英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度

1、英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度【篇一：外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)校管理制度】學(xué)校管理制度（試行）為樹立我校良好形象，使教師在辦公、教學(xué)時(shí)有矩可循，同時(shí)為使教師不斷提升教學(xué)水平，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，特以其他優(yōu)秀培訓(xùn)學(xué)校的管理制度為標(biāo)尺，以我校實(shí)際情況為基礎(chǔ)制定以下各項(xiàng)有關(guān)制度。一、 秋、冬季中心上班時(shí)間非值日值日（周一 周五）值日（周六、周日）上午 8:30 11:30上午 8:1011:30 上午 8:1011:30 下午 13:30 16:30 下午13:3016:30 下午 13:1016:30 晚上 18:00 下課 晚上 18:00 下課晚上 18:00 下課二、考勤和請(qǐng)假制度 1.工作日教

2、師上、下班應(yīng)如實(shí)填寫簽到簿，不得擅自遲到、早退或曠工。 2.除遵守正常上班時(shí)間以外，教師須至少早于上課開始時(shí)間半小時(shí)到校與課程顧問或家長(zhǎng)溝通有關(guān)情況，提前1015 分鐘進(jìn)入教室整理衛(wèi)生，準(zhǔn)備教具并等侯學(xué)生。 3.請(qǐng)假應(yīng)至少提前半天向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意方可休假，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交接清楚。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校予以解聘。 4.遲到、早退、曠工的處罰條例遲到：每月允許三次5 分鐘之內(nèi)的遲到。超出三次或5 分鐘之外的遲到（重大交通事故，惡劣天氣除外），按每次20 元人民幣處罰，遲到超過 30 分鐘者扣發(fā)當(dāng)日工資。早退：每月允許三次提前30 分鐘下班（必須

3、提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，且有正當(dāng)理由）。未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)按每次20 元處罰，超半小時(shí)按曠工半天處理。曠工：按日工資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工3 天，按自動(dòng)離職處理。三、辦公室管理制度 1.辦公、教學(xué)場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙、大聲喧嘩、嬉笑打鬧。 2.辦公桌及其附屬物屬于個(gè)人衛(wèi)生管理區(qū)域，應(yīng)保持桌面清潔，文具書籍整齊擺放。學(xué)校公共用品應(yīng)妥善保管，用后放回原處。 3.辦公室內(nèi)，應(yīng)盡量使用電腦開展與教學(xué)或續(xù)學(xué)相關(guān)的工作，嚴(yán)禁上班時(shí)間利用電腦進(jìn)行閑聊、玩游戲、看電影等與學(xué)校工作無關(guān)的事。離開電腦1 小時(shí)以上須關(guān)閉電腦。 4.教師在完成教學(xué)任務(wù)同時(shí)應(yīng)盡量熟悉學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在工作上與其他同事相互協(xié)作，出現(xiàn)問題不得相互推諉

4、，應(yīng)主動(dòng)以主人身份解決問題。 5.面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他同事接待。對(duì)客戶遺留的問題，要及時(shí)予以回復(fù)。 6.接到前臺(tái)或辦公室來電時(shí)第一聲應(yīng)說“ 您好，紅太陽(yáng)英語(yǔ)“ ，通話過程中應(yīng)主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)。通話結(jié)束時(shí)必須等待對(duì)方先掛電話，然后再輕掛電話。 7.下班時(shí)，最后離開辦公室的教師要鎖好門窗，檢查并關(guān)閉各種電源開關(guān)。四、禮儀制度1.工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。 2.有家長(zhǎng)來咨詢或辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、詳細(xì)地介紹學(xué)校的有關(guān)事宜，如遇自身尚不了解之處應(yīng)立刻請(qǐng)教同事，不可胡亂答疑。 3.無論學(xué)員、家長(zhǎng)繳納學(xué)費(fèi)之

5、前或之后，都要熱情服務(wù)，充分重視學(xué)員或家長(zhǎng)的需求。 4.客戶對(duì)學(xué)校或教師有種種疑義時(shí)，應(yīng)先虛心聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。 5.同事之間相處，態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情、形成融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。 6.在辦公室行動(dòng)或與他人交談時(shí)，應(yīng)盡量放低音量，避免干擾其他同事工作。五、教師值日制度詳見教師值日制度表六、其他獎(jiǎng)懲制度 1.當(dāng)月無任何遲到、早退、請(qǐng)假情況的，發(fā)予全勤獎(jiǎng)100 元。 2.教師可以書面或口頭形式向?qū)W校提出合理化建議，一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，學(xué)校給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 3.教師參與策劃、組織學(xué)校活動(dòng)，

