參考咨詢館員在分享經(jīng)濟(jì)模式下的能力要求分析

1、    參考咨詢館員在分享經(jīng)濟(jì)模式下的能力要求分析    摘 要：在分享經(jīng)濟(jì)模式下，圖書館參考咨詢館員的工作面臨著機(jī)遇、挑戰(zhàn)共存的現(xiàn)狀。以知識和服務(wù)共享為理念，現(xiàn)今社會要求信息和知識服務(wù)最大化，迫使圖書館必須重新審視參考咨詢館員應(yīng)該具備的能力，及時更新知識與服務(wù)技能，才能為廣大讀者提供高效快捷的參考咨詢服務(wù)。關(guān)鍵詞：參考咨詢館員；分享經(jīng)濟(jì)；圖書館參考咨詢工作歷來是圖書館服務(wù)工作的傳統(tǒng)項目。伴隨著人們對信息的渴求度前所未有的高漲，信息技術(shù)環(huán)境下大數(shù)據(jù)的發(fā)展與完善，對于獲取信息數(shù)據(jù)的途徑之一圖書館而言，讀者對圖書館的參考咨詢服務(wù)也提出了新的要求?，F(xiàn)今社會環(huán)境

2、中的“分享經(jīng)濟(jì)”模式正在重新定義商業(yè)價值鏈，書寫新的經(jīng)濟(jì)規(guī)則， 參考咨詢館員的工作面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的現(xiàn)狀。而在參考咨詢服務(wù)中引入“分享”的理念，以“輕資產(chǎn)，去中介化”的運(yùn)營方式開展服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)作為服務(wù)載體，以知識和服務(wù)共享為主體思想，讓信息和知識最大化服務(wù)于讀者。在這個大環(huán)境下，培養(yǎng)符合社會“分享”理念發(fā)展和適應(yīng)信息知識海量化的圖書館參考咨詢館員就顯得尤為急迫了。一、分享經(jīng)濟(jì)模式下的參考咨詢服務(wù)（一）參考咨詢服務(wù)的幾點(diǎn)概念1.參考咨詢服務(wù)的歷史從1876年美國伍斯特公共圖書館館長塞繆·斯維特·格林（samuel swete greed） 提出圖書館參考咨詢服務(wù)理論以后，

3、參考咨詢服務(wù)便逐漸成為圖書館的核心業(yè)務(wù)。在20世紀(jì)20年代初，參考咨詢理論傳入中國。20世紀(jì)90年代開始，美國等發(fā)達(dá)國家相繼開展各種形式的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，將用戶與參考咨詢館員和學(xué)科專門知識聯(lián)系起來的數(shù)字化問答式服務(wù)。2.參考咨詢服務(wù)的定義由北京大學(xué)、武漢大學(xué)圖書館學(xué)系合編，1981年3月商務(wù)印書館出版的圖書館學(xué)基礎(chǔ)中關(guān)于參考咨詢有這樣的論述：“參考咨詢就其大的范圍來說，包括兩部分，即：書目工作和咨詢工作，書目工作主要是根據(jù)科學(xué)研究的課題、收集、編制各種通報性和專題性的書目、索引、文稿、快報等檢索工具，供讀者參考。咨詢工作，主要是以口頭或書面形式解答讀者提出的問題，咨詢工作要利用書目成果，書目

4、工作也要適應(yīng)咨詢的需要?！睆哪撤N意義上說，圖書館的咨詢工作，就是通過文獻(xiàn)檢索來解答讀者問題。在2012年的圖書館學(xué)、情報學(xué)、檔案學(xué)中定義：參考咨詢服務(wù)是圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識、情報方面提供幫助的活動，它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報道等方式向讀者提供事實、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。（二）分享經(jīng)濟(jì)的概念分享經(jīng)濟(jì)（sharing economy）是指將社會海量、分散、閑置資源，平臺化、協(xié)同化地集聚、復(fù)用與供需匹配，從而實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會價值創(chuàng)新的新形態(tài)。分享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的兩個核心理念是“使用而不占有”（access over ownership）和“不使用即浪費(fèi)”（value unused is wa

