電力營銷稽查精細化管理的構建策略①

1、    電力營銷稽查精細化管理的構建策略    薛東升 摘要：隨著社會生產水平的不斷提升，社會各界對電力企業(yè)的供電及時性、可靠性以及其服務水平提出了更高的要求， 而傳統(tǒng)營銷稽查工作的及時性、可靠性等均無法達到現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)營銷稽查工作的精細化要求。 因此，各大電力企業(yè)應當采用更加先進的技術，結合有關法律制度建立一套更加健全的電力營銷稽查工作精細化系統(tǒng)，在保證電力企業(yè)供電可靠性、及時性的同時，有效提升電力企業(yè)的營銷稽查工作質量，保障各電力企業(yè)能夠同時取得良好的經濟效益和社會效益。關鍵詞：電力營銷稽查;精細化管理;措施1開展電力營銷稽查工作時遇到的問題1.

2、1 需明確稽查的切入點在開展實際稽查工作時，部分企業(yè)都沒有建立起完善的營銷稽查制度管理體系，因此，當稽查人員面對海量的數(shù)據(jù)信息時，難以準確地從中找到工作的切入點。 隨著電子信息技術的進一步發(fā)展，傳統(tǒng)的票據(jù)類數(shù)據(jù)信息逐漸被計算機軟電子文件取代，紙質類的稽查線索已無法滿足工作開展的需要。但是軟電子信息很容易受到互聯(lián)網病毒攻擊或入侵而被篡改，且整個過程不會留下任何痕跡，稽查人員難以追查，稽查工作因此面臨著巨大的困難。當前電力營銷稽查工作主要采取抽查和徹查相結合的形式，這樣的形式較大程度地依賴稽查人員的經驗，因此，一旦稽查人員操作失誤，遺漏部分營銷問題， 則會為系統(tǒng)未來的穩(wěn)定發(fā)展埋下隱患。同時，徹查工

3、作是對整體營銷數(shù)據(jù)進行地毯式的排查，因此，人力物力的消耗巨大，且工作效率較低，不利于對營銷數(shù)據(jù)進行及時的核實檢查。 簡單的計算機營銷系統(tǒng)由于受基礎設施先進性不足的限制，營銷管理系統(tǒng)無法實現(xiàn)在線稽查，導致系統(tǒng)無法從根源上管控營銷中出現(xiàn)的差錯，從而對系統(tǒng)的高效運行產生不利影響。1.2 營銷稽查管理工作質量有待提高完成各部門的營銷稽查工作后，只簡單地勒令整改其中存在的個別問題， 而沒有進行跟蹤復查，直到達成應有的效果。 同時，稽查工作所反映出的普遍性問題未能得到及時的分析總結，也沒有將稽查結果向各個部門分享，導致稽查工作的整體效率偏低。 部分電力企業(yè)沒有建立起科學的工作質量考核方案，在質量考核的過程

4、中未將懲罰落實到位，導致同樣的失誤可能會在工作過程中重復出現(xiàn)，難以得到真正的糾正和整改。 這些問題在電力企業(yè)中普遍存在，因此，必須要措施對上述不足之處加以改善。 構建更加精細化的營銷稽查工作體系，成為眾多電力企業(yè)進行內部營銷系統(tǒng)升級的一個重點研究對象。 各大電力企業(yè)希望能夠通過建立起一套閉環(huán)式的精細化營銷稽查管理體系，提高稽查效率。2在電力企業(yè)營銷工作中采用精細化稽查管理模式的重點分析2.1 精細化管理中對用電報裝環(huán)節(jié)進行稽查的重點內容對用電報裝環(huán)節(jié)進行稽查時，其稽查重點是對客戶提出報裝申請后，相關的資料信息是否準確及時地錄入系統(tǒng)中。同時要對提出申請的用電工程的設計土質、項目審批以及各種工程資

5、料的完整性和合法性進行重點檢查。此外，還應對報裝環(huán)節(jié)的職權履行情況進行檢查，防止出現(xiàn)多頭管理或者越權管理等問題。對營銷部門向客戶所提供的供電以及計量方案也要進行重點審核，以確保相關方案的準確性、完整性以及合理性。在用電工程的的驗收以及制度執(zhí)行情況要進行全面地稽查監(jiān)督?；椴块T還要重點檢查電力營銷中是否存在送電以及答復超時的情況，對營銷業(yè)務所有辦理流程的各個環(huán)節(jié)都要進行全面的時效性檢查。2.2 精細化管理中對電費電價環(huán)節(jié)進行稽查的重點內容在電力營銷稽查中，應嚴格按照電價政策來重點檢查電價電費的具體執(zhí)行情況、在電費計價中的實際差錯率以及抄表的準確性等，全面核查各種清單資料中的數(shù)據(jù)信息，同時稽查部門