6、為學(xué)校創(chuàng)造收益的，學(xué)校給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 3.對(duì)學(xué)校有突出貢獻(xiàn)，為學(xué)校在社會(huì)上贏得優(yōu)良口碑的教師，學(xué)校給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 4.在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)學(xué)校形象和利益者，學(xué)校給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 5.人為損壞辦公、教學(xué)用品，須照價(jià)賠償。 6.與學(xué)員、家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵，給學(xué)校形象和聲譽(yù)造成不良影響者，學(xué)校給予相應(yīng)處罰；造成嚴(yán)重影響的，予以解聘。 7.外出至幼兒園上課，由于自身失誤導(dǎo)致學(xué)校受到負(fù)面評(píng)價(jià)的，學(xué)校給予相應(yīng)處罰；造成嚴(yán)重后果的，予以解聘?！酒河⒄Z(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校員工規(guī)章制度】 *培訓(xùn)中心員工規(guī)章制度學(xué)校全稱： *英文培訓(xùn)中心學(xué)校精神：誠(chéng)信專業(yè)拼搏創(chuàng)新仁愛奉獻(xiàn)合作共贏學(xué)校宗旨：運(yùn)用專業(yè)技能承載高度責(zé)

7、任依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)成就 better人生 學(xué)校使命：讓學(xué)員的英文better and better辦公室日常行為規(guī)范一、 職業(yè)操守 1. 遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級(jí)，聽從指揮。 2. 維護(hù)公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。 3. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非。 4. 尊老愛幼，不欺瞞，不抱怨。二、 辦公室常規(guī)： 1. 公司內(nèi)部有職位干部或主管要以職位稱呼。 2. 應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)，相互熱情友好打招呼。 3. 辦公室門不得關(guān)閉，不得在辦公室內(nèi)用餐，吃零食。 4. 辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩。 5. 辦公室內(nèi)應(yīng)保持整潔，下班離去應(yīng)放好桌椅并清理干凈桌面，并關(guān)好門窗及飲水機(jī)。 6. 勤儉節(jié)約

8、，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生。 7. 不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。 8. 未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)出總經(jīng)理室，財(cái)務(wù)室。三、 接待規(guī)范： 1. 有人到訪應(yīng)主動(dòng)熱情接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報(bào)備后靈活處理。 2. 如果相關(guān)人員不在，應(yīng)向來訪者問其具體事項(xiàng)及聯(lián)系方式并作好記錄。 3. 如果來訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會(huì)談地點(diǎn)。 4. 來訪者離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將其送至電梯門口。 5. 如遇咨詢者，應(yīng)提供詳細(xì)的、確切的相關(guān)資料。如不知詳情，應(yīng)請(qǐng)具體人員予以解答。四、 電話禮儀： 1. 鈴聲響起兩聲后必須接起。 2. 接起電話后需親切地使用“ 您好，貝特教育 ” 問候

9、對(duì)方，并耐心的幫其解決問題，如不能自行解決需將電話轉(zhuǎn)給主管。 3. 電話機(jī)旁必須準(zhǔn)備好紙筆，如對(duì)方所詢之人不在，需詳細(xì)地記錄下對(duì)方的姓名，電話及來意，并給予轉(zhuǎn)達(dá)。 4. 不得對(duì)著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭(zhēng)吵，不得將他人電話號(hào)碼隨意告訴來電者。五、 著裝要求： 1.日常辦公：（女員工）應(yīng)著正裝并化淡裝，優(yōu)雅大方，不得穿過于緊身、暴露、另類衣褲或涼拖鞋，不得濃妝艷抹。（男員工）應(yīng)著正裝，西服、襯衫、領(lǐng)帶，整潔大方，頭發(fā)簡(jiǎn)短干凈，不得穿短褲，涼鞋。 2.周末上課及名項(xiàng)活動(dòng)全體教師著裝輕便、大方、得體、利于教學(xué)，活動(dòng)。辦公用品領(lǐng)取 1. 每周由個(gè)人填寫本周所需辦公用品申請(qǐng)報(bào)告，交由主管審核，批準(zhǔn)簽字

