關(guān)于服務(wù)顧問工作總結(jié)兩篇

1、關(guān)于效勞參謀工作總結(jié)精選兩篇 效勞參謀是一個非常重要的角色，一般情況下汽車4s店的前臺接待工作都由效勞參謀完成。做好自己相關(guān)工作總結(jié)，今天東星資源網(wǎng)給大家?guī)砹诵趨⒅\工作總結(jié)兩篇，希望對大家有所幫助。 忙忙碌碌的過了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。 20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括： 1：受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢; 2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理

2、; 3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時效勞; 4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反應(yīng)，同時，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。 回憶今年的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會： 一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。 我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會比擬深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性

3、，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氣氛和忙碌的工作節(jié)奏。 從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此根底上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好

4、的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。 二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。 應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回憶過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但

5、有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。 三、做汽車索賠員有根本工作要點(diǎn)。 1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理。 2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表。 3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后效勞部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報表。 4.對廠家提供的技術(shù)改良信息及時通報效勞經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理。 5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家核對已收回索賠款。 6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)更換，有

6、異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。 橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。 雖然索賠員的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的時機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 20xx年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)根底，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批工程48922件，按時辦結(jié)率為1

7、00%;收費(fèi)311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下： 一、年工作根本情況 (一)進(jìn)一步理清工作思路 今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化開展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批工程的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的效勞員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提

8、高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是標(biāo)準(zhǔn)工作著裝;三是統(tǒng)一效勞用語;四是改良審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評。 (二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè) 為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)開展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾效勞，大廳管委辦根據(jù)原考核規(guī)那么施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的根底上，再次修訂了大廳效勞窗口及其工作人員考評規(guī)那么、大廳效勞窗口考核實(shí)施細(xì)那么和大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)那么等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強(qiáng)化了*區(qū)人民政府<重慶市*區(qū)行政審批效勞大廳暫行管理方法>的通知(沙府發(fā)xx121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工

9、作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“效勞明星”的評比細(xì)那么，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的根底上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。 (三)進(jìn)一步完善效勞硬件環(huán)境 上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”效勞大廳做文章，采取了六條措施營造工作、效勞的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和播送一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與

10、窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使效勞后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施根底上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。 (四)進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量 一是為認(rèn)真貫徹行政許可法“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的根底上，管委辦標(biāo)準(zhǔn)了窗

11、口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以防止群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺辦公室走到前臺大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的效勞員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使效勞更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的效勞意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批效勞工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供效勞優(yōu)質(zhì)、

12、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口屢次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氣氛：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶著到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停效勞”的友情提示牌，并積極想方法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約效勞的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。 (五)不斷改良審批效勞方式 今年，大廳改良審批效勞方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案(市政府190號令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)工程并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實(shí)施