督導(dǎo)工作方案

1、質(zhì)量管理專項督導(dǎo)方案一、督導(dǎo)目標以全面提高服務(wù)與教學(xué)質(zhì)量為目的，以完善服務(wù)與教學(xué)管理流程、提高教 學(xué)服務(wù)水平為主要督導(dǎo)內(nèi)容，逐步形成校區(qū)質(zhì)量管理的規(guī)范意識、流程意 識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。二、組織機構(gòu)成立督導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負責(zé)督導(dǎo)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作組長：周余成副組長：陳旭、王傲組 員：教管主任、學(xué)科組長、教務(wù)老師（抽調(diào)經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)優(yōu)秀的校長、教管主任、組長）三、具體規(guī)劃本項督導(dǎo)工作分為三個階段：一是準備階段（3月20日一21日），二是實 施階段（3月22日一3月30日），三是結(jié)果反饋階段（4月1日-4月3日）。（一）準備階段1、制定督導(dǎo)工作計劃，安排督導(dǎo)日程（每個校區(qū)一般安排督導(dǎo)時間為1天）

2、。校區(qū)督導(dǎo)時間督導(dǎo)時長新淮中3月22日一天西城3月23日一天邗實3月27日一天樹人3月28日一天解放橋3月29日一天紅豆3月30日一天文獻4月10號一天2、根據(jù)督導(dǎo)內(nèi)容確定督導(dǎo)隊伍架構(gòu)、人員，確定督導(dǎo)組長。3、編制督導(dǎo)評估指標及相關(guān)配套材料，如：問卷、評估內(nèi)容與標準4、督導(dǎo)前向受督導(dǎo)校區(qū)下達督導(dǎo)通知書，并協(xié)調(diào)相關(guān)日程安排事宜。5、組織督導(dǎo)組成員培訓(xùn)和召開督導(dǎo)預(yù)備會，布置督導(dǎo)內(nèi)容，安排具體 分工，明確任務(wù)要求。6落實好每位督導(dǎo)人員的工作時間。（二）實施階段1、督導(dǎo)重點督導(dǎo)重點在于質(zhì)量督導(dǎo)與檢查，督導(dǎo)組將全面了解校區(qū)質(zhì)量管理的基本 思路，深入檢查服務(wù)流程管理、教學(xué)管理、成績管理等重點工作的現(xiàn)狀，分

3、 析校區(qū)在質(zhì)量管理上的優(yōu)劣勢，指導(dǎo)完善質(zhì)量管理措施，促成教育水平的不 斷提高，切實把邦國客戶利益至上的理念落到實處。2、督導(dǎo)形式按照督導(dǎo)內(nèi)容和目標，通過聽取校長匯報、查閱資料、召開主任座談 會、考察校風(fēng)和校園環(huán)境等方法，多方搜集信息。3、檢查內(nèi)容臺賬（1）校區(qū)質(zhì)量管理方案（尤其是兩三學(xué)員和全半托學(xué)員）（2）個性化教育手冊（教學(xué)服務(wù)流程的規(guī)范）（3）教師教學(xué)計劃、教案、評價（4）學(xué)員成績管理（含成績登記、測試試卷與考試分析）（5）運營分析（重點是 運營效率和學(xué)員數(shù)的變化）4、每位督導(dǎo)根據(jù)督導(dǎo)指標要求對獲取的信息進行歸納、分析，肯定成 績、指出問題、提出建議意見。及時做好本項督導(dǎo)信息資料的歸類整理

4、和歸 檔工作。（三）反饋階段1、督導(dǎo)小組在一周內(nèi)完成書面報告通報校區(qū)并呈報總經(jīng)辦。2、督導(dǎo)小組指導(dǎo)被督查的校區(qū)針對已發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施。3、根據(jù)督導(dǎo)結(jié)果權(quán)重分數(shù)要及時反饋總經(jīng)辦可做校區(qū)星級校區(qū)條件之一。三、督導(dǎo)內(nèi)容及權(quán)重序 號檢杳人員內(nèi)容評分表格1質(zhì)量管理20陪讀、兩三學(xué)員、教師的培養(yǎng)方案2個性化教育手冊30個性化手冊檢查評分表3教學(xué)管理20教案填寫、聽課評課4成績管理10成績管理表、質(zhì)量分析報告5業(yè)績管理20學(xué)生數(shù)、課收備注：1、質(zhì)量管理：Q2考察的重點工作，陪讀管理了解校區(qū)現(xiàn)階段陪讀現(xiàn)狀，兩三學(xué)員了解校區(qū)對畢業(yè)班學(xué)員的管理方案，教師管理了解各校區(qū)對 教師的培養(yǎng)計劃以及日常教研活動如何

5、開展；2、個性化手冊： 主要了解各校區(qū)的服務(wù)流程是否規(guī)范， 需填寫內(nèi)容是否填寫， 填寫是否標準；3、教學(xué)管理：主要針對各校區(qū)的教學(xué)品質(zhì)，教案是否按要求填寫，是否有計 劃的對老師進行說課評課；4、成績管理：主要了解各校區(qū)的教學(xué)成果，是否對成績進行管理和要求，是 否對結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析；5、業(yè)績管理： 主要了解各校區(qū)的學(xué)生架構(gòu)， 學(xué)員類別、 停課學(xué)員、 預(yù)警學(xué)員、 收入現(xiàn)狀；四、4 點說明1、督導(dǎo)工作要突出質(zhì)量重點，傳遞品質(zhì)導(dǎo)向。以教學(xué)管理為主，結(jié)合調(diào)查問卷、召開座談會、抽查個性教育手冊、運 營數(shù)據(jù)查詢、抽查教案及試卷、分析學(xué)生成績、教學(xué)計劃等多種形式，狠抓 質(zhì)量建設(shè)，填補質(zhì)量漏洞。2、督導(dǎo)的出發(fā)點應(yīng)著眼于“幫”和“促”。通過督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，研究指導(dǎo)解決問題的思路，提出有針對性的工作建 議，或提出可行的改進方案，或為之創(chuàng)造各種有利的發(fā)展條件，最終目的是 促進教學(xué)工作和服務(wù)管理工作再上新臺階。3、針對不同類型學(xué)校，采取抽查方式進行督導(dǎo)。4、針對校區(qū)在質(zhì)量督導(dǎo)過程中，發(fā)現(xiàn)有重大教學(xué)