10、后由主管到行政部統(tǒng)一領(lǐng)取。 2. 新員工在辦理入職手續(xù)后,由主管帶領(lǐng)去領(lǐng)取辦公用品。日常懲罰 1. 有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予10-100 元的懲罰 a、在規(guī)定場(chǎng)合未按要求著裝，佩帶公司標(biāo)志。 b、隨意串崗聊天； c、開會(huì)時(shí)手機(jī)鈴聲隨意響起并接聽者； d、工作時(shí)間上網(wǎng)聊天或打游戲； e、 下班后辦公室門窗，電燈，電腦，電源，飲水機(jī)未關(guān)閉； f、 損壞公司財(cái)產(chǎn)； g、剽竊他人的客戶資料。 h、隨意向客戶做公司不可能實(shí)現(xiàn)的承諾。 i、 不按時(shí)對(duì)所跟蹤服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪。 2. 有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予降薪，降職，或開除 a、故意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導(dǎo)及員工者； b、在職場(chǎng)

11、內(nèi)打架生事者； c、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或他人泄露公司機(jī)密，重要資料。 *培訓(xùn)中心教師制度教師培訓(xùn)、入職、轉(zhuǎn)正、離職一、教師培訓(xùn)： 1. 新教師入職前需經(jīng)教學(xué)部培訓(xùn)老師對(duì)其dome 課及上課流程進(jìn)行培訓(xùn)。 2. 新教師 dome 課培訓(xùn)合格后，與公司簽定聘用合同,進(jìn)入為期 3 個(gè)月試用期 . 3. 試用期內(nèi) ,首先需到業(yè)務(wù)部進(jìn)行1 至 2 周的實(shí)習(xí)。 4. 新教師在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)期間需鍛煉與家長(zhǎng)溝通的技巧及dome 課實(shí)際演練。 5. 新教師在實(shí)習(xí)期滿，經(jīng)業(yè)務(wù)部及教學(xué)部考核通過后正式進(jìn)入教學(xué)部。二、教師入職： 1. 新教師入職時(shí)應(yīng)持相關(guān)資料復(fù)印件及原件到教學(xué)主管處辦理入職手續(xù)。 2. 提交入職申請(qǐng)表，并需交

12、1 寸照片 2 張，身份證復(fù)印件1 張，及20 元人民幣由公司統(tǒng)一發(fā)放工號(hào)牌，辦公用品等。 3. 到主管處簽合同，一式兩份，自留一份，入職期從合同簽定之日算起。 4. 新教師入職后試用期為3 個(gè)月。三教師轉(zhuǎn)正 1. 3 個(gè)月后轉(zhuǎn)為正式教師，由教研組長(zhǎng)填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由主管教師簽字交行政部計(jì)算薪水。 2.新教師如在試用期工作不合格，不符合正式教師標(biāo)準(zhǔn)，試用期將順延或辭退。 3.新教師如在試用期內(nèi),各方面表現(xiàn)十分優(yōu)異,可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)為正式教師。 4.新教師試用期滿，經(jīng)教學(xué)部主管考核合格后，轉(zhuǎn)為正式教師。 5.轉(zhuǎn)正考核要求： a、家長(zhǎng)對(duì)教師上課情況的評(píng)價(jià)。b、問題解析，包括家長(zhǎng)問題。 c.對(duì)工作的認(rèn)同感及

13、學(xué)習(xí)態(tài)度，創(chuàng)新能力和表現(xiàn)力四 教師離職 1. 教師合同期滿正常離職，校方將提前一個(gè)月通知教師，教師決定是否與學(xué)校繼續(xù)簽定合同。 2. 合同期內(nèi)教師如無正當(dāng)理由不得離職，如教師在無正當(dāng)理由的情況下離職，須向公司支付違約金 3000 元整。 3、 教師如因特殊原因必須離開萬(wàn)州方可提請(qǐng)離職，離職須提前一個(gè)半月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職前交接工作。 b、與新帶班老師共同上課至少3 次，做好交接。 c、教材及教學(xué)用具完整歸還。5. 教師工作交接完畢，持離職表到行政部完善離職手續(xù)后方可離職。教 師 考 勤一、 作息時(shí)間：上午9：00-12 ：00下午 2：00-6 ：00 1、員工每日須準(zhǔn)時(shí)到辦公室，