5、ste）。所謂分享經(jīng)濟(jì)，是指個人、組織或者企業(yè)，通過社會化平臺分享閑置實物資源或認(rèn)知盈余，以低于專業(yè)性組織者的成本提供服務(wù)并獲得收入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，其本質(zhì)是以租代買，資源的支配權(quán)與使用權(quán)分離。國務(wù)院總理李克強(qiáng)在2016年政府工作報告中提出：（“十三五”時期）以體制機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)分享平臺，做大高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)集群，打造動力強(qiáng)勁的新引擎。（2016年）支持分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高資源利用效率，讓更多人參與進(jìn)來、富裕起來。（三）分享經(jīng)濟(jì)模式下的參考咨詢服務(wù)分享經(jīng)濟(jì)是一種服務(wù)經(jīng)濟(jì)，是信息革命發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是整合各類分散資源、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)多樣化需求、實現(xiàn)供需雙方快

6、速匹配的最優(yōu)化資源配置方式。而圖書館參考咨詢屬于知識型服務(wù)分享經(jīng)濟(jì)，服務(wù)的對象是廣大讀者。讀者的需求多樣化、深度化、細(xì)致化。作為一般的高校圖書館或是社會圖書館，很難完整的滿足所有讀者的信息資源需求，這包括實體圖書資源與電子資源數(shù)據(jù)庫。在這種情況下，分享經(jīng)濟(jì)模式的重要理念是“但求所用，不求所有”?；谶@種理念，分享經(jīng)濟(jì)模式下圖書館參考咨詢服務(wù)中的運(yùn)作方式可以總結(jié)為以下幾個方面：1.基于圖書館文獻(xiàn)信息直接面對讀者開放的模式圖書館里所有的紙本圖書以及電子資源面向讀者，形成現(xiàn)有資源的分享。延續(xù)傳統(tǒng)的參考咨詢方式：用戶提問，館員解答。圖書館同時定期對讀者群進(jìn)行服務(wù)推送和資源更新提醒，這也是最早的圖書館的

7、功能之一。但是這就要求讀者自己對資源進(jìn)行篩選，同時資源的數(shù)量是有限的。2.基于讀者提出信息要求，圖書館提供解決方案的模式讀者主動向圖書館提出需求，或?qū)λ栊畔⑦M(jìn)一步向館員提問，進(jìn)而由參考咨詢館員分析并提出解決方案。最初的解決方案也是基于現(xiàn)有資源。這一步使得篩選有效資源的工作由圖書館參考咨詢館員來完成。參考咨詢館員完全基于讀者的需求，主動地融入用戶尋求解決方案的過程，提供問題的解決方案。3.基于圖書館與圖書館之間信息資料以及服務(wù)共享模式下提供問題解決方案在圖書館之間信息資料以及服務(wù)共享模式下的參考咨詢服務(wù)是參考咨詢館員之間取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作的形勢。通過高效利用社會資源，充分挖掘自身所能使用的資源

8、。館際資源與服務(wù)共享，加上館員個人的經(jīng)驗與知識，為咨詢工作的協(xié)同開展提供多樣化的解決方案。高效地滿足讀者的需求。4.基于讀者與讀者之間互相提供解決方案的模式這種模式也可以說是基于信息需求方在互聯(lián)網(wǎng)上尋求解決解決方案的模式，是讀者之間的信息和知識交流，主要借助網(wǎng)絡(luò)和移動客戶端實現(xiàn)，無形的信息資源被分享。例如國內(nèi)最大的真實的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)知乎，以主頁和客戶端方式提供服務(wù)，用戶之間分享專業(yè)知識、經(jīng)驗和見解。例如百度，全球最大的中文搜索引擎。其產(chǎn)品包括“百度貼吧”，全球最大的中文社區(qū)，準(zhǔn)確把握用戶需求，搭建別具特色的“興趣主題”互動平臺；“百度知道”是百度旗下的互動式知識問答分享平臺，也是全球最大的中文