6、要詳細了解產生電量電費退補問題的客戶性質、電價類別以及問題原因，并對退補電量電費的落實情況進行檢查。此外，還應對電費賬戶的管理及設置重點進行稽查監(jiān)督，并對發(fā)票等財務憑證的規(guī)范性和合理性進行全面的監(jiān)督管理。2.3 精細化管理中對電能計量環(huán)節(jié)進行稽查的重點內容在電力營銷稽查中，應加強對電能計量表的周期輪換以及資產管理情況的稽查監(jiān)督，同時應對銅鐵損的錄入信息、互感器的錄入倍率、電能計量表的錄入規(guī)格型號等數(shù)據(jù)信息是否與現(xiàn)場情況相互一致進行重點的稽查監(jiān)督。2.4 精細化管理中對用電檢查環(huán)節(jié)進行稽查的重點內容在電力營銷稽查中，應對用電合同從簽訂、執(zhí)行到后續(xù)的改約或續(xù)簽等相關環(huán)節(jié)進行全面地稽查監(jiān)督。供電企業(yè)

7、的用電檢查工作是稽查管理的重點內容?；椴块T要對用電檢查工作的規(guī)范性，執(zhí)行情況等逐一進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題應要求供電企業(yè)及時進行整改，同時要追究相關人員的責任。此外還應對核算中心的用電信息進行核查以及時發(fā)現(xiàn)變壓器的報批容量與實際用電量存在明顯異常的用戶。3精細化營銷稽查管理措施3.1 加強電力營銷稽查機制的建設首先要建設一支高素質的電力營銷稽查隊伍，提高人員的選材標準，確?；槿藛T具備相應的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)。此外還應加強對稽查人員的培訓和管理，幫助其加強業(yè)務學習，全面提高其綜合素質。同時，電力企業(yè)應按照精細化管理原則對稽查管理模式不斷加以改進。企業(yè)內部應建立領導統(tǒng)一、職責明確的分級管理機制，

8、以提高電力稽查的質量和效率。此外，電力營銷稽查機制要實現(xiàn)常態(tài)化，對電力營銷的各個重點環(huán)節(jié)要進行全面地監(jiān)督檢查，同時制定一個完善的考核機制，采用科學的考核方式提高稽查工作的有效性和全面性，從而形成電力營銷稽查的閉環(huán)管理。3.2 加強電力營銷稽查管理相關規(guī)章制度的建設電力企業(yè)應制定完善的規(guī)章制度，為電力營銷稽查工作提供制度上的保證，從而促進稽查工作提高其規(guī)范性和標準化程度。同時，電力企業(yè)還應明確劃分各個稽查崗位的職責分工，確?；樨熑温鋵嵉饺耍⒔⑼晟频膯栘熤贫?，對存在違規(guī)行為的稽查人員要嚴肅懲處。此外，對于在稽查中發(fā)現(xiàn)的電力營銷過程中出現(xiàn)的各種問題，應要求相關部門及時進行整改，并對其違規(guī)行為要

9、給予相應的處罰，提高稽查管理的有效性。3.3 加強電力營銷稽查信息化技術的應用電力企業(yè)開展電力營銷稽查工作時，應積極應用現(xiàn)代化的網絡信息技術，象如圖 1 所示的信息化抄表系統(tǒng)等，從而通過信息化手段來提高信息采集的準確性和全面性，從而為稽查工作的精細化管理提供可靠的參考依據(jù)。結束語電力營銷稽查精細化管理工作得到發(fā)展，其效率和質量都有了顯著的提升。 目前發(fā)展的重點是以在線營銷數(shù)據(jù)精細化管理系統(tǒng)為基礎，繼續(xù)開發(fā)新的綜合營銷稽查模式，建立起閉環(huán)式的營銷稽查體系，逐步提高精細化營銷稽查工作的高效性和自動化水平，最終實現(xiàn)為人們提供現(xiàn)代化的電力企業(yè)營銷服務的目標。參考文獻1 孟慶鋒.電力營銷稽查精細化管理措施研究j.科技資訊，2011（7）：241.2 黃龍.電力營銷稽查精細化管理措施研究j.中國科技博覽，2012（24）：50.3 王楠，