14、并到行政部簽到，不得請(qǐng)他人代簽，如有發(fā)現(xiàn)雙向罰款，每人50元。 1、遲到、早退：罰款10 元/次（超過半小時(shí)20 元/次）。超過 3 個(gè)小時(shí)無故未到者按曠工情況處理。 2、曠工：教師無故曠工當(dāng)月扣除100 元，如無故曠工三次，立即開除，并追究相關(guān)責(zé)任，賠償相應(yīng)損失。 3、上課期間遲到，第一次扣除50 元，第二次扣除100 元，第三次扣除 200 元，以此類推（月計(jì)）。無故不去上課者，并無通知學(xué)生家長(zhǎng)，將開除。 4、事假：須提前一天詳細(xì)填寫事假條，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，扣發(fā)當(dāng)日基本工資，無批準(zhǔn)的將按曠工處理（婚假，產(chǎn)假按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。 5、病假：教師每月一天帶薪病假，必須持醫(yī)生準(zhǔn)假證明，病假可累積

15、，但不可累計(jì)到第二年。 6、如教師帶薪病假休完還需休假，以后每日按事假標(biāo)準(zhǔn)處理（必需持有醫(yī)生證明）二、 請(qǐng)假流程 1、病假，持病歷及醫(yī)院證明，交部門主管，由各部自行安排工作，并記入考勤登記簿。 2、事假，由本人寫請(qǐng)假條經(jīng)批準(zhǔn)后交部門主管，由各部門自行安排工作，在并記入考勤登記簿。 3、如有臨時(shí)請(qǐng)假，教師須在工作開展前半個(gè)小時(shí)向主管請(qǐng)假，并在事后第一時(shí)間內(nèi)把假條交給部門主管，否則按曠工處理。 4、調(diào)休或補(bǔ)休：當(dāng)事人須提前提交申請(qǐng)，交由主管簽字，報(bào)備行政部。三、 考勤范圍及辦法。 1、作息考勤包括上，下班遲到，早退和上班時(shí)間內(nèi)中途外出，由部門負(fù)責(zé)人登記。 2、崗位責(zé)任考勤包括上課期間，坐班期間，戶

16、外教學(xué)，教研活動(dòng)，各種會(huì)議，學(xué)校，學(xué)生的集體活動(dòng)。 3、上課期間的遲到，早退，曠工由行政部負(fù)責(zé)考勤。教學(xué)部教研活動(dòng)或?qū)W生活動(dòng)由主管考勤。 4、教師必須提前十五分鐘進(jìn)入教室，備好教具、教材，準(zhǔn)備上課。 5、各種考勤登記，每月一日由行政統(tǒng)計(jì)按規(guī)定發(fā)放獎(jiǎng)金。教師辦公用品領(lǐng)取 1. 每周由教研組長(zhǎng)統(tǒng)一填寫本周所需辦公用品申請(qǐng)報(bào)告，交由主管審核，批準(zhǔn)簽字后由教研組長(zhǎng)到行政部統(tǒng)一領(lǐng)取。2. 新教師在辦理入職手續(xù)后,由教研組長(zhǎng)帶領(lǐng)去領(lǐng)取辦公用品。教 師 薪 資每月薪資組成：底薪+課時(shí)費(fèi) +工作年限津貼 +職務(wù)津貼 +當(dāng)月獎(jiǎng)金（優(yōu)秀教師獎(jiǎng)，全勤獎(jiǎng)） +招生獎(jiǎng)金一、底薪： 1. 試用期第一個(gè)月按照市場(chǎng)部薪資計(jì)算

17、。 1試用期第二個(gè)月起教師薪資為500 元，及 50 元全勤獎(jiǎng)，無其他收入。 2. 正式教師底薪為500 元，及 50 元全勤獎(jiǎng)。二 、課時(shí)費(fèi)： 1. 試講 聽課后，若該學(xué)員報(bào)名學(xué)習(xí)，教師有20 元課時(shí)費(fèi) 2. 本部平時(shí)班教師為10 元/課時(shí)。 3. 幼兒園班每月收費(fèi)的10% ，按照實(shí)際上課次數(shù)計(jì)算教師的課時(shí)費(fèi)。 4. 幼兒園觀摩課為15 元/課。三 、工作年限津貼：在公司工作滿一年后每月津貼50 元，以資鼓勵(lì)。四 、職務(wù)津貼：總監(jiān)津貼每月400 元；主管津貼每月200 元；組長(zhǎng)每月 100 元。五、 工資：教師每月十號(hào)領(lǐng)取工資，工資不得代領(lǐng)（如遇周末及節(jié)假日，時(shí)間順延至周末及節(jié)假日完后第一工

