【最新】XX年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) (3)doc

1、XX年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 2014年，在黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì)中心工作，加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著力政務(wù)公開(kāi)和效能提升，發(fā)揚(yáng)“拓荒?！本?，勇于創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，努力營(yíng)造遵循國(guó)際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將2014年工作情況總結(jié)如下。 一、2014年主要工作 （一）審批服務(wù)事項(xiàng)加速推進(jìn) 依據(jù)法治原則和省、市對(duì)事項(xiàng)精簡(jiǎn)和流程優(yōu)化的要求，牽頭對(duì)XX縣區(qū)1087項(xiàng)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了逐一審查，內(nèi)容涵蓋事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類(lèi)型、設(shè)定依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個(gè)單獨(dú)事項(xiàng)，合并38個(gè)事項(xiàng)，取消45個(gè)事項(xiàng)的前置條件104

2、項(xiàng)，取消61個(gè)事項(xiàng)的78份申請(qǐng)材料，壓縮14個(gè)事項(xiàng)的辦理時(shí)限合計(jì)93天，調(diào)整15個(gè)事項(xiàng)的管理方式。本著方便企業(yè)群眾、利于監(jiān)管服務(wù)的原則，下放169項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)到鎮(zhèn)（街道），61項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)到村（社區(qū)），并一律進(jìn)入鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”對(duì)外。通過(guò)清理下放，XX縣區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱得到進(jìn)一步規(guī)范，事項(xiàng)類(lèi)型劃分更加明晰，設(shè)定依據(jù)更加明確，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務(wù)效率顯著提高。 （二）基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)日趨完善 推動(dòng)二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，出臺(tái)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中

3、心管理實(shí)施辦法、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。 （三）“新風(fēng)行動(dòng)”效果顯著 從7月28日起開(kāi)展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”，從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問(wèn)題、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)，著力打造以XX縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標(biāo)桿，通過(guò)“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養(yǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施，形成XX縣區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。 （四）管委會(huì)公開(kāi)電話初見(jiàn)成效 按照9月11日黨工委管委會(huì)辦公會(huì)第31次會(huì)議紀(jì)要精神，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地開(kāi)展人員招聘培訓(xùn)、

4、場(chǎng)地改造、辦公設(shè)備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對(duì)外開(kāi)通XX縣區(qū)管委會(huì)公開(kāi)電話“96099”的預(yù)定目標(biāo)，全力打造365天24小時(shí)全天候受理、辦理群眾咨詢、反映、投訴和求助的平臺(tái)，初步達(dá)到有呼即應(yīng)、轉(zhuǎn)辦快速、處理及時(shí)的效果。 （五）行政效能建設(shè)扎實(shí)開(kāi)展 一是牽頭制定并組織實(shí)施行政效能“三項(xiàng)制度”。印發(fā)天府XX縣區(qū)關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施意見(jiàn)，在新12個(gè)部門(mén)和事業(yè)單位及13個(gè)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了首問(wèn)責(zé)任崗，拓展和暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、信箱等投訴渠道3個(gè)，實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%，辦事群眾評(píng)價(jià)率100%以上，評(píng)價(jià)滿意率達(dá)100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項(xiàng)制度”的投訴逐漸減少。二是強(qiáng)化政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察。印發(fā)xx市天府XX縣區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法，將13個(gè)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進(jìn)行綜合評(píng)估，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。 （六）周末延時(shí)服務(wù)便民利民 10月8日起開(kāi)展周末延時(shí)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、便民提效、新風(fēng)撲面”工