9、問答平臺；“百度文庫”是百度發(fā)布的供網(wǎng)友在線分享文檔的知識平臺，是最大的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)開放平臺等等。這都是知識型的分型經(jīng)濟(jì)模式在生活中的體現(xiàn)。作為圖書館的參考咨詢服務(wù)，圖書館需要搭建一個能夠使相對固定讀者群體互相交流的平臺。二、分享經(jīng)濟(jì)模式下參考咨詢館員的能力要求及培養(yǎng)方式（一）參考咨詢館員的能力要求在分享經(jīng)濟(jì)模式下參考咨詢館員的素質(zhì)能力應(yīng)該包含以下幾個方面：（1）要有較強(qiáng)的綜合分析能力。即能夠決定所需信息的范圍，嚴(yán)格評價信息及其相關(guān)資源；（2）要有寬廣的知識面。即在運(yùn)用信息的同時了解所涉及的經(jīng)濟(jì)、法律和社會范疇，合法和合理地獲得和利用信息；（3）要有扎實的文化底蘊(yùn)。把所選信息融合到個人的知識庫中

10、；（4）熟悉自己所能使用的文獻(xiàn)源。有效地獲取所需信息和運(yùn)用信息達(dá)到具體目的；（5）團(tuán)隊合作能力。有效的利用知識型分享經(jīng)濟(jì)模式，高效利用社會信息資源，合理的獲得信息；（6）對讀者要有高度負(fù)責(zé)的精神。同時參考咨詢館員要熟悉電子期刊資源的分布和數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)，熟練掌握計算機(jī)檢索手段，具備豐富的文獻(xiàn)檢索知識，嫻熟的檢索技巧。視野要開闊，查找不局限于本館藏書，這需要在工作中多實踐、多思考、勤學(xué)勤練，才能不斷提高現(xiàn)代化信息檢索技能。（二）參考咨詢館員能力培養(yǎng)方式參考咨詢館員素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容主要是咨詢館員的信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)，它包括信息意識、信息檢索、信息組織、信息存儲、信息評價、信息道德和知識創(chuàng)新等內(nèi)容。信息素養(yǎng)

11、提高的重要方法有：第一，專業(yè)學(xué)習(xí)，尤其是圖書情報專業(yè)的學(xué)習(xí)可以提高信息素養(yǎng)；第二，開展針對咨詢館員的信息素養(yǎng)培訓(xùn)；第三，建立知識分享系統(tǒng)，提高分享意識，促進(jìn)知識分享。參考咨詢館員的課程培養(yǎng)針對新進(jìn)的參考咨詢館員來說主要是崗前培訓(xùn)。結(jié)合新進(jìn)館員的學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、技能、價值觀及性格特征等多方面綜合評價，需要經(jīng)過崗前培訓(xùn)、輪崗實習(xí)后才能成為正式的參考咨詢員。崗前培訓(xùn)包括資源建設(shè)、文獻(xiàn)服務(wù)、情報研究、信息系統(tǒng)、學(xué)科服務(wù)等各種類型的課程。對于參考咨詢員來說，為了能夠適應(yīng)信息社會的迅猛發(fā)展，在工作中參加日常培訓(xùn)，才能夠做一名始終合格的參考咨詢館員。當(dāng)新型的資源、服務(wù)、工具和平臺出現(xiàn)時要及時進(jìn)行培訓(xùn)，以便適

12、應(yīng)發(fā)展。三、結(jié)束語從以上我們可以看出在分享經(jīng)濟(jì)模式下圖書館參考咨詢館員的工作相對于從前已發(fā)生很大的變化，我們必須重新審視在信息資源分享模式下參考咨詢館員應(yīng)該具備的能力素質(zhì)。只有正確認(rèn)識新時代下參考咨詢館員的素質(zhì)要求，及時更新知識與技能，才能為廣大讀者提供高效快捷的參考咨詢服務(wù)。如何通過共享經(jīng)濟(jì)的理論和應(yīng)用服務(wù)于圖書館參考咨詢館員能力的提高具有積極的現(xiàn)實意義。參考文獻(xiàn)：1金潞.分享經(jīng)濟(jì)模式下滲透式參考咨詢服務(wù)的實現(xiàn)j.圖書館建設(shè)，2017（11）：67-73.2鄧小燕.參考咨詢館員信息素質(zhì)培養(yǎng)途徑研究j.科技文獻(xiàn)信息管理，2016，30（04）：42-44.3李卓卓，韓靜嫻，王芳.共享經(jīng)濟(jì)視角下的圖書館信息資源共享模式的優(yōu)化j.圖書情報工作，2016，60（17）：20-26.4林永青，王珊.知識型分享經(jīng)濟(jì)j.金融博覽，2016（07）：44-45.5邵玥.圖書館