 2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)

10、保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供給給住戶。 3、鳳源純潔水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純潔水生產(chǎn)過(guò)程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。 4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)清掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐富美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。 5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級(jí)技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。 6、效勞大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強(qiáng)夜間重點(diǎn)部位的值班，隊(duì)干局部工負(fù)責(zé)，

11、監(jiān)管環(huán)衛(wèi)、綠化、家政維修，協(xié)調(diào)各部門崗位搞好各項(xiàng)保障效勞工作。 四、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開(kāi)展工作。 在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季生產(chǎn)、生活及效勞保障運(yùn)行規(guī)程，越冬物資的儲(chǔ)藏、機(jī)具的維修及保養(yǎng)、維修人員的技能操作及平安培訓(xùn)，以確保近期灌水試壓和供暖工作平安順利進(jìn)行。 2、天氣逐漸變冷，綜合隊(duì)逐步按照冬季平安生產(chǎn)操作規(guī)程操作，各場(chǎng)點(diǎn)在加強(qiáng)宣傳及自查自改工作，嚴(yán)格執(zhí)行石油總公司反違章六條禁令，做好平安防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。 3、灌水試壓期間，效勞大廳、維修班員工24小時(shí)待命，協(xié)作配合，全力保證灌水試壓期間小區(qū)住戶生產(chǎn)、生活平穩(wěn)正常。 4、維修人員

12、對(duì)冬防保溫過(guò)的各種閘閥和管網(wǎng)又認(rèn)真巡檢熟練一次，確保開(kāi)關(guān)靈活，平安有效，手輪、閥體刷漆，標(biāo)識(shí)明顯，各區(qū)段責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)防跑漏水事件的發(fā)生。 綜合隊(duì)的各班組人員在立冬前提高思想認(rèn)識(shí)，努力做好材料及應(yīng)急物資的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)排查、消除不平安隱患，確保換季平安生產(chǎn)及效勞保障工作正常有序進(jìn)行。 五、防洪防汛及設(shè)施維護(hù)工作。 第二物業(yè)效勞站綜合效勞隊(duì)按照站上的安排，成立了防洪防汛應(yīng)急小分隊(duì)，準(zhǔn)備了應(yīng)急物資和應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)做好防洪應(yīng)急搶險(xiǎn)。 在雨季到來(lái)之時(shí)，組合隊(duì)各班組組織人員成立了排查小組， 堅(jiān)持雨前、雨中、雨后對(duì)慶城基地住宅小區(qū)防范區(qū)域進(jìn)行巡回檢查， 及時(shí)檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門周邊的下水道地漏42個(gè)，以及綠化帶里的泄水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂?shù)南滤ǖ罆惩o(wú)阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的暢通。 六，今后的設(shè)想 以后的工作任重而道遠(yuǎn)，還需要我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力圓滿完成全年業(yè)績(jī)目標(biāo)，我們將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)工作： 1、員工的技能素質(zhì)還待進(jìn)一步提高、效勞