18、作日）教 師 獎(jiǎng) 懲 制 度獎(jiǎng)勵(lì)一、全勤獎(jiǎng)（無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假），當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)50 元，以視表?yè)P(yáng)二、當(dāng)月獎(jiǎng)金：由教學(xué)部和業(yè)務(wù)部共同考核評(píng)選出當(dāng)月的優(yōu)秀教師給予 100 元獎(jiǎng)金。優(yōu)秀教師評(píng)選： 1. 教師工作態(tài)度端正，教學(xué)工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2. 當(dāng)月工作無事病假，無遲到早退。 3. 家長(zhǎng)反應(yīng)教師教學(xué)情況好，無家長(zhǎng)投訴。 4. 教師按時(shí)完成教學(xué)計(jì)劃，無教學(xué)失誤。三、教師自主招生，按照招生部提成。四、教師個(gè)人一次性招生5 人或以上，當(dāng)月再獎(jiǎng)勵(lì)100 元。五、每月進(jìn)行教研組評(píng)比，連續(xù)三個(gè)月為教學(xué)部第一名，一次性獎(jiǎng)勵(lì)該教學(xué)組 100 元獎(jiǎng)金，以視鼓勵(lì)。六、活動(dòng)獎(jiǎng)金【篇三：英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校管理制度】安德

19、魯英語(yǔ)培訓(xùn)中心管理制度一、總則為樹立安德魯良好的企業(yè)形象，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，特制定以下各項(xiàng)有關(guān)制度，適用于安德魯每位員工。教職工考勤與獎(jiǎng)懲制度一、員工考勤統(tǒng)計(jì)以打卡機(jī)為準(zhǔn)。不得找別人代替打卡，每發(fā)現(xiàn)一次，學(xué)校將予以警告處分。警告處分累計(jì)達(dá)三次者，學(xué)校予以解聘；考勤記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一。二、學(xué)校員工不得遲到、早退和曠工。 1、遲到：按每人次10 元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到超過半小時(shí)者按曠工半天計(jì)算。 2、早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)罰款10 元，超半小時(shí)按曠工半日處理。 3、曠工：曠工半天扣發(fā)50 元人民幣；無故

20、連續(xù)曠工3 天，按自動(dòng)離職處理。三、請(qǐng)假應(yīng)提前半天向部門主管請(qǐng)示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式；四、根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)無特殊情況，概不準(zhǔn)假。確因急事或生病而缺勤者，應(yīng)于上班前半小時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請(qǐng)假。如本部門主管不在，可直接向校長(zhǎng)請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校予以解聘。五、上班時(shí)間玩游戲、睡覺等，發(fā)現(xiàn)一次扣10 元。六、與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵給學(xué)校形象和聲譽(yù)造成惡劣影響者，學(xué)校當(dāng)即予以解聘。七、獎(jiǎng)勵(lì)： 1、當(dāng)月全勤且沒有其他違紀(jì)現(xiàn)象者，獎(jiǎng)勵(lì)100 元。 2、員工可以書面或口頭形式向?qū)W校提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，學(xué)

21、校給予獎(jiǎng)勵(lì)。 3、在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)學(xué)校形象和利益者，學(xué)校酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。 4、對(duì)樹立學(xué)校良好形象，受到客戶好評(píng)者，學(xué)校酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。安德魯英語(yǔ)培訓(xùn)中心 2012/7/13咨詢處崗位制度一、 工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重，以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。二、 接聽電話要使用禮貌用語(yǔ)，接到電話時(shí)要說“hello,andrew.您好，安得魯英語(yǔ)” 。三、 接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他人接待。對(duì)于客戶遺留的問題，要及時(shí)予以回復(fù)。四、 打電話時(shí)，應(yīng)先問好，報(bào)出學(xué)校名稱，簡(jiǎn)潔、清楚地說明情況，重要之處重復(fù)強(qiáng)調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯報(bào)。五、 有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動(dòng)、親切、詳細(xì)地介紹學(xué)校的有關(guān)事宜。無論客戶是否注冊(cè)以及注冊(cè)之前之后，都要熱情服務(wù)，奉學(xué)員為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請(qǐng)教，不可隨意答疑。六、 客戶對(duì)學(xué)校有種種疑義時(shí)，嚴(yán)禁員工爭(zhēng)辯，應(yīng)先耐心的聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。